Administracin de Recursos Humanos

Ciclo 2014 B
Equipo #1

MADRIGAL 306

Integrantes del equipo

Nombre de la maestra: Erika Fabiola Mariscal Plascencia

NOVIEMBRE del 2014, Guadalajara, Jalisco

1.- Datos generales de la Empresa

Nombre: Operadora Walmart S.

de R.L. de C.V.

Giro: Distribuidor comercial

minorista detallista

Misin: Wal-Mart tiene como misin establecida el ser la mejor tienda

detallista, con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios
bajos tanto en EUA, donde cuenta con el mayor nmero de sucursales,
como en cualquiera de los 9 pases donde tiene operaciones.
Wal-Mart se fundamenta como compaa en 3 premisas bsicas creadas
por Sam Walton en 1962, estas son:

1.- Datos generales de la Empresa

Respeto al individuo
Wal-Mart es un grupo de personas dedicadas, trabajadoras y comunes que se
han unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes
razas, culturas, etc., pero creen firmemente que cada individuo merece ser
tratado con respeto y dignidad.
Servicio a nuestros clientes
Se quiere que los clientes crean en la poltica de precios de Wal-Mart y que
siempre encontraran los precios ms bajos con un servicio de excelencia.
Alcanzar la excelencia
Nuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue ms lejos que nunca
antes. Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper
nuestras barreras y mejorar constantemente.

1.- Datos generales de la Empresa

Visin: Convertir a Wal-Mart en la

mejor y ms grande empresa
detallista del mundo, a travs de
ofrecer a tiempo los mejores
productos y brindar un servicio de
excelencia.

Valores: Wal-Mart siendo una de las empresas ms grandes y reconocidas

mundialmente cuenta con una serie de valores que hacen posible el buen
funcionamiento de su trabajo diariamente, estos segn la declaracin de
tica de la empresa donde se explica que la Integridad es la base de la
cultura Wal-Mart y se fundamenta en 3 principios:

1.- Datos generales de la Empresa

Respeto al individuo: donde

afirma que cada individuo merece
ser tratado con respeto y dignidad.
Significa trabajar en un ambiente
tolerante y digno con igualdad de
oportunidades
Servicio al Cliente: es ofrecer mercanca
de calidad, variedad de productos y
precios bajos todos los das. El servicio es
la esencia de nuestro negocio.
Bsqueda de la excelencia: implica
innovar, mejorar continuamente e ir un
paso adelante en todo lo que hacemos
para superar las expectativas de nuestros
clientes y socios.

Tambin podemos encontrar:

Honestidad y Justicia
Solidaridad
Tolerancia

1.- Datos generales de la Empresa

Filosofa: Walmart de Mxico y

Centroamrica es una empresa
dedicada al sector comercio. Operamos
en seis pases: Costa Rica, El Salvador,
Guatemala, Honduras, Mxico y
Nicaragua.
Gracias a esto tenemos la oportunidad
de hacer la diferencia en todas las
comunidades en las que estamos
presentes.

1.- Datos generales de la Empresa

Polticas:
Garanta de Igualacin de Precios
Poltica de Cupones
Poltica anticorrupcin mundial
Poltica de Relaciones con el Gobierno
Poltica de Uso de Videos y Fotos
Poltica de Privacidad
Poltica de Devoluciones
Pautas sobre Redes Sociales
Declaracin de tica de Wal-Mart

Objetivos: Crecimiento rentable y mejorar la economa de las familias

mexicanas.

1.- Datos generales de la Empresa

Organigrama:

2.- Planeacin estratgica del rea de R.H.

Descripcin de Puestos:

Subgerente de Reclutamiento
Detalles: Lic. Psicologa, Admn. Disponibilidad total para viajar
constantemente, experiencia en reclutamiento y seleccin de personal masivo
y forneo, dominio de fuentes de reclutamiento 2 aos.
Descripcin del puesto
El puesto se ocupa de realizar y supervisar actividades de reclutamiento y
seleccin de personal, bsqueda de candidatos internamente, va Internet, a
travs de la pgina de la empresa y realizacin de entrevistas.

2.- Planeacin estratgica del rea de R.H.

Descripcin de Puestos:

Subgerente de Capacitacin
Detalles: Lic. En Pedagoga, desarrollo y elaboracin de manuales de
capacitacin, imparticin de cursos, capacitacin presencial, ingles avanzado
indispensable, experiencia 3 aos.
Descripcin del puesto
El puesto se ocupa de supervisar, coordinar y controlar las diversas
actividades relacionadas con el rea a cargo, a travs de la asesora y apoyo
administrativo necesario, con el fin de garantizar la oportuna y adecuada
respuesta a las necesidades de la empresa.

2.- Planeacin estratgica del rea de R.H.

Inventario de Capital Humano: En cada tienda (sucursal) se tiene

aproximadamente de 168 a 196 personas trabajando, incluyendo los
administrativos.

2.- Planeacin estratgica del rea de R.H.

Tabla de salarios empresa Wal-Mart de Mxico y Centroamrica:

Puesto

Salari Prestacione
o (al
s
mes)

Bonos

Justificacin

Empleada
mostrador
nevera

$
De acuerdo Hasta 400 a la
2500 a las de la semana
ley

El trabajo no requiere de mucho esfuerzo as

como experiencia o estudios y se compensa
con bonos segn actitudes

Cajero
vendedor

$4000 Superiores comisiones por

a las de la ventas
ley

El puesto requiere de conocimiento en ventas

adicionalmente a las funciones de cajero

Cajero

$3200 De acuerdo Por puntualidad El salario mnimo de acuerdo a la ley es de

a la ley
$400, bales
1304 con bonos por ser un trabajo de mucha
despensa $200 responsabilidad y muy demandante.

