Universidad Central del Ecuador

Facultad de Ciencias Administrativas

Carrera de Administracin de Empresas
Asignatura: MARKETING II
Catedrtico: Dr. es. Oswaldo Vega Figueroa PhD

CASO N 5 DE INVESTIGACIN

Integrantes:

Navas Crdova Valeria Alejandra

Rayo Morillo Dmariz Azucena
Curso: AE8-3

ARTESANIAS VR

Existe actualmente una tendencia por parte del consumidor hacia artculos decorativos artesanales por lo que se podra decir que este
mercado est en crecimiento ya que los mismos son de preferencias tanto de consumidores nacionales como extranjeros, en vista de
esta expansin nuestra empresa satisface esta demanda con productos artesanales de calidad.

Ecuador se ha convertido en un destino turstico tanto como para locales y extranjeros, ARTESANIIAS VR ha participado en ferias
artesanales y eventos importantes tanto nacionales como internacionales. Guayaquil ha entrado en una fase de renovacin y
modernizacin contando con una variada oferta turstica en donde realizar compras de artesanas es una de las tantas alternativas que
brinda la ciudad.

Visin:

Ser una empresa artesanal gil, inclusiva y transparente que posicione al Ecuador como un pas proveedor de productos y servicios de
alta calidad y valor agregado y como destino de inversiones extranjeras que generan encadenamiento productivo y de tecnologa.

Misin:

Promover la oferta exportable de bienes y servicios del Ecuador con nfasis en la diversificacin de productos, mercados y actores; y la
atraccin de inversin extranjera, cumpliendo con los objetivos del Plan Nacional del Buen Vivir.

Objetivos estratgicos:

Alcanzar una adecuada promocin de la oferta exportable de bienes y servicios del Ecuador consolidando las exportaciones actuales y
fomentando la desconcentracin y diversificacin de exportadores, productos y mercados;

Lograr la diversificacin y empoderamiento de la oferta exportable a travs de la inversin que genere encadenamiento productivo e
innovacin tecnolgica;

Alcanzar una adecuada cultura exportadora, con nfasis en los nuevos actores del comercio exterior; y,

Lograr la insercin estratgica en el comercio internacional de todos los productos nacionales, con especial nfasis en los bienes y
servicios ofertados por las pequeas y medianas empresas, y los actores de la economa popular y solidaria.

Caractersticas del producto:

Las artesanas ecuatorianas se caracterizan por su heterogeneidad dada por su

historia, la tradicin y al entorno geogrfico en la cual se desarrollan. Se diferencian
especficamente por el tipo de material empleado en la confeccin y la autenticidad
del diseo creado por las manos del artesano.

Produccin y variedades en el Ecuador:

Ecuador es un pas mgico con una enorme biodiversidad cultural que pocos pases
en el mundo poseen, un espacio territorial pequeo y con una riqueza artesanal
muy grande; con manifestaciones vivas que se expresan en la cotidianidad.

Adquirir una artesana es acercarse a poseer una pequea obra de arte, nica
irrepetible, clida y profunda; es tener una pieza que trae a tiempo presente las
tcnicas de pueblos milenarios y la gran riqueza de la innovacin de diseos
contemporneos con la finalidad de hacer suya la esencia de esta tierra. Entre sus
variedades se encuentra la tagua y sus afines, paja toquilla, textiles, manufacturas
de madera, joyera y cermica.

Festivales:

El Festival de Artesanas de Amrica es el mayor evento de artesanas de

excelencia del Ecuador que acoge a artesanos/as de todo el pas, de Amrica y a
ganadores del Reconocimiento a la Excelencia Artesanal UNESCO a fin de impulsar
la promocin y comercializacin de su trabajo, as como resaltar su creatividad,
ingenio y habilidad.

Porcentajes de destinos de
exportaciones en el ao 2014:

CASO PRCTICO
La Empresa Artesanas VR (razn social) produce y
comercializa artesanas tanto del Folclore Nacional
como de Latinoamrica, en la actividad del negocio
debe implementar y completar lo siguiente:

1. La empresa tiene una lnea de productos que no puede competir con

el resto por razones de calidad y sobre todo porque no impacta a la
vista de los clientes (turistas), adems por los precios de los mismos
que se puede auto marginar del mercado.

Orientarnos hacia la Satisfaccin del Cliente y la coordinacin de las actividades

mercadolgicas para conseguir nuestros objetivos corporativos. Es decir, tanto la
organizacin como los empleados han de procurar, ante todo, averiguar y atender las
necesidades de l. Una y otra vez se ha probado que es ms fcil y ms rentable hacer
negocios con clientes leales y satisfechos, que buscar a toda costa consumidores nuevos.

Todas las Actividades de Marketing deben coordinarse. Ello significa que sus diversos
aspectos (planeacin de productos, fijacin de precios, distribucin y promocin) han de
disearse y combinarse de modo coherente y que un ejecutivo debe tener autoridad y la
responsabilidad general para llevarlas a cabo.

