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INSTRUMENTOS
Y
HERRAMIENTAS DE
GESTIN
- Poder Ejecutivo
- Poder Legislativo
- Poder Judicial
La segunda, segn la cual el poder
se redistribuye en tres niveles de
gobierno:
- Gobierno Nacional
- Gobiernos Regionales
- Gobiernos Locales
Adicionalmente,
la
estructura
organizacional del Estado peruano
incorpora a los
denominados
rganos
Constitucionalmente
Autnomos .
El nmero de municipalidades
asciende a un total de 1833,
incluidas
tanto
municipalidades provinciales
como distritales.
Como parte de este proceso de
descentralizacin se planteaba el
proceso de regionalizacin, donde
los diferentes departamentos
regionales se agrupasen entre s
para conformar las regiones. Sin
embargo, el crear regiones
polticas ser mucho ms
complicado una vez que se han
creado departamentos regionales,
es decir, unidades polticas ms
pequeas.
Poder Ejecutivo
- Ministerio de Trabajo y
Promocin del Empleo
Qu es el Poder Ejecutivo?
- Ministerio de Transportes y
Qu entidades conforman el
Poder Ejecutivo?
La Presidencia de la
Repblica
El Consejo de Ministros
La Presidencia del Consejo
de Ministros
Los Ministerios
Comunicaciones
- Ministerio de Vivienda,
Construccin y
Saneamiento
- Ministerio de Economa y
Finanzas
- Ministerio de Educacin
- Ministerio de Energa y
Minas
- Ministerio de Agricultura
- Ministerio del Ambiente
- Ministerio de Comercio
Exterior y Turismo
- Ministerio de Cultura
- Ministerio de Defensa
- Ministerio de Salud
o
o
o
El Consejo de Ministros
El Consejo de Ministros est
conformado por Ministros y
Ministras nombrados por el
Presidente de la Repblica,
conforme a la Constitucin
Poltica del Per. Es presidido por
el Presidente del Consejo de
Ministros.
Corresponde al Presidente de la
Repblica presidirlo cuando lo
convoca o asiste a sus sesiones
y puede convocar a asistir a los
funcionarios
que
estime
conveniente (Artculo 5 de la Ley
Orgnica del Poder Ejecutivo).
Los Ministerios
Son organismos del Poder
Ejecutivo que comprenden uno o
varios sectores, considerando su
homogeneidad
y
finalidad.
disean, establecen, ejecutan y
supervisan polticas nacionales y
sectoriales,
asumiendo
la
rectora respecto de ellas. El
mbito de su competencia y
estructura bsica se establece en
su
respectiva
Ley
de
Organizacin
y
Funciones
(Artculo de la Ley Orgnica del
Poder Ejecutivo).
Las Comisiones
Son rganos que se crean para cumplir con las funciones de
seguimiento, fiscalizacin, propuesta o emisin de informes,
que deben servir de base para las decisiones de otras
entidades. Sus conclusiones carecen de efectos jurdicos frente
a terceros. No tienen personera jurdica ni administracin
propia y estn integradas a una entidad pblica. Pueden ser de
tres tipos:
1.- Comisiones Sectoriales, 2.- Comisiones Multisectorial es de
naturaleza temporal; y, 3) Comisiones Multisectoriales de
naturaleza permanente (Artculo 35 de la Ley Orgnica del
Poder Ejecutivo).
Programas y Proyectos Especiales
Los Programas son estructuras funcionales creadas para
atender un problema o situacin crtica, o implementar una
poltica pblica especfica, en el mbito de competencia de la
entidad a la que pertenecen. Slo por excepcin, la creacin de
un Programa conlleva a la formacin de un rgano o unidad
orgnica en una entidad (Artculo 38 de la Ley Orgnica del
Poder Ejecutivo).
Los Proyectos Especiales son para varios objetivos en un
perodo limitado de tiempo, siguiendo una metodologa definida.
Slo se crean para atender actividades de carcter temporal.
Una vez cumplidos los objetivos, sus actividades, en caso de
ser necesario, se integran en rganos de lnea de una entidad
nacional o, por transferencia, a una entidad regional o local,
segn corresponda (Artculo 38 de la
Ley Orgnica del Poder Ejecutivo).