Gerente

$2000 De acuerdo Hasta 4000 de

0
a la ley
acuerdo a
resultados

Recursos
humanos

$9000 De acuerdo 2000 de acuerdo Es un puesto muy demandante que se

a las de la a resultados
compenza con bonos de acuerdo como se
ley
desempea el empleado

Subgerente $1300 De acuerdo

de piso
0
a las de ley
Ayudante
$
De acuerdo
general
3100
a ley
Jefe
$3100 De acuerdo
operaciones
a ley
de aseo

2000 segn
desempeo
Vales despensa
por 400
Vales despensa
400

El puesto de gerente requiere de estudios y

experiencia as como responsabilidad y
honestidad.

El puesto es muy importante con mucha gente

a su cargo.
Las labores son muchas y es una empresa
donde asisten muchos clientes al da.
Un empleo con mltiples funciones y gente a
su cargo

(Losde
salarios
anteriores
sonVales
en base
a los que
por muy
partedesgastante
de la compaa
Auxiliar
$2500
De acuerdo
despensa
Nose
esofertan
un empleo
y donde se

2.- Planeacin estratgica del rea de R.H.

Grafica de salarios de acuerdo con el anlisis de puestos y el anlisis

de mercado:

Grafica de salarios
25000
20000

20000

15000

13000
9000

10000
miles de pesos
5000

2500

4000

3200

3100 3100 2500 3000

Puestos

2.- Planeacin estratgica del rea de R.H.

Lista de prestaciones, incluyendo las de ley y superiores:

Prestaciones de ley (aguinaldo, prima vacacional, vacaciones, prima de
antigedad, etc.)
Aguinaldo correspondiente a un mes de salario son en base al salario de la
persona.
10% Vales de despensa (mnimo 10 salarios)
Descuentos en algunas otras compaas asociadas (Suburbia, Vips, Superama,
El Porton, Sams, San Remo, Logstica Wal-Mart, Bodega Aurrera, Ristorante
Ragazzi).
Seguro de vida proporcionado por la empresa
Caja de ahorro.
Bono de asociados que se da aparte de la utilidad que se da en base a un mes
de salario.

Grafica de promociones (semaforizacin):

No hay grafica de promociones especifica.

3.- Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

Fuentes y medios de reclutamiento:

La comunicacin interna
Colonias cercanas a la institucin
Volanteo
Peridicos
Bolsa de trabajo en ferias de empleo

Formato de requisicin de personal:

No se trabaja, solo cuando se va a poner una publicacin dentro de la bolsa de
trabajo de gobierno, la misma les proporciona una gua que la empresa debe llenar
con los datos de perfil (edad, escolaridad, experiencia, sexo, etc.) la empresa lo llena
y respecto a este la bolsa de trabajo les proporciona candidatos, pero dentro de la
tienda no se maneja ese formato.

3.- Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

Psicometra:

3.- Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

Pre-solicitud de empleo:
Es muy importante el cuestionario medico porque da la luz a para canalizar a una
persona por ejemplo si se requiere una persona para trabajar en bodega y en su
cuestionario tiene un problema en la espalda, obviamente no est apta para este
puesto.

3.- Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

Gua de entrevista:
Participan 3 personas: R.H, lder de departamento,
gerencia, en esta se califica los puntos sealados con
una calificacin de excelente, bueno, satisfactorio o
insatisfactorio. Para dar la calificacin se realizan una
serie de preguntas al candidato que llevan a dicha
calificacin que dictamina la conclusin de si se va a
contratar o no.
La entrevista depende del puesto, en algunas entrevistas
no se utiliza la gua en la que intervienen varias persona,
por ejemplo un puesto sencillo como un asociado de
limpieza es sencillo y no requiere la intervencin de
tantos superiores.
Pero para un encargado de departamento a veces hasta
los altos jefes intervienen.

3.- Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

Mnimo dos pruebas diferente de seleccin de personal:

Tambin son en base al puesto que se va a contratar.
Hay una para personas que no tienen preparacin acadmica que llevan un oficio
(tablajeros, panaderos, cocina, limpieza, etc...) en esta prueba se aplican
conocimientos generales se califica su desempeo y en base a esto se decide si se
contrata o no.
Hay otros para gente de limpieza y subjefes.
El formato de abajo es una prueba de personalidad y al aplicarla, proporciona los
resultados en una grfica, en donde se arrojan las oportunidades y fortalezas del
candidato todo en base a sus respuestas en la prueba o si se quiere conocer ms al
candidato el sistema proporciona an ms informacin.

