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DEL PROCESO
Hay tres tcnicas eficaces para documentar y evaluar los procesos.
Diagramas de flujo
Planos de servicio.
Grficos de procesos.
Cada uno de ellos permiten en sus formas poder levantar la tapa y mirar al interior para ver cmo
una organizacin realiza su trabajo.
DIAGRAMAS DE FLUJO
Un diagrama de flujo detalla el flujo de informacin, clientes, equipo
o materiales a travs de los distintos pasos de un proceso. Tambin
se conocen como mapas de proceso, mapas de relaciones o planos.
No tienen un formato preciso y por lo general se trazan con cuadros
(que contienen una breve descripcin del paso), y con lneas y
flechas para indicar las secuencias.
Permiten al analista de procesos y a los gerentes ver la
organizacin horizontal, en lugar de la organizacin vertical y las
fronteras entre departamentos que muestra un organigrama tpico.
Muestran cmo las organizaciones producen sus productos por
medio de procesos de trabajo inter-funcionales.
Permiten al equipo de diseo ver todos los puntos de contacto
crticos entre las funciones y los departamentos
PLANOS DE SERVICIO
Un buen diseo de un proceso de servicio depende ante
todo del tipo y cantidad de contacto con el cliente.
Un plano de servicio es un diagrama de flujo especial de
un proceso de servicio que muestra los pasos donde
existe un alto grado de contacto con el cliente.
En un plano de servicio se pueden usar colores,
sombreados o formas de cuadros, en lugar de la lnea de
visibilidad, para mostrar el grado y tipo de contacto con
el cliente.
Otro mtodo para trazar planos de servicio consiste en
enumerar cada paso y despus preparar una tabla
acompaante que describa en detalle el contacto con el
GRFICOS DE PROCESOS
Son formas organizadas de documentar todas las
actividades que realiza una persona o un grupo de
personas en una estacin de trabajo, con un cliente, o al
trabajar con ciertos materiales.
Analiza un proceso usando una tabla, y proporciona
informacin acerca de cada paso del proceso. A menudo,
se usa para examinar a fondo el nivel del trabajo de una
persona en lo individual, un equipo o un proceso anidado
enfocado.
Puede tener muchos formatos. Aqu se han agrupado las
actividades de un proceso tpico en cinco categoras: