Administracin

Octava edicin

Stephen P. Robbins
Mary Coulter

Captulo

16

La motivacin de
los empleados

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

161

GUA DE APRENDIZAJE
Qu es la motivacin?
Defina motivacin.
Explique el trmino motivacin como un proceso de
satisfaccin de necesidades.

Primeras teoras sobre la motivacin

Describa los cinco niveles en la jerarqua de Maslow
y cmo sta ltima se puede utilizar en esfuerzos de
motivacin.
Seale las diferencias entre la Teora X y la Teora Y .
Describa la teora de la motivacin e higiene de
Herzberg.
Explique la visin de Herzberg sobre la satisfaccin
y la insatisfaccin.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

162

GUA DE APRENDIZAJE
Teoras contemporneas sobre la motivacin
Describa las tres necesidades que, segn
McClelland, estn presentes en el trabajo.
Explique cmo motivan al empleado las teoras del
establecimiento de metas y del reforzamiento.
Mencione el modelo de las caractersticas del
trabajo como una forma para disear trabajos
motivantes.
Seale las implicaciones de la teora de la equidad
en la motivacin.
Compare la justicia distributiva con la justicia en el
proceder.
Explique los tres vnculos clave de la teora de las
expectativas y su papel en la motivacin.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

163

GUA DE APRENDIZAJE
Temas actuales de la motivacin
Describa los retos culturales de la motivacin.
Explique los retos que los gerentes enfrentan al
motivar a grupos exclusivos de trabajadores.
Mencione qu es la administracin de libro
abierto, los programas de reconocimiento para
los empleados, el pago por desempeo y la
opcin de compra de acciones.

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

164

Qu es la motivacin?
Motivacin
Proceso para que un individuo realice grandes esfuerzos
por alcanzar las metas organizacionales, condicionado
por la capacidad en el intento por satisfacer alguna
necesidad individual.
Esfuerzo:

una medida de intensidad

o direccin.
Direccin: hacia las metas organizacionales
Necesidad: razn personal para realizar el
esfuerzo
La motivacin trabaja mejor cuando las necesidades
individuales son compatibles con las metas
organizacionales.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

165

Motivacin
A nivel personal:
La palabra motivacin proviene de motivo, que
significa la causa de algo, o que mueve o tiene
eficacia o virtud para mover algo.
Estimulo a la accin.
La motivacin es el deseo, empuje, impulso o
incentivo para realizar una labor basada en algn
tipo de necesidad interna.

Motivacin
A nivel empresarial:
Significa la habilidad de la empresa para
crear un entorno en el cul los empleados
puedan y esten dispuestos a manifestar
esas respuestas que se desean y a
trabajar para conseguir el cumplimiento de
las metas de la empresa.
Es importante o esencial que las metas de
la empresa se consideren idnticas o
semejantes con las necesidades humanas.

Qu es la motivacin?
Necesidad
Un estado interno que hace que ciertos
resultados parezcan atractivos.
Una necesidad insatisfecha crea tensin, la cual
es reducida por los esfuerzos de un individuo
para satisfacer dicha necesidad.

Primeras teoras sobre la motivacin

Jerarqua de necesidades de Maslow
Teora X y Y de McGregor
Teora de la motivacin e higiene de Herzberg
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

168

Concepto y Proceso de Motivacin

Definicin:
Conjunto de procesos que activan, dirigen y
mantienen la conducta humana hacia el
logro de alguna meta (Greenberg y Baron, 1995)

Proceso bsico

Es

Activacin
de Necesidades

Bsqueda del Camino para

satisfacer necesidades

Conducta
hacia la Meta

Satisfaccin de
Necesidades
Necesidades
Insatisfechas

Resultados (Evaluacin
de Logros)

