TECNOLOGIA DE LA INFORMACION APLICADA

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION APLICADA

A PROCESOS
A PROCESOS

INTEGRANTES
INTEGRANTES

BENJAMIN PALACIOS BUTRON

BENJAMIN
PALACIOS BUTRON
AVILACONDORI
JULIO
JULIO AVILACONDORI
GAMBOA URBINA
MARGARITA
MARGARITA
GAMBOA ZEGARRA
URBINA

JOSE ZEBALLOS
JUAN
JUAN JOSE
ZEBALLOS
ZEGARRA
CASARA
GONZALES
GELEN
GELEN CASARA GONZALES

PROFESOR: JORGE CASTILLO

SANCHEZ

TI
PARA UNA MODA CAMBIANTE

El

Grupo

principales

INDITEX

(1963)

distribuidores

Uno

de

de

moda

los
del

mundo. En el 2003, contexto del caso,

operaba 1558 tiendas en 45 pases. Su
marca estrella es ZARA(1975)

primera

empresa espaola especialista en textiles,

uno de los retails de mayor reconocimiento
mundial que ofrece las ltimas tendencias de
la moda internacional pero cuidando mucho
el diseo. Cuando hablamos en cualquier
parte del mundo de la ropa espaola siempre
surge el mismo nombre: Zara. El modelo de
negocio que tiene esta empresa se basa en
vincular primero la demanda de los clientes

EL PROBLEMA

Como

estrategia

Zara

del

grupo

Inditex,

queran

responder de manera rpida a la demanda de sus clientes

y responder a la moda vigente como acostumbraba, por
tanto era necesario contar con informacin en tiempo real
ya que el dinamismo propio de este mercado as lo exiga.
En ese sentido, el problema radica en su sistema
operativo DOS en los POS y a pesar de tener buen
funcionamiento no contaba con la efectividad y rapidez
con la que la empresa debera manejar la informacin
adems de la falta de soporte del rea de sistemas que
pudiera mantener valor agregado a la empresa respecto a
la obtencin de informacin actualizada y de calidad en el
momento mismo de culminada la venta de cada stock.

ANALISIS

EVALUACIN EL NEGOCIO
Inditex: Uno de los principales distribuidores de moda del
mundo. En el 2003, contexto del caso operaba 1558 tiendas en
45 pases. Actualmente cuenta con 8 formatos comerciales. +
de 5,693 establecimientos en 85 mercados.
Producto: Diferenciado. No prendas clsicas y si de moda.
Cliente: Damas, caballeros y nios. fidelizados, visitaban
frecuentemente /colecciones nicas.
Publicidad: Presupuesto bajo. Inversin centrada en tiendas
con un diseo innovador.
Internet: Canal no utilizado, altos costos en su
implementacin.
Personal: Empoderados hasta cierto nivel.
Negocio: Las tiendas funcionaban casi independientemente

1. CUALES SON LOS ASPECTOS MAS

IMPORTANTES
DEL ENFOQUE ZARA CON RESPECTO A TI?
R//

ZARA

por

informacin

largo
de

la

periodo,
misma

utilizo
manera

las

tecnologas

desde

que

de

inici

operaciones a travs de las ordenes de comprar por PDA. No

tuvo la necesidad de actualizarlas o de buscar nuevas formas
de llevar su negocio. Los aspectos ms importantes de Zara
en su utilizacin de tecnologa de informacin son:
Vanguardia en la moda permitidose lanzar en un ao tpico
aproximadamente 11 mil nuevos artculos.
Vinculacin entre la demanda de los artculos,
manufactura distribucin de los mismos.
Precisar y estandarizar los procesos de diseo,
manufactura, pedidos y suministro.

