Professional Documents
Culture Documents
INTERPERSONNELLE
L3 2007-2008
Anne Bonastre / Franois
Nicolas
La communication :
dfinition
Communiquer, cest rendre
commun
Verbe issu du latin communicare
mettre en commun, tre en contact
avec
Au 14me sicle, ce terme signifie
participer
Son sens volue la fin du 16me
Rcepteur
Feed Back
Lmetteur
Source du message
Individu isol, structure ou machine
Intentionn : motiv, consciemment ou pas
dispenser un message
Stimul par une ide, une pense
mettre
Capable de transmettre un message en le
codant
Soumis un phnomne de distorsion
Le rcepteur
Le feed-back ou
rtroaction
Lorsque le message a atteint le rcepteur,
celui- ci reoit en fonction de sa
personnalit, de sa perception positive ou
ngative du message, de son
comportement.
Cet impact du message lincite rpondre
lmetteur.
Le rcepteur devient son tour un
metteur qui renvoie un message reli
celui quil vient de recevoir.
Le canal : un mdium
Le canal est un moyen qui permet
lmetteur de porter son message
travers lespace et le temps.
Le son, la voix, les ondes, la
tldistribution, le tlphone sont des
canaux, des moyens de mise en
communication.
Les mass-mdia qui sadressent un
ensemble de rcepteurs sont des moyens
de diffusion collective de messages
provenant dun ou plusieurs metteurs.
Le message
lment du
processus de
communication
Compos de signes
communs
lmetteur et au
rcepteur
Cod au moment o
il est mis, dcod
quand reu
Reli la motivation
de lmetteur, sujet
distorsion
Vhicule de la
pense de lmetteur
Constitu dunits
dinformation
Peut tre conserv
sur un support
Le codage et le dcodage
Lmetteur, pour faire comprendre son message,
isole un certain nombre de signes. Pour les agencer
en termes cohrents, il utilise un guide. Celui-ci est
galement agenc selon un code.
Lmetteur nutilise quune partie dun ensemble
commun.
Le canal impose souvent des contraintes de codage.
Les signes et le langage doivent tre communs
lmetteur et au rcepteur.
Des distorsions surviennent pourtant souvent au
niveau du dcodage.
Registres et fonctions du
langage
3 registres
du langage
6 fonctions
du langage
Familier
Courant
Soutenu
Expressive
Informative
Injonctive
Potique
Phatique
Mtalinguistiq
ue
Nous filtrons
inconsciemment les
informations
Ce qui peut
transformer le sens du
message
Les mots peuvent donc
avoir des connotations
diffrentes
Cuisine
Voiture
Batterie
Jazz
Canon
Pile
Canal
Variables
psychologiques
Sociales,
Message
Code
commun
Variables
psychologiques
Sociales,
E/R
cognitive
E/R
cognitive
s
s
65% de linformation est non verbale : attitudes, gestes
30% de linformation est dans la structure du langage: forme,
intonation
5% de linformation est dans le contenu : ce quon croit avoir
dit
Lentonnoir des
communications
Tout ce que je sais dire
Ce que je voudrais dire
Ce que je dis
Ce quil entend
Ce quil coute
Ce quil comprend
Ce quil accepte
Ce quil retient
Exemple recrutement
cart conception
expression
Rle
prsent
Rle
prvu
cart
perception
cart management
Rle
tenu
Rle
peru
Rle
accept
cart
ralisation
cart
adhsion
Lcoute active
Lcoute active permet de ce centrer
sur la personne et sur 3 types
dinformations :