CALIDA

D
Administracin y gerencia en salud
Mg. Gladys Arguelles
Presentado por:
Coaquira De La Cruz, Fernanda
Cobarrubia Casilla, Roy
Romero Juarez, Maria Teresa

Expectativas y percepcin
Expectativas = percepcin
Probables eventos a ocurrir durante la prestacin de
servicio
Proyeccin por parte de los consumidores
MEDICION DE CALIDAD PERCIBIDA: BRECHA
ENTRE EXPECTATIVA Y PERCEPCIONES
Expectativas de los usuarios tiene 2 niveles:
expectativa mnima y expectativa mas alta.
Zona tolerancia : calidad de servicio buena
Por debajo de esto: calidad deficiente

Calidad de atencin de
enfermera

Tratar a los pacientes como ellos

necesitan, la calidad es una necesidad
que aumenta y es cada vez mas
Dimensiones
de la calidad del
importante.

servicio

Parasuraman: Independientemente del

tipo de servicio, los usuarios aplican
bsicamente
los
mismos
criterios
generales para elaborar sus juicios sobre

Gestin de calidad en
enfermeria
La calidad total es la respuesta a la necesidad de ofrecer al consumidor un producto de
comprobada calidad resultante de un proceso exitoso tanto en costo como en eficiencia
en la produccin.

Gestin de calidad
Planificacin
Organizacin para la calidad
Control de calidad
Mejora de calidad
Sistema de calidad
Manual de calidad
Garanta de calidad

Principios de la calidad total:

Hacer bien el trabajo todas las veces desde el comienzo y por
lo tanto sin defecto.
Reducir los costos intiles
Prevenir errores
Responde a las necesidades de los clientes internos y externos.
Deming: primer paso para alcanzar la continuidad en el
mejoramiento es ser constante en el propsito de perfeccionar
los servicios.
Los cambios requieren incorporar nuevas habilidades, de
forma, desarrollar da a da el personal para buscar la
satisfaccin de los usuarios, como la aplicacin de nuevos
tratamientos y nuevos mtodos de trabajo con el mejor
enfoque humanstico.

Indicadores de calidad
Variables que permiten
identificar y comparar
el nivel o estado de
situacin
determinada
De tal forma que
pueden determinar la
calidad de las acciones
empresariales..

Caractersticas de los indicadores

Un indicador puede tener varias manifestaciones para
un solo fenmeno
Validez
Confiabilidad
Accesibilidad
comparabilidad

Tipos de indicadores
La instituciones sanitarias han comenzado a
instrumentar un monitoreo sistemtico de su
desempeo basndose en la recopilacin y anlisis de
datos, utilizando anlisis cuantitativos que lleven a
conclusiones validas.
Se reconocen 3 tipos:
Indicadores de estructura
Indicadores de proceso
Indicadores de resultados

Indicadores de estructura
Mide la calidad de los recursos y cantidad d elos
mismos:
Materiales.
Humanos
Organizacionales; estos caracterizados por la
accesibilidad y disponibilidad

Accesibilidad:
El grado de dificultada para obtener los servicios
Disponibilidad:
Relacin entre los recursos y el sujeto o poblacin
que estn destinados

El indicador se calcula
Este se determina dividiendo la cantidad de un
determinado recurso entre la poblacin.

Numero de camas ofertadas en el servicio de emergencia

Numero de pacientes que requieren observacin en el servicio de
emergencia

Indicadores de proceso
Referido a como se articula los recusos para configurar procesos o
procedimientos de atencin, caracterizado por: actividades,
productividad, uso, utilizacin y calidad.

Actividades: Para el cumplimiento de objetivos

Productividad: Relacin entre los bienes y servicios producidos y
insumos requeridos

Uso: Numero promedio de servicios requeridos por los usuarios ..

Utilizacin: Relacin entre el recurso utilizado y el recurso disponible.
Calidad: Conjunto de caractersticas que tiene que tener los servicios
de salud para brindarle a usuario

Indicadores de resultados
Mide el impacto de la atencin de salud.. Es la razn de
la institucin.
Esta carterizado por:
Cobertura
Eficacia
Eficiencia
Efectividad

 Cobertura:
Es la proporcin de personas con necesidades de
servicios y reciben atencin para esas necesidades.
Eficacia:
Es el logro del objetivo o meta del servicio.
Eficiencia:
Se aplica para medir la relacin entre las metas
alcanzadas y los recursos empleados.
Efectividad:
Efectividad de las acciones de salud sobre la
poblacin.Reflejado por la morbilidad y mortalidad

Tipos de indicadores
Indicadores centinelas:
Identifican un evento serio y significativo que debe de ser
investigado. Estos son muy importantes en el sistema de
monitoreo
Indicadores de desempeo:
Estos miden el desempeo basndose en eventos que
ocurren frecuentemente y con recopilacin de varios
casos