Primeras teoras sobre la motivacin

Teora de la jerarqua de las necesidades de Maslow
Las necesidades se ordenan en 5 niveles, desde las
bsicas hasta las ms elevadas.
Los individuos deben satisfacer las necesidades de
orden inferior, antes de que puedan satisfacer las
necesidades de orden superior.
Necesidades satisfechas no motivarn ms.
Motivar a una persona depende de conocer en qu nivel
de la jerarqua se encuentra.
Jerarqua de necesidades
Orden inferior (externas): fisiolgicas, seguridad
Orden superior (internas): sociales, estima,
autorealizacin
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1610

TEORIAS DE MOTIVACION
TEORIA DE MASLOW:

El primer concepto es que distintas personas tiene diversos

deseos y necesidades por satisfacer, estos determinaran la
manera en que una persona enfrentar y realizar su labor.
Maslow identifica 5 tipos de necesidades humanas que influyen
En el comportamiento de las personas.
Se realiza la llamada piramide de Maslow.

TEORIAS DE MOTIVACION
TEORIA DE MASLOW:

NE
CE
S
I
DA
DE
S

SU
PE
RI
OR
ES

DEL
PROPIO
CUMPLIMIENT
O

DEL EGO

B
S

IC
AS

SOCIALES
DE SEGURIDAD
FISIOLOGICAS

TEORIAS DE MOTIVACION
TEORIA DE MASLOW:

Lo ms importante es reconocer que la unica forma para que

ciertos elementos acten como motivadores es que ciertas
necesidades deben satisfacerse anticipadamente.

FISIOLOGICAS:satisfacen la supervivencia de los individuos.

SEGURIDAD: es tener absoluta certeza de en un futuro las

necesidades fisiologicas se satisfarn.

EGO: el sentirse bien consigo mismo y el ser apreciado por otros.

SOCIALES: es el deseo de ser reconocido y aceptado por los

miembros del grupo.

DEL PROPIO CUMPLIMIENTO: nos moviliza a internamente a

luchar por ser mejor entre los mejores.
_

Primeras teoras sobre la motivacin (cont)

Teoras X y Y de McGregor
Teora X
Asume

que los trabajadores tienen pocas

ambiciones, les desagrada el trabajo, evitan la
responsabilidad y requieren supervisin cercana.

Teora Y
Asume

que los trabajadores pueden dirigirse a s

mismos, desean responsabilidad y les gusta el
trabajo.

La motivacin es maximizada por la toma de

decisiones participativa, inters en el trabajo
y buena relacin de grupo.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1614

Teora Bifactorial de Herzberg

Teora de la necesidad
Los individuos poseen necesidades
bsicas que deben satisfacer.

Dos necesidades bsicas o

satisfactores:
Motivadores, e
Higinicas
15

Primeras teoras sobre la motivacin (cont)

Teora de la motivacin e higiene de Herzberg
La satifaccin e insatisfaccin en el trabajo son
generadas por diferentes factores.
Factores

de higiene: factores (ambientales)

extrnsecos que crean insatisfaccin en el trabajo.
Motivadores: factores (psicolgicos) intrnsecos
que crean satisfaccin en el trabajo

Intentan explicar por qu la satisfaccin en el

trabajo no resulta en un incremento en el
desempeo.
Lo

opuesto de la satisfaccin no es la
insatisfaccin, sino ms bien la no satisfaccin.

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1616

Teora Bifactorial de Herzberg

Factores de primer nivel
Elemento objetivo de la situacin, causa del
sentimiento de satisfaccin/insatisfaccin.

Satisfactores Factores intrnsecos Motivadores:

Logro, Reconocimiento, El trabajo por s,
Responsabilidad, Autonoma, Iniciativa y Creatividad
que implica el puesto, Promocin, etc.

Insatisfactores Factores extrnsecos Higinicos:

Salario, Relaciones Interpersonales, Organizacin de
la empresa, Instalaciones, Horario, Vacaciones, etc.

17

Teora Bifactorial de Herzberg

Factores Higinicos vs. Motivadores

Evitar la insatisfaccin laboral.
Motivan a realizar mayores esfuerzos y
desempeos. Autorrealizacin.

