Pensadores de la

calidad: Walter A.
Shewhart (Cuadros de
Control) y W. Edward
Deming (14 puntos y 7
pecados mortales)

Walter Shewhart
En 1931, Walter Shewhart public Economic
Control of Quality of Manufactured Products
(Control Econmico de la Calidad de Productos
Manufacturados), en el que se plantean los
principios bsicos del control de la calidad,
sobre la base de mtodos estadsticos,
centrndose en el uso de Cuadros de Control.

Tambin desarroll el Ciclo de

Aprendizaje Shewhart y el ciclo de
mejora, que combina tanto el
pensamiento creativo de gestin
con el anlisis estadstico. Este
ciclo consta de cuatro etapas
continuas: planificar, hacer,
estudiar y actuar.

El ciclo se basa la estructura de la idea de que la

evaluacin constante de las prcticas de gestin as
como la voluntad de la administracin a adoptar y el
desprecio de las ideas sin apoyo - son claves para la
evolucin de una empresa exitosa.

W. Edward Deming
A los 17 aos dejo Powell para irse a Laraman a estudia
ingeniera en la universidad de Wyoming ,
posteriormente en 195 Deming se traslada a Japn y
ense a los administradores, ingenieros y cientficos
Japoneses como producir calidad. Convirtiendo a Japn
lderes del mercado mundial, con los conceptos de
Deming.

Los Catorce Puntos

1. Crear constancia en los propsitos
2. Adoptar una nueva filosofa
3. Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios
4. Establecer liderazgo
5. Eliminar slogans vacos
6. Eliminar cuotas numricas
7. stablecer entrenamiento dentro del trabajo
8. Desechar temores
9. Romper barreras entre departamentos
10.Tomar acciones para lograr la transformacin
11.Mejorar constantemente y siempre el proceso de produccin y servicio
12.Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa
13.Remover barreras para apreciar la mano de obra
14.Reeducar vigorosamente


Los Siete Pecados Mortales
1. Carencia de constancia en los propsitos
2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos
3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual
4. Movilidad de la administracin principal
5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles
6. Costos mdicos excesivos
7. Costos de garanta excesiva