Decretos de Urgencia
Son normas con rango y fuerza de ley por
las que se dictan medidas extraordinarias
en materia econmica y financiera, salvo
materia tributaria. Se expiden cuando as lo
requiere
el
inters
nacional.
Se
fundamentan en la urgencia de normar
situaciones extraordinarias e imprevisibles.
Son aprobados por el Consejo de Ministros,
rubricados por el Presidente de la
Repblica y refrendados por el Presidente
del Consejo de Ministros, el Ministro de
Economa y Finanzas y, en los casos que
corresponda, por uno o ms Ministros a
cuyo mbito de competencia est referido.
Entran en vigencia al da siguiente de su
publicacin en el Diario Oficial, salvo
disposicin contraria del mismo, que
postergue su vigencia en todo o en parte
(Artculo de la Ley del Poder Ejecutivo).
Decretos
Resoluciones Supremas
Son decisiones de carcter especfico
rubricadas por el Presidente de la Repblica y
refrendadas por uno o ms Ministros a cuyo
mbito de competencia correspondan. Son
notificadas de conformidad con la Ley del
Procedimiento Administrativo General y/o se
publican en los casos que lo disponga la ley.
Cuando corresponda su publicacin, por ser de
naturaleza normativa, son obligatorias desde el
da siguiente de su publicacin en el Diario
Oficial,
salvo
disposicin
contraria
que
Resoluciones Ministeriales
Son las normas de mayor jerarqua emitidas por
los Ministerios. Resuelven Actos Administrativos y
Actos de Administracin segn corresponda, y
tienen como mbito de aplicacin a las
instituciones pblicas y privadas que conforman
los
Sectores, a las unidades orgnicas y
dependencias de los Ministerios; y por extensin a
las organizaciones pblicas y privadas de otros
sectores y a la sociedad, en lo pertinente
(Elaborado en base a la Directiva Administrativa
que Regula los Procesos Relacionados a las
Resoluciones Ministeriales en el Ministerio de
Salud).
Resoluciones Viceministeriales
Poder Legislativo
Qu es el Poder Legislativo?
Qu tipo de normas emite el Poder
Legislativo?
Leyes
Resoluciones Legislativas
Procedimiento para aprobacin de
una Ley
Qu son las Comisiones del
Congreso?
Cul es el marco normativo del Poder
Legislativo?
Poder Legislativo
Qu es el Poder Legislativo?
El Poder Legislativo est constituido por el
Congreso de la Repblica, el cual, en base a su
Reglamento, se define como el rgano
representativo de la Nacin, pues sus
representantes (los congresistas) son elegidos
en votacin popular. Es unicameral y cuenta
con
autonoma
poltica,
normativa,
administrativa y econmica para el ejercicio de
sus funciones. Su funcin principal es legislar
(modificacin de la Constitucin, aprobacin de
leyes y
resoluciones legislativas e
interpretacin, modificacin y derogacin de
normas), asimismo cumple funciones de control
poltico (interpelacin a los ministros, antejuicio,
delegacin de facultades legislativas, etc.) y
otras funciones especiales especificadas por la
Constitucin (como designar al Contralor de la
Repblica, elegir al Defensor del Pueblo, a los
miembros del Tribunal Constitucional, al
Directorio del BCRP). Artculos -6.
O Resoluciones:
resoluciones
legislativas
y
resoluciones
legislativas que aprueban normas
internas. Artculo 7
Cul
es
el
normativo
del
Legislativo?
marco
Poder
El
Congreso
de
la
Repblica est regido por
la Constitucin de 1993 y
su
Texto
nico
del
Reglamento del Congreso
de
la
Repblica,
actualizado el 7 de Octubre
de 2008.
Poder Judicial
Qu es el Poder Judicial?
Cules son las instancias judiciales?
Juzgados de Paz No Letrados
Juzgados de Paz Letrados
Juzgados Especializados o Mixtos
Cortes Superiores
Corte Suprema
Cul es el marco normativo del Poder
Judicial?
Poder Judicial
Qu es el Poder Judicial?
El Poder Judicial es la
institucin que tiene como
potestad
exclusiva
la
administracin de justicia a travs
de sus rganos institucionales, su
mximo representante es el
Presidente de la Corte Suprema.
As pues, cuenta con autonoma
poltica,
administrativa,
econmica
e
independencia
jurisdiccional, pero est sujeta a
lo estipulado en la Constitucin y
en su Ley Orgnica.
