UNIVERSIDAD CATOLICA DE CUENCA

EXTENCION MACAS
FUNDAMENTOS DE MARKETING
PARTE 1
REALIZADO POR : GABRIELA PALOMEQUE

MARKETING:
ADMINISTRACIN DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES

 Marketing: Administracin de relaciones redituables con los

clientes
Las compaas exitosas de hoy tienen algo en comn estn
muy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el
marketing
.

El cliente es Rey

Estamos viendo una proliferacin de publicidad y de medios,

pero los consumidores reaccionan a menudo negativamente
hacia las formas tradicionales de publicidad.

Como un recurso que puede administrarse para crear valor al

accionista e integrarlo en la estrategia de negocios de la
empresa. Para esto hay que trabajar ms cerca del mercado,

Qu es el
marketing?

Atraer a nuevos clientes prometindoles

un valor superior y, por otro, mantener y hacer
crecer a los clientes actuales al entregarles
satisfaccin.

El proceso de marketing

Las compaas trabajan para entender a los

consumidores, crear valor
para el cliente y establecer relaciones firmes con
ste, las recompensas de crear un valor superior en
el cliente. Al crear valor para los consumidores,
ellas, a la vez, captan el valor de los consumidores

MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CONSUM

Los
Los encargados
encargados del
del marketing
marketing deben
deben entender
entender las
las
necesidades
y
los
deseos
tanto
del
cliente
necesidades y los deseos tanto del cliente como
como
del
del mercado
mercado dentro
dentro del
del cual
cual participan.
participan.

NECESIDADES:
NECESIDADES: Estado
Estado
de
de carencia
carencia percibida
percibida

DESEOS:
DESEOS: Formas
Formas que
que adquiere
adquiere
una
necesidad
humana
una
necesidad
humana
moldeada
moldeada por
por la
la cultura
cultura y
y por
por la
la
personalidad
personalidad del
del individuo.
individuo.

DEMANDAS:
DEMANDAS: Deseos
Deseos
humanos
humanos
respaldados
respaldados por
por el
el
poder
poder
de
de compra.
compra.

OFERTA DE MARKETING
Cierta combinacin de productos, servicios, informacin o experiencia
que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.

Productos
El producto ser
ofertado en el
mercado

Servicios
No se limitan a
productos fsicos.
Tambin incluyen
servicios,
actividades o
beneficios que se
ofrecen en venta,
que son
bsicamente
intangibles

Experiencia
La experiencia en
la venta es buena
al momento de
ofertar

Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfaccin que diversas ofertas
de marketing les brindarn, y compran de acuerdo con ellas.

VALOR
Valor y la
satisfaccin que
diversas ofertas
de marketing les
brindarn, y
compran de
acuerdo con
ellas.

SATISFACCIO
N
Los clientes
satisfechos
compran
nuevamente y le
cuentan a otros
individuos sobre
sus buenas
experiencias

INTERCAMBIO

Es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado,

ofrecindole algo a cambio

RELACIONES
El marketing consiste en
acciones que se realizan para disear y
mantener relaciones de
intercambio deseables con audiencias meta,

MERCADOS
El marketing implica administrar mercados para establecer relaciones
redituables con el
cliente.

Un intercambio es
el acto por el cual
se obtiene de
alguien un objeto
deseado,
ofrecindole algo
a cambio.

El marketing consiste en
acciones que se realizan
para disear y mantener
relaciones de
intercambio deseables
con audiencias meta, las
cuales implican bienes,
servicios, ideas u
otros objetos.

El marketing
implica
administrar
mercados para
establecer
relaciones
redituables con el
cliente.

El marketing ocurre cuando las personas deciden

satisfacer necesidades y deseos mediante
relaciones de intercambio.

Desmarketing
Marketing
para
reducir la demanda temporal o
permanentemente; el objetivo no
es destruir la demanda, sino tan
slo reducirla o desplazarla

Decidir
quin d a
eber
servir
Elegir
segmen
to s
que
persegu
ir

Una empresa requiere

seleccionar nicamente
a los clientes que es
capaz de atender bien y
de manera redituable.