3.- Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

Mnimo dos pruebas diferente de seleccin de personal:

3.- Proceso de reclutamiento y seleccin de personal

Mnimo dos pruebas diferente de seleccin de personal:

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABAJO POR TIEMPO DETERMINADO
En la ciudad de Guadalajara, Jalisco en fecha a veintisiete de mayo de dos mil
catorce, los que suscribimos el presente, a saber H. Ayuntamiento
Constitucional de Guadalajara, Jalisco, representado en este acto por el C.
Lic. Mario Alberto ngel Saldaa en su carcter de Presidente Municipal, quien en el
curso del presente contrato se denominar el patrn, y, por la otra, el
C.__________________________ propio derecho, como trabajador de
CONFIANZA, quien en lo sucesivo se le denominar el trabajador, hacemos constar
que hemos convenido celebrar un contrato individual de trabajo por tiempo
determinado, al tenor de las siguientes:

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

ANTECEDENTES
1.- Para efectos del artculo 36 de la Ley Orgnica del Municipio Libre para el
Estado de Jalisco, el C. Presidente Municipal declara que su representada es una
Entidad Pblica, y con domicilio ubicado en Avenida Lzaro Crdenas nmero 689 de
la Colonia Puerta de Hierro y acredita su personalidad con la Gaceta Oficial del
Estado nmero 399 de fecha 31 de Diciembre del 2007.
2.- El trabajador declara: llamarse ____________________de ____ aos de edad,
nacionalidad ________Mexicana_________, estado civil _______, con domicilio
ubicado en ______________________________y quien se identifica con la
Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral con folio nmero
0000050334540
Mismo contrato que sujetan al tenor de las siguientes:

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

CLUSULAS

PRIMERA.- El presente contrato se celebra por Tiempo Determinado y comenzar su

vigencia a partir del da Primero de Enero del ao en curso dndose por terminado sin
responsabilidad alguna para el patrn el da Treinta y uno del mes de Marzo del ao
dos mil nueve es decir (NOVENTA DIAS).
SEGUNDA.- El presente contrato se celebra teniendo el trabajador el carcter de
CONFIANZA, tal y como lo establece el artculo 7 de la Ley Estatal del Servicio Civil,
toda vez que sus funciones estarn establecidas dentro de las que seala la fraccin
III del artculo anteriormente sealado.

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

CLUSULAS
TERCERA.-El trabajador se obliga a prestar sus servicios personales Al
H. Ayuntamiento Constitucional de Guadalajara, Jalisco, subordinado jurdicamente al
patrn, Este trabajo deber ejecutarlo con esmero y eficiencia, respetando todas las
disposiciones de la Ley Estatal del Servicio Civil especialmente las contenidas en el
artculo 7 en especial las que establece la fraccin III de dicho artculo, bajo las
rdenes, circulares, memorando y disposiciones que dicte el patrn, y todos los
ordenamientos legales que sean aplicables.
CUARTA.- El trabajador deber ejecutar su trabajo en la direccin, coordinacin,
oficina u otro lugar destinado para el desempeo de su trabajo en las instalaciones del
DIF MUNICIPAL/MUNICIPIO DE GUADALAJARA o donde el patrn desempee sus
actividades cuando estas se deriven de la oficina o departamento en la cual se
encuentre asignado.

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

CLUSULAS
QUINTA.- El trabajador percibir, por la prestacin de los servicios a que se refiere
este contrato, un salario diario de $________ (______________________ MN/00.), el
cual se aplicar la parte proporcional correspondiente al descanso semanal,
quedando incluido as tambin el descanso obligatorio; El salario se le cubrir en
forma quincenal los das 15 y 30 de cada mes laborado y vencido, en moneda de
curso legal y en las oficinas de la Tesorera del Palacio Municipal, estando obligado el
trabajador a firmar los recibos de pago respectivos, teniendo en cuenta lo establecido
por los artculos 56,57 y 58 de la Ley Estatal del Servicio Civil.
SEXTA.- La duracin de la jornada ser de siete horas diarias, de lunes a viernes, con
el siguiente horario: de las nueve horas a las diecisis horas; por lo que constituye
una jornada semanaria de treinta y cinco horas.

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

CLUSULAS
SEPTIMA.-El trabajador est obligado a checar su tarjeta o a firmar las listas de
asistencia, a la entrada y salida de sus labores, por lo que el incumplimiento de ese
requisito indicar la falta injustificada a sus labores, para todos los efectos legales.
OCTAVA.- Por cada 5 das de trabajo, tendr el trabajador un descanso semanal de
dos das, con pago de salario ntegro, convinindose en que dicho descanso lo
disfrutar los das sbado y domingo de cada semana. Tambin disfrutara de
descanso, con pago de salario ntegro, los das sealados en el artculo 52 de la Ley
Estatal del Servicio Civil, a saber: el 1 de enero, 5 de febrero, 21 de marzo, 1 de
mayo, 16 de septiembre, 20 de noviembre, 25 de diciembre y el 1 de diciembre de
cada seis aos cuando corresponda a la transmisin del Poder Ejecutivo Federal.

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

CLUSULAS
NOVENA.- El trabajador, despus de un ao de servicios continuos disfrutar de un
periodo anual de vacaciones pagadas, de seis das laborales, que aumentar dos
das laborales, hasta llegar a doce, por cada ao subsecuente de servicios. Despus
de cuatro aos, el periodo de vacaciones aumentar en dos das por cada cinco aos
de servicios. Las vacaciones sern disfrutadas a partir del primer da laborable. Los
salarios correspondientes a las vacaciones se cubrirn con una prima del 25% sobre
los mismos. En caso de faltas injustificadas de asistencia al trabajo, se podr deducir
dichas faltas del periodo de prestacin de servicios computable para fijar las
vacaciones, reducindose stas proporcionalmente.
Las vacaciones no podrn compensarse con una remuneracin.
Si la relacin de trabajo termina antes de que se cumpla el ao de servicios, el
trabajador tendr derecho a una remuneracin proporcionada al tiempo de servicios
prestado.
DECIMA.- El trabajador percibir un aguinaldo anual, que deber pagrsele antes del
da 15 de Diciembre, por cada ao laborado equivalente a QUINCE DIAS de salario
siempre y cuando el trabajador labore consecutivamente seis meses.
Cuando no haya cumplido el ao de servicios, tendr derecho a que se le pague en
proporcin al tiempo de trabajo.

