ATENCIN A USUARIOS

DESDE UN ENFOQUE
INCLUSIVO
(DISEO UNIVERSAL)

CRIE
Es el servicio de Educacin Especial
encargado de ofrecer informacin,
asesora y capacitacin al personal del
Sistema Educativo Nacional, a las familias
y a la comunidad para coadyuvar en la
prevencin,
disminucin
y/o
eliminacin de las barreras del
contexto (escolar, familiar y social)
que limitan el aprendizaje y la
participacin del alumnado. Informar
sobre
las
opciones
educativas
y
estrategias de atencin, uso de
diversos materiales especficos y el
diseo de ajustes razonables para

OBJETIVO DEL TALLER

RECONOCER
LOS
ASPECTOS
RELACIONADOS CON EL CONCEPTO
DE INCLUSIN Y DISCAPACIDAD
CONSIDERAR LOS PRINCIPIOS DEL
DISEO UNIVERSAL PARA MEJORAR
LA ATENCIN A LOS USUARIOS
DESDE UN ENFOQUE INCLUSIVO.

AGENDA DE TRABAJO

1. CONCEPTOS
LIGADOS
A
LA
INCLUSIN
(EVALUACIN
GENERAL).
2. ENTENDIENDO LOS 7 PRINCIPIOS
DE
DISEO
UNIVERSAL
(O
DISEO PARA TODOS).
3. FACTORES QUE FAVORECEN LA
MOVILIDAD
4. FACTORES QUE FAVORECEN LA
COMUNICACIN

QU ES EL ENFOQUE INCLUSIVO?

PROCESO
ORIENTADO
A
RESPONDER A LA DIVERSIDAD DE
NECESIDADES DE TODOS LOS
USUARIOS,
PRESTANDO
ESPECIAL
ATENCIN
A
AQUELLAS PERSONAS O GRUPOS
EXCLUIDOS O EN MAYOR RIESGO
DE
SER
MARGINADOS
INCREMENTANDO
SU
PARTICIPACIN EN LA CULTURA Y

QU IMPLICA EL ENFOQUE INCLUSIVO?

Eliminacin
de barreras

MENTOS PARA FAVORECER LA INCLUSIN

Elementos necesarios para Favorecer Inclusin
Diseo Universal:
Diseo de productos, programas,
entornos y servicios que puedan
utilizar todas las personas, en la
mayor
medida
posible,
sin
necesidad
de
adaptacin
ni
diseo especializado.

Ajustes Razonables:
Las
modificaciones
y
adaptaciones
necesarias y adecuadas cuando se
requieran para garantizar a las personas
con discapacidad el goce o ejercicio, en
igualdad de condiciones con las dems,
de todos los derechos humanos y libertades
fundamentales. ( ONU 2006)

EVALUACIN
EN GRUPO,
COMPLETAR EL MAPA
CONCEPTUAL

DISEO UNIVERSAL VS
ACCESIBILIDAD

DISEO
UNIVERSAL
ACCESIBILIDAD
COMBINACIN DE ELEMENTOS
CONSTRUCTIVOS Y OPERATIVOS
QUE PERMITEN A CUALQUIER
PERSONA CON DISCAPACIDAD,
ENTRAR, DESPLAZARSE, SALIR,
ORIENTARSE Y COMUNICARSE
CON UN USO SEGURO, CMODO Y
AUTNOMO, EN LOS ESPACIOS
CONSTRUIDOS, EN EL MOBILIARIO
Y EL EQUIPO.

EVOLUCIN DEL CONCEPTO

ACCESIBILIDAD
Accesibilidad
universal
es
la
condicin que debe disponer un
entorno
urbano,
edificacin,
producto, servicio o medio de
comunicacin para ser utilizado en
condiciones
de
comodidad,
seguridad, igualdad y autonoma
por todas las personas, incluso por
aquellas con diferentes capacidades
motrices o sensoriales.
Se entiende por Diseo
Universal al diseo de
productos
y entornos aptos para el uso
del mayor nmero de
personas sin necesidad de
adaptaciones ni de un diseo
especializado

DISEO UNIVERSAL
(DISEO PARA TODOS)

SMBOLO INTERNACIONAL DE
ACCESIBILIDAD (SIA)

VULNERABILIDAD
(DISMINUCIN DE FUNCIONALIDAD)

SIETE PRINCIPIOS DE
DISEO UNIVERSAL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

IGUALDAD DE USO
FLEXIBILIDAD
USO SIMPLE Y FUNCIONAL
INFORMACIN COMPRENSIBLE
TOLERANCIA AL ERROR
BAJO ESFUERZO FSICO
DIMENSIONES APROPIADAS

