Construccin de

Indicadores: La
importancia del
encadenamiento
lgico
Mara Cristina Ocampo Villegas
maria.ocampo@unisabana.edu.co

Agenda
1

Medir o no medir

Encadenamiento
lgico

Elementos

Visin
Estrategia
Objetivo estratgico
Variable Escalas - Rangos
Horizonte
Correctivos y ajustes

Ejemplo

Medir o no medir
1
Es la medicin una moda?
Lo que mides es lo que tienes (Kaplan y
Norton)
Las medidas de rendimiento financiero son
insuficientes en las empresas de hoy
Se requieren otros indicadores:
Perspectiva del cliente
Perspectiva interna
Perspectiva de la Innovacin y aprendizaje

Medir o no medir
1
El reto para los comunicadores en las organizaciones
Insertarse con xito en la lgica de la
medicin
Buscar el logro de los objetivos
Demostracin objetiva del impacto de la
gestin

Encadenamiento lgico
2
Est relacionado con el control estratgico y el
mejoramiento continuo
Tiene sus antecedentes en los principios de
gestin de la calidad
Recuerda el crculo Deming: Planear,
hacer, valorar y actuar
Permite ajustar el plan para conseguir los
resultados

Proceso de comunicacin
2
Mejoramiento continuo

Imagen: http://www.sintelec.es/semaforo/html/caract.html

Encadenamiento lgico
Visin de la organizacin

Objetivos Estratgicos del Plan de

Comunicaciones

Factores Crticos de xito:

Eficiencia, Eficacia. Efectividad,
Productividad y Rentabilidad
Mensajes

Acciones

Medios
Voceros

Respuestas o
Feedback

Audiencia

Correctivos

Definicin de
Variables y atributos
Definicin de
Indicadores

Desviacin Negativa:
Identificacin de factores
que llevaron a la
desviacin

Desviacin Positiva:
Identificacin y anlisis
de factores que
permitieron el xito

Supervisin

Comparacin de
estimaciones y
resultados

Medicin

Elementos
3

Visin
Estrategia
Objetivo estratgico
Variable Escalas - Rangos
Horizonte
Correctivos y ajustes

Elementos
3
Visin
Entornos cambiantes e impredecibles
La organizacin no puede permanecer a la
deriva
La visin es el norte que marca el rumbo de
la organizacin
Objetivo mximo que debe lograrse a pesar
de los embates del entorno cambiante
Cul es la visin de la organizacin
que van a trabajar?
Cul es el problema que afronta la
organizacin?

Elementos
3
Objetivo Estratgico
Debe ser claro y realista
Contener:
Un verbo que implique
accin
Una variable que deseamos
cambiar
Un elemento de medicin
Un plazo para alcanzarlo
Para no sesgar los resultados:
los indicadores deben crearse

Caso de anlisis
Cul es claramente el problema
que se enfrenta, desde el punto de
vista de la organizacin y desde el
punto de vista de la comunicacin?
A partir de la definicin del
problema, formule el objetivo de
comunicacin de la organizacin,
teniendo en cuenta los elementos
que componen un objetivo.

Elementos
3
Variable
Es la razn de ser del
indicador
Los indicadores de gestin son
un sistema de variables
Solamente se miden las
variables en las que esperamos
un cambio significativo
De eficiencia y eficacia
Atributos o variables
cualitativas requieren un