CURSO TALLER RUTA DE LA

CALIDAD

INTRODUCCIN

Mejora Continua

INTRODUCCIN

Mejora Continua
Hay cambios en una persona a lo
largo de su vida? Permanece
siempre igual?
Cules cambios le suceden?
en qu direccin apuntan?
Hay cambios en una organizacin
a lo largo de su vida?

INTRODUCCIN

Mejora Continua
Ejercicio:
Escribe los principales
cambios que has tenido en tu
vida

INTRODUCCIN

Mejora Continua
Dado que hay cambios,
quisiramos que fueran para
mejorar
Podemos tomar un hbito
de mejorar

INTRODUCCIN

Mejora Continua
Qu pasa con una persona que
no mejora?
Qu pasa con una organizacin
que no mejora?
Qu pasa cuando se mantiene
igual?
Qu pasa cuando empeora?

INTRODUCCIN

Mejora Continua
Importancia
Qu tan importante es la
mejora continua?
La gente cree en ello?
Cul es el problema?

INTRODUCCIN

Mejora Continua
Ya todos sabemos?
lo creemos?
Qu s esperar
Qu no
Alcances si se trabaja as
Lo que no se logra con el modelo
actual
Lo que produce

INTRODUCCIN

Mejora Continua
La funcin de registrar
Hbito
Sencillo si se va realizando
Aporta Conocimiento

INTRODUCCIN

Mejora Continua

En ocasiones se presenta la
Esquizofrenia de pensar en
cosas que conviene hacer
-pero no hacerlo

INTRODUCCIN

Problemas de las organizaciones

Algunas organizaciones se
encuentran en situacin difcil en
su funcionamiento:
Problemas de competitividad
Problemas de calidad:
cumplimiento de especificaciones,
atencin al cliente...
Problemas con proveedores
Problemas con clientes

INTRODUCCIN

Problemas de las organizaciones

Algunas organizaciones se
encuentran en situacin difcil en
su funcionamiento:
Difcil relacin entre las reas
La gente no se pone la camiseta
Las personas no dedican el
esfuerzo que pueden
Las personas no se aplican
creativamente

INTRODUCCIN

Problemas de las organizaciones

Algunas organizaciones que han
iniciado programas de Calidad :
Han cumplido con elaborar los
manuales y las actividades que
implican
Se les dificulta implantar la cultura
de la calidad
La mejora continua (que es parte
de los programas) es ignorada

INTRODUCCIN

Problemas de las personas en su trabajo

Algunas personas se
encuentran en situacin
difcil en su trabajo:
No se encuentran a gusto
Les acapara demasiado y
no prestan a la familia la
atencin que requiere

INTRODUCCIN

Problemas de las personas en su trabajo

Edwards W. Deming, uno de los
padres del movimiento de calidad,
dice que:
Es tarea del administrador:
Eliminar las barreras que privan
al trabajador de su derecho a
estar orgulloso de su trabajo
(Los catorce puntos de la calidad. Punto 12)

INTRODUCCIN

Problemas
Unas de las creencias que
entorpecen la relacin laboral son:
El trabajo es un mal que no se
puede evitar
Slo trabajo para sostener a mi
familia
Los trabajadores en esta
organizacin son recursos
humanos

PIRMIDE DE
MASLOW

Necesidades de las personas:

INTRODUCCIN

Trascendencia

Auto-realizacin

Auto-estima

Pertenencia

Seguridad

Subsistencia

INTRODUCCIN

OBJETIVO
S

Propiciar el hbito de pensar

en y trabajar por mejorar

Mejorar la comunicacin

Fomentar el trabajo conjunto

Proporcionar una
metodologa de obtencin de
mejoras y solucin de
problemas

INTRODUCCIN

OBJETIVO
S

Se impulsa el cambio de
cultura hacia la calidad

Se proporcionan herramientas
para el desarrollo productivo

Se propicia la mejora de las

personas

RESPECTO A LAS RELACIONES:

