Introduo

O que Gesto Por Processos?

Entendimento do processo dentro

da empresa

Prtica

Hierarquia do Processo
Macro-Processo
Processo
SubProcesso
Ativid
ade
Taref
as

Processo
SubProcess
Ativid
o
ade
Taref
as

Prtica
Fabricar e
Comerciali
zar Pes,
Doces e
Salgados

Comprar e
Armazenar
Mercadorias

Comprar
Mercadorias
Controlar Estoque

Gerir Pessoas,
Infraestrutura
e Finanas

Fabricar Pes
Fabricar Salgados
Fabricar Doces
Administrar
Pessoase
Limpeza
Manuteno
Controlar
Contabilidade

Vender
Produtos

Vender em Balco
Vender em
Domiclio

Fabricar
Produtos

Tipos dos Processos

Agregam valor ao
Produto ou Servio
No agregam valor, mas
so indispensveis
No agregam valor e so
dispensveis

Aplicao dos Processos

Mapeament
o
Modelagem
Oportunidade
de Melhoria
Implantao/Pa
dronizao

Monitorame
nto

Mapeamento
O mapeamento tem como objetivo determinar a forma como os insumos
recebidos so tratados e transformados para promover este processo com total
efetividade.
Atravs do mapeamento possvel calcular:
Os custos totais do processo
Tempo de execuo
Os responsveis
O pessoal alocado
O tempo de dedicao de cada recurso
O estabelecimento de melhorias ou otimizaes.

Modelagem
A modelagem tem como finalidade entender o funcionamento interno da
organizao de ponta a ponta e para isso so utilizados diversos artefatos:
Organogramas
Diagrama de posicionamento
Fluxos de processo

Oportunidade de Melhoria
Anlisee averificao das etapas anteriores
Identificar erros
Aplicao da melhoria

3 Tcnicas:
Gravidade
Urgncia
T endncia

enefcios para a organizao

brangncia
atisfao do cliente interno
nvestimentos requeridos
liente externo satisfeito
peracionalidade simples

5W2H

Implantao/Padronizao
ahoradecolocartudonopapel,descrevercomoo processodeveserexecutado. Durante essa fase assume-se
que as fases de anlise, modelagem e desenho criaram e aprovaram um conjunto completo de especificaes,
ento, somente pequenos ajustes devem ocorrer durante a implementao.
CINCO BENEFCIOS DA PADRONIZAO
Permite utilizar adequadamente os recursos disponveis (Quando a padronizao aplicada, fica mais fcil
entender onde os recursos so aplicados e de que forma eles podem ser utilizados de maneira mais efetiva)
Beneficia a operacionalizao do processo (Quando delegamos a uma equipe a operacionalizao de um
mesmo processo, essa equipe pode investir tempo e energia no aperfeioamento das suas tcnicas)
Aumento da produtividade (Com a padronizao de processos possvel diminuir o tempo de produo,
aperfeioar as tcnicas de produo e diminuir os custos, e tudo isso culmina no aumento da produtividade)
Desenvolver a qualidade dos produtos (Com os processos de produo bem determinados fica mais fcil
garantir a qualidade dos produtos).
Obter o controle do processo (Nos processos de padronizao, a conduo dos processos est delegada s
pessoas que os operam, sendo assim, cada um est responsvel pelo que produz. Tendo conscincia exatamente do
que produz, cada pessoa tem maior controle sobre a qualidade dos produtos, resultando na qualidade e controle
geral do servio. Alm do mais, a gerncia fica liberada para se preocupar com a administrao da produo e do
controle final.

Monitoramento
Monitorar checar o progresso das atividades, ou seja, uma observao sistmica, visando dar
cincia dessas informaes de desempenho do processo aos responsveis pelo mesmo.
Indicadores de Desempenho:
Indicadores de Eficincia
Indicadores de Eficcia
Indicadores de Efetividades
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Competitividade

Ferramentas
BRAINSTORMING

BENCHMARKING

DIAGRAMA DE
PARETO

ESPINHA DE
PEIXE (Ishikawa)

FOLHA DE
VERIFICAO

5W2H
BPM

Brainstorming

Benchmarking
Benchmarkingsurgiu como uma necessidade de informaes e desejo de aprender
depressa, como corrigir um problema empresarial atravs da comparao dos
produtos, servios e prticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou
empresas reconhecidas como lderes.

4 Etapas:
Planeja
mento

Coleta
dos
Dados

Anlise
dos
Dados

Adapta
es e
Melhori
as

Diagrama de Pareto
80/20

Espinha de Peixe
Diagrama de Ishikawa uma
ferramenta grfica utilizada pela
Administrao para o
gerenciamento e o Controle da
Qualidade em diversos processos,
e tambm conhecido como
"Diagrama de Causa e Efeito",
"Diagrama Espinha-de-peixe" ou
"Diagrama 6M".
Qual sua Utilidade?
Como fazer um Diagrama de
Ishikawa?

Folha de Verificao
A folha de verificao uma das mais utilizadas e importantes
ferramentas da qualidade. So formulrios utilizados para
padronizar e facilitar a coleta de dados e a organizao dos
mesmos para a estratificao. A padronizao e a facilidade na
coleta de dados iro garantir uma maior probabilidade de que
os dados coletados reflitam os fatos e a realidade do processo
em anlise, caso contrrio todas as aes subsequentes do
projeto de melhoria podero estar fundamentas sobre dados
falsos.
Este tipo de folha de verificao aplicado quando queremos
conhecer a distribuio dos valores de uma determinada
caracterstica de qualidade.

Exemplo:

Semanas

PRODUTOS

TOTAL

Recheado

50

70

80

100

300

Salgado

50

50

55

45

200

Leite

80

85

79

82

326

Maisena

47

48

50

49

194

Waffer

100

80

50

40

270

5W2H
What
Why
Where
When
Who
How
How Much
O que ser feito?
Por que ser feito?
Onde ser feito?
Quando ser feito?
Por quem ser feito?
Como ser feito?
Quanto vai custar?

BPM
Gesto de
Negcios
Tecnologia
da
Informao

Otimizao
de
Resultados

Possiblidi
dades:
Ver
Definir
Modelar
Analisar
Melhorar
Controlar

Satisfao
do Cliente

Concluso
Melhora a gesto atravs dos Indicadores de
Desempenho
Viso Sistmica
Reduo de custos
Efetivar mudanas complexas