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Business Process
Management
Por qu modelar procesos ?
Fuente:
Kapitel 2 in
Geschftsprozessintegration mit SAPTechnologien Fallstudien zur Steuerung
von Wertschpfungsprozessen entlang der
Supply Chain
Von Funk, B., Marx Gmez, J., Niemeyer,
P., Teuteberg, F.
Autor dieses Chapters:
Prof. Dr. Frank Teuteberg, Universitt
Osnabrck
Caso de Estudio
Introductorio (2)
Desafo: Para maximizar las inversiones
en los planes de ejecucin de la extraccin
de gas y petrleo se requieren procesos de
negocio altamente estandarizados. En la
puesta en marcha de los proyectos hay
mucha rotacin de personal ya que es
levantado por otras firmas. Por ello, los
trabajos son llevados a cabo por teams de
personal independientes entre ellos que
deben conducir a una meta comn. Para
ello se necesita una buena documentacin
de los trabajos realizados.
Caso de estudio
introductorio (3)
La solucin: La empresa Stuart Wright
ha usado un software EPC (Enterprise
Process Center) en el cual se modelaron
los mtodos de trabajo, las tareas y el
flujo de informacin. Todo el proceso se
represent como una carta de procesos
con entradas, salidas, documentos
descriptivos y las personas responsables.
Con esto el proceso pudo ser llevado a
cabo reiteradamente independientemente
de quien llevaba a cabo que tareas
Caso de estudio
introductorio (4)
Ventajas: a travs de la estandarizacin
del flujo de trabajo fue posible asegurar
el conocimiento de los empleados. Esto
desactiv e problema de la fluctuacin de
personal para la compaa ya que ahorr
mucho en costos de entrenamiento. As
mismo se facilit la cooperacin entre los
distintos grupos de trabajos ya que todos
tenan acceso a la misma documentacin
de las actividades del proceso
Ejemplo de la
documentacin de un
proceso
Resultados Principales
del BPM
Documentacin de los procesos de negocio de la empresa
Historia (2)
La ciencia se aboca largo tiempo al estudio de la
organizacin interna de la empresa, lo que lleva a
una enajenacin del cliente y prdida de flexibilidad
Nordzeik (1932) es el primero en hablar de
organizacin de procesos y hace notar la necesidad
de orientar la empresa a los procesos: La empresa
es en realidad un proceso continuo, una cadena de
suministro sin interrupciones. [...]
en todo caso se busca la estructura clara de un
proceso
Nordzeik introdujo distintos tipos de diagramas
workflow para la divisin del trabajo, para el curso
de las actividades, etc.
En su trabajo identifica la secuencia de tareas y
relaciones temporales entre las tareas como los
elementos principales del anlisis de procesos.
Historia (3)
A comienzos de los 90 formulan Hammer y
Champy el enfoque de Business
Reengineering donde los procesos de
negocios son reestructurados para obtener
mejores resultados (Rendimiento, servicios,
costos, calidad , tiempo)
Este enfoque es criticado porque parte del
supuesto que se trabaja sobre una tabla rasa
Reengineering puede ser muy difcil de
implementar en organizaciones maduras o
que no cuentan con grandes recursos de
tiempo, personal o financieros.
Historia (4)
Desde mediados de 90 se cuentan con estndares (de
comunicacin) facilitando la interoperabilidad y la
integracin de sistemas de Workflow con otros sistemas de
la compaa
Enfoques y notaciones como el Lenguaje Unificado de
Modelamiento UML fueron desarrollados (Broich)
El desarrollo de XML y la tecnologa de Web Services hacen
posible la implementacin de procesos de negocios entre
diferentes empresas.
Los esfuerzos de integracin actuales se centran
principalmente en la interoperabilidad de los sistemas
Business Process Execution Language for Web Services
Web Service Choreography Description Language
Ms sobre Business
Processes
(BPs)
Ejemplos tpicos: otorgamiento de un crdito en un banco,
realizacin de un cometido en una empresa productiva.
Los BPs persiguen una (o ms) meta(s) que se derivan de las
metas de la empresa (por ej. De la planificacin estratgica)
Los BPs se pueden dividir en sub-tareas
Las sub-tareas son llevadas a cabo por empleados
pertenecientes a distintas unidades de la organizacin
Los BPs requieren el uso de recursos de la empresa
Un BP puede comprometer varas divisiones de la empresa
siendo generalmente transversal a la estructura
organizacional clsica.
