Os 14 PRINCPIOS da administrao da QT

Estabelecidos por Deming, constituem o fundamento

dos ensinamentos ministrados aos altos executivos
no Japo, em 1950 e nos anos subsequentes.

A essncia de sua filosofia aplica-se tanto a organizaes pequenas

como grandes, tanto na indstria de transformao como na de
servios.

 Estabelea constncia de propsitos para a melhoria do produto e do servio;

Acordar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir
a liderana no processo de transformao;
Deixe de depender da inspeo para atingir a qualidade;
Cesse a prtica de aprovar oramentos com base no preo. Ao invs disto,
minimize o custo total. Desenvolva um nico fornecedor para cada item, num
relacionamento de longo prazo fundamentado na lealdade e na confiana;

 Melhore constantemente o sistema de produo e de prestao de

servios, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e,
conseqentemente, reduzir de forma sistemtica os custos;
Institua treinamento no local de trabalho;
Institua liderana;
Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para
a empresa;
Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em
pesquisas, projetos, vendas e produo devem trabalhar em equipe;

 Elimine lemas, exortaes e metas para a mo-de-obra que exijam nvel

zero de falhas e estabeleam novos nveis produtividade;
Elimine padres de trabalho (quotas) na linha de produo;
Remova as barreiras que privam o operrio horista de seu direito de
orgulhar-se de seu desempenho. Isto significa a abolio da avaliao anual
de desempenho ou de mrito, bem como da administrao por objetivos;
Institua um forte programa de educao e auto-aprimoramento;
Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformao. A
transformao da competncia de todo mundo

Ciclo PDCA de Controle de Processo

AGIR
sobre as causas, em caso de
no atingimento
do planejado

A P
C D
VERIFICAR
os resultados obtidos,
comparando-os com as
Metas

PLANEJAR onde se quer

chegar: META
Definir como chegar l:
MEIOS
CAPACITAR as pessoas,
se necessrio
EXECUTAR o que
foi planejado

Crculos de Controle de Qualidade(CCQ)

O CCQ :
Um grupo pequeno
Que conduz de forma voluntria atividades de
controle da qualidade
Caracteristicas:
Continuidade (melhoria contnua)
Desenvolve e promove o auto-desenvolvimento e o
mtuo-desenvolvimento
Foco na rotina de melhorias atravs do uso de
tcnicas de controle da qualidade
Participao de todos os membros da organizao

Crculos de Controle de Qualidade (CCQ)

Objetivo:
Busca a motivao do ser humano
Os grupos desenvolvem atividades voltadas para a
identificao e resoluo de problemas.
Localizar, examinar, analisar e solucionar problemas no
s relacionados com a qualidade como tambm
referentes produtividade, segurana, relaes no
trabalho, custo, arrumao, limpeza da organizao....
um programa que pode ser utilizado para desenvolver
a sensibilidade e a tenacidade para mudanas,
promovendo o crescimento do ser humano.

Crculos de Controle de Qualidade (CCQ)

As idias bsicas por trs das atividades de CCQ
so:
Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da
empresa,
Respeitar a natureza humana
construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual
vale a pena viver
Fornecer s pessoas uma oportunidade de participar
criativamente em assuntos relacionados com suas
prprias atividades

Sistemas de sugestes
Objetivo:
Participao e envolvimento de todas as pessoas da
Organizao (de todos os nveis).
Pontos chaves:
Motivar a proposio de melhorias para as
organizaes
Possibilitar o envolvimento das pessoas em atividades
criativas
Deixar claro que maioria das idias envolve efeitos

Programas de Reunio-Relmpago
Objetivo:
Manter a ateno mxima dos envolvidos atravs de
aulas/palestras de 5 15 minutos no mximo.
Pontos chaves:
Reunies conduzidas nos locais de trabalho, em p,
antes do incio de cada turno, nas segundas feiras.
Dos quatros encontros mensais, trs so conduzidos
pelo supervisor da turma e um pela chefia da empresa.
Melhoria do relacionamento Chefia-Subordinado

Programa 5S
LI
N
A

SEIRI
Senso de UTILIZAO

S
ASeHIT
U nsSU
TOo K
-DdeE
IS
C
IP

SEITON
Senso de ORDENAO
SEISO
Senso de LIMPEZA
SEIKETSU
Senso de ASSEIO