Ventas

Devoluciones e intercambios
SAP Business One, Versin 9.0

INTE
RNA
L

Objetivos

Al finalizar este mdulo, podr realizar lo siguiente:

Describir cmo gestionar problemas que surgen de las entregas
Devoluciones
Reentregas
Intercambios

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Situacin de ejemplo

Para aumentar la satisfaccin del cliente, la empresa tiene una

poltica liberal de devolver artculos para el reemplazo, intercambio
o crdito.
Cuando surgen problemas para la entrega, un documento de
devolucin se utiliza para darle crdito o brindarle una opcin de
reentrega desde el pedido de cliente original.
A veces, el cliente desea devolver un artculo para intercambiarlo
por un artculo diferente. En estos casos, la opcin para las lneas
negativas en un documento de venta puede utilizarse para devolver
un artculo e intercambiarlo por otro.

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Documentos de correccin

Pedido de cliente

Entrega

Devolucin

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Factura de clientes

Abono de clientes

Devolucin

Entrega

Devolucin

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Ejemplo de devolucin
Enviamos al cliente la cantidad

de 5 teclados
La entrega cre un asiento para
un descenso del valor del
inventario y el coste de las
mercancas vendidas.
El cliente pidi la devolucin de
5 teclados.
Al procesar la devolucin, se
crea un abono para registrar:
El crdito para la cuenta de
coste por el importe completo.
El Debe a la cuenta de
devoluciones

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Cuenta de gastos Cuenta de

existencias
50
50

Cuenta de gastosDevoluciones
50
50

Efecto de una devolucin

Devolucin
Cuenta de
gastos
Devoluciones
50
50

Almacn
(Cantidad)

Libro mayor
(Valor)

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Reentrega

Una reentrega puede

crearse para un pedido
de venta luego de que
los artculos se
devuelven.
Existe la opcin de
volver a abrir el pedido
de cliente.
La cantidad pendiente
del artculo se aumenta
en el pedido decliente.

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La opcin para permitir la

reentrega puede
seleccionarse por un usuario
o establecer que suceda de
forma automtica.

La reentrega reduce la
necesidad de duplicar
pedidos.

Las entregas subsiguientes

son ms fciles y ms
transparentes.

La misma funcionalidad existe

en compras.
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Ejemplo de reentrega
Proceso de
venta inicial

Pedido
Pedido de
de cliente:
cliente:
Status:
Status: Cerrado
Cerrado
Cantidad
Cantidad pendiente:
pendiente: 0
0

Cantidad del pedido de cliente: 10

Cantidad de la entrega 1 10

Devolucin
(En base a la
entrega)

Pedido
Pedido de
de cliente:
cliente:
Status:
Status: Pendiente
Pendiente
Cantidad
Cantidad pendiente:
pendiente: 3
3

Entrega 1

Entrega
posterior de la
cantidad
pendiente
Pedido de cliente

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Cantidad de devolucin 3
Pedido
Pedido de
de cliente:
cliente:
Status:
Status: Cerrado
Cerrado
Cantidad
Cantidad pendiente:
pendiente: 0
0

Cantidad de la entrega 2 3

Prerrequisitos para la reentrega

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Intercambios por lneas negativas

Haga las correcciones directamente en un

documento de marketing sin un abono.

Las lneas negativas pueden aadirse a los
siguientes documentos:
Entrega
Factura de clientes
Devolucin
Abono de clientes

Ejemplo: los clientes pueden obtener un crdito

para enviar de nuevo un embalaje si solicitan ms

artculos.

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Ejemplo de intercambio

El cliente solicita 5 bateras.

El cliente descubre que las bateras no son las

correctas.
El cliente quiere cambiar las bateras.
Crear una entrega para enviar las bateras
correctas
Aada una lnea negativa para devolver las
bateras incorrectas.

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Demostracin Devoluciones, reentregas e intercambios

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Resumen
A continuacin se detallan algunos puntos clave:
El documento de devolucin se usa para procesar los artculos
que devuelven los clientes despus de una entrega. Le permite
anular las contabilizaciones de stock y todas las contabilizaciones
de contabilidad relacionadas de una entrega, de forma parcial o
completa.
Existe la opcin de reabrir el pedido de cliente relacionado para la
reentrega al contabilizar devoluciones. La configuracin para esta
opcin es fijar las parametrizaciones del documento para el pedido de
cliente.
Otra opcin para corregir las entregas y administrar los intercambios
es las lneas negativas.
Las lneas negativas pueden usarse en los siguientes documentos de
venta: facturas de clientes, abonos de clientes, entregas y
devoluciones.
Varios documentos de compra tambin se activan para las lneas
negativas.

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Gracias

Ha completado el tema sobre devoluciones

e intercambios.
Le agradecemos el tiempo que nos ha
dedicado.

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