Factores de segundo nivel

Reaccin psicolgica del sujeto ante factores
higinicos y/o motivadores.
Estas reacciones influyen en las actitudes hacia
el trabajo, que a su vez, determinan la ejecucin
Actitudes +: ms cuidado, imaginacin y
destreza; y viceversa.
18

Teoras contemporneas sobre la motivacin

Teora de las tres necesidades
Teora del establecimiento de metas
Teora del reforzamiento
Diseo de puestos motivantes
Teora de la equidad
Teora de las expectativas

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1619

Motivacin y necesidades
Teora de las tres necesidades
Existen tres necesidades principales adquiridas,
que son motivos fundamentales en el trabajo.
Necesidad de logro (nAch)
El

impulso por destacar y triunfar

Necesidad de poder (nPow)

La

necesidad de influir en el comportamiento de

otros

Necesidad de pertenencia (nAff)

El

deseo de relaciones interpersonales

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1620

Motivacin y metas
Teora del establecimiento de metas
Propone establecer metas que son aceptadas,
especficas y desafiantes, pero alcanzables, lo cual
resultar en un desempeo ms alto que si se tuvieran
metas fciles o se careciera de ellas.

Beneficios de la participacin en el
establecimiento de metas
Aumenta la aceptacin de las metas.
Promueve el compromiso con metas difciles.
Ofrece autoretroalimentacin (locus interno de
control) que gua el comportamiento y motiva el
desempeo (autoeficacia).
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1621

Motivacin y comportamiento
Teora del reforzamiento
Asume que un comportamiento deseado depende
de sus consecuencias, es causado externamente
y, si es reforzado, es muy probable que se repita.
El

reforzamiento positivo es preferible por sus

efectos a largo plazo sobre el desempeo
Ignorar un comportamiento indeseado es mejor que
castigar aquellos que puedan crear
comportamientos disfuncionales adicionales.

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1622

Diseo de puestos motivantes

Diseo de puestos
Forma en la cual las tareas pueden ser combinadas
para formar puestos completos
Factores que influyen en el diseo de puestos:
Cambio del entorno / Estructura organizacional
La tecnologa de la organizacin
Habilidades, capacidades y preferencias de los
empleados
Ampliacin del puesto
Incrementar el alcance (nmero de tareas) en un
puesto.
Enriquecimiento del puesto
Aumento de la responsabilidad y autonoma
(profunda) en un puesto.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1623

Diseo de puestos motivantes (cont)

Modelo de las caractersticas del puesto (MCP)
Modelo conceptual para disear puestos motivantes que
crean experiencias de trabajo significativas y que satisfacen
las necesidades de crecimiento de los empleados.
Cinco caractersticas claves del puesto:
Variedad

de destrezas: qu tantas habilidades y talentos

son necesarios?

Identificacin

con la tarea: el puesto produce un trabajo

completo?
Importancia

de la tarea: qu tan importante es el puesto?

Autonoma:

qu independencia tiene quien posee el

puesto?
Retroalimentacin:

saben los trabajadores cmo estn

haciendo las cosas?

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1624

Motivacin y percepcin
Teora de la equidad
Propone que los empleados perciben lo que
obtienen de una situacin del trabajo (salidas), en
relacin con lo que aportan (entradas) y despus
comparan su relacin de entradas y salidas con las
de otros empleados.
Si

las relaciones son percibidas como iguales,

entonces existe un estado de equidad (justicia).
Si las relaciones son percibidas como desiguales,
existe inequidad y la persona se siente compensada
en forma insuficiente o excesiva.
Cuando ocurre la inequidad, los empleados intentan
hacer algo para reequilibrar las relaciones (buscar
justicia).
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1625

Motivacin y percepcin (cont)

Teora de la equidad (cont)
Los empleados responden a las inequidades percibidas:
Distorsionan

las entradas propias o las de los dems.

