Comunicacin interpersonal

Obstculos y facilitadores

Barreras de la comunicacin
Como sabemos y hemos visto en otros cursos, existen diversas barreras que
pueden afectar el proceso de la comunicacin, las cuales algunas son de
ndole intrnseco al sujeto, y otros son propios del contexto donde se da el
proceso de comunicacin:

Barreras semnticas: Relacionadas con el propio significado

de las palabras que utilizamos para comunicarnos. Cuando
utilizamos un cdigo lenguaje que no es familiar entre los
interlocutores, la comunicacin se ve afectada.
Barreras fisiolgicas: Son aquellos que tienen que ver con los
propios recursos fisiolgicos de los interlocutores (sordera,
ceguera, etc.)

Barreras fsicas: Que tienen que ver con factores del contexto donde se da la
comunicacin, como la distancia y el exceso de ruido, as como las interferencias en el
radio o en el telfono.
Barreras administrativas: Son las que se originan en estructuras organizacionales
inadecuadas, como mala planeacin y deficiente operacin de los canales.

Barreras psicolgicas: Son todos aquellos

factores psicolgicos del individuo que afectan
la comunicacin, y que limitan la capacidad de
la persona de escuchar, aceptar o comprender
las ideas trasmitidas por su interlocutor.
En esta sesin nos concentraremos en estas
barreras psicolgicas que suelen limitar nuestra
capacidad de comunicacin.

Obstculos de la comunicacin humana

Como vimos, son muchas y diversas las barreras que afectan a la comunicacin humana,
teniendo estas sus orgenes tanto en aspectos del contexto, como tambin del propio
individuo, y de estas ltimas las barreras psicolgicas que como personas nos imponemos
y que nos impiden tener una comunicacin abierta, fluida y asertiva suelen tener impacto
muy negativo en los diversos espacios en los que nos movemos: familia, amigos, pareja,
trabajo, etc.
La comunicacin humana es la clave principal que tenemos para lograr el xito
en muchas cosas.
Si lo pensamos detenidamente, gran parte de lo que queremos conseguir en diferentes
mbitos, ya sea el trabajo, la superacin profesional y hasta las relaciones personales,
dependen mucho de la manera que nos comunicamos con quienes nos rodean.
Y es que por ms sencillo que parezca no lo es, ya que no solo
debemos cuidar nuestras palabras o el lenguaje que utilizamos,
sino tambin a quien nos dirigimos y la manera en cmo debemos
abordar el asunto o tema que nos compete.
A continuacin se mencionan algunos de los principales
obstculos internos que suele afectar la manera en cmo nos
comunicamos

1. No saber escuchar a tu interlocutor.

Lo primero que tiene que existir para una
comunicacin plena, es esa facultad de
poner atencin a lo que dice la otra persona
y demostrar un genuino inters.
De hecho, ser un buen oyente puede abrir
muchas ms puertas que ser un buen
hablador, porque todos aprecian a alguien
atento con quien saben que siempre podrn
hablar.

2. Miedo a expresar tus ideas.

Esto es algo que a todos nos ha pasado en alguna ocasin, ya sea
por temor a equivocarnos o porque pensamos que no vale la pena
hablar. No obstante, recordemos que la gente exitosa jams se ha
quedado en las sombras. Anmate a decir lo que opinas y no temas
al ridculo, porque podras estarte perdiendo de mucho a causa de
ese detalle.

3. Dejar que tus impulsos hablen por

ha sido buena idea decir algo cuando se est
ti. Jams
enojado o demasiado afectado por el estrs; se puede
mencionar algo de lo que luego nos podemos arrepentir.

Cuando ests experimentando un sentimiento negativo,

recuerda que debes respirar profundo para aclarar tu
mente y no decir lo primero en lo que hayas pensado.

4. No tener en claro lo que quieres decir.

Antes de hablar debemos tener muy claro lo que queremos lograr con
lo que vamos a comunicar, y buscar entonces la mejor manera de
trasmitirlo a la persona con el lenguaje tanto verbal como no verbal
que sea mas adecuado a lo que buscamos trasmitir. Recordamos que
no solo comunicamos informacin, sino tambin emociones.

No olvides que siempre es mejor

opinar con claridad si quieres influir
en quienes te rodean. Las personas
siguen a quien muestra seguridad en
lo que dice.

5. Hablar sin resolver problemas que hayas tenido con

anterioridad.
Piensa que es ms complicado comunicarse y dar la impresin de que eres
alguien relajado y seguro de si mismo, si antes has tenido una fuerte
discusin con tu pareja, un amigo o familiar; o bien, si ests cargando algn
conflicto que no te deja concentrarte del todo en lo que quieres expresar. La
gente nota de inmediato cuando ests inquieto al hablar.