1. Igualdad de uso
El diseo debe ser fcil de usar y adecuado para todas las
personas, independientemente de sus capacidades y
habilidades.
2. Flexibilidad
El diseo se acomoda a una amplia gama y variedad de
capacidades individuales. Acomoda alternativas de uso para
diestros y zurdos.
3. Uso simple y funcional
El diseo debe ser fcil de entender independiente de la
experiencia, conocimientos, habilidades o nivel de
concentracin del usuario. Elimina complejidad innecesaria.
El diseo es simple en instrucciones e intuitivo en el uso.
4. Informacion comprensible
El diseo debe ser capaz de intercambiar informacin con el
usuario, independiente de las condiciones ambientales o las
capacidades sensoriales del mismo. Utiliza distintas formas
de informacin (grfica, verbal, tctil). Proporciona el
contraste adecuado entre la informacin y sus alrededores
(uso del color), y dispositivos o ayudas tcnicas para

5. Tolerancia al error

El diseo reduce al mnimo los peligros y consecuencias adversas

de acciones accidentales o involuntarias. Dispone los elementos de
manera tal que se reduzcan las posibilidades de riesgos y errores
(proteger, aislar o eliminar aquello que sea posible riesgo).
Minimiza las posibilidades de realizar actos inconscientes que
impliquen riesgos.
6. Bajo esfuerzo fsico
El diseo debe poder ser usado eficazmente y con el mnimo
esfuerzo posible. Permite al usuario mantener una posicin neutral
del cuerpo mientras utiliza el elemento. Minimiza las acciones
repetitivas y el esfuerzo fsico sostenido.
7. Dimensiones apropiadas
Los tamaos y espacios deben ser apropiados para el alcance,
manipulacin y uso por parte del usuario, independientemente de
su tamao, posicin o movilidad.
Otorga una lnea clara de visin y alcance hacia los elementos, para
quienes estn de pie o sentados. Adapta opciones para asir
elementos con manos de mayor o menor fuerza y tamao.

FACTORES QUE FAVORECEN LA

MOVILIDAD

CIPIO BAJO ESFUERZO FSICO Y DIMENSIONES APROPIADAS

Maniobras en el desplazamiento
Cinco son las maniobras fundamentales que se ejecutan con la silla de
ruedas y que hacen necesario contemplar medidas mnimas para
favorecer la movilidad:
1. Rotacion
Maniobra de cambio de direccin sin desplazamiento.
2. Giro
Maniobra de cambio de direccin en movimiento.
3. Desplazamiento en linea recta
Es decir, maniobra de avance, alcance o retroceso.
4. Franquear una puerta
Maniobra especfica que incluye los movimientos necesarios para
aproximarse a una puerta, abrirla, traspasarla y cerrarla.
5. Transferencia

CMO UTILIZAR LA SILLA DE

RUEDAS
VIDEO

FACTORES QUE FAVORECEN LA

MOVILIDAD

CIPIO IGUALDAD DE USO, FLEXIBILIDAD Y DIMENSIONES APROPIADAS

Alcances Manual, auditivo y visual

Estas acciones se traducen en las posibilidades de llegar a objetos y percibir
sensaciones. Afecta principalmente a los usuarios de sillas de ruedas,
personas de baja estatura y a las personas con facultades sensoriales
reducidas. Se distinguen tres tipos de alcance:
Manual
Afecta a las personas usuarias de silla de ruedas o de baja estatura,
disminuyendo las posibilidades de llegar a objetos situados fuera de su alcance.
Alcance horizontal: mximo 40 cm.
Rango de alcance vertical: 40 a 120 cm desde el nivel
de suelo.
Visual
Afecta principalmente a las personas con discapacidad visual, de baja estatura y
usuarios de silla de ruedas. Requiere medidas que amplen el ngulo visual,
correcta
disposicin de elementos e informacin tctil precisa. Las alturas de visin para
nios y adultos en silla de ruedas oscilan entre 100 y 110 cm.
Auditivo
Repercute en forma primordial en las personas con disminucin o prdida de las

FACTORES QUE FAVORECEN LA

MOVILIDAD

NCIPIO IGUALDAD DE USO Y TOLERANCIA AL ERROR

FACTORES QUE FAVORECEN LA

COMUNICACIN
PRINCIPIO INFORMACIN COMPRENSIBLE Y USO SIMPLE Y FUNCIONAL

COMUNICACIN CON PERSONAS QUE

NO TIENEN LENGUAJE ORAL O TIENEN
LENGUAJE ORAL LIMITADO.
USO DE TABLAS DE COMUNICACIN
ALFABETO MANUAL (DACTILOLOGA)
DICCIONARIO DE LENGUA DE SEAS MEXICANAS

