INSTITUTO

TECNOLGICO DE
QUERTARO
GESTIN DE SISTEMAS DE LA CALIDAD
ELEMENTOS DE UN SISTEMA
ALUMNOS:

Castro Irazoqui Dayra Yuselmi

Cruz del ngel Laura
Miranda Ornelas Alondra
PROFESOR:
Miguel ngel Zuiga Snchez.

Quertaro, Qro, a 13 de septiembre del 2016

1) LIDERAZGO Y COMPROMISO

La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso

con respecto al sistema de gestin de la calidad:
A)Asumiendo la responsabilidad y obligacin de rendir
cuentas con relacin a la eficacia del sistema de gestin de
la calidad;
b) Asegurndose de que se establezcan la poltica de la
calidad y los objetivos de la calidad para el sistema de
gestin de la calidad, y que stos sean compatibles con el
contexto y la direccin estratgica de la organizacin.
c) Asegurndose de la integracin de los requisitos del
sistema de gestin de la calidad en los procesos de negocio
de la organizacin.

d) Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el

pensamiento basado en riesgos;
e) Asegurndose de que los recursos necesarios para el
sistema de gestin de la calidad estn disponibles;
f) Comunicando la importancia de una gestin de la
calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de
gestin de la calidad;
g) Asegurndose de que el sistema de gestin de la
calidad logre los resultados previstos;
h) Comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas,
para contribuir a la eficacia del sistema de gestin de la
calidad;
i) Promoviendo la mejora;
j) Apoyando otros roles pertinentes de la direccin, para
demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus
reas de responsabilidad.

2) SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar

confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad
(UNE-EN-ISO 9000:2005)

El Aseguramiento de la Calidad consiste, por tanto, en

seguir una lnea de actuacin dirigida a conseguir trabajar
en base a un conjunto de acciones planificadas y
sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de
la empresa.

Los sistemas de aseguramiento de la calidad

tradicionalmente han tenido una gran carga documental
puesto que requieren de una planificacin exhaustiva,
definicin de tareas y responsabilidades, registro de
resultados obtenidos y pautas de inspecciones internas
continuas, todo ello soportado en documentos.

Para qu nos sirve?

Tal y como lo refleja la definicin de la UNE-EN- ISO
9000:2005, el aseguramiento de la calidad ha sido englobado
en la gestin de la calidad, pero no por ello ha perdido validez.
Numerosos sectores, fundamentalmente aquellos en los que
es necesaria la confianza sobre la seguridad del producto,
siguen utilizando sistemas de aseguramiento de la calidad
(sector alimentario, farmacutico, nuclear, etc.). Para estos
sectores, en ocasiones por requisitos propios y en ocasiones
por requisitos legales, la implantacin del aseguramiento de la
calidad supone una confianza en la seguridad de los productos
y un modo de demostrar, a los clientes y a las
administraciones, que se lleva a cabo la produccin de una
manera adecuada que no pone en peligro la seguridad de los
productos.

3) COSTOS DE LA CALIDAD

Costos de calidad: Costo que se deja de ganar o en el

que se incurre por no hacer las cosas bien en la
primera ocasin.
stos surgen debido a la baja calidad existente o que
pudiera haber en los productos o servicios, e incluyen
costos directos, ocultos, de creacin, identificacin,
reparacin, prevencin de defectos y costos por baja
calidad.
Dos subcategoras:
Actividades de control: son las que efecta una
organizacin para prevenir o detectar la mala calidad.
Actividades de falla o fracaso: son ejecutadas por
una organizacin o por sus clientes en respuesta a la
mala calidad.

Clasificacin general de los costos de calidad

Costos de reproceso: se generan por corregir defectos
de los productos.
Costos de desechos: son los que involucran prdidas de
materiales, mano de obra y algunos costos indirectos
variables que no pueden ser corregidos por defectuosos
ni utilizados para ningn propsito.
Costos por tiempo ocioso: son los derivados de tener
maquinaria o instalaciones paradas por defectos.
Costos por fallas externas. Estos costos surgen cuando los
defectos se detectan despus de que el producto ha sido
entregado al cliente.
Costos de prevencin. Se incurre en ellos antes de empezar
el proceso con el fin de minimizar los costos por productos
defectuosos. Entre stos estn:
Costos de evaluacin. Son aquellos en los que se incurre
para determinar si los productos o servicios cumplen con los
requerimientos y especificaciones.

Estrategia para reducir costos de calidad

Enfrentar de manera directa los costos por falla en
un intento por reducirlos a cero.
Invertir en las actividades correctas de prevencin
para lograr la mejora.
Reducir los costos de evaluacin, segn los
resultados alcanzados.
Evaluar en forma continua y redirigir los costos de
prevencin para acrecentar la mejora.
Esta estrategia se basa en las premisas de que:
Para cada falla hay una causa de origen.
Las cosas son evitables.
La prevencin es siempre ms barata.

5) RELACIN CON PROVEEDORES

Al establecerse una relacin cliente-proveedor, el punto
de partida y cierre de los acuerdos lo constituye el
contrato. En l se concretan los intereses de ambas
partes por establecer una relacin de negocios y se
pactan, en firme, los compromisos bilaterales.
El contrato se convierte en el principal instrumento de
negociacin para uno y otro; manifiesta las
necesidades,
ofertas,
aptitudes,
capacidades
y
experiencia de los contratantes; y detalla las
expectativas implcitas y explcitas de ambos
negociantes.

