ELEMENTOS BSICOS DE LA

COMUNICACIN

Irene Madariaga
Matrona docente

COMUNICACIN
Etimolgicamente deriva del latn comunicare que significa
compartir algo, poner en comn.
Expresin o transmisin de conocimientos o de informacin.
Intercambio de hechos, pensamientos, opiniones o emociones que
implica la existencia de un emisor y un receptor.
La comunicacin constituye una caracterstica y una necesidad de
las personas y de las sociedades con el objetivo de poder
intercambiarse informaciones y relacionarse entre s.

Sin comunicacin no puede haber instruccin, enseanza o

educacin.
Se considera que la transmisin tiene un solo sentido del emisor al
receptor. Pero con frecuencia la direccin cambia.

EMISOR

RECEPTOR

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN

Emisor
Es este quien inicia el proceso comunicativo
Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Evidencia una funcin emotiva /emocional.

Selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje.

Mensaje
Contenido de la informacin.
Conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el

emisor y que desea transmitir al receptor para que sean captados de

la manera que desea el emisor.
El mensaje es la informacin.

Canal
Es el medio a travs

del cual se emite el

mensaje.
Habitualmente
se
utiliza el oral-auditivo
y
el
grfico-visual
complementndose.
Ejemplos: el aire, en el
caso de la voz; el hilo
telefnico, en el caso
de una conversacin
telefnica.

CANAL
Ejemplo: Internet hace posible que

llegue a usted (receptor) elmensaje

(artculo de Wikipedia)

Receptor
Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el

mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor, ya que en l

est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a
conocer.

Cdigo
Es el conjunto de claves, imgenes, lenguaje, etc., que sirven para

trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.

Contexto

Se refiere a la situacin concreta donde se desarrolla

la comunicacin. De l depender en gran parte la

forma de ejercer los roles por parte de emisor y
receptor.

Tipos de comunicacin

TIPOS DE COMUNICACIN

Comunicacin Verbal
Oral
Palabra hablada que se usa en la conversacin, en el

trabajo, la vida privada, es la ms utilizada para la

informacin o la educacin.

Escrita
Cartas, telegramas, instructivos, circulares, etc.

Comunicacin no verbal
Cuando hablamos con alguien, slo una pequea parte de la

informacin que obtenemos de esa persona procede de sus

palabras.
Investigaciones estiman que entre el 60 y 70% de lo que

comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal

Gestos, apariencia, postura, mirada y expresin.

 Mantiene una relacin con la comunicacin verbal, pues suelen

emplearse juntas.

En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de

comunicacin, contribuyendo a ampliar o reducir el significado del

mensaje.

Los sistemas de comunicacin no verbal varan segn las culturas.

Generalmente, cumple mayor nmero de funciones que el verbal,

pues lo acompaa, completa, modifica o sustituye en ocasiones.

KINSICA O LENGUAJE CORPORAL:

Nuestros gestos, movimientos, nuestra ropa e incluso nuestro olor
corporal tambin forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los dems.

 Gestos Innatos: aquellos gestos que

compartimos todos los humanos, sin importar

nuestro origen cultural o social.
Asombro, dolor

Gestos Adquiridos: aquellos que aprendemos

por medio de la imitacin de los gestos que

hacen las personas que nos rodean.
Aplaudir, estrechar la mano.

PROXMICA:
Se ocupa del uso del espacio en la comunicacin.
Las distancias que se establecen entre las
personas en distintas situaciones comunicativas
permiten interpretar mensajes asociados al tipo de
relacin entre las personas y a la situacin que las
vincula.

LENGUAJE SIMBLICO-ICNICO:
Se refiere a aquellos signos no lingsticos en los cuales se
establece una relacin entre la imagen presentada y lo representado
por ella.

PARALENGUAJE:
Este tipo de lenguaje no es visual sino que se expresa a travs de
los distintos tipos de sonidos y entonaciones que emitimos con
nuestra voz.
Tambin estn presentes en la comunicacin escrita, nfasis

(subrayar o destacar ciertas palabras) Pausas y entonacin (signos

de puntuacin) Expresividad (signos de exclamacin e interrogacin)

COMUNICACIN ASERTIVA

Expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos es

fundamental para enriquecer y mejorar las
relaciones con los dems .

