Actividad

Mi

ta Juana

Comunicacin

Qu es comunicacin?

Acto que permite la transmisin

e
intercambio
de
ideas,
pensamientos y sentimientos
entre las personas.
Relacin interactiva y dinmica
Proceso de dos o ms personas
que
intercambian
ideas,
conocimientos, informaciones y
opiniones
por
diferentes
medios,
para
lograr
comprensin.
Dan origen a intercambio
permanente de significados
entre ellas.

ENFOQUE TRADICIONAL

UNIDIRECCIONALIDAD

ENFOQUE ACTUAL

RECURSIVIDAD

BIDIRECCIONALIDAD

Estudio de la comunicacin
pragmtica
Como la comunicacin afecta la conducta.
No slo palabras, sino tambin tomando en
cuenta el factor no verbal y lenguaje corporal.
Efecto de una comunicacin sobre el receptor
Efecto que la reaccin del receptor tiene
sobre el emisor.
o Es un PROCESO
o En constante cambio

 Ejercicio

Axiomas de la comunicacin
1.- Imposibilidad de no comunicar
Todo comportamiento influye sobre los
dems y estos a su vez no pueden dejar
de responder.
Puede o no puedo ser intencional.
Siempre produce un efecto.
Contiene aspectos conscientes e
inconscientes.

 2.-

Toda
comunicacin tiene
un aspecto de
contenido y un
aspecto relacional
tal que el segundo
clasifica al primero.
Incluso podemos
tener un tercer
nivel: la
metacomunicacin

3.Digital

Verbal

Contenido

Analgica

No Verbal

Relacin

Comunicacin

4.- Puntuacin de
los Hechos

UF!
UF!NO
NOHAY
HAY
CASO,
CASO,ES
ESCOMO
COMO
SI
NO
ME
SI NO ME
CONOCIERA
CONOCIERA

HAGA
HAGALO
LOQUE
QUE
HAGA
HAGANUNCA
NUNCA
LE
LE
ACHUNTO!!!!!!
ACHUNTO!!!!!!

5.- Interaccin simtrica y

complementaria.
Todos los intercambios comunicacionales
son simtricos o complementarios,
segn estn basados en la igualdad o en
la diferencia.
Que tipo de interrelacin quiero
establecer?
Mensajes y conductas

Ejercicio
Gusto

en conocerte

Comunicacin No Verbal
Kinesia: movimientos del cuerpo
.Postura Corporal (disposicin corporal).
.Gestos (movimientos manos, brazos y
cabeza).
.Expresin facial
.Mirada
.Sonrisa
1.

2. Paralingstica: Comportamiento no
verbal expresado en la voz.
Tono
Volumen
Ritmo

3. Proxmica: Comportamiento no verbal

relacionado con el espacio corporal.
. Utilizacin y estructuracin del espacio
inmediato de la persona.
. Espacio personal (diferencias culturales,
situacionales y personales).
. Contacto fsico

Estilos de escucha
Escucha apreciativa: Escuchamos sin prestar
atencin, de manera relajada, buscando placer o
inspiracin. No prestamos atencin.
Escucha Selectiva: Escuchamos algunos puntos del
mensaje, dejando el resto de lado. Prestamos
atencin slo a una parte.
Escucha Emptica: Escuchamos ponindonos en el
lugar del otro. Omos con la intencin de comprender
sentimientos. Interpretamos el mensaje a travs del
punto de vista del emisor.
Escucha Activa: Esfuerzo fsico y mental para
obtener con atencin la totalidad del mensaje.
Incluyendo la informacin que nos aporta lo no verbal.
Buscando corroborar con nuestro emisor la
informacin que estamos entendiendo (feedback).

 Ejercicio

Escucha

de

Obstculos del escuchar

Propios

del ambiente fsico: distractores

Propios del rea emocional:
impaciencia, amenaza, ansiedad, temor,
etc
Propios del rea cognitiva: atencin
insuficiente, prejuicios, procesos
imaginativos propios

Comunicacin Efectiva
Competencia

bsica en los negocios, y

organizaciones.
No basta con emitir bien un mensaje, si
no se recibi o no se entendi, la
comunicacin se ve alterada.

 Dibujo

en parejas 1
Dibujo en parejas 2

Retroalimentacin o feedback
Mecanismo

de correccin y de ayuda
para el que comunica, quien quiere
saber si su mensaje es consecuente o
no.
Saber preguntar
Reiteracin
Parafrasear
Respuesta emptica
Accin

Comunicacin cara-cara tiene ventajas como:

Retroalimentacin inmediata, que

permite verificar la comprensin y
efecto del mensaje.
Obtener informacin que trasmite lo
verbal y lo no verbal (gestos,
entonacin).
Posibilidad de realizar escucha activa.
Posibilidad de pedir retroalimentacin.