Inducen a otros a cambiar sus entradas o salidas.
Cambian sus propias entradas (incremento o
disminucin de los esfuerzos) o sus salidas (buscan
mayores recompensas).
Eligen un punto de comparacin diferente (referente) u
otro (persona, sistema).
Renuncian a su empleo.
Los empleados estn concientes de la naturaleza relativa
y absoluta de las recompensas organizacionales.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1626

Motivacin y percepcin (cont)

Teora de la equidad (cont)
Justicia distributiva
La

racionabilidad percibida de la cantidad y la

ubicacin de las recompensas entre los individuos
(por ejemplo, quin recibe qu).
Influye en la satisfaccin del empleado.

Justicia en el proceder
La

racionalidad del uso del proceso para determinar

la distribucin de las recompensas (por ejemplo,
cmo recibi eso).
Afecta el compromiso organizacional de un empleado

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1627

Motivacin, percepcin y comportamiento

Teora de las expectativas
Establece que un individuo tiende a actuar en una cierta
forma, con base en la expectativa de que el hecho ser
seguido por un resultado y el atractivo de ese resultado
para el individuo.
La clave para la teora es entender y administrar las metas
de los empleados y los vnculos entre los esfuerzos, el
desempeo y las recompensas.
Esfuerzo:

habilidades de los empleados,

capacitacin y desarrollo

Desempeo:

sistemas de evaluacin vlidos

Recompensas

(metas): comprensin de las

necesidades de los empleados

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1628

Temas actuales de la motivacin (cont)

Trabajo flexible / Agendas de trabajo
Semana de trabajo reducida
Ms horas de trabajo diario, pero menos das
Horas de trabajo flexibles (flextime)
Horas especficas a la semana con variaciones en la
entrada, salida, almuerzo y horas de descanso en torno a
ciertas horas centrales, durante las cuales todos los
empleados deben estar presentes.
Compartir el trabajo
Tener dos o ms personas en un trabajo de tiempo
completo.
Teledesplazamiento
Tener a los empleados trabajando desde su casa,
mediante el uso de computadoras.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1629

Temas actuales de la motivacin (cont)

Motivacin de profesionales
Caractersticas de los profesionales
Compromiso

fuerte a largo plazo con su campo de

experiencia.
Lealtad a su profesin, no a su empleador
Necesitan actualizar su conocimiento regularmente
No definen su semana de trabajo con el tradicional
de 8:00 am a 5:00 pm, cinco das a la semana

Motivadores
Retos

en el trabajo
Apoyo organizacional para su trabajo
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1630

Temas actuales de la motivacin (cont)

Motivacin de trabajadores eventuales
Oportunidad para convertirse en un empleado
permanente.
Oportunidad de capacitacin
Equidad en compensaciones y beneficios

Motivacin de empleados con poca

capacitacin, que perciben el salario mnimo
Programas de reconocimiento para los empleados
Ofrecer una evaluacin sincera

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1631

Temas actuales de la motivacin (cont)

Diseo de programas apropiados de
remuneracin
Administracin a libro abierto
Involucra a los empleados en las decisiones
laborales al dar a conocer los estados finacieros de
la empresa.
Programas de reconocimiento para los empleados
Dar atencin personal y expresar inters, aprobacin
y reconocimiento por el trabajo bien realizado.
Pago por desempeo
Planes de compensacion variables que recompensan
a los empleados sobre la base de su desempeo:
ndices de piezas, incentivos salariales,
participacin en las ganancias y bonos
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1632

Temas actuales de la motivacin (cont)

Diseo de programas apropiados de
remuneracin (cont)
Programas de opcion de compra de acciones
Uso

de instrumentos financieros (en lugar de

compensacin financiera) que da a los empleados el
derecho a adquirir participacin en las acciones de la
empresa a un precio establecido.
Las opciones tienen valor si el precio de las acciones
sube por encima del precio base; son malas si el
precio de las acciones cae por debajo del precio de la
opcin.

Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.

1633