Systme de Management de

Qualit

Introduction

Sommair
e:

Dfinition du concept du SMQ

Un aperu sur Les systmes
traditionnels et les tendances
Les
huit principes du
actuelles.
SMQ
Les objectifs
Les avantages du
SMQ
Systme de management de la qualit
et normes ISO
Les tapes de la mise en uvre d'un
SMQ
Lapproche processus
Conclusion

Semestre 6Management de la
qualit - Anne

Introduction
3

Dfinition du concept de
SMQ

Une organisation collant la

ralit de lentreprise .
8 principes de russite .
Un bon SMQ amliore les
performances gnrales de
lentreprise.

Aperu sur les systmes

traditionnels/tendances
Tendances
actuelles:
Systmes traditionnels:
actuelles
Orients vers lactivit de
lentreprise.

Rpondent aux attentes de

la socit civile.

Standards .

Ils sont plus spcifis.

Les huit principes du SMQ:

Les avantages du SMQ:

Systme de Management
de la Qualit et Normes
ISO
La certification ISO 9001 traduit la reconnaissance par
un organisme indpendant:
de l'application effective et conforme du systme
qualit de lentreprise (le rfrentiel) l'existant (la
ralit) par rapport la norme ISO retenue (le modle).

Les tapes de la mise en

uvre d'un SMQ

10

2: Lan
cemen
t de la
mise e
n uvr
e
tape

Les tapes de la mise en

uvre d'un SMQ

11

n la
matri
se d u
SQM
3: sen
sibilisa
tio
tape

Les tapes de la mise en

uvre d'un SMQ

Prendre connaissance des exigences de la

norme ISO 9001.

Faire comprendre l'ensemble du personnel

les enjeux de la mise en uvre d'un systme
de management orient client .

12

tape

4: Mi
se en
place
du S M
Q

Les tapes de la mise en

uvre d'un SMQ

13

Les tapes de la mise en uvre

d'un SMQ
Les processus formaliss sont systmatiquement mis en
uvre et des enregistrements sont tablis.
La remesure prcise du niveau de satisfaction et de mettre en
uvre le processus damlioration ralisation d'une enqute de
satisfaction permet d'obtenir une continue.

Semestre 6- Management
de la qualit - Anne
universitaire : 2014/2015

14

Les tapes de la mise en uvre

d'un SMQ

15

Les tapes de la mise en uvre

d'un SMQ

Procdure de slection et dpt de

candidature
Rponse au questionnaire d'valuation
prliminaire

16

Les tapes de la mise en uvre

d'un SMQ

Un audit de contrle est ralis chaque anne.

Le renouvellement du certificat donne lieu un nouvel audit
complet. La vie ne s'arrte pas avec la certification.
La nouvelle version de la norme ISO 9000 incite aujourd'hui
l'entreprise faire voluer son systme de management vers
laQualitTotale.
17

 Cest

un mode de management permettant aux

entreprises de piloter leurs performances.
Dans ce cas nous parlons de performance
qualitative.
On distingue entre trois types:

Lapproche processus
18

Objectifs:

Selon Peter Drucker: la raison dtre dune

entreprise nest pas de vendre un produit mais
de satisfaire des clients en leurs fournissant un
produit qui rpond leurs besoins et attentes.

Lapproche processus
19

Conclusion

20

21