En un ambiente competitivo, la prueba ms fidedigna de la Satisfaccin del Consumidor es el

hecho de que el Cliente vuelva a comprar el producto ofrecido por la Empresa una segunda,
tercera, y cuarta vez.

Por lo tanto, la compaa no slo debe considerar las actividades de Marketing en su interior,
sino tambin debe estar atenta a las seales de sus competidores, planear con este punto de
referencia y prever futuras acciones en este sector; todo esto para cuidar la lealtad de
nuestros Clientes y conseguir otros potenciales.

Nuestra empresa debe estar innovando constantemente sus artesanas, ya que este es un
campo donde lo ms novedoso llama ms la atencin del cliente.

2. La comercializacin de los productos debe conciliarse a travs de

los canales de distribucin u otras formas de llegar al mercado de la
demanda (ferias y exposiciones), almacenes de su veriles, en los
utifrit, hoteles de los aeropuertos, por lo tanto la comunicacin de
estos productos para captar el inters a nivel mundial de los clientes
deber comercializarse por la web, el internet de las cosas aplicando
el
neuromarketing
para
los
mensajes.
Pgina Web: La primera forma de promocionar nuestros
productos artesanales en el pas ya nivel mundial en Internet,
ser a travs de una pgina web en donde lo exhibamos y
mostremos informacin sobre nuestras artesanas, tal como sus
caractersticas, sus precios, los medios y lugares dnde y cmo
pueden ser adquiridos, promociones, etc.
Para atraer visitas a la pgina web, debemos procurarle un buen
posicionamiento web, bsicamente buscando enlaces en otras
pginas que apunten hacia sta, y haciendo un buen uso de
palabras claves por las que quisiramos ser encontrados en los
buscadores.

 Correos Electrnicos: Podemos enviar correos electrnicos a

las personas que previamente se hayan suscrito a un boletn
electrnico que coloquemos en nuestra pgina web, o a los
clientes que nos hayan brindado voluntariamente su direccin de
correo electrnico. Tambin es posible enviar los correos
electrnicos a personas de las cuales hayamos conseguido su
direccin de correo.
Facebook, Twitter y YouTube: Una forma efectiva tambin
ser promocionar nuestras artesanas en estas redes sociales.
En el caso de Facebook y Twitter crearamos una pgina
exclusiva para nuestros productos que incluya informacin,
imgenes, y luego publicaramos notas relacionadas tales como
noticias, eventos, promociones, etc.
Mientras que en el caso de YouTube lo ideal sera subir un video
con la historia de nuestra empresa, las artesanas que ofertamos,
que sea divertido y original, y que sea capaz de superar a
nuestra competencia y convertirse en viral o muy popular.

Neuromarketing:

 Internet de las cosas: Esta interconexin con nuestro exterior:

clientes establecidos, posibles nuevos clientes, nos permitira
ofertar nuestras artesanas de manera ms rpida y segura, y si
demandan de nuestros servicios y productos poder hacerlo
tambin por medio de esta red.

3. La Organizacin de la empresa deber establecerse tanto para la

produccin como para la comercializacin.

La empresa ARTESANIAS VR se dedica tanto para la produccin como la comercializacin de

artculos artesanales, contribuye a la fuente de empleo de pequeos artesanos y personas de
escasos recursos.

Se considera artesana, todo producto elaborado a travs de la ejecucin de actividades

llevadas a cabo generalmente en pequeos talleres con baja divisin social de trabajo y con
predominio de la energa humana, fsica y mental, complementada con herramientas y
mquinas relativamente simples.

En nuestro pas las artesanas se manifiestan por la conjugacin de los conocimientos

ancestrales unidos a la materia prima, que han dado origen a cientos de objetos que reflejan
de manera extraordinaria la diversidad cultural en todas las todas y cada una de sus
provincias.

La actividad artesanal forma parte de las redes sociales, econmicas y culturales del medio
rural, de las zonas populares de las ciudades y desde luego de las etnias indgenas originarias
de nuestro pas, enfocadas a la comercializacin tanto dentro como fuera de pas.

Por lo general lo artesanal se utiliza como sinnimo de hecho a mano, nuestro pas no ha
sido la excepcin, la historia muestra que en nuestra regin desde antes de la conquista
espaola, los indios se dedicaban con gran destreza al arte de la fabricacin de artesanas, de
las cuales hoy en da se las puede apreciar fsicamente en una gran variedad de materiales
como arcilla, piedra, plumas, hueso, pieles, tela, fibras y hasta materiales preciosos.Final del
formulario

4. Para la seccin contable y financiera se deber establecer costos y

gastos para la produccin; y, para la comercializacin: presupuesto
de ventas, de gastos y costos.
PRESUPUESTO OPERATIVO O DE VENTAS PARA EL AO 2016
CUENTAS

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO

ABRIL

VENTAS TOTALES

50000

50000

60000

60000

70000

80000 100000 100000

50% EFECTIVO

25000

25000

30000

30000

35000

40000

50000

50000

12500

12500

15000

15000

17500

20000

25000

12500

12500

15000

15000

17500

20000

55000

57500

65000

72500

87500

95000

25% UN MES

25% DOS MESES

INGRESO TOTAL DE
VENTAS

25000

37500

Publicidad: Para determinar el presupuesto para la publicidad de nuestras

artesanas, se destinar el 10% de nuestras ventas planificadas y previstas para el
perodo de la promocin.
Periodo Publicitario: 1 de Enero del 2016 al 30 de Junio del mismo ao.
Ventas Obtenidas en el ao 2015: $57500,00
Presupuesto para publicidad (10% de las ventas): $5750,00.