Gobiernos Regionales
Qu son los Gobiernos Regionales? (Desarrollar tema
Gerencias/Direcciones)
Cul es la estructura de los Gobiernos Regionales?
Cules son los Gobiernos Regionales?
Amazonas
Ancash
Arequipa
Ayacucho
Callao
Cajamarca
Cuzco
Huancavelica
Hunuco
Ica
Junn
La Libertad
Lambayeque
Lima
Loreto
Madre de Dios
Moquegua
Pasco
Piura
Puno
San Martn
Tacna
Tumbes
Ucayali
su
desarrollo
sostenible.
Su
estructura,
rgano
Direcciones
Regionales:
Son
responsables de la implementacin y
ejecucin de las polticas nacionales
sectoriales y de las polticas regionales
sectoriales, en el mbito regional. Estn
bajo la direccin del Sector y de la
Gerencia Regional correspondiente,
respectivamente, ante quienes dan
cuenta de su gestin.
La seleccin de Directores Regionales
sectoriales se har previo concurso
pblico convocado por los Gobiernos
Regionales en coordinacin con el
Gobierno Nacional, de acuerdo a los
lineamientos generales elaborados por
el
antes
Consejo
Nacional
de
Descentralizacin.
Amazonas
Ancash
Arequipa
Ayacucho
Callao
Cajamarca
Cuzco
Huancavelica
Hunuco
Ica
Junn
La Libertad
Lambayeque
Lima
Lima Metropolitana
Loreto
Madre de Dios
Moquegua
Pasco
Piura
Puno
San Martn
Tacna
Tumbes
Ucayali
Acuerdos
del
Consejo
Regional:
aprobados por mayora simple de sus
miembros. Expresan la decisin del
Consejo
Regional
sobre
asuntos
internos, de inters pblico, del
ciudadano, institucional o su voluntad de
practicar cierta
conducta o seguir
determinada norma.
.. Gobiernos Locales
... Qu son los Gobiernos Locales?
... Cules es la estructura de los
Gobiernos Locales?
...3 Qu tipo de normas emite el Gobierno
Local?
Ordenanzas
Acuerdos
Decretos de Alcalda
Resoluciones de Alcalda
rganos de Coordinacin:
Ordenamiento
Jurdico
Municipal
est
de
exclusividad,
territorialidad,
Municipales.
interna,
Aprueban
la
la
regulacin,
forman,
modifican,
eliminan
. Municipales
Acuerdos:
expresan
las
decisiones del Concejo sobre asuntos de
inters pblico, vecinal, institucional o su
voluntad de practicar cierta conducta o
sujetarse a determinada norma.
Decretos de Alcalda: emitidas por la
Alcalda, establecen normas, reglamentarias
y de aplicacin de las ordenanzas, sancionan
los procedimientos necesarios para la
correcta y eficiente administracin municipal
y resuelven o regulan asuntos de orden
general y de inters para el vecindario, que
no sean de competencia del concejo
municipal
Resoluciones de Alcalda: promulgadas por
la Alcalda. Aprueban y resuelven asuntos de
carcter administrativo.
Entre
estos
organismos
se
encuentran, por ejemplo, los que
conforman el Sistema Electoral
Peruano (Jurado Nacional de
Elecciones- JNE, Oficina Nacional
de Procesos Electorales- ONPE y
Registro Nacional de Identificacin
y Estado Civil- RENIEC); el que
evala la constitucionalidad de las
normas (Tribunal Constitucional); el
organismo que vela por el respeto
de los derechos de los ciudadanos
frente a los poderes del Estado
(Defensora del Pueblo); el que
controla los recursos del Estado
(Contralora
Nacional
de
la
Repblica), entre otros.
Registro Nacional de
Identificacin y Estado
Civil (RENIEC)
Organismo encargado de
mantener
actualizado
el
padrn ciudadano y electoral,
que incluye nacimientos,
matrimonios, divorcios y
defunciones.
Consejo Nacional de la
Magistratura (CNM)
Este Organismo, tiene la
delicada misin de seleccionar,
nombrar
y
peridicamente
ratificar a jueces y fiscales
slidamente
probos,
independientes, provistos de
irreductibles valores ticos y
morales,
idneos
para
garantizar
una
correcta
administracin de justicia.
sustituye a
coercitivos. El
Contralora General de la
Repblica (CGR)
rgano de control pblico
cuyo fin es supervisar la
legalidad de la ejecucin del
presupuesto del Estado, por
parte
de
las
diversas
entidades pblicas
reconocida por la
Empresas Pblicas
Qu son las empresas pblicas?