Para potenciar Comunicacin

Efectiva:
Comenzar

con comentario favorable

Usar palabras neutras
Sin criticas, aconsejar, discutir,
convencer
Planificar lo que quiere decir.
Claro, concreto
Usar termino sencillos
Ser uno mismo

Como trabajamos Comunicacin

Efectiva en una Organizacin?

Flujo de la Comunicacin en
las Organizaciones
Comunicacin
Organizacional

Interna

Externa

Informal

Simtrica

Complementaria

Formal

Ascendente

Descendente

Medios de Comunicacin
Hablados

(reuniones, telfonos).
Escrita (comunicados, memorandos)
Electrnica (correo, redes sociales)

Errores en los flujos de

comunicacin
En la comunicacin
ascendente

En la comunicacin
descendente
En la comunicacin
simtrica y
complementaria

Facilitar excesivo control a la jefatura

Poca receptividad por los superiores
Insuficiencia de canales de comunicacin

Saturar los canales de comunicacin

Entrega de indicaciones contradictorias o
excluyentes
Poca claridad en los mensajes

Falta de inters de los interlocutores

Falta de tiempo para tareas de
coordinacin o apoyo entre reas

Caractersticas de la comunicacin
efectiva en las organizaciones

Claridad: El lenguaje en que se exprese y la manera de

transmitirla deben ser accesibles para quienes vaya dirigida.
Integridad: Debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para as mantener la cooperacin
y alcanzar objetivos organizacionales.
Moderacin: Debe ser la estrictamente necesaria, ya que el
exceso de informacin puede ocasionar burocracia e
ineficiencia.
Uso de la organizacin informal: Cuando los canales de
informacin formal son inefectivos, pueden ser de ayuda los
canales informales.
Difusin: Es conveniente que toda comunicacin formal se
realice por escrito para guardar respaldo.
Evaluacin: Los sistemas y canales de comunicacin deben
revisarse y perfeccionarse peridicamente.

Desafos Comunicativos
Bsicos
Escucha activa y
reflexiva
Supone observar al
otro, sus gestos, tono
de voz y todos los
elementos que nos
ayuden a comprender
lo que dice y lo que
no dice. As como
tambin transmitir
con la mirada la
sensacin de ser
escuchado y atendido

Claridad de la
intencin
Todo mensaje tiene
una intencionalidad,
la cual al ser
expresada con
claridad, facilita al
receptor su
comprensin,
cooperacin y evita
lecturas errneas. Se
sugiere iniciar la
conversacin con
frases como Tengo
inters en negociar
acerca o Necesito
que me apoyes con,
etc

Uso de lenguaje
sencillo
Implica ser
especfico, concreto y
preciso.

 Cul

ha sido la pregunta ms potente

que han hecho?

Desafos Comunicativos
Bsicos
Preguntas abiertas y
creativas
Focalizan la
conversacin hacia
determinados
aspectos y guan la
interaccin, por lo
cual es importante
orientarlas hacia los
objetivos de la
comunicacin. Qu
puedo hacer para
resolver esta
situacin? o Que
se puede aprender
de esta
experiencia?

Uso de varios canales

Retroalimentacin

Hacer uso de la
mayor cantidad de
canales posibles, de
manera que la
informacin pueda
llegar a todos por
igual.

Informar a su
receptor acerca de
la percepcin que
tenemos de su
desempeo y el
grado de acierto
alcanzado con
respecto a
determinadas
expectativas.

Desafos Comunicativos
Bsicos
Expresin clara y
completa
Asegurarse que los
interlocutores
comprendan lo que
se quiere comunicar
mediante el uso
moderado de
detalles y lenguaje
tcnico, procurando
evitar que la
conversacin se
vuelva imprecisa.
De esta manera se
evitan conflictos y
malentendidos.

Traduccin de quejas
en solicitudes
especificas

Reforzamiento de las
palabras con
acciones

Implica indicar con

claridad al otro la
accin concreta que
se espera que
realice junto a una
explicacin,
diferencindola de
una orden. Con la
explicacin, la
peticin se puede
relacionar con una
meta u objetivo de
la organizacin.

Tanto el lenguaje
corporal como el
verbal deben
transmitir el mismo
mensaje.