INTRODUCCIN

5 ETAPAS DE LA VIDA DE LOS EQUIPOS

Etapa de Formacin

Etapa de la Tormenta

Etapa de Desarrollo y Cohesin

Etapa del Desempeo

Etapa del Movimiento

INTRODUCCIN

MXICO Y EL
MUNDO
ESTN CAMBIANDO

INTRODUCCIN

FORMAS DE
PARTICIPACIN

Existe una evolucin en la

forma de participacin

Se ha desplazado el punto
en donde se toman las
decisiones, hacia una
mayor participacin

INTRODUCCIN

Equipos de Mejora Continua

Asociacin Mexicana de
Trabajo en Equipo

INTRODUCCIN

Equipos de Mejora Continua

Se desea impulsar

La cultura de calidad

La cultura de
trabajo en equipo

INTRODUCCIN

DE MEJORA
LoMETODOLOGAS
que hace: proponer
pasos
Propsito: obtener resultados

Existen varias metodologas

Una base: el mtodo
cientfico
Ruta de la Calidad: ms
sencilla
Seis sigma: precisin
estadstica

INTRODUCCIN

EL MTODO CIENTFICO

Observacin

Hiptesis

Experimentaci
n

Comprobacin

INTRODUCCIN

Ciclo
Ciclo de
de Deming
Deming
para
para la
la Mejora
Mejora Continua
Continua
P Planear
H Hacer
V Verificar
A Actuar

A P
V H

INTRODUCCIN

El
El Ciclo
Ciclo de
de Mejora
Mejora Continua
Continua

A
P

Existen oportunidades de mejora:

responder a las necesidades del cliente (interno o externo)
mejorando el proceso.

INTRODUCCIN

RUTA DE LA CALIDAD

Identificacin de la problemtica
Seleccin de la oportunidad de
mejora
Entendimiento de la situacin actual
Anlisis de las causas
Anlisis de las soluciones
Implantacin- Ejecutar las acciones
plan
Resumen de resultados - Verificacin
Estandarizacin
Conclusiones- Reflexin y

Ruta de la Calidad Pasos

PHVA

P
H
V
A

DIAGRAMA
DE FLUJO

FASE

Identificar la
problemtica
Sustentar el
problema

OBJETIVO

Definir el problema y
reconocer su importancia
Investigar la situacin desde
distintos puntos de vista

HERRAMIENTAS

Lluvia de Ideas.
Matriz de priorizacin
Grficos de control /
lnea, Histogramas
Diagrama lshikawa
Describir las causas
Diagrama de dispersin y
Analizar causas
fundamentales
Diagrama de Pareto,
rbol, de afinidad y otros.
Analizar posibles Determinar un plan de accin Lluvia de Ideas, rbol
soluciones
efectivo y viable
Matriz 5W-2H / Gant
Ejecutar las
Llevar a cabo el plan de
acciones del
Hoja de verificacin
accin, registrando actividad
plan
Grficos de control,
Verificar los
Verificar que las acciones
Histograma
resultados
hayan sido efectivas
Grficos de barras
Anlisis, observacin de
Resuelto?
resultados y conclusiones
Prevenir la reaparicin del
Hojas de control,
Estandarizar
problema
Creatividad e Innovacin
Reflexionar y
Recapitular. retroalimentar,
Las necesarias.
Documentar
Escribir reporte

PASO 1. SELECCIN

QC
HISTORY

Paso 1
Identificacin de la problemtica
y Seleccin del problema

PASO 1. SELECCIN DEL PROBLEMA

QU SELECCIONAR?

ENTREGAS TARDAS?
DEVOLUCIONES? DESPERDICIOS

IVEL DE SERVICIO ?
Seguridad?

DEFECTUOSO ?

Mala calidad

Tiempo ?

DOCUMENTO
INADECUADO

PASO 1. SELECCIN

QC
HISTORY

Primero:
Identificacin de la problemtica, que incluya
los distintos temas, problemas o situaciones a
mejorar.
Elaborar una lista de posibles aspectos a
mejorar
Segundo
Evidencias numricas (cuantitativas) del
problema (justificacin numrica de la
magnitud del problema).
Tercero
Relacin entre el tema y el beneficio tangible
que obtiene la organizacin y los clientes.

