FILOSOFIA DE LA

CALIDAD

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Filosofa que permite introducir a la gente de
una Organizacin en un proceso de mejora
continua,
motivndola para redescubrir el
continua
enorme potencial del ser humano y su
aplicacin en el trabajo bien hecho, con los
consecuentes beneficios a la sociedad.

EDWARD DEMING
La causa fundamental de la debilidad de la
industria (norteamericana) y del subsiguiente
desempleo es la falta de gerencia por parte de la
alta direccin.

EDWARD DEMING
N
E
D N
A
ID I
L
.
C
A

A
C
C BLE
A
U
I
L ED
S
LA S PO
E
I
S

Mejorar la educacin, y la direccin

de la educacin, exige la aplicacin de
los mismos principios que se tienen
que utilizar para mejorar cualquier
proceso, de fabricacin o de
servicios".
4

QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:
MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,
LAS COSAS ADECUADAS.

LOS CATORCE
PRINCIPIOS
FILOSOFICOS DE
DEMING

PRINCIPIO 1
CREAR

UN CONSTANTE PROPSITO HACIA EL

MEJORAMIENTO DEL SERVICIO, CON EL OBJETIVO
DE HACERSE COMPETITIVO.

PRINCIPIO 2
.

ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFA.

PRINCIPIO 3

CESAR
LA
DEPENDENCIA
DE
INSPECCIN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.

LA

PRINCIPIO 4

ELIMINACIN
DE
LA
PRCTICA
DE
OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MS
BAJO

PRINCIPIO 5

MEJORAMIENTO CONSTANTE Y PERMANENTE.

PRINCIPIO 6
INSTITUCIONALIZACIN DEL ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO.

PRINCIPIO 7

INSTITUCIONALIZACIN
LIDERAZGO POSITIVO.

DE

PRINCIPIO 8
ELIMINACIN DEL ELEMENTO MIEDO

PRINCIPIO 9

ELIMINACIN DE
DEPARTAMENTOS.

BARRERAS

ENTRE

PRINCIPIO 10

SUSTITUCIN DE LEMAS (SLOGANS) O

EXHORTACIONES POR MTODOS FUNCIONALES.

CERO DEFECTO

PRINCIPIO 11

ELIMINACIN DE CUOTAS Y METAS

NUMRICAS.

PRINCIPIO 12

SUSTITUYE EL SISTEMA DE MRITO POR UNO QUE

PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO POR LA LABOR QUE
SE REALIZA.

PRINCIPIO 13

INSTITUCIONALIZACIN DE UN PROGRAMA DE
EDUCACIN Y AUTO MEJORAMIENTO.

PRINCIPIO 14

INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA

TRANSFORMACIN HACIA LA CALIDAD.

SIETE PASOS DEL

MEJORAMIENTO CONTINUO
PLANIFICAR

(1)

PROBLEMA

(2)

DESCRIBIR SITUACION ACTUAL

(3)

IDENTIFICAR CAUSAS RAICES

HACER

(4) TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

VERIFICAR

(5)

MEDIR RESULTADOS

ACTUAR

(6)

ESTANDARIZAR EL PROCESO

COMENZAR
DE NUEVO

(7)

DETERMINAR PASOS A SEGUIR

22

JOSEPH M. JURAN
Juran es una de las figuras ms
importantes en el Control de
Calidad y la Administracin
moderna. Sus aportes en este
campo, junto con los de Deming
y Drucker son la base de la
creacin de la Administracin de
la Calidad Total japonesa.

La calidad es La adecuacin para el uso

23
satisfaciendo las necesidades del cliente.