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

CLUSULAS
DCIMA PRIMERA.- El trabajador conviene en someterse a los reconocimientos
mdicos que peridicamente ordene el patrn en los trminos del artculo 29 Fraccin
XII de la Ley Estatal del Servicio Civil; en la inteligencia de que el mdico que los
practique ser designado y retribuido por el patrn.
DCIMA SEGUNDA.- El Trabajador se obliga a participar en los cursos, seminarios o
talleres que le Patrn promueva dentro de este Municipio con la finalidad de brindar
capacitacin y mejoramiento de los servicios municipales y atencin ciudadana.
DCIMA TERCERA.- Para los efectos de su antigedad, queda establecido que el
trabajador __ _______________________ entro a prestar sus servicios a partir de la
firma del presente contrato.
DCIMA CUARTA.- Ambas partes acuerdan el respeto a los derechos y obligaciones
adquiridas mediante este contrato y se sujetan a las disposiciones contenidas en la
Ley Estatal del Servicio Civil y en su caso aplicada supletoriamente la Ley Federal del
Trabajo.

4.- Contratacin

Contrato individual de trabajo:

Ledo que fue el presente contrato por las partes, e impuestas de su contenido y
fuerza legal, lo firmaron en el Palacio Municipal de Guadalajara, Jalisco, ante la
presencia de dos testigos, quedando un tanto en poder de cada una de las mismas A
VEINTISIETE DEL MES DE ENERO DEL AO DOS MIL CATORCE.- - - - - - - - - - - - --------------------------------

_____________________________
EL PATRN
_____________________________
EL TRABAJADOR
__________________________
____________________
TESTIGOS

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

Contrato colectivo de trabajo, celebrado entre el sindicato de trabajadores cajeros y

la empresa WALMART S.A de C.V. La empresa WALMART S.A de C.V estar
representada por el Lic. Mario Alberto ngel Saldaa, identificado con acta notarial
nmero 587,456, celebrada ante el notario 568 del estado de Jalisco, con domicilio
oficial en la avenida lzaro Crdenas con nmero 698; y Como representante del
sindicato de trabajadores cajeros el Sr. Juan Diego Mera Martnez electo en la
asamblea sindical del da 23 de marzo de 2014. Con domicilio ubicado en calle Lpez
Mateos nmero 512 colonia puerta de hierro en el Estado de Jalisco. Las partes se
comprometen a seguir y aceptan lo estipulado en las siguientes clausulas:

