TIEMPO DEL

CICLO DE
PEDIDO
LINDA VERA
JESSICA ACOSTA
PAOLA CRISTANCHO

DEFINICION
El tiempo del ciclo de pedido es el tiempo transcurrido
entre el momento en que se levanta un pedido de cliente,
una orden de compra o una solicitud de servicio y el
momento en que el producto o servicio es recibido por el
cliente. Cabe mencionar que los elementos individuales del
tiempo del ciclo de pedido son el tiempo de transmisin, el
tiempo de procesamiento del pedido, el tiempo de
ensamblado del pedido, la disponibilidad del inventario, el
tiempo de produccin y el tiempo de entrega.

CICLO DEL PEDIDO

El ciclo del pedido contiene todas las actividades necesarias para que
el cliente reciba los productos solicitados, entre las cuales se reparte
el tiempo que transcurre hasta la recepcin. Tendremos entonces que
el tiempo total del ciclo del pedido se reparte en las actividades de
transmisin del pedido, procesamiento, preparacin, disponibilidad
del stock, produccin y entrega. Todos estos elementos estn
controlados directa o indirectamente a travs del diseo y de las
decisiones tomadas sobre los mtodos de transmisin de los pedidos,
poltica de inventarios y stocks, procedimientos de procesamiento de
pedidos, medios de transporte y mtodos de planificacin.

COMPONENTES QUE ALTERAN

EL CICLO DE PEDIDO
1.
2.
3.
4.

Tipo de transmisin de pedido

Procesamiento y preparacin del pedido
Tiempo de adquisicin de inventario adicional
Tiempo de entrega

1. Tipo de transmisin de
pedido
Puede descomponerse en varios conceptos, dependiendo del mtodo
empleado para la comunicacin del mismo. Un sistema de
comunicacin para los vendedores a travs del correo tendra un
tiempo de retencin del pedido por parte del vendedor y de la oficina
de ventas antes de mandarlo por correo, y el tiempo que est el
pedido en el mismo.
Por su parte, un pedido preparado por el cliente y transmitido por
medios electrnicos, tendra un tiempo total de transmisin
compuesto esencialmente por una llamada telefnica, o por el tiempo
consumido por algn otro medio similar de comunicacin.

2. Procesamiento y preparacin
del pedido
Procesamiento del pedido:

Abarca actividades como la preparacin de la

documentacin del envo, el registro de la actualizacin del inventario, la
coordinacin con el despacho de aduanas, la comprobacin del pedido para
prevenir posibles errores, la comunicacin a los clientes y a los departamentos de la
compaa implicados de cul es la situacin de los pedidos, y la entrega de la
informacin sobre los mismos a reas como ventas, produccin y contabilidad.

 Preparacin del pedido: Es el tiempo necesario para que el pedido quede

listo para la entrega una vez que se ha recibido el pedido y que la
informacin respecto al mismo queda disponible en el almacn o en el
departamento de envos. Las actividades ms comunes que componen la
preparacin del pedido son:

Obtencin de los artculos solicitados en el stock.

Traslado de los mismos a la zona de salida del almacn.
Empaquetamiento de las mercancas.
Consolidacin con otros pedidos que deban ser transportados en la misma
direccin.
Ya que en un alto porcentaje, el procesamiento y la preparacin de los
pedidos son actividades que se llevan a cabo de forma concurrente, el tiempo
necesario para realizar ambas actividadesno es la suma de los tiempos
requeridos por cada una por separado.

3. Tiempo de adquisicin de
inventario inicial
La disponibilidad del stock tiene un efecto dramtico
sobre el tiempo total del ciclo del pedido, debido a
que, a menudo, puede forzar la activacin de flujos de
informacin y produccin adicionales al canal en el
que se est operando. Cuando se produce una
situacin de no disponibilidad en el stock del almacn,
es necesario emplear un segundo canal alternativo de
distribucin.
Otro posible sistema alternativo puede ser la
transferencia de los pedidos que no pueden servirse a
otros
almacenes
o
al
punto
primario
de
almacenamiento

4. Tiempo de entrega
Es el tiempo necesario para transportar las mercancas
solicitadas desde el punto de almacenamiento al cliente.
Dentro de este concepto se pude incluir tambin el tiempo
de carga en el punto de origen y el de descarga en destino.
El responsable logstico tiene control sobre el.

AJUSTES EL TIEMPO DEL CICLO

DE PEDIDO
En ocasiones las polticas de servicio al cliente distorsionaran los
patrones normales del tiempo del ciclo de pedidos. Muchas de
estas polticas se relacionan con las prioridades del
procesamiento de pedidos, la condicin del pedido y otras
restricciones del tamao del pedido.

Prioridades en el procesamiento de los pedidos: En

situaciones en las que hay muchos pedidos pendientes, puede
ser necesario distinguir unos clientes de otros.

 Condiciones estndar de los pedidos: Es necesario

establecer estndares en el diseo de embalajes,
procedimientos para la devolucin y reposicin de
productos daados o defectuosos y mtodos de control
de calidad de tratamiento de los pedidos. Cmo se ver
afectado el tiempo del ciclo del pedido depende de
cules y cmo sean dichos procedimientos y mtodos.
Limitaciones en los pedidos: En ciertas ocasiones, el
responsable logstico puede encontrar aconsejable
imponer algunas restricciones en los pedidos. As, el
logstico puede limitar a los clientes a que hagan
pedidos de una cantidad mnima, restringir la admisin
de los mismos a unos perodos predeterminados, o
hacer que los clientes rellenen los pedidos segn unas
determinadas especificaciones. La puesta en marcha de
este tipo de restricciones puede llevar a conseguir
importantes ahorros en la distribucin de las
mercancas.

EJEMPLOS
Al procesar pedidos de sus clientes industriales, un fabricante mediano de
papel observo que cuando se presenta una situacin de pedidos
pendientes y se aplica presin para reducirlos, el personal de
procesamiento de pedidos sola procesar primero los pedidos mas
pequeos y menos complicados. Esto relegaba los pedidos de los clientes
mas grandes y de mayor valor a tiempo mayor que en el que normalmente
habran sido atendidos. La compaa se encontraba incrementando su
tiempo del ciclo del pedido para sus cliente mas grandes durante los
periodos de pedidos pendientes debido a que sus reglas arbitrarias de
prioridad para procesar pedidos se aplicaban de manera inconsciente.

EJEMPLO
Una empresa elabora un productos en Estados Unidos y lo enva a un punto
de almacenamiento en Sao Pablo, Brasil, para proveer a los clientes locales.
El cumplimiento del pedido requiere el procesamiento del mismo, la
manufactura del producto o el surtido a partir de las existencias del almacn,
la consolidacin del envi, el transporte terrestre, el transporte martimo y la
liberacin de aduanas. El rastreo del ciclo total del pedido desde la colocacin
del pedido de reabastecimiento de inventario hasta la entrega en Brasil
muestra los siguientes elementos del tiempo de ciclo y sus tiempos
estimados. La construccin del ciclo del pedido en esta forma muestra que el
ingreso del pedido y el abastecimiento del mismo en las plantas y almacenes
consumen la mayor parte (50%) del tiempo del ciclo del pedido, y deberian
ser el objetivo para una importante reduccin del tiempo del ciclo del pedido