6. No tener el valor de reconocer tus errores.

A veces cuando hablas con alguien o incluso cuando tienes que
hacerlo en pblico, podras darte cuenta de que has cometido una
equivocacin.
Recurrir al falso orgullo solo para no quedar mal, te har ver mucho
peor de lo que te imaginas.
Es ms aconsejable admitir tu error y proseguir sin darle ms
importancia de la que se merece.

7. Dar pie a faltas de

respeto.

Y no solo aquellas que son muy evidentes, como insultar a quien est hablando contigo o menospreciar su opinin.

Tambin aquellas que pueden ser ms

sutiles, como dejar entrever que en
realidad no te interesa lo que est
diciendo, enfocar la conversacin
solamente en ti o interrumpirle cuando te
habla.

8. Etiquetar de inmediato a las personas con las

que hablas.
Si bien la primera impresin es muy valiosa, debes conservar la
mente abierta y recordar que no siempre es bueno dejarse llevar
por las apariencias.
Cuando lo haces,
inmediatamente adoptas una
actitud que puede ser
negativa o positiva, y en el
primer caso podra significar
que t mismo te cierras una
puerta.

9. Dejarte influir por experiencias dolorosas del pasado.

Si traemos con nosotros situaciones dolorosas, temores, y tensiones no

resueltas es muy probable que estas se manifiesten en nuestra manera de
comunicarnos. Es decir nuestro estado de malestar o bienestar interno se
manifestar en nuestro contacto con los dems.
Por ello es importante buscar estn en armona con nosotros mismos y
buscar superar aquellas situaciones que nos han generado conflicto y
malestar.

10. Pensar que has perdido una batalla antes de tiempo.

Uno de los mayores errores que puedes cometer cuando quieres buscar el
xito por medio de la comunicacin, es adoptar una actitud derrotista y
pensar que no vale la pena decir lo que piensas.

Siempre vale la pena y si crees lo contrario, date cuenta que ser muy difcil
conseguir todas tus metas.

Facilitadores de la comunicacin humana

Habilidades para la comunicacin.

Cualquier persona que labore en coordinacin con otros individuos debe sin duda, poner
en prctica todas sus habilidades personales de comunicacin de manera continua.
Sin comunicacin no es posible trabajar dentro de una colectividad social; de hecho, las
actividades que desarrollamos dentro de nuestro centro de trabajo requieren
incuestionablemente de sistemas de comunicacin, precisos, fluidos y abiertos; pues en
este sentido es la buena comunicacin la que permite a las personas
organizarse al hacer posible que coordinen sus actividades para lograr objetivos
comunes.

Nuestras habilidades de comunicacin hacen

factible el desempeo, en forma adecuada, de
actividades que contribuyen al logro de objetivos
por parte de la organizacin; en la medida en que
dichas habilidades se desarrollen mejor, ser
posible efectuar con acierto una funcin de
coordinacin y liderazgo.

1. Saber escuchar
Cunto omos y cunto escuchamos realmente en la
organizacin? Escuchar es el acto consciente de poner a tencin
a lo que alguien dice. En la realidad es ms comn que oigamos a
las personas, sin escucharlas verdaderamente. La informacin que
dejamos escapar o que malinterpretamos por esa causa, puede
representar la diferencia entre un buen o un mal desempeo, entre
el logro de un objetivo o el fracaso de un proyecto. Recordemos
que se oyen las voces pero se escucha a las personas.

Para aprender a escuchar mejor, podemos poner en prctica lo siguiente:

Ser sincero si no se dispone de tiempo para escuchar, explicndoselo a la
persona y manifestarle nuestro inters por atenderlo en otro momento
Demostrar siempre en cualquier circunstancia y ante cualquier persona- que se
est dispuesto a escuchar; as se crea una imagen de buenos escuchas.
Escuchar con los ojos, es decir, mantener
contacto visual con la persona que se dirige
verbalmente a nosotros, prestando atencin a su
lenguaje no verbal (gesticulaciones y actitudes) y
en general, no mirar hacia otra parte mientras
alguien nos habla, mostrando inters genuino. Esto
nos facilitar escuchar bien y captar el significado
real de sus palabras.
Evitar al mximo las interrupciones mientras
escuchamos a alguien. Minimizar los posibles
factores de distraccin, nos permitir escuchar
mejor y contribuir a demostrar nuestro inters.

 Intervenir cuando lo indica la otra persona mediante pausas, reflexiones

o tonos de voz, preguntas directas, seales no verbales, etc. Esto hace
patente que nuestra atencin est centrada en lo que se nos dice.
Leer los comportamientos no verbales del que nos habla. Quien nos
dice estoy decidido a renunciar, mediante palabras, puede significar en el
lenguaje no verbal estoy molesto, pero si me das buenas razones no
renunciar. Estar atento a lo que significa la conducta no verbal de quien nos
habla, nos permitir comprender mejor el verdadero mensaje que desea
trasmitir.
Indicar la atencin hacia lo que se escucha mediante seales no
verbales, como asentir o negar con la cabeza, inclinarnos hacia adelante,
visiblemente atentos.
Atender mas al fondo que a la forma. Al escuchar es ms importante
entender lo que se nos dice que percatarnos si quien nos habla dominada
suficientemente el lenguaje.