Segme
n
de mer tos
cado
Mercad
o

meta

La compaa
tambin debe
decidir cmo
atender a los
clientes meta, es
decir, de qu
forma
se diferenciar y
se posicionar a s
misma en el
mercado.

La propuesta de
valor de una
compaa
es el conjunto de
beneficios o
valores que
promete entregar
a los consumidores

La produccin;
el producto; las
ventas; el
marketing
y el marketing
social.

La organizacin
debera
concentrarse en
mejorar la
eficacia de la
produccin y la
distribucin.

Se enfoca en
mejorar el
producto de
forma continua

Ventas

Marketi
ng

Punto de inicio: Fabrica.

Enfoque: Productos
existentes.
Medios: Ventas y
produccin.
Fines: Utilidades por
volumen de ventas.

Mercado
Necesidades del cliente
Marketing integrado
Utilidades por la
satisfaccin del cliente

Estrategia de
marketing debera
entregar valor para
los clientes de
forma que
conserve o mejore
el bienestar tanto
del consumidor
como de la
sociedad

Las principales
herramientas de la
mezcla de marketing
se clasifican en cuatro
grandes
grupos, denominados
las cuatro P del
marketing: producto,
precio, plaza y
promocin.

Entender el mercado y
necesidades del cliente,
Estrategia de marketing
Elaborar programas de
marketing
Crear relaciones
redituables con el
cliente.

La
naturaleza
cambiante
de las
relaciones
con el
cliente

Las compaas
construyen
relaciones con
el cliente en
varios niveles,
dependiendo
de la
naturaleza
del mercado
meta.

Satisfaccin del
cliente
Grado en que el
desempeo
percibido de un
producto coincide
con las
expectativas
del comprador.

Valor percibido
por el cliente
La diferencia
entre el valor
total y el costo
total para el
cliente.

Relacin con
clientes
seleccionado
s de forma
ms
cuidadosa

Relacin
con
clientes
seleccionad
os de forma
ms
cuidadosa

Relacione
s a largo
plazo

Construcci
n del valor
del cliente

Asociados
dentro de
la
compaa

Increment
o de la
participaci
n del
cliente

Asociados
de
marketing
fuera de
la
empresa

Formacin
de la
lealtad y
retencin
del cliente

EMPRESA Y ESTRATEGIA DE
MARKETING:
ASOCIACIONES COMO FORMA DE
ESTABLECER RELACIONES CON EL
CLIENTE

Planeacin de
marketing:
Sociedades para
establecer
relaciones con el
cliente
Sociedad con otros
departamentos de la
empresa

Estrategia de
marketing

Plan estratgico: objetivos

para cada uno.

Cada departamento realiza

actividades que crean
valor al disear, producir,
comercializar, entregar y
sustentar los productos de
la compaa.

La lgica de marketing con

que la unidad de negocios
espera alcanzar sus
objetivos de marketing.

Administracin de la estrategia de marketing y de la mezcla de

marketing.

Creacin de la
mezcla de
marketing

Mercado meta
Dividir
Caractersticas

Segmentacin
del mercado

Conjunto de
consumidores
Rentabilidad

Ocupar un lugar
claro
Distincin de
productos

Posicionamiento
en el mercado

Herramientas
tcticas de
marketing

 VARIEDAD
CALIDAD
DISEO
CARACTERISTICAS
NOMBRE D EMARCA
ENVASE
SERVICIOS

PUBLICIDAD
VENTAS PERSONALES
PROMOCION DE VENTAS
RELACIONES PUBLICAS

PRECIO DE LISTA
DESCUENTOS
NEGOCIOACION
PERIODO DE PAGO
PLANES DE CREDITO

Producto

Precio

Promoci
n

Plaza
CANALES
COBERTURA
SURTIDO
UBICACIONES
INVENTARIO
TRASPORTE
LOGUISTICA

Anlisis de
marketing

El entorno de
marketing

Planeacin de
marketing

Control de
marketing

Aplicacin del
marketing

Organizacin del
departamento de
marketing

Evaluacin y
administracin
del rendimiento
de marketing

GRACIAS A POR SU ATENCION