Cul es el ente rector de las empresas pblicas?
Cmo estn clasificadas?
ALCANCES SOBRE LA
MISION
Y VISION
ORGANIZACIN
EXPOSITOR : DR. JOSE MONTALVO G.
ASESOR DE GOBIERNO REGIONAL , MUNICIPAL, EX
GERENTE MUNICIPAL, EX GERENTE DE ASESORA
LEGAL, EX PROCURADOR.
La visin | Ejemplos
Hay
organizaciones
que
prefieren detallar mucho ms
la declaracin de su Visin.
stas incluyen en la declaracin
de la Visin los valores morales
de la organizacin, la Misin,
las metas especficas y la
declaracin de las estrategias
y tcticas, por ejemplo:
La declaracin de la Visin de la
organizacin ABC es:
"Seremos lderes del negocio con cobertura
a nivel mundial mediante la satisfaccin de
las necesidades y expectativas de los clientes,
ofreciendo productos y servicios de calidad
mundial.
a. Valores de la organizacin
- Servicio al consumidor
- Excelencia
- Innovacin
- Integridad
b. La Misin
- Trabajo en equipo
- Mejores niveles de retorno a los accionistas
- Liderazgo en su campo de accin
- Calidad superior
- Consumidor satisfecho
- Proyeccin a la comunidad
c. Metas
- Aumentar en un 10% la
participacin en el mercado
- Introduccin de mejoras
continuas, hasta legar a cero
defectos
- Incrementar la productividad
en un 5%
- Mejorar las oportunidades por
medio de
entrenamiento y
comunicacin".
L a M i s i n | D e f i n i c i n
La misin es el motivo o la
razn de la existencia de la
organizacin, lo que le da sentido
y orientacin a las actividades;
es lo que se pretende realizar
para lograr la satisfaccin del o
los
pblicos
objetivos,
del
personal, de la competencia y de
la comunidad en general.
A l g u n a s c o n s i d e r a c i o n e s ms
La declaracin de la Misin gua y orienta al
personal y a los socios estratgicos sobre cul es
la naturaleza de la actividad de la organizacin y
hacia dnde va, en trminos concretos. Esta
declaracin de la Misin es el "pegamento" que
facilita a la organizacin el funcionamiento
coherente como una unidad.
Diferentes
organizaciones
han
escogido
diferentes
formas
de
declarar hacia dnde van. El
propsito o la Misin tambin han
sido formulados en distintas formas,
por ejemplo:
EL MOF :
OBJETIVOS,
CONTENIDOS
Y FORMULACION
Expositor : Dr. JOSE MONTALVO G.
Asesor de Gobierno Regional , Municipal,
Ex Gerente Municipal, Ex Gerente de
Asesora Legal, Ex Procurado
La investigacin documental en
los archivos.
Entrevistas
con
los
trabajadores que desempean
el cargo.La informacin a
recopilar por las unidades
orgnicas, comprende al0os
cargos o puestos detrabajo del
personal titular de la sede
institucional, cargos vacantes y
reservados, tal comofiguran en
el cuadro de asignacin de
personal.
1.12.2.- PASO 2
1.12.2.- Descripcin de las
funciones especficas. Una vez
analizada la informacin, las
funciones de los cargos sern
descritos
como
funciones
especificas de los cargos, en
la hoja de especificacin de
funciones individuales,(anexo
03)teniendo en cuenta los
siguientes elementos:
1.13.Remisin
del
Manual
de
Organizacin y Funciones a la Direccin,
Unidad o rea digestin Institucional.
