Caso: FEDEX

Curso: Gestin de
Indicadores

DIVISIN CORPORATIVA
DE FEDEX

FedEx Corporation
"Operate independently, compete
collectively and manage collaboratively.

Historia
1973
Federal Express es la PRIMERA compaa que ofrece entregas al da siguiente
dentro de los EE.UU.
1981
FedEx inaugura servicio de transporte expreso a Amrica Latina y al rea del
Caribe al abrir una oficina en Puerto Rico.
1986
Federal Express es la PRIMERA compaa que ofrece una garanta de entrega
con reembolso de los cargos de transporte.
1987
FedEx adquiere Island Courier y ampla sus rutas de servicio en toda el rea del
Caribe, hasta ofrecer servicio en 37 islas.
1989
FedEx adquiere FlyingTigers, lo cual le permiti ampliar el mbito del servicio
en mercados globales clave, inclusive Amrica del Sur. FedEx se convierte en la
compaa de transporte areo expreso ms grande en Amrica del Sur,
ofreciendo servicio en cinco pases.

1990

Historia

FedEx adquiere Aeroenvos e inaugura oficialmente, al ao siguiente, la marca y los

servicios de FedEx en Mxico. Federal Express provee al mercado mexicano el mejor
servicio de envo expreso de paquetes con tiempo definido y de carga area a destinos
internacionales.
1994
FedEx logra obtener la certificacin de excelencia ISO 9001 para sus operaciones
alrededor del mundo; es la PRIMERA compaa principal de transporte que obtiene este
reconocimiento.
1995
En atencin al desarrollo rpido de la regin, FedEx crea en Miami, Florida, una divisin
dedicada exclusivamente al servicio de Amrica Latina y el Caribe.
1996
Federal Express inaugura FedEx International First, un servicio de puerta a puerta con
entrega a las 8 a.m., a casi 5000 cdigos postales en los EE. UU.

HISTORIA
1997

FedEx anuncia su seleccin del aeropuerto internacional de Miami

para la construccin, a un costo de US$50 millones, de un centro
de operaciones que no solamente aumentar la presencia de
FedEx en Amrica Latina y en el Caribe, sino que fortalecer un
enlace estratgico en la red global de la compaa.
1999

La apertura del nuevo centro regional de operaciones para Amrica

Latina y el Caribe est programada para diciembre. Estas
instalaciones en Miami, las cuales tendrn un rea de 189,000 pies
cuadrados, incluir espacio de almacenamiento refrigerado, 15
plataformas para la carga y descarga de camiones, la capacidad
para clasificar hasta 12,000 paquetes por hora y zonas de
estacionamiento para hasta 11 aviones de fuselaje ancho.

FedEx Corporation
FedEx es la lnea area de carga ms grande del mundo, con
643 centros de operaciones para su flota area en ms de 220
pases y territorios. Sus 46 centrales telefnicas alrededor del
mundo procesan ms de 500,000 llamadas de telfono por
da. FedEx emplea a ms de 148,000 personas, entre ellas,
43,500 mensajeros que entregan ms de 3.1 millones de
paquetes cada da laborable del ao.

VISION
Entregar correo en todo USA antes de las
10:30
Con el servicio en ms de 220 pases y
territorios, FedEx juega un papel importante en
los problemas del mundo. Con la aceleracin
de las conexiones mundiales, que
proporcionan acceso a nuevas oportunidades y
la autonoma de las personas y las empresas
con ms opciones y mayor confianza.

MISION
FedEx se compromete con un
servicio de rendimiento financiero
proporcionando una total confianza,
tanto en el aire como en tierra para la
seguridad de sus bienes y
documentos que requieren de un
tiempo rpido y la presentacin
adecuada.

MAPEO DE PROCESOS

ESTRATEGICOS

PRINCIPAL

APOYO

CENTRAL DE MONITOREO DE OPERACIONES

OBJETIVO:

OPTIMIZAR LA RENTABILIDAD EN LA
EMPRESA

INDICADORES:

I1 = Facturacin Anual.
I2 = Gastos operativos.
I3 = Participacin en el
Mercado.

CENTRAL DE MONITOREO DE OPERACIONES

OBJETIVO:

REDUCIR TIEMPO DE RESPUESTA EN LA

TRAZABILIDAD DE CARGA

INDICADORES:

I1 = Nro. de Vuelos

cancelados al mes por mal

Tiempo(Clima).

I2 =Nro. de Paquetes al mes

con problema de trazabilidad

que excedan del tiempo
promedio.

I3 = Horas Promedio de
Entrega de Carga.

CENTRAL DE MONITOREO DE OPERACIONES

OBJETIVO:

ELEVAR EL NIVEL DE CAPACITACION AL

PERSONAL

INDICADORES:

I1 = Planes de capacitacin
al personal.

I2 = Satisfaccin de
personal.

I3 = Rotacin de personal.

FedEx Express has skin in the surface

weather game in terms of both air operations
and surface movement.

Volcanic Events

ITWS

CWIS

Thank you for what you do

And more importantly.

Thank you for your business !!!!!