CAMPUS HUATULCO

TRAVELS HUATULCO

Si viajar es tu
Materia:
pasin nosotros
Servicios Complementarios somos tu opcin

Profesor:
Jorge A. Ramrez Luna

Viajes de Incentivo
Alumnas:
Cisneros Flores Yuliana
Garca Gabriel Salustia
Carrera: Lic. Administracin Turstica
Semestre: 801 A
Bahas de Huatulco, Oax., 23 de Junio del 2016

SEGMENTO DE CLIENTES

ROPUESTA DE VALOR

CANALES DE DISTRIBUCIN

ELACIN CON LOS CLIENTES

FUENTE DE INGRESOS

RECURSOS CLAVES

ACTIVIDADES CLAVES

SOCIOS CLAVES

Proveedor clave: (la

persona que se encarga
de realizar las
actividades eco
tursticas )

Agencias Integrales
organizadoras de
eventos

Hoteles
Agencias de Viajes
especializadas en viajes
de Incentivos

ESTRUCTURA DE COSTES

Costos Fijos

Costos
Variables

Renta del local

Hospedaje

Publicidad

Alimentos

Sueldo de personal

Requisicin de material (Papelera).

Servicios bsicos:
Agua, Luz, Telfono, Internet, Medio
de transporte.

ANLISIS COSTO - BENEFICIO

La empresa Travels Huatulco, para poder determinar si obtiene,
ganancias realizo
un anlisis costo beneficio, de la siguiente manera, tomando en
cuenta el prstamo que solicito al banco HSBC, como fondo inicial,
Concepto
Costo
$500,000.00
Renta local
$30,000.00
Publicidad
Pago al personal

15,000.00
60,000.00

Servicios bsicos:
Agua
Luz
Telfono
Internet

10,000.00
5,000.00
18,000.00
4,000.00

Pago mensual al
150,000.00
banco
Del prstamo que nos hizo el banco HSBC, con ese dinero se pagaron
los
gastos fijos de la empresa acumulando
Papelera
3,000.00 un total de $ 295,000.00, lo
cual tenemos un sobrante de $ 205,000.00

VENTAS MENSUALES
Concepto

Costo

Venta de viajes de
Incentivo
Incluye:
Hospedaje
Alimentos
Recorrido de
actividades
eco-turistcas

$10,500.00
(persona)

Total

Concepto

Costo

Venta de
viaje de
Incentivo
(40 al mes)

$10,500.00

Total por ventas

$10,500. Total
00
$420,000.0
0

$420,000.
00

Se puede determinar que la empresa Travels

Huatulco, si genera
Ganancias, ya que sus ventas por mes son de 40 viajes al

RSE(Responsabilidad Social
Empresarial)
La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a
favor del Desarrollo Sostenible, es decir, a favor
del equilibrio entre el crecimiento econmico, el
bienestar social y el
aprovechamiento de los recursos naturales y el
medio
ambiente.
Este modelo busca la forma que la empresa
pueda mejorar su relacin con su cliente y con su
proveedor,
buscando
constituir
cadenas
productivas socialmente responsables, para que
se pueda hablar de un producto o un servicio
(CentraRSE,2006).
socialmente responsable.

RSE (RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL)

Social
Contar con
un personal
capacitado
Buena
comunicaci
n entre el
personal
Brindar un
servicio
extra
clientes
frecuentes.

Econmic
o

Ambienta
l

Aumento de
ingresos.

Las
actividades
que se
ofrecen
sern al aire
libre(eco
turismo).
Ensearle al
cliente a
cuidar el
medio
ambiente
Prohibido la
contaminaci
n ( tours,
playas, etc).

MODELO CANVAS

INDICADORES

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos

para evaluar hasta que punto o en que medida se estn
logrando(Asociacin
los objetivos
estratgicos.
Espaola
para la Calidad, s/f).
Alguno de los indicadores que se pudieron detectar en la
empresa,
Travels Huatulco, en cuanto a la prestacin de
servicios que ofrece fueron los siguientes:

ndice de rotacin del personal

ndice de quejas
Errores en reservas
Facturas
Capacitacin
Quejas no solucionadas
Seguro social al personal
Mal servicio

Formato de Indicadores
Nombre de la
Empresa:
Travels
Huatulco

Nombre del Indicador: ndice de Quejas

Objetivo:
Disminuir las
quejas por
parte de los
clientes

Frmula: Total de quejas/ Total de numero del

servicio atendido

Meta: 95%

Datos del indicador: Se debe llevar un

seguimiento en cuanto a las quejas por los
clientes.

Plan de
Accin:

Accin correctiva:
Seguimiento eficaz
con respecto a quejas

Accin preventiva:
Pedir disculpas al cliente,
recompensarlo con un
servicio extra.

Nombre de la
empresa:
Travels Huatulco

Nombre del Indicador: Errores en

Reservas

Objetivo:
Incrementar las
ventas

Frmula: Total de reservas/ Total de

peticin de reservas

Meta: 99%

Datos del indicador: Seguimiento en

cuanto a reservas y capacitacin cada
mes.

Plan de Accin:

Accin correctiva: Accin preventiva:

Trabajar mas el rea Hacer descuentos.
de reservas y
capacitar mejor al
personal encargado.

Nombre de la
empresa:
Travels
Huatulco

Nombre del indicador: Capacitacin al Personal

Objetivo:
Contar con un
personal
capacitado.

Frmula: Personal capacitado/ Nmero de

personal capacitado

Meta: 90%

Datos del indicador: Dar capacitacin cada 15

das o cada mes.

Plan de
accin:

Accin correctiva:
Capacitacin
constante.

Accin preventiva:
Aumento en las ventas,
mejor atencin al cliente.

NECESIDADES DEL CLIENTE

Asistencia
personal

Ventas
PROCESOS
CENTRALES

Gerencia
General

Financiero

PROCESOS DE APOYO

Vendedor

Diseador de
paginas web

Revisin de
datos

SATISFACCIN DEL CLIENTE

PROCESOS
ESTRATEGICOS