Comunicarnos asertivamente
es un arte

Cmo nos comunicamos?

Existen 3 estilos bsicos de comunicacin:
- Agresiva

- Pasiva

- Asertiva

Estilo Agresivo
Creencias:
La gente debera ser como yo yo no cometo
errores
Estilo de comunicacin:
Cerrado - No escucha Interrumpe
Tiene dificultades para ver y entender el punto
de vista de los dems.
Monopoliza la conversacin.

Conducta verbal y no verbal:

Contacto visual airado, amenazadores
Uso de palabrotas, amenazas explicitas.
Sentimientos que experimenta:
Coraje Hostilidad Frustracin - Impaciencia
Estilo de solucin de problemas
Gana con argumentos, amenaza y ataque.
Solo ve las alternativas de ganar y perder.

Estilo Pasivo
Creencias:
Los dems tienen ms derecho que yo Soy inferior que otros
Estilo de comunicacin:
Indirecto
No habla siempre de acuerdo.
No expresa su punto de vista sobre la situacin.

Conducta verbal y no verbal:

Poco contacto visual, cabizbajo, voz dbil.
Palabras de relleno (eh, mmm), anuladores (no es tan importante)
Sentimientos que experimenta:
Indefenso
Estilo de solucin de problemas
Evade tomar desiciones se retira.
De acuerdo externamente y desacuerdo interno.

Estilo Asertivo
Creencias:
Tengo los mismos derecho Soy valiosos igual que el resto
En la asertividad uno no siempre gana
Estilo de comunicacin:
Efectivo sabe escuchar establece lmites.
Se expresa de manera directa y honesta.
Considera los sentimientos de los dems.

Conducta verbal y no verbal:

Buen contacto visual, postura relajada y firme.
Tono de voz adecuado para ser escuchado.
Lenguaje directo.
Sentimientos que experimenta:
Entusiasmo - bienestar
Estilo de solucin de problemas
Negocia - confronta el problema cuando sucede.
Motiva no deja que le apoderen sentimientos negativos.

PARA UNA COMUNICACIN ASERTIVA

Por dnde empezar?
Aprendiendo 3 habilidades bsicas:

1. Escuche
2. Observe
3. Hable

Respuestas
Pasivas
Frustracin
Coraje
Insatisfaccin
Culpabilidad
Otros deciden
Baja autoestima

Respuestas Agresivas
Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de derechos

Respuesta asertiva
Satisfaccin propia

Mejora autoestima

Buenas relaciones

Aumenta la comprensin

Toma de decisiones propias

Pensamiento crtico

Saberse y sentirse en control y dominio de la situacin

Creencias Errneas
No tengo el derecho...
A decir NO.
A hacer requerimientos justos y razonables.
De discrepar.
A cuestionar la autoridad.
De enojarme.
Debo...
Ser admirado y amado por
casi toda la gente.
Ser perfecto y no cometer
Errores.
No debo...
Decir algo negativo a una persona.

Tengo derecho a:
Dudar, titubear, ser dbil, cometer errores y ser responsable de

todo ello.
Sentirme feliz, cansado, simple, deprimido y solitario.
Mostrarme tal cual soy sin tener la necesidad de agradar a

todos.
Pedir cualquier cosa, siempre que reconozca en los dems el
derecho a decir si o no.
Tomar decisiones ajenas a la lgica.

 Buscar una relacin recproca.

Decir "no entiendo".
Decir "no me interesa
Experimentar un sentimiento y expresarlo.
Ser feliz.
Tener privacidad, tiempo y espacio para m.
Expresar mis opiniones, cualquiera que sean.
Ser respetado en mis creencias ideolgicas.

Comunicacin asertiva y equilibrio

personal.
Fomentar una comunicacin asertiva diariamente, nos ayuda a
fortalecer una convivencia sana y fortalece la comunicacin.
Es muy importante promover la comunicacin asertiva con
nuestros hijos, ya que ayuda a los nios a expresarse en forma
clara y directa ante los dems.

CMO
Expresa un desacuerdo con tranquilidad.
Se atreve a decir no.
Exige un derecho con aplomo y decencia.
Habla claramente sin rodeos y sin agredir.
Es acertar, atinar, tener tino.