Universidad Central de Venezuela

Facultad de Ciencias Econmicas y

Sociales
Comisin de Estudios de Postgrado
(CEAP)
Especializacin en Organizacin de
Empresas
Ctedra: Gerencia y Toma de
Decisiones

Modelos Cuantitativos para la Toma de

Decisiones

EQUIPO N

INTEGRANTES
Ana Militza Borge
Ana Mara Pea
Daniel Nieves
Luis Ramirez

Ana Mara
Pea

CONCEPTOS BASICOS
Toma de decisiones:es elproceso mediante el cual se realiza una
eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de
la
vida
en
diferentes
contextos:
a
nivellaboral,
familiar,
sentimental,empresarial(utilizandometodologas cuantitativas que brinda
laadministracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir
una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (an cuando no se evidencie un conflicto latente).
Modelos Cuantitativos: podra definirse como aquellos modelos
matemticos puesto al servicio de los procesos de resolucin de
problemas de un modo racional y cientfico.
Los mtodos cuantitativos se tornan como algunas de
las herramientas ms confiables a la hora de basar una
decisin gracias a su capacidad de gestionar, procesar y
analizar datos de manera rpida y eficaz.

Modelos

Ana Mara
Pea

CONCEPTOS BASICOS
Para tener xito al aplicar el mtodo
cuantitativo en la toma de decisiones, el
cientfico de administracin debe trabajar
en forma estrecha con el gerente o
administrador, o con el usuario de los
resultados.
Algunas de las causas que incrementan la
complejidad de los problemas pueden ser
las siguientes:
* La presencia de un nmero considerable
de variables.
* Que en el problema no slo intervenga
un individuo, sino un grupo o varios.
* Que el problema est sujeto a una alta
dinmica de cambios.
* Que sean muchas las alternativas.

Modelos

Ana Mara
Pea

PROCESO DE ANALISIS CUANTITATIVO

Cuando el cientfico de administracin como el
gerente estn de acuerdo en que el problema
ha quedado definido en forma adecuada, el
cientfico de administracin comienza su labor
de desarrollar un modelo que se pueda utilizar
para representar el problema en trminos
matemticos.
Primer Paso: Desarrollo del Modelo.
Segundo Paso: Preparacin de Datos.
Tercer Paso: Solucin del Modelo.
Cuarto Paso: La Generacin de
Reportes.

Modelos

Ana Mara
Pea

VENTAJAS DE MODELOS CUANTITATIVOS

Las ventajas de contar con un modelo sencillo son:
Reduce la cantidad de tiempo y esfuerzo.

El que decide puede comprenderlo rpidamente.

Si es necesario, el modelo se puede modificar de

manera rpida y efectiva.

Modelos

Ana Mara
Pea

MODELOS CUANTITATIVOS
Dentro de los Modelos cuantitativos podemos
mencionar:
Modelo Teora de Juegos.
Modelo Teora de Colas.
Modelo de rbol de Decisiones.
Modelo de Luis

Modelos

Ana Mara
Pea

MODELO TEORIA DE JUEGOS

La teora de juegos es una teora de la toma
de decisiones. Su objetivo es determinar los
papeles de conducta racional en situaciones
de "juego" en las que los resultados son
condicionales a las acciones de jugadores
interdependientes.
La Teora de Juegos fue creada por Von
Neumann y Morgenstern en su libro clsico
The Theory of Games Behavior, publicado
en 1944. Otros haban anticipado algunas
ideas. Los economistas Cournot y Edgeworth
fueron particularmente innovadores en el siglo
XIX.
Otras
contribuciones
posteriores
mencionadas
fueron
hechas
por
los
matemticos Borel y Zermelo. El mismo Von
Neumann ya haba puesto los fundamentos en
el artculo publicado en 1928. Sin embargo, no
fue hasta que apareci el libro de Von
Neumann y Morgenstern que el mundo
comprendi cun potente era el instrumento
descubierto para estudiar las relaciones
Modelos

Ana Mara
Pea

APLICACIONES DE LA TEORIA DE JUEGOS

La Teora de Juegos actualmente tiene
muchas aplicaciones, sin embargo, la
economa es el principal cliente para las
ideas producidas por los especialistas en
Teora de Juego. Entre las disciplinas donde
hay aplicacin de la Teora de Juegos
tenemos:
En la Economa

En la Ciencia Poltica
En la Filosofa
En la Biologa

Modelos

Ana Mara
Pea

TIPOS DE JUEGOS DE ESTA TEORIA

Suma variable: se estructura cuando ambas
partes pueden ganar algo simultneamente, aun
cuando una podra beneficiarse ms de la otra.