Paso No. 1.- IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

SELECCIN DEL PROYECTO

Lluvia de ideas del
Grupo Para
seleccionar el
proyecto

PARA LA SELECCIN DE NUESTRO PROYECTO REALIZAMOS UNA LLUVIA DE IDEAS

DE LOS PROBLEMAS MAS FRECUENTES EN LOS GRUPOS DE MINEROS

Paso No. 1.- IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL

FALLAS EN CALIDAD

Y LOS VACIAMOS EN UN DIAGRAMA DE AFINIDAD, DONDE SE PRESENTA

CON MAYOR FRECUENCIA: LAS FALLAS EN CALIDAD

PASO 1 SELECCIN

ASPECTOS

Anlisis de la de situacin actual e identificacin de problemas.

Una vez seleccionado el tema:

- Comprensin de elementos situacionales.

- Cuantificacin de datos reales.

- Identificacin de factores de variabilidad.

PASO 1 SELECCIN

INDICACIN
Es necesario no usar lo que se
cree es la solucin
para nombrar un problema,
sin antes realizar la bsqueda
de la causa verdadera;
se crear duda de si esa
solucin es la definitiva.

Definir el problema

PASO 1 SELECCIN

* Seleccionar el problema con base en las polticas

de la organizacin, de la opinin del jefe inmediato y
de los resultados de sus actividades diarias.
Se sugiere sean problemas enfocados a beneficiar
al cliente.
* Cmo nombrar el problema?
Menor Costo, Ms rpido, Mejor desempeo,
1).- Expresar concretamente el grado del problema.
(el tema no deber ser demasiado amplio).

PASO 1 SELECCIN

Criterios para seleccionar el problema

Seguridad

Calidad

Entrega

Costo

Reprocesos

Definir el problema
Con base en los criterios relevantes para la
organizacin, calificar los posibles temas a
mejorar

PASO 1 SELECCIN

Criterio

Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3

Definir el problema

PASO 1 SELECCIN

* Seleccionar el problema con base en las polticas

de la organizacin, de la opinin del jefe inmediato y
de los resultados de sus actividades diarias.
Se sugiere sean problemas enfocados a beneficiar
al cliente.
* Cmo nombrar el problema?
Menor Costo, Ms rpido, Mejor desempeo,
1).- Expresar concretamente el grado del problema.
(el tema no deber ser demasiado amplio).

Paso No. 1.- IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

RAZN DE SELECCIN DEL PROBLEMA

La razn de Seleccionar el problema nos ocasionaba paros en la operacin por

las fallas en los circuitos de ventilacin y metros de avance perdidos en la
maquinas de desarrollos.

Paso No. 1.- IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

RAZN DE SELECCIN DEL PROBLEMA

QUE proyecto
elegimos?

DONDE se trabajara
este proyecto?

REDUCIR LAS FALLAS EN LOS

CIRCUITOS DE VENTILACIN EN LOS
GRUPOS DE MAQUINAS

MINA VII

POR QUE
trabajaremos en
este proyecto?
POR SER LA ACTIVIDAD CON MAYOR
FALLAS EN LOS GRUPOS DE MAQUINAS
%

Identificacin de la
Anlisis de la problemtica
situacin actual

Demanda
Demanda 2%
2%

Construyendo juntos un mundo mejor

Identificacin de la
Proceso analtico
- seleccin del problema
problemtica

Sistemas
Sistemas de
de
medicin
medicin
confiables.
confiables.
Equipos
Equipos con
con reas
reas
de
oportunidad
de oportunidad a
a
optimizarse
optimizarse

Construyendo juntos un mundo mejor

Inversin
Inversin alta
alta
Contratos
Contratos con
con
empresas
empresas
proveedoras.
proveedoras.

PASO 2 DOCUMENTACIN

2. Entendimiento de la situacin actual

Conocer

PASO 2 DOCUMENTACIN

QC
HISTORY
Paso 2
Sustento del problema
Identificacin de la
problemtica
Conocimiento de la
situacin

PASO 2 DOCUMENTACIN

Definir el problema
1. Profundizar en el conocimiento de la
situacin incluyendo lo cuantitativo
2. Profundizar en los aspectos relevantes,
lo que se denomina estratificacin
3. Seleccionar un aspecto cuya mejora
repercuta en la situacin global
Utilizar herramientas
A. Diagrama de Pareto
B. Matriz de priorizacin
C. Otras