Recursos: No es suficiente con conocer los ingresos y gastos del

futuro, la empresa debe planear los recursos necesarios para
realizar sus planes de operacin, lo cual se logra, con la planeacin
financiera
FLUJO DE CAJA

Ingresos por
ventas
Egresos

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

65000

72500

87500

95000

Costo de
bienes
vendidos
Gastos
generales de
administraci
n
Gastos de
ventas
Impuestos

4200

4830

5530

6860

8000

8000

8000

8000

7000

8000

8500

9000

1000

Total Egresos

19200

20830

22030

24860

Flujo de caja

45800

51670

65470

70140

Para cubrir las posibles necesidades de financiamiento u

oportunidades de inversin, la empresa para prevenir el
desabastecimiento debe tener un fondo un saldo mnimo, y nuestro
caso el saldo mnimo es de $ 20000,00. Del periodo anterior
tenemos el saldo inicial de $ 20000,00.

FLUJO DE NECESIDADES DE FINANCIAMIENTO E INVERSIN

Saldo inicial
flujo de
efectivo
Saldo mnimo
efectivo
Dficit o
Supervit

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

20000

45800

77470

122940

45800

51670

65470

70140

20000

20000

20000

20000

45800

77470

122940

173080

La empresa Artesanas VR, refleja un supervit de $ 173080,00 para

su nuevo periodo contable.

5. Para la distribucin fsica o entrega de los pedidos de nuestros

clientes se establecer de manera directa o a travs de alianzas
estratgicas con empresas que no sean de la misma actividad.

Para la distribucin de nuestras artesanas, estableceremos

estrategias con agencias de viajes, hoteles y aeropuertos; a los
cuales les dejaremos nuestra mercadera en conciliacin y les
pagaremos una comisin por las artesanas vendidas.
Tambin, en las agencias de viajes, les entregaremos artesanas
tipo recuerdos para que los turistas que visitan nuestro pas
haciendo los contratos por medio de estas agencias conozcan
nuestras artesanas, y por ende nuestra empresa; y a cambio la
agencia nos permitir hacer publicidad por medio de ella.

6. El reclutamiento del personal se realizar mediante previo perfil del

puesto en el que se establecer todo el proceso hasta la terminacin
de relaciones laborales (empresa-empleado).

Reclutamiento: los aspirantes a ingresar debern cumplir con el anlisis previo

del rea de Recursos Humanos, y entregar la documentacin siguiente:

Solicitud de empleo con fotografa a color.

Copia del certificado de estudios.

Curriculum vitae

Recomendaciones.

Algunos de los aspectos a considerar son:

Estudios requeridos para el tipo de puesto.

Conocimientos tcnicos del puesto.

Experiencia laboral.

Seleccin: los aspirantes que cumplen con las expectativas del perfil de
puestos, conocimientos, experiencia y recomendaciones, debern desarrollar la
entrevista con el responsable del rea de Recursos Humanos.

Aplicar la prueba de conocimientos.

Seleccionara a los candidatos con mejor puntaje.

7. El personal que va a manejar la comercializacin por la web tendr

una caracterstica muy especial porque de eso depender el xito o
fracaso del negocio.

Las 4 F's Del Marketing Online

Flujo: Segn Fleming, flujo es "el estado mental en que entra un usuario de Internet al
sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor
aadido"

Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, est en camino de ser captado,

pero para que el flujo de la relacin no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de
funcionalidad, es decir, construir pginas teniendo en cuenta las limitaciones de la
tecnologa. Se refiere a una homepage atractiva, con navegacin clara y til para el
usuario.

Feedback: La relacin se ha comenzado a construir. El usuario est en estado de flujo y

adems no se exaspera en su navegacin. Ha llegado el momento de seguir dialogando y
sacar partido de la informacin a travs del conocimiento del usuario. Internet da la
oportunidad de preguntar al cliente qu le gusta y qu le gustara mejorar. En definitiva,
dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relacin basada en sus
necesidades para personalizar en funcin de esto la pgina despus de cada contacto.

Fidelizacin: Internet ofrece la creacin de comunidades de usuarios que aporten

contenidos de manera que se establezca un dilogo personalizado con los clientes, quienes
podrn ser as ms fieles.

8. Se deber hacer el organigrama funcional y por procesos, as como

la estructura, uno para la produccin y otro para la comercializacin.

Bibliografa:

Dr. es. Oswaldo Vega Figueroa PhD MARKETING

http://www.aaconsulting.com.ec/#section-filosofia

GRACIA
S