Professional Documents
Culture Documents
PROFESIONALA
CURSUL 2
Procesul comunicrii
Introducere
Comunicarea este fundamental pentru
Comunicm pentru:
A-i face pe alii s fie contieni de inteniile,
Comunicrile bune
sunt
clare,
concise,
curtenitoare,
corecte,
complete.
3. Transmiterea mesajului.
sociale),
psihologic (cauzat de starea psihologic a
destinatarului - agitaie emoional, instabilitate
mesaj.
Destinatarul interpreteaz mesajul din context
Bariere n comunicare
Un mesaj poate fi defectuos.
Pe lng "zgomot", ca problem de mediu,
Bariere n comunicare
Barierele obinuite, aparinnd expeditorului, includ:
Ideea ce se dorete comunicat este prost conceput sau
greit;
Mesajul este slab codificat sau lipsesc informaii vitale,
probabil presupuse a fi cunotine generale;
Folosirea srccioas a limbajului sau incapacitatea unei
exprimri clare;
Pierderea mesajului n detalii irelevante.
Neacordarea "importanei" suficiente mesajului, sau
neprimirea corespunztoare a lui;
Nenregistrarea mesajului primit, confundarea sau uitarea
lui;
Anticiparea coninutului i pierderea adevratului mesaj;
Presupunerea c un mesaj care ia prin surprindere este
greit i ignorarea sau deformarea lui.
Comunicarea non-verbal
Cuprinde toate mijloacele transmiterii
informaiei.
Unele ntresc efectul folosirii limbajului sau
folosesc la decodificarea mesajelor altora, n
timp ce altele acioneaz independent frecvent la nivelul subcontientului.
Folosirea tehnicilor non-verbale necesit o
abordare subtil, iar deprinderile necesare se
dezvolt treptat.
Comunicarea non-verbal
Poate mbrca urmtoarele forme:
Expresiile faciale;
Gesturi i poziii
braele sau picioarele ncruciate indic un cadru
defensiv al minii,
ncletarea pumnilor sau maxilarelor denot
tensiune sau mnie,
lsarea n jos pe scaun denot relaxare i sfidare,
coatele i vrfurile degetelor atingnd uor masa
simbolizeaz ncredere i control,
mbujorarea sau nroirea gtului arat adesea
disconfort sau nelinite, \evitarea contactului
vizual indic nelinite sau vin sau minciun;
Comunicarea nonverbal
Contactul fizic - folosirea potrivit a mbriatului
Aptitudini de comunicare
Aptitudini privind
comunicarea verbal
Ascultatul
Ascultatul efectiv este o activitate activ; este una
Asculttorul
Asculttorul modific stilul de ascultare n
Vorbitul
Influenele culturale joac un rol important.
Oamenii care vorbesc bine sunt, de obicei,