Crear encuestas en lnea de

satisfaccin del cliente

Qu opinan sus clientes sobre usted?
Quiere mejorar la lealtad de sus clientes?
-Las encuestas en lnea de satisfaccin del cliente le otorgan los
comentarios que necesita para mantener satisfechos a sus clientes y
convertirlos en sus fanticos.

Mejorar su negocio gracias a las encuestas

-Solo las empresas que miden la satisfaccin del cliente tienen un tercio
mas de posibilidad de describirse como exitosas.
-Las encuestas de consumidores ayudan a detectar preferencias y
desagrados de sus clientes, as como las reas de mejora.
Qu opina el cliente promedio sobre sus precios?
Son muy altos?
Simplemente justos?

CMO EMPEZAR
Qu debe incluir el cuestionario de satisfaccin del cliente?
Cmo se lo presenta a los clientes?
Cmo los negocios usan la encuesta de satisfaccin al cliente?
Esto depende de sus objetivos y de lo que quiere descubrir o mejorar.

Desempeo de los productos y

servicios
-Encuestar a clientes que no han utilizado su servicio durante meses para
poder identificar los errores que se cometi.
-Se puede recomendar tambin una encuesta de comentarios de clientes
para obtener informacin sobre el desempeo de los empleados y el
servicio y la satisfaccin en general.

Comentarios sobre los productos

-Crear una encuesta en lnea cuando se a realizado una compra
reciente.
-Los resultados pueden revelar percepciones importantes para realizar
algn arreglo en el diseo.

Desarrollo de nuevos productos

-Introduzca nuevos productos mediante encuestas de satisfaccin del
cliente para poder detectar que expectativas no son satisfechas por los
clientes.

Lealtad del cliente

Es imposible fidelizar a un cliente que no esta satisfecho, pero un cliente
satisfecho no esta necesariamente fidelizado.
Qu es la lealtad del cliente?
La encuesta los ayuda a descubrir a sus clientes y personas mas leales.
-Ellos son su respuesta para saber que hace bien, que debe seguir
haciendo y que debe empezar a hacer.

Mejore la experiencia del cliente

-Las encuestas de satisfaccin del cliente impulsa comunicacin constante
entre usted y el cliente.
-Encustelos y pregnteles como les esta yendo, tambin puede analizar
una posibilidad de ofrecer premios para los clientes leales.

Investigacin de mercado

Quiere desarrollar una nueva rea de servicios?

Conozca los potenciales mercados de destino, primero una encuesta
online para obtener mas informacin sobre los aspectos demogrficos
como :
La edad,gnero,ingresos,productos,pasatiempos,etc.

Defina los objetivos del desempeo

Utiliza las encuestas con comentarios de clientes para llegar a los
clientes y evaluar su progreso durante periodos de tiempo.
Aproveche los datos para obtener ingresos y aumentar la
satisfaccin, lealtad de clientes y empleados.

Contexto para los resultados de la encuesta

Las encuestas lo ayudan a mejorar su producto, sitio web, equipo
de servicio al cliente. Tal vez piense que se esta desempeando
bien pero sus competidores estn mucho mejor y capturen a sus
clientes en el proceso.
Aplica las mejoras al comparar sus resultados con los puntos de
referencia de satisfaccin del cliente.

Mantener compromiso de empleados

Cuando ofrece un excelente servicio al cliente, es mucho ms probable

que encuentre y retenga a los clientes.
Convierta el compromiso de los empleados en una prioridad para mejorar
la satisfaccin del cliente.
Consulte a los empleados que motiva su desempeo puede ser una
forma de mantener felices a los clientes.

Consejos para encuestas efectivas de clientes

-Sea claro:
Supongamos que realiza una encuesta sobre satisfaccin del
cliente a un hotel. No procure que los encuestados adivinen lo que
quiere decir. Elabore un modelo estndar por ejemplo:
Pregunte si el servicio a la habitacin fue rpida, si la piscina estaba
limpia, si el encargado del registro fue amable,etc.

-Sea especfico:

No haga preguntas sobre ideas o conceptos generales; pregunta

sobre ideas o conceptos especficos:
Ser una buena persona es algo general.
Ser amable con los mozos es especifico.
Las preguntas y respuestas especficas facilitan la identificacin
de las reas de mejora.

Formule muchas preguntas

Hacer muchas preguntas especificas en lugar de una pregunta general no solo

har que a sus encuestados sea mucho mas fcil, sino que ser ms sencillo
analizar los datos obtenidos.
Tenga cuidado de no formular demasiadas preguntas, sea detectado que los
ndices de respuesta de los consumidores se reducen cuando la encuesta es un
tanto pesada .