Utilizaba tecnologa en todos sus procesos , sin embargo no

estaban actualizados lo que impeda manejar informacin
exacta para la correcta toma de decisiones.
Consiente que podran mejorar mucho mas esos procesos
al alinear una de sus principales fortalezas (como lo son la
rpida respuesta a la demanda por su integracin vertical)
empezaba a preguntarse si con la TI a travs de un
sistema CRM y/o anlisis de datos generados a partir de
nuevas infraestructuras POS, mejorara la cadena de valor
de la empresa. En ese sentido el enfoque de Zara con
respecto a la TI era el proceso a mejorar la Cadena de
Suministros.

2. QU FORTALEZAS Y DEBILIDADES
TIENE LA INFRAESTRUCTURA DE
TECNOLOGA DE
INFORMACIN DE INDITEX/ZARA?
R// las fortalezas principales de la infraestructura de
TI
Integracin vertical (diseo, logstica, fabricacion y venta)
Capacidad para predecir tendencias en
base a las
expectativas de sus clientes.
Rapidez en la toma de decisiones
Cadena de suministro estandarizada que ofrece rapidez y
precisin.
Operacin Just in Time, fabricacin a demanda,
eliminando rpidamente stocks y sus costos asociados,
Las debilidades ms llamativas se pueden observar:
Resistencia al cambio
Falta de creacin de tiendas Online
Nivel bajo de exactitud de inventarios para fortalecer
ventas
Plataforma tecnolgica casi obsoleta, informalidad del

3. QU PROCESO DE NEGOCIO
CRITICO
DEBERA
SER MEJORADO?
R//
Consideramos que todo proceso puede ser mejorados en
cualquier momento. Si bien la solucin actual de estos
procesos es bastante simple y por ende estable, Zara del
Grupo Inditex, no debe minimizar el impacto de una
solucin ms robusta con mayor valor agregado.
Los

procesos de negocio critico como lo es el de venta

(POS) y de pedido de ordenes (PDA) necesitan ser

rediseados con carcter urgente.
Procesos de pedido, estos no podan ser vistos, se tenia
que ir directamente a inspeccionar a la tienda para
saber el stock existente.

 Otro proceso a ser mejorado es la cadena de suministros. Usar

el SCM (Administracin de la cadena de suministros) que cubre
aspectos de: WSM/ERP (sistema de gestin de almacenes)
Actualizar las Tecnologas de Informacin (sistema operativo,
aplicaciones, redes, base de datos, telecomunicaciones, etc.
Permitiendo de esta manera, tener informacin en tiempo real
(No al final del da), y poder contar con la informacin correcta
(Inventarios) as como la explotacin de datos para la mejora
continua de cada uno de los procesos.

4.

Qu recomendara a salgado con respecto al

posible cambio de los terminales del POS?

R//
La recomendacin seria que actualizara los Sistemas
Operativos (SO) de los Sistemas de Punto de venta (POS)
para tener mayor funcionabilidad.
Actualizar, podra incorporar fcilmente la funcionalidad de
usar pantallas grandes para ejecutar rpidamente:
Transacciones de devolucin, en el caso de los inventarios.

Mejor control permitiendo ver rpido lo que requieran las

tiendas en ese momento, otros mltiples beneficios para
poder continuar con el crecimiento acelerado de Zara.

Debera reescribirse las aplicaciones POS a fin de incluir funcionabilidad adicional? Que
funcionabilidad?

R// Si.
Se debe reinscribir los aplicativos para
poder incluir las nuevas funcionalidades
las cuales serian:
o Alertas de stock mnimos.
o Lista de productos en almacn de la
tienda.
o Saber que nuevos diseo estar por
salir.
o Integrar todos los stock de las tiendas
en la central de Corua.

En medio de un mundo cada vez mas competitivo, las

empresas solo podrn mantener una posicin fuerte en
el mercado si optan por estrategias solidas en sus
sistemas de informacin que puedan abarca todos los
componentes de la misma. el uso de tecnologa de la
informacin eficaz y eficiente es una herramienta
adicional

que permite un crecimiento progresivo

sostenido en el tiempo.

GRACIAS POR SU ATENCION