Registro de los modelos, muestras y especificaciones:

La entrega de modelos, muestras y especificaciones
tcnicas de los procesos o productos es la manera en que el
cliente indica al proveedor qu tipo de productos o procesos
necesita, definiendo tolerancias, tipos de material,
acabados, dimensiones y otras especificaciones que servirn
de gua para el proveedor.
Control
de
materias
primas
y
productos
proporcionados por el cliente
Este requisito asegura que los bienes que son propiedad del
cliente o que han sido suministrados por l para
incorporarlos a los productos o procesos, se manejen con
base en un acuerdo previo de las condiciones de recepcin,
almacenamiento, manipulacin y aprovechamiento ptimo.

Capacitacin de los proveedores

El grado de entrenamiento y experiencia que tenga el
personal del proveedor asegura al cliente la confiabilidad de
los procesos solicitados.
Inspeccin y prueba del proceso o producto
La inspeccin y prueba tienen como fin verificar que los
productos o procesos realizados cumplen con los requisitos
especificados por los clientes, por lo que su beneficio ms
claro es garantizar para ambas partes que la produccin
est cumpliendo con los requerimientos acordados, pero,
adems, el proveedor puede obtener informacin valiosa
sobre la eficiencia de su operacin.

5) AUDITORIAS DE LA
CALIDAD

La norma de vocabulario ISO 9000, define la auditora de la

calidad como "proceso sistemtico, independiente y
documentado para obtener evidencias de la auditora
(registros, declaraciones de hechos o cualquier otra
informacin) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la extensin en que se cumplen los criterios de
auditora (conjunto de polticas, procedimientos o requisitos
utilizados como referencia)".

Las clasificaciones ms comunes:

Auditora interna o de primera parte: se
realiza por miembros de la propia organizacin
o por otras personas que actan de parte de
sta, para fines internos.
Auditora externa o de segunda parte: se
realiza por los clientes de la organizacin o por
otras personas que actan de parte de ste,
cuando existe un contrato.
Auditora externa o de tercera parte: se
realiza por organizaciones competentes de
certificacin para obtener la certificacin del
sistema de gestin de calidad.

En una auditora se detectan "no conformidades", es

decir discrepancias entre lo que exige la Norma de
referencia y se define en el manual de Calidad y
documentos anexos, o entre stos y la forma de
operar en la realidad.
As, las auditoras, nos permiten saber en qu grado
se cumplen los requisitos definidos, pudindose
detectar las reas que fallan en algn momento del
proceso.

6) ENFOQUE DEL CLIENTE

La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso

con respecto al enfoque al cliente asegurndose de que:

a) se determinan, se comprenden y se cumplen

regularmente los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y
oportunidades que pueden afectar a la conformidad de los
productos y servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfaccin del cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la satisfaccin
del cliente.
Podemos hablar de liderazgo y compromiso segn el
Sistema de Gestin de la Calidad con respecto al cliente.

La norma quiere que la direccin se encuentre

implicada con el SGC, demostrando el liderazgo,
conociendo mucho a sus clientes y determinando los
riesgos y las oportunidades que afecten a la
conformidad de todos los servicios y productos que
ofrece.

En este apartado est orientado haca el cliente.

La direccin tiene que demostrar su compromiso y
liderazgo enfocado al cliente asegurando una serie de
elementos que la norma propone, como puede ser:
Determinar y cumplir con todos los requisitos legales
y del cliente.
Proporciona de forma coherente productos y servicios
que cumplen los requisitos de la norma.

7) TRABAJO EN EQUIPO

Es la accin individual dirigida, que, al tratar de conseguir

objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperacin y
con ello robustece la cohesin del equipo de trabajo. La
cooperacin se refiere al hecho de que cada miembro del
equipo aporte a ste todos sus recursos personales para
ayudar al logro del objetivo comn.
Componentes:
Ofrecer nuevas ideas y proporcionar soluciones a las
dificultades del equipo
Interesarse por las ideas de otros y desarrollarlas
Ofrecer informacin relevante y hechos contrastados
Intentar coordinar las actividades de los miembros y
clarificar las aportaciones de stos.
Evaluar los resultados del equipo

Los equipos cohesionados se caracterizan porque

tienen menos conflictos, y cuando stos surgen, se
encauzan y se resuelven de manera positiva, la
comunicacin es ms fluida y todos los integrantes
sienten que tienen la oportunidad de participar en las
decisiones tomadas por el equipo.
Adquieren un sentido de lealtad, seguridad y
autoestima por el grupo, que satisface sus
necesidades individuales.
Ejemplos de actividades de mantenimiento del equipo
son:
Animar, aceptar y mostrar acuerdo con las ideas de
los dems, mostrando solidaridad
Contribuir a armonizar las disensiones del equipo,
reconciliando diferencias
Expresar estndares de realizacin que ha de
alcanzar el equipo o ha de usar en la evaluacin del
proceso del mismo
Caminar con el equipo, estando de acuerdo en

Otros elementos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Orientacin hacia los resultados

Orientacin al cliente
Liderazgo y coherencia en los objetivos
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Aprendizaje innovacin y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social

MODELOS DE CALIDAD
QUIENES FUERON Y QUE APORTARON?