Instituto Tecnolgico De Pochutla

MATERIA: CUTURA EMPRESARIAL.

INTEGRANTES:
CRUZ CASTREJON GRISELDA.
CISNEROS REYES ALDO.
VILLAFAE HERNANDEZ JAIME ALI
HERNANDEZ GABRIEL CARLOS ANTONIO.
CARRERA: INGENIERA EN SISTEMAS COMPUTACIONALES.

RELACIONES DE NEGOCIOS.

QU ES UNA RELACIN?
Las relaciones comerciales son aquellas
actividades productivas que realizan los agentes
involucrados (comprador y vendedor), con el fin
de mantener su producto o servicio dentro del
mismo, del mercado y satisfacer sus necesidades

QU ES UN NEGOCIO?
El negocio es una operacin de cierta complejidad,
relacionada con los procesos de produccin,
distribucin y venta de servicios y bienes, con el
objetivo de satisfacer las diferentes necesidades de
los compradores y beneficiando, a su vez, a los
vendedores.

1.- LA RELACIN Y ATENCIN AL

CLIENTE.
Es el servicio que proporciona una empresa para
relacionarse con sus clientes.

1.1 Importancia de las Relaciones con los cliente y los

suscriptores.
Permite la administracin del ciclo de vida del cliente.
1. Atencin de nuevos clientes.
2. Vender mas productos a los mismos productos.
3. Generacin de lealtad en el cliente y/o suscriptor.

SISTEMA COMERCIAL
Las empresas que integran el sistema comercial pueden ser clasificadas
en virtud el grado en que han integrado las funciones, mayorista y
minorista.

MAYORISTA.
Son los distribuidores y adquieren en propiedad los productos que distribuyen.
Mayoristas de pago en efectivo sin entrega. Constituye una ventaja para los
minoristas en pequeo, ya que acostumbran pagar en efectivo y transportar los
productos ellos mismos, lo que redita un horro importante en los costos.
Mayoristas que venden a travs de camiones. Utilizan los camiones como el
punto a partir del cual comercian sus productos y proporcionan casi siempre un
servicio completo.
Vendedores en exhibidores o estantes. Podra decirse que son mayoristas
innovadores. Son semejantes a los mayoristas en camiones y exhiben, los
productos en estantera de la misma tienda.

MINORISTA
Dcese del comerciante que vende directamente a los consumidores finales.
Un minorista compra a un mayorista o a un fabricante (o incluso a otro minorista) para
vender directamente al pblico. Existe una gran variedad de instituciones minoristas:
grandes almacenes, tiendas de especialidades, supermercados, tiendas de descuento,
hipermercados, autoservicios, mquinas automticas, etctera.

VENTA INDIRECTA Y
SISTEMAS DE
DISTRIBUCIN

VENTA DIRECTA:
consiste en hacer llegar el producto al consumidor a travs de
vendedores propios o agentes comerciales.

VENTA INDIRECTA:
consiste en hacer llegar el producto final al consumidor a travs de uno o
ms intermediarios, que compran el producto y lo revenden a un precio
ms alto.

La siguiente figura presenta con

claridad los dos conceptos:

LOSSISTEMAS Y POLTICAS
DE DISTRIBUCIN
hacer llegar los productos del fabricante al
consumidor a travs de los intermediarios,
eligiendo el canal ms adecuado y los medios o
vas capaces de proporcionar el mejor servicio al
menor coste posible.

 Entre el productor y los consumidores pueden establecerse

sistemas de distribucin ms o menos complejos, en los que podrn
intervenir a su vez un mayor o menor nmero de intermediarios.

EJEMPLOS
Cmo puedo obtener una buena relacin de negocios?

Tome en consideracin que no solo es vender, el servicio al cliente

cuenta.

 Ofrezca un servicio de excelencia. Haga la diferencia!

Exprese su disponibilidad. Al cliente le agrada que se
le dedique tiempo.

Agradezca al cliente su patrocinio. Por ejemplo ofrezca

atencin individualizada, ofrezca muestras de sus
productos, bonos, cartas de agradecimiento, etc.

 Cuando cometa un error, haga todo lo posible por

remediar la situacin de INMEDIATO