Concluido el MOF de la unidad orgnica
respectiva, se enviara a la direccin
unidad area de gestin institucional, la
misma que efectuara la revisin y anlisis
tcnico
correspondiente,
asimismo
formulara las recomendaciones a que
hubiera lugar y lo devolver par a su
correccin final de ser el caso. La revisin
y anlisis del manual de organizacin y
de funciones buscar establecer la
consistencia y coherencia de las
funciones especificas a nivel de cargo en
relacin
a
sus
denominaciones
consideradas en el cuadro para
asignacin del personal y a las funciones
generales establecidas en el reglamento
de organizacin y funciones a efectos de:
La
elaboracin
del
manual
de
organizacin y funciones de las
instancias de gestin empresarial
educativa, etc. Se realizara esta en base
a la integracin del manual de cada
unidad orgnica
1.15.- CONTENIDO
1.15.1.- ESQUEMA
PRESENTACION
INDICE
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
CUADRO ORGANICO DE
CARGOS
DESCRIPCION DE FUNCIONES
ESPECIFICAS A NIVEL DE
CARGOS
1.15.2.-DESARROLLO DELESQUEMA
1.15.2.1.- Presentacin: Indicar la importancia
del Manual de Organizacin y Funciones, su
alcance, los dispositivos legales que
sustentan
su
formulacin
y
algunas
recomendaciones para su cabal aplicacin.
1.15.2.2.- ndice: Describir la relacin ordenada
del contenido del Manual de Organizacin y
funciones, sealando su respectiva ubicacin
con un nmero de pgina.
1.15.2.3.- Organigrama estructural: Presentar el
diseo grafico de la estructura de la instancia
de gestin educativa objeto de la formulacin
del manual.
1.15.2.4.- Cuadro orgnico de cargos: Consignar
los cargos comprendidos en el Cuadro para
Asignacin de Personal, aprobado y vigente.
1.18.-Ejemplo.La unidad de
tesorera
depende
jerrquicamente de la oficina de
administracin
pero
tiene
relacin directa de coordinacin
con la unidad de contabilidad,
unidad de personal, unidad de
presupuesto
y
otros.
Es
conveniente no restringir las
coordinaciones que una unidad
orgnica pueda hacer con
otras. Lo que debe quedar claro
es la necesidad de desarrollar
relaciones internas productivas
de cooperacin
EL TUPA Y
APLICACIN DE LA LEY 27444
LEY GENERAL DE PROCEDIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS
RESPONSABILIDADES
EN LA ELABORACIN DEL TUPA
(Artculos 5, 6y 7 Decreto Supremo 079-2007PCM)
El TUPA se elabora a travs de un equipo de
trabajo, y en estricta coordinacin con los
diversos rganos.
La conduccin del proceso de formulacin del
TUPA y la elaboracin del sustento tcnico,
corresponde al rgano de Planeamiento o quien
haga sus veces.
El rgano de Asesora Jurdica o similar, deber
sustentar ante el rgano conductor, la base legal
de los procedimientos contenidos en el TUPA y
su calificacin, en cada caso.
El rgano de Administracin y Finanzas o quien
haga sus veces, deber sustentar ante el rgano
conductor, los costos de cada procedimiento,
excepto de los que tengan la condicin de
gratuitos.
Paso 1 : INVENTARIO DE
PROCEDIMIENTOS
El inventario puede levantarse a partir del
TUPA
vigente e incluye todos los procedimientos
administrativos sustantivos y adjetivos que
tengan las siguientes caractersticas:
Paso 1 : INVENTARIO DE
PROCEDIMIENTOS
Se identificar tambin a los
servicios prestados en
exclusividad, precisndose:
- Los requisitos
- Los derechos a pagar
- La unidad de recepcin
documental
- La autoridad competente para
resolver; y
- Los formularios a emplear
Paso 2: SIMPLIFICACION DE
PROCEDIMIENTOS
Se suprimirn aquellos procedimientos:
a) Que se encuentren duplicados al interior
de una entidad o que tambin los
brinden otras entidades diferentes
Ejemplo:
En vez de tener dos (02) procedimientos,
tales como:
- Compatibilidad de uso, y
- Certificado de zonificacin
Se tiene uno solo (Certificado de zonificacin)
y se elimina el otro.
Municipal
de
Paso 2:SIMPLIFICACION DE
PROCEDIMIENTOS
Criterios para establecer requisitos
(Art. 39- Ley 27444)
Exigir
slo
la
documentacin
relevante para emitir en relevante para
emitir el pronunciamiento requerido.
No exigir documentacin prohibida
Incluir los documentos sucedneos
en reemplazo de la documentacin
original.
Tener en cuenta la capacidad real de
la entidad para procesar la informacin
exigida.