JOSEPH M. JURAN

24

JOSEPH M. JURAN
Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados

1. Establecer metas especficas.

2. Establecer planes para lograr
las metas.
3. Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lograr las
metas.
4. Establece los reconocimientos de
acuerdo a los resultados logrados.
25

10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD

1. Crear conciencia de necesidad y oportunidad de
mejora
2. Fije objetivos de la mejora
3. Organice para lograr los objetivos
4. Proporcione entrenamiento
5. lleve a cabo proyectos para resolver los problemas.
6. Reporte el progreso obtenido
7. D reconocimiento
8. Comunique con resultados
9. Lleve cuenta de logros y fracasos
10. Mantenga el compromiso, haciendo al programa de
calidad parte de los sistemas y procesos.

A. FEIGENBAUM
La calidad es El resultado
total de las caractersticas del
producto o servicio que en si
satisface las esperanzas del
cliente.

27

PHILIP CROSBY
Norteamericano, creador del
concepto cero defectos
(CD) es uno de los grandes en
el tema de la administracin
de la calidad y uno de los ms
famosos
consultores
de
empresas. Fue director de
calidad en la International
Telephone and Telegraph
(ITT), donde desarroll y
aplic las bases de su mtodo.

28

CATORCE PASOS
DE LA
ADMINISTRACIN
DE LA CALIDAD DE
CROSBY

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

1.ESTABLECER

EL COMPROMISO
DIRECCIN O EN LA CALIDAD

EN

LA

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

2. FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

3.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY
4. - ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

5.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

6.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

7. TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

8.PLANIFICAR EL DA CERO DEFECTOS

DIA CERO
DEFECTO

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

9.FESTEJAR EL DA CERO DEFECTOS

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

10.ESTABLECER METAS

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

11.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

12. DAR RECONOCIMIENTOS

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

13.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD

CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN

DE LA CALIDAD DE CROSBY

14. REPETIR EL PROCESO

K. ISHIKAWA
Naci en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japoneses
y americanos.
Principal precursor de la Calidad Total
en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto
tambin conocido como diagrama de
pescado o diagrama de Ishikawa.
Tambin es el creador de los crculos
de calidad.
44

K. ISHIKAWA
Definicin de Calidad de Ishikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada
diseo y cada proceso. No puede ser creada
por medio de la inspeccin.
Practicar el control de calidad es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto
de calidad que sea el ms econmico, el ms
til, y siempre satisfactorio para el consumidor.
45

K. ISHIKAWA
Diagrama de Ishikawa
Material

Medicin

Mtodos
de Trabajo

Problema

Mquina

Mano de
Obra

Medicin
46

K. ISHIKAWA
Ciclo de Control de Ishikawa:
Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...

47

MASAAKI IMAI
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa
mejoramiento contnuo en la
vida personal, en la casa, la
vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento
contnuo para todos,
trabajadores y
administradores. Asume que
nuestra forma de vida merece
un mejoramiento constante.

SHIGEO SHINGO
Naci en 1909, contribuy al
desarrollo de la filosofa
Just-In-Time,
inspecciones
en la fuente, y el Poka-Yoke
(a prueba de errores).
La idea bsica de su filosofa
es que el proceso se debe
detener siempre que ocurra
un
defecto,
se
debe
identificar la fuente u origen
para prevenir la recurrencia
del defecto.

49

SHIGEO SHINGO

50

SHIGEO SHINGO

51

SHIGEO SHINGO
Diferentes tipos de Errores
ERRORES
Accin Intencional

Accin No Intencional

Tipos de Error Bsicos

Violacin

Equivocacin

En las reglas
No se siguen
Aplicacin equivocada
En el conocimiento
Diferentes formas
A la Rutina
A la excepciones
Actos de sabotaje

Olvido

Distraccin

Falta de atencin
Omisin
En el Orden
En el tiempo
Fallas en la memoria
Omisin de planes
Intenciones olvidadas

52

CLAUS MOLLER

Naci en Dinamarca. Fund la

empresa
Time
Manager
International
donde
desarroll
herramientas para la administracin
del tiempo.
Escribi el libro Putting People
First, donde seala que la calidad
comienza con las personas.
El mejor lugar para comenzar a
desarrollar la calidad en una
compaa u organizacin es en la
actuacin y actitud de los individuos
con respecto a la calidad.

53