Identificacin de la
Razones paraproblemtica
la seleccin de la mejora

Construyendo juntos un mundo mejor

Paso No. 1.- IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL

DIAGRAMAS DE PRIORIZACIN EN BASE A CRITERIOS DE LA GRAN FACTIBILIDAD

POSTERIORMENTE SELECCIONAMOS LOS 5 PROYECTOS POTENCIALES Y

LO SOMETIMOS A UN DIAGRAMA DE PRIORIZACIN, ANALIZNDOLOS
BAJO LOS CRITERIOS DE LA GRAN FACTIBILIDAD.

Paso No. 1.- IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

PROCESO ANALTICO PARA LA SOLUCIN DEL PROBLEMA

MATRIZ DE SELECCIN

GRAFICO DE PARETO

2
4
ES AQU DONDE ESTA

NUESTRO PROBLEMA

FALLA EN CIRCUITOS
DE VENTILACIN
Elaboramos una Matriz de Seleccin y determinamos que de los cinco proyectos donde se
encuentra la mayor oportunidad de mejora del Proceso, es FALLA EN CIRCUITOS DE
VENTILACIN.

Paso No. 1.- IDENTIFICACIN DE LA PROBLEMTICA

RAZN DE SELECCIN DEL PROBLEMA

LA SELECCIN DE NUESTRO PROBLEMA SE MUESTRA EN EL SIGUIENTE ANLISIS DE

CAPACIDAD CON LOS CIRCUITOS DE VENTILACIN FUERA DE SUS LIMITES DE
ESPECIFICACIN Y CON UNA VARIACIN INESTABLE FUERA DE SUS LIMITES DE CONTROL

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

ANLISIS DE LAS
CAUSAS DEL
PROBLEMA

ANLISIS DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

DETERMINACIN DE LAS CAUSAS RAZ A TRAVS DE:

Anlisis de las posibles causas y

estratificacin de las mismas hasta
llegar a las causas principales*.
Relacin clara entre causas y efectos*.
Cuantificacin de las posibles causas*.
Experimentacin de las distintas
hiptesis o posibles causas.
Determinacin de las causas reales.

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

LLUVIA DE IDEAS Y DIAGRAMA DE AFINIDAD

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

Se parte de una lluvia de ideas, las cuales

se clasifican
se agrupan
Se recomienda tener tres niveles de espinas
A partir de all
se seleccionan las ms probables
se prueba cada una
Una posible causa debe expresarse en trminos
positivos No son vlidos trminos negativos:
como
Falta de... (sugerencias de solucin)

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O CAUSA EFE

Posibles
clasificaciones:

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

Materiales
Mano de obra
Medio ambiente
Mquinas
Mtodo
Mediciones
Miscelneos

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

DIAGRAMA DE INTERRELACIN

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

DIAGRAMA DE INTERRELACIN

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

PRUEBA EMPRICA O EXPERIMENTACIN

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

4W + 1 H

5W+2H

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

CORRELACIN Y DIAGRAMA DE DISPERSIN

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

Se utiliza para comprender si se encuentran

vinculadas entre s dos magnitudes y en qu
medida.
Sirve para verificar causas reales, definir y
medir relaciones existentes entre dos
variables.
Se instrumentaliza en cuatro fases (Kume
1985b):
Recogida de datos
Interpretacin
Representacin de datos
Medicin de la correlacin

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

Ejemplos
A mayor temperatura, menor presin (-)
A ms oscuridad, mayores accidentes (+)
A mayor velocidad, menor seguridad (-)
A mayor edad, menos resistencia fsica (-)
A ms ejercicio, ms inmunidad fsica (+)
A mayor democracia, mejor calidad de
vida(+)

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

Puede ser de cuatro tipos:

De correlacin positiva: al aumentar el valor de una variable, aumenta la de la otra.
De correlacin negativa: cuando aumenta una variable la otra disminuye.
De correlacin no lineal: la relacin estadstica entre las dos variables no est
descrita por una recta.
Sin correlacin.