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Primera.- El Lic. Mario Alberto ngel Saldaa, acredita ser el apoderado general de
WALMART S.A de C.V con el acta notarial nmero 587,456 celebrada ante el notario
568 el Lic. Gustavo Zepeda Elizalde; declara que representa a una empresa mexicana
dedicada al ramo alimenticio, y se especializa en la comercializacin de productos y
servicios.
Segunda.- El sindicato de Trabajadores cajeros est representado por el Sr. Juan
Diego Mera Martnez, quien fue electo de conformidad con el estatuto sindical y fue
ratificado por la junta de conciliacin y arbitraje con el registro 1089.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Tercera.- Las partes reconocen su personalidad en forma mutua, as como su
capacidad para celebrar el presente contrato. Acatando lo que se establece en el titulo
cuarto de la ley federal del trabajo en lo relativo a su captulo II. Las partes se
encuentran en plena conformidad en referirse a la empresa denominada como
WALMART S.A DE C.V, en lo sucesivo como "WALMART SA. DE CV."; a todo lo
relacionado con actos legales de la ley federal de trabajo se denominar La ley, a
las partes se les denominar igualmente como Las partes al sindicato de
trabajadores se le denominar como El Sindicato y al contrato se le denominar
como El Contrato.
Cuarta.- WALMART SA. DE CV. reconoce que El Sindicato aboga por el inters de
sus miembros y que laboran en "WALMART SA. DE CV." colaborando con quien sea
designado por El sindicato as tambin, el representante de El sindicato reconoce
al delegado de WALMART SA. DE CV. y su autoridad para seguir este contrato.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Quinta.- WALMART SA. DE CV. dar las facilidades correspondientes a los
representantes del sindicato, a quienes se les designe cualquier labor Sindical as
como a su desempeo en dicho medio.
Sexta.- Si se realiza por cualquier causa algn cambio o se presenta el deceso del
representante o representantes del sindicato, ser notificada de dicho cambio la
empresa, quien se encontrar plenamente conforme con la resolucin que el sindicato
realice.
Sptima.- Este contrato es vlido para los trabajadores de WALMART SA. DE CV.
sin importar en que dependencia o sucursal trabaje, exceptundose los Empleados de
Confianza.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Octava.- Son trabajadores de confianza, todos aquellos que realicen funciones de
directivos de inspeccin, vigilancia y fiscalizacin o su labor se relacione con aspectos
privados de ''WALMART SA. DE CV.''.
Novena.- La validez del contrato no tiene fin pactado y ser revisado en lo general
cada dos aos y cada seis meses en relacin al salario como lo indica a La ley la
finalizacin del contrato debe ser acordada por las dos partes.
Decima.- WALMART SA. DE CV. no podr tomar parte o intervenir en el rgimen
interno del sindicato, ni por s sola o por sus trabajadores de confianza. Ingreso al
trabajo.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Decima primera.- El sindicato debe proporcionar los empleados de nuevo ingreso, ya
sean por plazas nuevas, ya existentes, temporales o de planta; si en 15 das no son
proporcionados, WALMART SA. DE CV. los designar y tendrn derecho a afiliarse a
El sindicato.
Decima segunda.- Son requisitos opcionales del trabajador de nuevo ingreso los
siguientes: Ser miembro de ''EL SINDICATO''. Someterse a un examen mdico por el
personal oficial de WALMART SA. DE CV.. Suscribir la forma de Filiacin que
contendr: Sus datos personales y personas que dependen econmicamente del
Trabajador, puesto, categora y clase de servicios, inicio de labores en ''WALMART
SA. DE CV. para efectos de cmputo de su antigedad; dicha forma se har por
triplicado y se distribuir un tanto para el trabajador. La forma de filiacin referida
deber ser firmada por el representante de ''el sindicato.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Dcima tercera.- WALMART SA. DE CV. tiene facultades para contratar
trabajadores por obras especficas y tiempos determinados en los casos que
correspondan conforme a La ley, los contratos temporales culminaran al cumplirse el
cometido. Las contrataciones temporales no afectarn en lo absoluto los beneficios y
privilegios que corren en favor de los trabajadores formales y sindicalizados. Trabajo,
descansos, permisos y salario.
Dcimo cuarta.- WALMART SA. DE CV. distribuir a los trabajadores en las plantas
o sucursales, conforme a las circunstancias que marque La ley y deber ser
notificado El sindicato. El trabajador seguir las estipulaciones que marque el
reglamento de los empleados para su seguridad y conducta, se har responsable de
la herramienta y de su cuidado.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Dcimo quinta.- WALMART SA. DE CV. pondr a disposicin el material y la
herramienta necesaria para que los empleados realicen sus labores; tienen que
encontrarse en buenas condiciones y ser de buena calidad.
Decima sexta.- La jornada de trabajo ser de ocho horas y ser acorde a lo
establecido en la ley federal del trabajo, y se ajustar en el Trabajo Personal, jornadas
diurnas, mixtas y nocturnas. La reparticin de las jornadas de trabajo, se sern a
criterio de WALMART SA. DE CV., y acomodar a los trabajadores de la forma ms
idnea y en beneficio para la empresa y la buena realizacin y aplicacin de las
capacidades de los trabajadores y todo movimiento se realizar con anuencia del
sindicato.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Decima sptima.- En caso de circunstancias especiales de trabajo se requiera
aumentar la jornada laboral, los trabajos y labores tendrn calidad de extraordinarias y
tendrn un pago extra del 20% al salario previamente recibido. El trabajo
extraordinario no deber superar las 12 horas de trabajo diario y 20 horas de trabajo
semanal. Si el trabajador se considera incmodo con el trabajo extra, se encentra en
plena libertad de exponerlo ante su sindicato y sus representantes sindicales,
aclarando las causas y circunstancias que lo motiven; quedando el sindicato obligado
a informar a la empresa.
Decima Octava.- Se otorgarn permisos para ausentarse de sus labores por asuntos
particulares para los trabajadores y los trabajadores por s solos o por medio de su
sindicato, debern notificar a la empresa los motivos y circunstancias de dicha
ausencia con una semana de anticipacin, y solo habr excepcin por alguna
circunstancia fortuita, causa por la cual se entregar un informe justificado a la
empresa por faltas injustificadas. La empresa llevar cuenta de las faltas que cometa
el trabajador sin justificante alguno.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Decima novena.- Los trabajadores tendrn un da de descanso con goce completo de
su sueldo, ese da de descanso se aplicar en da domingo y si existe cambio ser
por aclaracin y deseo del trabajador.
Vigsima.- El descanso con pago de salario se aplicar en das festivos, y de fiestas
nacionales, que sern estipuladas conforme a los festejos nacionales y regionales del
lugar en el que labore el trabajador, dependiendo de la sucursal o pas en que se
encuentre, siendo esto conforme a la ley.
Vigsima primera.- El salario de los trabajadores se ajustar a un tabulador que se
anexar al contrato, y formar parte del mismo y se ajustar plenamente a lo que
establezca la ley federal del trabajo. Si el da de pago se presenta en un da inhbil o
de descanso, se pagar o depositar en la cuenta del trabajador el da hbil inmediato
anterior, y de ser necesario los trabajadores firmarn el documento correspondiente.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Vigsima segunda.- Los Trabajadores disfrutarn de un perodo anual de
vacaciones, que ser de seis das laborables para los que tengan un ao de
antigedad, aumentada en dos das por cada ao subsecuente de servicios, y
despus del cuarto ao el perodo de vacaciones se aumentar en dos das por cada
cinco aos de servicio. Est igualmente obligada "WALMART SA. DE CV." a entregar
cada ao a los trabajadores una constancia que acredite su antigedad laboral, y de
acuerdo con ella se fijar el periodo vacacional que les corresponda y la fecha en que
debern disfrutarlas, que en todo caso ser dentro de los seis meses siguientes al
cumplimiento de cada ao de servicio, conforme a lo dispuesto por la ley. Si existen
demasiadas faltas por parte del trabajador, estas podrn ser deducidas del periodo
vacacional en forma proporcional. En el caso de que exista discordancia podr ser
auspiciado y representado por personas del sindicato.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Vigsima tercera.- El periodo vacacional no podr ser substituido por pagos
realizados en favor del empleado. Si la relacin de trabajo termina antes de que se
cumpla el ao de servicios, los Trabajadores tendrn derecho al pago proporcional por
concepto de vacaciones al tiempo de servicios prestados.
Vigsima cuarta.- Los Trabajadores percibirn un aguinaldo anual equivalente a
quince das de salario sin descuento alguno, que deber pagarse antes del da 20 de
diciembre de cada ao. Los que no hayan cumplido un ao d servicios tendrn
derecho al pago proporcional del aguinaldo, conforme al tiempo laborado.
ANTIGEDAD Y FORMA DE CUBRIR VACANTE.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Vigsima quinta.- La antigedad de los Trabajadores es propiedad de los mismos y
se contar de la hora y fecha en que hubieran ingresado a prestar sus servicios. Una
Comisin integrada con representacin del sindicato y la empresa, formular el
''Cuadro General de Antigedades'', distribuido por categoras de cada profesin y
oficio, al cual deber drsele publicidad de acuerdo a lo establecido por la ley federal
del trabajo.
Vigsima sexta.- Cuando haya vacantes durante ms de 60 das sern cubiertas por
el trabajador ms antiguo en la categora de la profesin y si varios trabajadores con
la misma antigedad disputan el puesto, se dar preferencia a quien tenga la familia
ms numerosa. Todo acenso tendr un periodo de prueba de eficiencia, y si no
cumple se llamar al inmediato siguiente. Si no cuentan con trabajador calificado,
ser solicitado al sindicato.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Vigsimo sptima.- Cuando la vacante se deba ocupar por menos de 20 das, los
trabajadores inferiores ocuparn el puesto del superior, retornando a su puesto
anterior al pasar la contingencia.
Vigsima octava.- Cuando exista una vacante objeto de ascenso, la empresa
formular boletines para que los trabajadores se postulen en un trmino de 90 das.
En los boletines, quedarn muy claros los puestos, salarios y aptitudes
correspondientes y tendrn 20 das para presentar su postulacin. Adiestramiento y
Captacin de trabajadores