Ley 27444)
Paso 2:SIMPLIFICACION DE
PROCEDIMIENTOS
Documentacin prohibida de solicitar
(Art. 40- Ley 27444)
Fotografas, salvo para obtener
documentos de identidad personal o por
razones de seguridad.
Documentos o copias nuevas, cuando sean
presentadas otras, no obstante haber sido
producidas para otra finalidad, salvo que sean
ilegibles.
Constancia de pago realizado ante la propia
entidad por algn trmite. En este caso, slo se
indicar el da de pago y el nmero del
comprobante.
Paso 2:SIMPLIFICACION DE
PROCEDIMIENTOS
Casos en que se deben simplificar o
eliminar costos
(Ley 27444, Art. 44)
Los cobrados sin el amparo de una norma
con rango de ley.
Los cobrados por procedimientos iniciados
de oficio.
Los cobrados en los casos de peticin
graciable o denuncia.
Los cobrados ms de una vez, dividiendo los
procedimientos en etapas Si la entidad
hubiera generado excedentes en el ejercicio
anterior por este concepto, hay la obligacin
de reducir los derechos de tramitacin
Paso 2:SIMPLIFICACION DE
PROCEDIMIENTOS
Casos en que se deben simplificar o
eliminar costos
(Ley 27444, Art. 44)
Si la entidad establece Si la entidad establece
pagos diferenciados para:
Paso 2:SIMPLIFICACION DE
PROCEDIMIENTOS
Criterios para simplificar el Flujo
(Ley 27444, Art. IV)
Principio de celeridad.1.
Paso 2:SIMPLIFICACION DE
PROCEDIMIENTOS
Criterios para simplificar el Flujo
(Ley 27444, Art. IV)
Principio de simplicidad.3. Los trmites debern ser sencillos, debiendo
eliminarse toda complejidad innecesaria.
Criterio de Unidad de vista 4. Los procedimientos
se desarrollan de modo
reconocer
formas
procesales, momentos
para
realizar
fases
procedimentales rgidos
determinadas
actuaciones
Trabajos en equipo
1.
Elaboracin
de
listados
de
procedimientos
administrativos,
servicio prestados en exclusividad, y
servicios no prestados en exclusividad
2.
Elaboracin
de
listados
de
procedimientos sujetos a silencio
administrativo positivo
3.
Elaboracin
de
listados
de
procedimientos sujetos a silencio
administrativo negativo
PROCEDIMIENTOS
1. Base Legal Especfica
1.1 Decreto Supremo N079-2007-PCM
Lineamientos
para
Elaboracin
y
Aprobacin del TUPA y Cumplimiento de
n del Ley del Silencio Administrativo 1.2
Directiva N001-95 INAP/DTSA Pautas
Metodolgicas para la fijacin de costos
de los Procedimientos Administrativos,
aprobada por Resolucin Jefatura N
087-95-INAP/DTSA
2. Base Legal General
2.1 Ley N247444 del Procedimiento
Administrativo General, Art. 44
CONCEPTOS
BASICOS
REFERENCIA
DE
CONCEPTOS BASICOS DE
REFERENCIA
1.
CONCEPTOS BASICOS DE
REFERENCIA
2. DEPRECIACIN.Mtodo de mayor aplicacin
Mtodo de depreciacin lineal.este mtodo se disminuye el valor de
un activo en una cantidad fija, cada
cierto tiempo, hasta dejarlo en cero.
Paso 4. COSTEO DE
PROCEDIMIENTOS
que
el
Metodologa
1.Establecer los costos variables
que intervienen directamente en el
procedimiento, una vez
simplificado.
Los referidos costos variables son:
Remuneraciones
El monto de la remuneracin se
calcula a base de los tiempos de
cada paso del procedimiento en los
que interviene el trabajador.
Trabajos en equipo
Simplificacin y flow Chart de los
procedimientos
Determinacin de los costos
variables
Determinacin y distribucin de
los costos fijo asociados
Costo o precio total del
procedimientos segn estructura
de costos.
Paso 5. CONFORMIDAD DE
RGANOS
La participacin de los diversos
rganos en la formulacin del TUPA,
facilita una rpida aprobacin.
Este paso asegura que los rganos
incluidos en el TUPA conozcan los
procedimientos rediseados que van
a atender, y se sientan ms
comprometidos.
Si hubieran sugerencias adicionales,
stas deben ser de trascendencia y
estar sujetas a los principios del
procedimiento administrativo.