Suma Cero: est estructurado en forma tal que lo

que gana una parte, automticamente lo pierde la
otra parte, en otras palabras el conflicto es total.

Modelos

Ana Mara
Pea

EJEMPLOS

El Dilema del Prisionero

El Juego de la Gallina

Modelos

Daniel
Nieves

HISTORIA DE LA TEORIA DE COLAS

El matemtico dans Agner Krarup Erlang, trabajador de la Copenhagen

Telephone Exchange, public el primer artculo sobre la teora de colas en
1909.
Erlang, se ocup del estudio del problema de dimensionamiento de lneas y
centrales de conmutacin telefnica para el servicio de llamadas

Modelos

Daniel
Nieves

DEFINICION DE LA TEORIA DE COLAS

Es una disciplina que tiene por objeto el estudio y el
anlisis de situaciones en las que existen entes que
demandan ciertos servicios, de tal forma que dicho
servicio no puede ser satisfecho instantneamente, por
lo
cual
provocan
esperas[1]
[1]
Caose
Abad,
Ricardo.
Introduccin a la simulacin y teora
de colas.2002

Modelos

Daniel
Nieves

OBJETIVO DE LA TEORIA DE COLAS

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del
mismo.
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin de la
capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo.
Establecer un balance equilibrado entre las consideraciones cuantitativas de
costes y las cualitativas de servicio.
Prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola

Modelos

Daniel
Nieves

ELEMENTOS DE LA TEORIA DE COLAS

a)Fuente de Entrada (Personas)
b)Cliente (Personas en cola)
c)Capacidad de la Cola
d)Disciplina de la Cola (FIFO, LIFO,
Random)
e)Mecanismo de servicio
f)Salida de la cola

Modelos

Daniel
Nieves

TIPOS DE MODELO DE COLAS

Modelos

Daniel
Nieves

APLICACIONES DEL MODELO DE COLAS

Algunas aplicaciones son:
Entidades Financieras (Servicio al
cliente)
Aviacin Comercial (Pista de Aterrizaje y
Atencin de pasajeros)
Toma de Decisiones (evaluacin costo vs
servicio)

Modelos

Daniel
Nieves

ANALISIS Y PUNTOS DE OPTIMIZACION DEL MODELO DE COLAS

Modelos

Ana Militza
Borges

MODELO DE ARBOL DE DECISIONES

Concepto
El rbol de decisin es un modelo de una
situacin de decisin y, como todos los modelos, una
abstraccin y simplificacin del problema real.
Estructura
Cuando se habla del modelo del rbol de
decisiones, y de acuerdo a la complejidad de la toma
de decisiones, se presenta el modelo rbol de
decisiones como una opcin de muchas sub-opciones ,
esta comprende o parte de la premisa del
compartimiento de muchas ramificaciones el cual hace
que la toma de decisin sea mas acertada.

Modelos

Ana Militza
Borges

DESARROLLO DEL ARBOL DE DECISIONES

Al trazar un rbol de decisiones se deben observar ciertas reglas:

Las ramas que surgen de cualquier nodo deben ser todas del mismo tipo
lgico, bien sean eventos u opciones, y nunca una mezcla de ambos.

Los eventos asociados con ramas provenientes de cualquier nodo de

evento deben ser mutuamente excluyentes, y todos los eventos deben
ser incluidos, de modo que la suma de las probabilidades sea igual a uno.

Las opciones asociadas con un nodo de decisin deben incluir todas las
probabilidades bajo consideracin.