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Vigsima novena.- La captacin de trabajadores ser realizada en forma conjunta
entre el Sindicato y "WALMART SA. DE CV.", siempre de conformidad con la ley
federal del trabajo. Esta labor debe realizarse en un periodo de 60 das a partir del
depsito del contrato. A consecuencia de lo anterior, todos los trabajadores debern
ser adiestrados y debidamente capacitados. Seguridad y riesgo de trabajo.
Trigsima.- Se formar una comisin de 30 miembros, 15 de la empresa y 15 del
sindicato, e investigarn todos los accidentes y las causas revisando las
enfermedades y riesgos a que estn expuestos los trabajadores.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Trigsima primera.- "WALMART SA. DE CV." queda plenamente comprometida a
tomar las medidas indispensables para evitar riesgos de trabajo, as como por el uso
de la maquinaria e instrumentos; tambin instalar botiquines de primeros auxilios y
enfermeras.
Trigsima segunda.- Los trabajadores acatarn las resoluciones y prevenciones
dictadas por la comisin arriba mencionada. Los Trabajadores debern someterse a
los exmenes mdicos previos a su ingreso y peridicos que determinen en la
comisin que se estableci arriba. "WALMART SA. DE CV." asignar a los mdicos
quienes practicarn los exmenes.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Trigsima tercera.- ''LA EMPRESA'' se obliga a cumplir con las disposiciones de la
Ley del Seguro Social, en cuyo Instituto deber inscribir a todos los Trabajadores que
le presten servicios en trminos de ''LA LEY'' de la materia; las cuotas
correspondientes se cubrirn por ''LA EMPRESA'' y los Trabajadores conforme a la
propia Ley del Seguro Social. PRESTACIONES, CUOTAS Y SANCIONES
SINDICALES.
Trigsima cuarta.- Es obligacin de "WALMART SA. DE CV." descontar de los
salarios de sus trabajadores las cuotas sindicales que le solicite El sindicato de
acuerdo con sus Estatutos, teniendo en cuenta lo dispuesto por la ley Federal del
trabajo.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS
Trigsima quinta.- "WALMART SA. DE CV." se obliga a separar del trabajo a los
trabajadores que renuncien a pertenecer al sindicato o que sean expulsados del
mismo, a requerimiento por escrito del sindicato. Las separaciones que se lleven a
cabo a peticin del sindicato, sern sin ninguna responsabilidad para "WALMART
SA. DE CV." y sta efectuar la separacin inmediatamente que reciba la
comunicacin respectiva del Sindicato

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

CLUSULAS TRANSITORIAS
Primera.- En todo aquello que no se haya expresado en este contrato ser regido
conforme a lo que se disponga en La ley federal del trabajo.
Segunda.- En el caso arriba citado, se formara una comisin mixta que formular un
reglamento alterno a este contrato en un plazo mximo de 60 das.
Tercera.- Este contrato se firmar por duplicado, a efecto de que previo registro
quede en poder de cada una de las partes una copia y otro tanto en la junta de
conciliacin y arbitraje correspondiente, esto en conformidad a la ley federal del
trabajo.

4.- Contratacin

Contrato colectivo de trabajo:

Este contrato surtir sus efectos a partir de la fecha de presentacin y se utilizar esta
fecha para los efectos que formalice la ley. Como constancia de lo anterior, lo firman
''LAS PARTES'' que lo celebran en GUADALAJARA JALISCO EL DIA JUEVES 27 DE
MAYO DEL 2014.

