UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA

LA CONCILIACIN COMO MEDIO

ALTERNO EN LA RESOLUCIN DE
CONFLICTOS EN LAS ORGANIZACIONES
O EMPRESAS

Facilitadora:
Dra. Ana Aparicio

Autor:
Msc. Adrin Salas, C.I 16.509.162

Maracay, Agosto 2016

Definicin
Lograr una resolucin del conflicto
desde la creatividad

Fines

Promover
la
comunicacin,
entendimiento mutuo y empata

Plantear acuerdos comunes que

satisfagan a las partes

La Conciliacin es
igual a la Mediacin?

Las partes en conflicto, deben ser

los protagonistas de la solucin

Acuerdo
Duradero
Acuerdo tico
Confianza
y
cooperaci
Discurso
n
ecunime

Conciliacin de los
Conflictos
Organizacionales

realizar

de

El conciliador asume una actitud

proactiva
Las partes deciden el acuerdo
final, sin embargo; el conciliador
puede plantear alternativas

Equidad

Clasificacin
No
emitir
juicios
a priori

NO

El conciliador puede dar su

opinin sobre una solucin justa

Principios

NeutralidadImparcialidad
No
debe
existir vnculo
entre
el
conciliador y
las partes

resolucin

Acuerdo
razonable
entre
las
partes,
considerando
las
motivaciones e intereses

Trabajo conjunto hacia el logro

del entendimiento

Justicia entre
las partes

de

Tercero neutral asiste a dos o ms

personas
Solucin directa y amistosa de las
diferencias

Mejorar las relaciones entre las partes

Las
partes
deben
concesiones recprocas

Va pacfica
conflictos

Confidenciali
dad
Estricta
privacidad
La decisiones deben
mantenerse
en
reserva
Favorece el intercambio de
ideas

Individua
l
Colectiva

Intento de
acuerdo que
se accede
desde la
individualidad

Intento de
acuerdo que
accede el
colectivo, ya
que afecta
intereses
generales

Riesgos en la Conciliacin

Voluntad de
resolver el
conflicto

Requisito en la
Conciliacin

Respeto
Tolerancia

Efectos Benficos

Consecuencias de la
NO Conciliacin

Aumento de la cohesin grupal

Favorecer la innovacin

Conciliacin de los
Conflictos
Organizacionales

Cambio en las relaciones

entre grupos en conflicto
Justo

Emptico

Sin perjuicio

Habilidades del
Conciliador

Saber
escuchar

No llegar a la raz del

problema
Romper la estabilidad de la
dada
Alterar el ritmo o el plan de
trabajo
Buscar
una
solucin
desesperada

Se afecta el clima organizacional

Se agravar la situacin por
no ser tratada a tiempo
Crea frustracin entre las partes
Destruye el trabajo colaborativo
Destruye la sinergia grupal
Qu se debe evitar en una
Conciliacin?

Crear
Confianza
Abierto a las opiniones
Valorar
la
personalidades

diversidad

de

Caer en una
competitiva

irracionalidad

Condicionar el dilogo
Inclinarse y defender la posicin
de una de las partes

Gerente como Conciliador

Abogados

Conciliadores por
Excelencia

Relacionistas Industriales

Se coloca en el zapato de las

partes en conflicto

Administradores
con
formacin en inteligencia
emocional y coaching

Excelente comunicador
Aplica
la
emocional

Qu se requiere
para ser
conciliador?
Cultivar y perfeccionar
tcnicas de liderazgo
Ser Imparcial
Tolerar el intercambio de
ideas
Imparcial
Objetivo
Lograr un
acuerdo

inteligencia

Estilos de
Conciliador

las

El Gerente como
Conciliador
Organizacional

El negador
El que se culpa o disculpa
El Adaptable
El complaciente

Rol del Conciliador

El mrtir

Justo

Diagnstico por parte del

Conciliador

Fomentar
Reflexin
Pensamiento
Crtico
Transformar la situacin
que origin el conflicto

la

Identificar el tipo de conflicto

Separar los
elementos
del
conflicto
(personas-problemasolucin)
Observar con detenimiento los
procesos organizacionales

Antes que toda otra cosa, la

preparacin es la clave para el xito.
Alexander Graham Bell
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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Alzate, R. (2008). Anlisis y resolucin de conflictos. Una perspectiva
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Vinyamata, E (2004). Conflictologa. Curso de resolucin de conflictos. Ariel.
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