Modelos

Ana Militza
Borges

PARTES DEL ARBOL DE DECISIONES

Nodo de Decisin

Alternativa de Decisin

Nodo de Azar

Modelos

Ramas de Estado

Resultados

Ana Militza
Borges

ESQUEMA DEL ARBOL DE DECISIONES

Mtodo 1
Introducir el producto

Alto

Fijar precio alto

Medio

Fijar precio medio

Bajo

Fijar precio bajo

Mtodo 2
Introducir y fijar precio alto
Introducir y fijar precio
medio
Introducir y fijar precio bajo
No introducir

No Introducir el producto

Modelos

Alto
Medio
Bajo

Ana Militza
Borges

CALCULO DEL VALOR DE LOS NODOS DE INCERTIDUMBRE

Resultado

Reaccin del mercado

Buena
0,4

Desarrollo
meticuloso

0,3
0,2

Nuevo producto

Moderad
a
Pobre
Buena

0,1

Desarrollo rpido

0,2
0,7

No introducir producto

Moderad
a
Pobre

50
0
25
0
10
0
50
0
25
0
10
0

0,4 (probabilidad de un resultado

bueno)x500
= 200
0,3 (probabilidad de un resultado
moderado)x250 = 75
295
0,2 (probabilidad de un resultado pobre)x
100
= 20
0,1 (probabilidad de un resultado
bueno)x500
= 50
0,2 (probabilidad de un resultado
moderado)x250 = 50
170
0,7 (probabilidad de un resultado pobre)x
100
= 70

Cuando se vaya a calcular el valor de los resultados

inciertos
(los
crculos),
debemos
hacerlo
multiplicando el costo de estos resultados por la
probabilidad de que se produzcan. El total para
esos nodos del rbol lo constituye la suma de todos
estos valores .

Modelos

Ana Militza
Borges

VENTAJAS DEL ESQUEMA DEL ARBOL DE DESICIONES

Provee una estructura sumamente efectiva dentro de la cual se puede
estimar cuales son las opciones e investigar cuales son las consecuencias de
seleccionar cada una de ellas.
Ayuda a construir una imagen balanceada de los riesgos y recompensas
asociadas con cada posible curso de accin.
Claramente plantea el problema para que todas las opciones sean
analizadas.
Nos ayuda a seleccionar la mejor opcin (Toma de Decisin), sobre la base
de la informacin existente sobre las mejores suposiciones (Incertidumbre).

Modelos

Luis
Ramrez

Modelo Delphi de Creacin de Valor

El modelo Delphi se basa en que el proceso de creacin de valor de la
empresa es en forma de espiral, de tal manera que si se gestionan
adecuadamente las cuatro reas bsicas la empresa entra en una espiral de
creacin de valor y si no es as se atasca en su crecimiento, o inicia un
proceso inverso de destruccin de valor.
El mtodo Delphi se engloba dentro de los mtodos de prospectiva, que
estudian el futuro, en lo que se refiere a la evolucin de los factores del
entorno tecno-socio-econmico y sus interacciones.

Modelos

Luis
Ramirez

Modelo Delphi de Creacin de Valor

1) Los recursos: estn compuestos por aquellos elementos materiales que la
organizacin utiliza en su actividad. Incluiramos en ellos los edificios, las
instalaciones, los equipos, las materias primas, las existencias, los recursos
financieros, etc.
2) Las personas: Las personas de la organizacin utilizan los recursos para
continuar en el proceso de generacin de valor. Para que su aportacin sea
positiva la plantilla debe estar adecuadamente dimensionada, las personas
deben estar correctamente seleccionadas, integradas con la organizacin,
formadas adecuadamente, apartados de la misma quines no cumplan con lo
esperado, con las habilidades y competencias necesarias, etc.

