TUGAS

SOFIAN KADRY 9041204002

ATRIE WAHYUNI 9041204023
ROZLINDA DEWI 9041204012
LENI FARLINA DEWI 9041204003
RIA WENNY ASRIANI 9041204003
AGUSTINUS FERIANTO 9041204014

PERUSAHAN TRANSPORTASI RATU INTAN TRAVEL

TELAH BERDIRI 10 TAHUN DI JAMBI
MENGGUNAKAN ARMADA MOBIL JENIS MPV
SEPERTI KIJANG INNOVA, AVANZA, FORTUNER.
LOKASI LOKET BERADA DI PUSAT KOTA
MELAYANI TRAYEK JURUSAN :
1. ANTAR KOTA DALAM PROVINSI (Kuala Tungkal,
Bangko, Sarolangun, Bungo dan Tebo)
2. ANTAR KOTA ANTAR PROVINSI
(Palembang, Bengkulu, Tempilahan, Pekanbaru,
Lampung)

SEKILAS MENGENAI RATU INTAN TRAVEL

Strengths :kekuatan

Modal cukup kuat

Brand cukup terkenal
Pengawasan pemilik tinggi
Proses Bisnis Bisa 2 Buah dan Bisa dikerjakan
sekali Jalan(Travel & Jasa Pengiriman)
Promosi kuat

Weakness:kelemahan
Tidak ada layanan antar jemput costumer
sebelum dan setelah sampai tujuan
Tidak memperhatikan keluhan Driver

Oppotunities:peluang
Kebutuhan transportasi meningkat
Kebutuhan jasa pengiriman meningkat
Market share tersendiri
Kemudahan mengurus perizinan untuk
membuka rute baru

Threads:ancaman
Banyak berdirinya perusahaan sejenis
Keberadaan pesaing tidak sejenis
Loket tidak berada di terminal resmi
angkutan umum

Industry Capasitive Forces

Ancaman dari Perusahaan baru Sejenis
Meningkatkan pelayanan
Melakukan cek fisik kendaran secara rutin

Pengukur Kepuasan
Pelanggan
pengukuran

Skor (kinerja

Skor (harapan)

Tingkat kepuasan

Mobil yang digunakan sebagai

fasilitas pelayanan

X1

Y1

Rasa aman yang

didapat penumpang
terhadap tindak
kejahatan

Fasilitas di dalam mobil

sebagai
pelengkap pelayanan

X2

Y2

Ketepatan waktu penyediaan

travel bila ada pemesanan
melalui telepon

X3

Y3

Ketepatan waktu untuk

mengantarkan penumpang ke
tempat tujuan

X4

Y4

Rasa aman yang didapat

penumpang
terhadap tindak kejahatan

X5

Y5

Boston Consulting Group

Perusahaan Ratu Intan :

Kuadran Range Perusahaan RATU INTAN

adalah Case Cow yaitu :
- Pertumbuhan Pasar Rendah
- Pangsa Pasar Tinggi

Kuadran Range Case Cow fokus pada menjaga biaya

rendah dan pengendalian hubungan bisnis, yang
dilakukan dengan cara sbb :
1. Menerapkan sistem sewa kendaraan sebagai operasional untuk
menekan pengeluaran yang besar untuk pembelian kendaraan.
2. Armada kendaraan yang digunakan adalah kendaraan terbaru
dan selalu dalam kondisi bersih.
3. Pelayanan prima kepada pelanggan menjadi Komitmen Utama
dilakukan dengan antar jemput penumpang sampai ke tujuan,
sehingga penumpang merasa terlayani dengan baik, karyawan
yang sopan santun dan sopir yang profesional.
4. Memberikan snack kepada penumpang.
5. Biaya tiket yang terjangkau dan melayani pemesanan via
telepon.
6. Memiliki cabang perusahaan di berbagai Provinsi.

Langkah Apa yang harus di

lakukan untuk competitive.
Siklus Pergantian Karyawan Besar perlu adanya rewards yang harus
diberikan.
2. Pelayanan custumer Perlu ditingkatkan mengingat persaingan yang sudah
cukup banyak berdirinya perusahaan sejenis jika perlu diberikan pelatihan
kepada karyawan - karyawan.
3. Perlu adanya pengembangan dalam pemesanan dikarenakan sistem
pemesanan menggunakan telepon.
4. Perlu Adanya Penggunaan Debit kartu untuk penumpang langganan dan
bonus-bonus untuk customer misalkan berangkat 10 kali gratis 1 kali .
5. Untuk jasa pengiriman barang agar sistem dalam pengiriman lebih
ditingkatkan sehingga pengirim bisa mengetahui barang yang telah dikirim
sampai.
6. Untuk Armada Kendaraan harus dilakukan peremajaan selalu untuk
menghindari gangguan pelayan.
1.