APOYOS PARA LA COMUNICACIN CON

LAS PERSONAS CIEGAS.
SISTEMA BRAILLE
ORIENTACIN Y MOVILIDAD

TABLAS DE COMUNICACIN
Las tablas de comunicacin, pueden definirse como
superficies planas, divididas en casillas, sobre las
que se distribuyen con criterio funcional las
imgenes y smbolos que deben se sealados por el
usuario para elaborar el mensaje a comunicar.

Se utilizan para establecer la comunicacin entre dos

interlocutores, para ello el tablero se sita entre
ambos, de modo que puedan compartir los signos
del tablero.

Este sistema consiste

TABLAS DE COMUNICACIN

en el uso de algunas
tablas compuestas por
un
determinado
nmero de conceptos,
representados
con
dibujos
(grafismos),
que
les
permiten
comunicar
sus
inquietudes,
necesidades,
sentimientos,
etc.
Existen tambin tablas
de
palabras
para
aquellos que saben
leer,
pero
hay
a
quienes les resulta

Las tablas de comunicacin, pueden definirse como

superficies planas, divididas en casillas, sobre las
que se distribuyen con criterio funcional las
imgenes y smbolos que deben se sealados por el
usuario para elaborar el mensaje a comunicar.

Se utilizan para establecer la comunicacin entre dos

interlocutores, para ello el tablero se sita entre
ambos, de modo que puedan compartir los signos
del tablero.

Bsicos de Lengua de Seas

Mexicana (LSM)

ALFABETO BRAILLE
Para aquellas
con baja
visin, se les
proporciona
el uso de
lupas, el
empleo de
iluminacin
(lmpara), de
los contrastes
(colores).

LAS MAYORES DIFICULTADES EN LA

ATENCIN AL PBLICO SON
Los mostradores y mesones de atencin a una altura excesiva

para atender a una persona sentada en una silla de ruedas.

Una doble altura en el diseo de estos muebles soluciona el
problema.
Los dispensadores de tickets de atencin se ubican
normalmente a alturas inalcanzables. La altura mxima de
instalacin debe ser de 120 cm.
Los terminales de pago con tarjeta, a pesar de poseer un
cordn extensible, son fijados a una altura inaccesible para una
persona sentada o de baja estatura. Esto ocurre normalmente
en locales de comercio como farmacias, supermercados.
Las habitaciones en hospitales y clnicas no consideran
servicios higinicos accesibles para acoger a un paciente con
movilidad reducida en sus habitaciones.

LAS MAYORES DIFICULTADES EN LA

ATENCIN AL PBLICO SON
Los baos carecen de las medidas mnimas de
seguridad como barras en duchas.
El tiempo que ocupan las personas en los
supermercados requiere disponer de un bao
accesible.
Los bancos presentan los puntos ms crticos en la
altura de los mesones y cajas de atencin al pblico.
El diseo de los cajeros automticos no permite ser
accionado por personas de baja estatura o desde
una silla de ruedas. No se alcanzan los botones o
leer la pantalla, menos aun introducir la tarjeta. Las
personas con limitaciones visuales tienen problemas
para ver y leer las pantallas. stas deben ubicarse

 EJERCICIOS SOBRE CMO APOYAR A UNA

PERSONA CIEGA A ENTRAR AL AEROPUERTO
Y GUIARLA HACIA EL MOSTRADOR.
DESCRIBIRLE UNA SITUACIN COMN
(DNDE TIENE QUE ESCRIBIR, QU TIENE
QUE MOSTRAR)
COMUNICARSE CON UNA PERSONA QUE
MANEJA LENGUA DE SEAS MEXICANA (DE
FORMA BSICA) PARA DESCRIBIR UNA
SITUACIN COMN.

Realizar la lectura de palabras

escritas en braille:

Boleto
Firma
Avin
Subir
Bajar
Escalera

TABLAS DE COMUNICACIN
Ejercicio: Seleccionar el
vocabulario de uso comn para los
usuarios en el aeropuerto.

GRACIAS
QUEVEDO #707 COL. CENTRO (ESC. GRAL.
VICENTE GUERRERO)
CORREO ELECTRNICO: criecoatza@hotmail.com
TELFONOS: 921 276 7789
HORARIOS: LUNES A VIERNES: 8:00 A 13:00 HRS