Modelos

Luis
Ramirez

Modelo Delphi de Creacin de Valor

3) Los sistemas: Es la siguiente fase por la que pasa la espiral de
generacin de valor. Es necesario definir y revisar los sistemas de la
organizacin de manera que se presten los servicios o se elaboren los
productos de la mejor manera posible. Esto quiere decir generando los
mejores resultados con el mnimo uso de recursos no slo econmicos, sino de
tiempo, espacio y calidad.
4) El mercado: lo constituyen fundamentalmente los usuarios de los
productos y servicios que la organizacin genera. De manera primordial lo
forman los clientes que pagan por los outputs de la organizacin, pero
tambin es necesario considerar otros elementos que externamente afectan
al proceso de generacin de valor de la empresa, entre ellos destaca el
gobierno, los accionistas, el medio ambiente y los competidores.

Modelos

Luis
Ramirez
Modelo Delphi de Creacin de Valor ejemplos de atascos en cada seccin
a) Recursos: Una organizacin insuficientemente capitalizada no puede
disponer de la maquinaria adecuada para que sus operarios (por muy
cualificados que estn o por muy eficientes que sean los sistemas
establecidos) elaboren el producto adecuadamente; lo mismo podramos decir
de una instalacin hotelera o de un servicio pblico.
b) Personas: Por mucha inversin que est disponible, tanto en forma de
maquinaria y equipos como en instalaciones, y por muy excelentes que sean
los sistemas establecidos, si el personal no est adecuadamente seleccionado
e involucrado con la empresa el resultado final no generar ni satisfaccin
para el mercado ni rendimientos para la organizacin.

Modelos

Luis
Ramirez
Modelo Delphi de Creacin de Valor ejemplos de atascos en cada seccin
c) Sistemas: Si la organizacin cuenta con los recursos y las personas
adecuadas pero sus sistemas no estn definidos la organizacin estar
desperdiciando los recursos y destruyendo valor, el resultado ser un servicio
ineficiente que ocasionalmente se puede salvar por la actuacin del personal
pero que a largo plazo generar rotacin de las personas, insatisfaccin del
mercado y prdida de rendimientos.
d) Mercado: Una organizacin con los recursos, personal y sistemas
necesarios pero que no se preocupe de analizar de manera constante que los
productos o servicios que presta al mercado son valorados por ste, a largo
plazo tender a destruir valor; por ello es necesario que la organizacin
establezca los mecanismos necesarios para vigilar de manera constante los
resultados de su interaccin con el mercado para que este contine
obteniendo la satisfaccin que espera y generando los rendimientos
esperados por la misma.

Modelos

Luis
Ramirez
Modelo Delphi de Creacin de Valor

Modelos

Luis
Ramirez

Modelo Delphi de Creacin de Valor - Proceso

Grupo
De Trabajo

Equipo
Tcnico

Definicin de los
sucesos

Elaboracin del
1 cuestionario

Seleccin del panel de

expertos

Envi 1
cuestionario

Panel
De Expertos

1 circulacin

Comparacin de
respuestas.

Anlisis estadstico de respuestas

Adiccin del anlisis estadstico al
2 cuestionario y envo el 2
cuestionario

Conclusione
s

Anlisis estadstico final de

respuestas
Presentacin de resultados

Modelos

Respuestas al 1
cuestionario

2 circulacin

Respuesta al 2
cuestionario

Luis
Ramirez
Ventajas del Mtodo
Permite obtener informacin de puntos de vista sobre temas muy amplios o
muy especficos. Los Ejercicios Delphi son considerados holsticos, cubriendo
una variedad muy amplia de campos.
El horizonte de anlisis puede ser variado.
Permite la participacin de un gran nmero de personas, sin que se forme el
caos.
Ayuda a explorar de forma sistemtica y objetiva problemas que requieren la
concurrencia y opinin cualificada.
Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de grupo Cara a
Cara.

Modelos

Luis
Ramirez
Inconvenientes del Mtodo
Su elevado costo.
Su tiempo de ejecucin (desde el perodo de formulacin hasta la obtencin
de los resultados finales).
Requiere una masiva participacin para que los resultados tengan
significancia estadstica. Pero el grupo debe tener un alto grado de
correspondencia con los temas a ser tratados en el ejercicio.
Una parte crtica del mtodo, son las preguntas del cuestionario.
Sesgos en la eleccin correcta de los participantes.
Elevado nmero de deserciones, debido al tiempo.

Modelos

Gracias por su atencin