_____________________________
Representante de la empresa
_____________________________
Representante del sindicato
_____________________________
Junta de conciliacin y arbitraje

5.- Manual de bienvenida: (Induccin)

5.- Manual de bienvenida: (Induccin)

5.- Manual de bienvenida: (Induccin)

5.- Manual de bienvenida: (Induccin)

5.- Manual de bienvenida: (Induccin)

6.- Capacitacin y desarrollo

Instrucciones para el curso de capacitacin
Puesto: Cajero
Empresa: Wal-Mart de Mxico S.A de C.V
1. INTRODUCCIN
Bienvenida
El facilitador o algn directivo o representante de la institucin u organizacin
auspiciante del evento da la bienvenida a los participantes y miembros del equipo de
capacitacin. Luego se puede ceder la palabra al facilitador/es para que se presenten.
Presentacin de/los facilitadores
Cada uno de los facilitadores se presenta (por ejemplo, da su nombre, habla de su
profesin, inters de participar en la capacitacin, cmo ha sido el proceso de
organizacin, etc.) y expone al grupo sus expectativas sobre el curso, as como los
objetivos del mismo.

6.- Capacitacin y desarrollo

Instrucciones para el curso de capacitacin
Puesto: Cajero
Empresa: Wal-Mart de Mxico S.A de C.V
1. INTRODUCCIN
Establecimiento de reglas
El facilitador propone al grupo la construccin de reglas para el buen funcionamiento
del trabajo, pide a todos den ideas para anotarlas en los portafolios. Una vez que el
grupo no tiene ms propuestas, el facilitador puede sugerir alguna otra. Dichas reglas
se pueden jerarquizar en consenso con el grupo y enumerarlas segn su importancia.

6.- Capacitacin y desarrollo

Instrucciones para el curso de capacitacin
Puesto: Cajero
Empresa: Wal-Mart de Mxico S.A de C.V
2. PRESENTACIN
Presentacin de los participantes
Se pide al grupo caminar libremente por el saln evitando contacto visual. A una seal
del facilitador (por ejemplo, una palmada), los participantes deben de buscar a un
compaero y averiguar de l: nombre, profesin y expectativas respecto al curso.
Despus se renen todos en un crculo grande y se pide a cada integrante presentar a
su compaero/a. El facilitador o un voluntario toma nota de las expectativas respecto
al taller, al final se leen las respuestas del grupo a modo de conclusin; el facilitador
responde a ellos y los tiene en cuenta durante toda la capacitacin. Estas
expectativas servirn para la evaluacin final del taller, por lo que debern tenerse
para la sesin final.

6.- Capacitacin y desarrollo

Capacitacin del empleado
Caja registradora
OBJETIVOS: Capacitar al personal de caja de empresas comerciales en el manejo
del efectivo, atencin al cliente, prevencin contra fraudes y utilizacin correcta de
medios de pago.
DIRIGIDO A: Personal del rea de caja.
TEMARIO (30 horas acadmicas):

Servicio al cliente.
Pesaje y condicin.
Funciones de registros.
Embolsado.
Control de precios.

6.- Capacitacin y desarrollo

Capacitacin del empleado
Caja registradora
Servicio al cliente
La primera tarea del cajero del supermercado es ser amistoso y proveer un excelente
servicio al cliente. Este servicio se extiende ms all de la lnea de pago. Mientras que
una tienda de comestibles suele tener un escritorio de servicio al cliente, muchos
patrones escoger ubicar al cajero para obtener ayuda con su experiencia de
compras. Esto suele incluir ayudar a los clientes a encontrar artculos especficos o
responder preguntas sobre los descuentos o promociones actuales. Puede que sea
tan simple como ensearles a los clientes dnde est el bao. El cajero debe
mantener un comportamiento amistoso al proveer cualquier ayuda que el cliente
pueda necesitar para asegurarse de que tengan una experiencia positiva en la tienda.

6.- Capacitacin y desarrollo

Capacitacin del empleado
Caja registradora
Pesaje y codificacin
De acuerdo con StateUniversity.com, parte del trabajo del cajero de supermercado es
pesar los productos y otros artculos que podran venderse por peso en lugar de tener
un precio fijo. Las frutas y los vegetales son los artculos ms comunes que usan este
tipo de precios. El cajero debe colocar los artculos en una balanza para obtener el
peso exacto y deben ingresar el cdigo correspondiente del producto para que la caja
registradora sepa la cantidad apropiada que hay que cobrar. Memorizar los variados
cdigos de productos ayudar al cajero a trabajar ms eficientemente. De otra
manera, la codificacin debe realizarse buscando cada artculo en un cuadro que
suele estar cerca de la caja registradora.

6.- Capacitacin y desarrollo

Capacitacin del empleado
Caja registradora
Funciones de registro
Los cajeros de supermercado escanean o ingresan el precio de todos los artculos en
la caja registradora para determinar la cantidad de dinero que debe el cliente. El
cajero debe estar cmodo y confiado en todas las funciones necesarias de la caja
registradora y debera ser eficiente para tomar pegos y contar el vuelto, o procesar
tarjetas de crdito o dbito.
El cajero tambin es responsable de mantener un banco de dinero en el cajn de la
caja registradora que debe ser verificado al comienzo y al final del turno con un
conteo completo. El cajero tambin debe estar familiarizado con la poltica de la
tienda acerca del uso de cupones, y ser conscientes de cmo ingresarlos al sistema
para poder ajustar el precio correctamente y archivarlos de manera que la tienda
pueda recibir el crdito del fabricante.
Algunos clientes usarn estampillas de alimentos, que suelen venir como tarjetas de
dbito. Mientras que el sistema registrador podra determinar automticamente qu
compras son elegibles bajo las leyes de las estampillas de alimentos, otros sistemas
manuales podran requerir que el cajero sepa qu puede comprarse con estas y qu
no.