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

CORRELACIONES ESPURIAS

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

ANLISIS DE LAS
CAUSAS

Anlisis de las Alternativas

de Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Soluciones

Despus de identificar los factores

responsables de la situacin actual
(o las causas del problema)
toca el turno de encontrar las
modificaciones que pudieran hacerse
para que los resultados se asemejen
ms
a lo que se desea.

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Soluciones
1. Imaginar posibles
alternativas de
solucin.
2. Intentarlas a manera de
prueba
-si fuera posible3. Verificar sus resultados
4. Programar su implantacin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Soluciones:

Anlisis cualitativo y cuantitativo

de las
posibles alternativas de solucin
para
cada una de las causas reales
encontradas
(ventajas
y
desventajas).
Seleccin de la mejor alternativa
para

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Soluciones
Para ayudar al anlisis, se puede
hacer
uso de algunas herramientas que
apoyan
a la metodologa y facilitan
considerar los aspectos posibles.
Entre ellas:
Lista de propuestas, Diagrama

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Diagrama de rbol

Un diagrama de rbol se utiliza

frecuentemente para describir los pasos
necesarios para resolver un problema
determinado.
Ayuda al usuario a conseguir una
profundizacin mayor en el problema y a
enfocarse en tareas
especficas para complementar las

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Anlisis de las Alternativas de

Solucin

Implantacin de la Solucin

Despus de:

IMPLANTACIN

Despus del anlisis de soluciones, es decir:

Una vez que se han identificado las alternativas posibles
Una vez que se ha probado cada alternativa para cada una de las
causas reales
Una vez que se ha probado y determinado cual solucin es la
mejor
Es decir, una vez que se ha seleccionado la mejor solucin, a esto
le sigue la implantacin
Pero que es???

IMPLANTACIN

Precisin

Por que la implantacin debe manejarse con gran precisin

Despus de todo el trabajo realizado, es decir:
-Seleccin
-anlisis de la situacin
-causas
-anlisis de las soluciones
El no realizar una adecuada implantacin despus de haber hecho un anlisis
tan profundo sera tirar por la borda prcticamente todo en trabajo realizado.
Para lo anterior ponemos un para de consejos muy tiles:

IMPLANTACIN

Debe realizarse un programa de implantacin adecuado, en donde

se tenga en consideracin varios puntos, de entre los ms
importantes se encuentran:
1.-Responsables de cada actividad
2.-Tiempos (calendarizacin)
3.-Recursos
4.-Mtodos
5.-Plan de contingencia
Entre otros

IMPLANTACIN

Responsables de cada actividad

Hacer partcipes a todos los miembros del equipo
-Tratar de que todos los involucrados, estn convencidos del fin
Asignar actividades a cada integrante de acuerdo a aptitudes
Detectar a quienes no deseen cooperar
Ser claro en las actividades.

IMPLANTACIN

IMPLANTACIN

IMPLANTACIN

IMPLANTACIN

IMPLANTACIN

IMPLANTACIN

Tiempos (calendarizacin)
-Calendarizacin grfica,
IMPLANTACIN

-Grficos de Gantt

Recursos y mtodos
Saber con que recursos se contarn
Recursos humanos
Recursos materiales
Recursos econmicos

IMPLANTACIN

El mtodo, es sumamente importante en la implantacin

Consejo:
Documentar siempre para dejar evidencia y conocer los obstculos que se
presentan y las condiciones que favorecen.

IMPLANTACIN

Plan de contingencia

En caso de ver que la evolucin de la

implantacin no es la que esperamos, es
necesario tener un plan de contingencia y
reestructurar, recordemos que de la implantacin
correcta depender un buen resultado

Medir

IMPLANTACIN

Si lo podemos controlar, lo podemos medir y si lo podemos medir lo podemos mejorar

Comparacin cuantitativa de la situacin actual con la
anterior*.
Medicin cuantitativa de los efectos secundarios de las
mejoras* (positivos y negativos).
Verificacin cuantitativa de los efectos y beneficios de
cada alternativa desde varios puntos de vista*
(econmicos, recursos, tiempo, calidad, etc.).

RESULTADOS

Qu significa?

si

Una vez terminada la fase de

implantacin se debe de corroborar
que el efecto ha sido el esperado

RESULTADOS

Todo esto podremos hacerlo

obviamente si tenemos la medicin.