2. Saber hablar.
Aprender a hablar correctamente representa otra habilidad necesaria para trabajar
dentro de un equipo de trabajo u organizacin, ms an cuando nos corresponde
desempear actividades de coordinacin y liderazgo.
A continuacin se enlistan algunas consideraciones que podemos tomar en cuanta
para poder comunicarnos verbalmente de mejor manera:
Preparar discurso siempre que sea posible. Esto nos
permite analizar mejor lo que queremos comunicar y elegir
las palabras y medios ms eficaces para trasmitirlo.
Asimismo, nos da la oportunidad de estudiar mas el tema del
que hablaremos, demostrando con ello dominio del mismo,
proyectando y trasmitiendo con ello seguridad.
Tener en cuenta las caractersticas de las personas a
quienes nos dirigimos. Esto nos ayuda a preparar el
mensaje de acuerdo a dichas caractersticas y lograr trasmitir
el mensaje que deseamos con el mejor impacto posible.

 Contar con un objetivo claro al hablar. Aunque podemos o no explicitar nuestro

propsito dentro del discurso, es indispensable tenerlo muy presente en el
momento de comunicarnos.
Utilizar un lenguaje accesible y atractivo para la audiencia. Esto se trata, no
de utilizar tecnicismos o palabras rebuscadas, sino por el contrario adecuar
nuestro lenguaje de manera que sea ameno, directo y claro para nuestros
interlocutores.
Vocalizar correctamente, con claridad y con un tono dinmico que logre
mantener la atencin de quien nos escucha.
Vencer los obstculos psicolgicos que nos limitan la comunicacin honesta y
directa de lo que deseamos trasmitir.

3. Saber escribir
Dentro de nuestra organizacin, es un hecho que la comunicacin escrita juega un papel muy
importante y comnmente recurrido. Por lo que es necesario prestar atencin a la manera en
cmo lo realizamos, haciendo un anlisis consciente de las repercusiones que la misma tiene
en la cotidianidad de nuestras actividades. Por ello se recomienda que consideremos los
siguientes puntos cuando nos comunicamos por este medio:
Realizar un boceto de estructura (esto es un esqueleto de lo que deseamos comunicar), el
cual nos permita visualizar los puntos que debemos abordar para lograr el objetivo de
nuestro mensaje.
Elegir un tipo de vocabulario, sintaxis, estilo y presentacin adecuado a las caractersticas
de las personas que leern nuestro escrito. Lo mismo que en la comunicacin oral, es
fundamental tener presente las caractersticas de los interlocutores a quienes llegar
nuestro mensaje escrito.
Seleccionar el tono de nuestro escrito (humorstico, informativo, narrativo, imperativo,
etc.)
En los momentos que se pueda hacer borradores, y de ser posible pedirle a otra persona
que lo revise para cerciorarnos que se est comprendiendo la idea que deseamos trasmitir.
Cuidar con esmero las puntuaciones y la buena ortografa.
Medir la extensin del escrito segn el propsito que el mismo persiga
Si es pertinente incluir ejemplos ilustrativos.

4. Buen uso de nuestro lenguaje no verbal.

La comunicacin no verbal es todo ese conjunto
de gestos, movimientos, posturas, etc., a travs
de los cuales enviamos mensajes a nuestros
interlocutores. Este lenguaje puede suplir,
repetir, contradecir, complementar, acentuar, o
regular la comunicacin verbal.
Es importante ser consciente no solo de lo que
decimos verbalmente, sino lo que comunicamos
a travs del lenguaje no verbal, de manera que
encausemos este hacia el objetivo que queremos
lograr.

En sntesis
Para lograr una buena comunicacin es importante tener en cuenta aspectos
fundamentales como:
Transparencia
Planear, organizar, liderar y controlar la comunicacin en su nivel.
Objetivos organizativos e individuales de desarrollo establecidos y atendidos
Tener conocimientos sobre lo que se comunica u obtener informacin
Ser consecuentes con el contenido
Adoptar una actitud constructiva ante la comunicacin
Ser empticos
Ser autnticos
Ser congruentes
Ser tolerantes
Sensibles a las emociones, sentimientos y necesidades del otro
Ser tico
Crear confianza entre los emisores y los receptores
La confiabilidad y la validez de los medios, utilizar mltiples canales

Como podemos ver, la comunicacin humana es mucho

mas compleja de lo que aparenta, y se maneja en varios
niveles y expresiones.
No se trata solo de hablar, sino
de la actitud que asumimos ante
el mundo, la cual sin duda habr
de definir lo que en nuestra
vida suceda