6.- Capacitacin y desarrollo

Capacitacin del empleado
Caja registradora
Embolsado
En las tiendas Wal-Mart existen empleados especficos que se encargan de el
empaquetado de los productos que se compran all pero existen horas pico que no
haya un embolsador disponible o alguna otra situacin ajena al cajero. En este caso,
el cajero tambin embolsa los alimentos luego de completar la venta. El embolsado
requiere un sentido comn para ordenar los productos en bolsas especficas para
prevenir que se rompan u otros daos algunos puntos que se pueden tomar en cuenta
aparte del peso es la naturaleza del producto como los productos de limpieza no
podran mezclarse con alimentos o de limpieza personal.

6.- Capacitacin y desarrollo

Capacitacin del empleado
Caja registradora
Control de precios
Algunas veces, el almacenero no etiqueta correctamente los artculos o el escner de
cdigos de barras se rehsa a leer la etiqueta para determinar el precio. Otras veces,
un cliente podra declarar que el precio marcado en el estante difiere del que muestra
la caja registradora. En estas instancias, el cajero debe poder usar las
comunicaciones en tienda para ejecutar un control de precios. Esto podra involucrar
contactar a la persona encargada del stock o al embolsador para que vaya al pasillo a
verificar el precio correcto del producto.

6.- Capacitacin y desarrollo

Capacitacin del empleado
Caja registradora
Conclusiones
Se tendr un punto de partida con respecto al adiestramiento de personal
perteneciente a la planta y personal de nuevo ingreso para la ejecucin de tareas. es
de suma importancia un manual de entrenamiento, ya que con este podemos
especificar sin riesgo a errores las tareas que el empleado tiene que realizar, con esta
herramienta el empleado podr tener un mejor desempeo y saber los puntos que con
base a estudios realizados as como a diseos de puestos tiene que tomar en cuenta
un cajero a la hora de desempearse ante un cliente. Los procedimientos se
realizarn de forma ms objetiva y se aprovechara al mximo el tiempo de ejecucin.
Al trmino del curso el empleado tendr lo necesario para desempearse en este
caso como cajero.

7. - Evaluacin del desempeo

Dado que Wal-Mart no dio un mtodo con el que evalen a sus empleados, asumimos
que no llevan al cabo uno, es por esto que proponemos el mtodo de lista de
verificacin, y proponemos este porque esta empresa es una corporacin con
muchsimos empleados y necesitan tener un control lo ms cercano posible a ellos y
adems esto, se puede enlistar a los empleados y por ah se les puede calificar con
un tabulador su rendimiento, puede ser un poco ms propenso a errores, pero con
tantos trabajadores, es muy difcil hacerlo por cada uno, as que parece ser que este
sera el mejor mtodo de evaluacin.

7. - Evaluacin del desempeo

Mtodo de listas de verificacin:

En este mtodo el evaluador califica y selecciona oraciones que describen el
desempeo del empleado y las caractersticas personales del trabajador. Las
oraciones estn redactadas de tal manera que contienen aseveraciones
concernientes a sus posibles atributos y caractersticas de actuacin. El calificador
utilizara el listado para indicar la presencia o ausencia de cada una de las cualidades
sealadas en los individuos considerados para la evaluacin. En este mtodo el
evaluador tendr que anotar mediante un check la frase o aseveracin que ms se
ajusta al desempeo del trabajador.
Para garantizar su objetividad el rea de personal asigna puntuaciones a las
diferentes frases de la lista de verificacin de acuerdo con la importancia de cada uno.
Esto con la finalidad de que el evaluador no se d cuenta exacta de cul ser el
resultado de su calificacin para evitar el grado de preferencia o rechazo hacia los
trabajadores

8. - Recomendaciones y conclusin

Como recomendaciones hacia Wal-Mart podemos mencionar varias cosas, dado que
la informacin fue muy limitada, o en caso nulo, por parte de ellos, puntos a destacar
serian la grfica de promociones ya que no manejan una en especfica, as como el
formato de requisicin de personal para cierta rea y mtodos para la evaluacin de
desempeo hacia los trabajadores. Consideramos que es necesario manejar estos
tres puntos ya que se debe colocar al personal calificado, como lo es tambin un buen
uso del personal esto es la persona adecuada al puesto as como la evaluacin del
personal para ver que las cosas se estn haciendo bien.

8. - Recomendaciones y conclusin

Este gran trabajo como forma de una evaluacin final de nuestra materia engloba
todos los puntos que aprendimos en el curso, as que este trabajo no es ms que la
prctica de la teora en la vida profesional del departamento de recursos humanos de
cualquier empresa, podemos ver que no es una tarea fcil, que es un proceso muy
largo desde que se hace la requisicin de personal por parte de los jefes, hasta la
evaluacin, certificacin dentro de la empresa. Son muchas las actividades del
departamento de RH por lo que requiere todo un estudio especial para el rea, dada
la importancia de que no solo es trabajar y pagar por parte del patrn, se necesita
personal calificado para realizar esas labores he ah donde RH es indispensable.