Los BPs requieren de objetos de informacin (por ejemplo,
una confirmacin de un pedido) para su realizacin
Business Process
Management (BPM,
administracin de procesos de
(Bucher, 2009) BPM negocio)
es un concepto de administracin
Busines Process
Modelling
(BPMO modelamiento de procesos
detodas
negocios)
BPMO comprende
las actividades que
implican la construccin de modelos de
procesos de negocios.
Para ello se emplean modelos de informacin
que apoyan el proceso de creacin orientado a
los procesos que actan como repositorios de
informacin y medios de comunicacin
Los modelos de informacin empleados
representan los hechos econmicamente
relevantes para la estructuracin de la
organizacin y sus sistemas de informacin
Definicin de Modelo de
Proceso
No hay una definicin unitaria en la
literatura, aunque se distinguen 3
caractersticas de ellos:
Representacin: Los modelos muestran un
sistema real (parte de l) a travs de sus
relaciones.
Simplificacin: los modelos abstraen los
detalles del mundo real simplificando la parte
representada.
Programacin: El modelamiento persigue un
fin pragmtico. Hay una meta asociado a ello
Una definicin
interesante
Business Process
Reengineering (BPR
reingeniera de procesos de
Staud (2006): BPRnegocio)
describe un enfoque que
Verificacin
Y Aprobacin
Modelamiento
Proceso de negocio
Validacin
reingeniera
Implementacin
computacional
Implementacin
organizacional
Elementos principales
Actividades de Anlisis, modelamiento, Validacin,
(re)engineering, implementacin a nivel de
organizacin y de software, verificacin, puesta en
marcha y monitoreo
Es un proceso de mejoramiento continuo
Realimentacin de una etapa posterior a una anterior
se representa por las flechas en el ciclo interior
Actividades acompaantes: Control de Procesos,
Administracin del Cambio y Administracin de
Proyectos
Condiciones de borde: Visin de la empresa, estrategia
de la empresa, Visin de la IT.
A) Etapa de Anlisis
(allweyer, 2005) Meta: inspeccionar los BP
actuales de la empresa para descubrir
puntos dbiles y sus potenciales mejoras, su
orientacin a al valor as como su
contribucin al aumento de la creacin de
valor para alcanzar las metas de la empresa.
Identificar y analizar Procesos de Negocio
susceptibles de ser mejorados. Puede
tratarse de procesos existentes o que estn
siendo planificados
Enfoque Top-down
Enfoque Bottom-up
El enfoque bottom-up parte de del nivel ms bajo de los
procesos funcionando actualmente en la organizacin.
Las actividades atmicas se agrupan en procesos ms
agregados segn sus caractersticas tcnicas de curso
(flujo), informacin o tambin clculo de costos.
Primeramente esto nos llevar a tener documentada la situacin
actual
B) Modelado en detalle
del sistema actual
El objeto de esta fase es mostrar el estado actual
de la empresa con la meta de identificar las
distintas interfaces entre los procesos adems de
obtener una visin de su complejidad (Allweyer,
2005).
El modelo puede representarse de distintas
maneras:
Representacin tabular
Descripcin textual
Esquema grfico sin seguir un lenguaje especfico
Modelo grfico sobre la base de una notacin especfica
C) Validacin y reingeniera
Posibilidades de mejoramiento :
Ejemplo de Dell
Computer
D) Implementacin de
los nuevos procesos
Se deben tomar medidas organizadoras para implementar el
cambio -> Change Management
Motivacin de los empleados por llevar a cabo el cambio
(introduccin de nueva tecnologa es muchas veces resistida)
Expectativas del cambio: ahorro de costos, racionalizacin del
flujo de trabajo, acortamiento del tiempo de procesamiento,
mejora de la calidad del proceso, fortalecimiento de relaciones
con los clientes
o un aumento de cuota de mercado
El resultado del diseo de los nuevos procesos es el desarrollo
de nuevos, mejores procesos de negocio donde la organizacin
de los procesos nuevos no debe orientarse a los antiguos sino
a los servicios que realmente son requeridos (allweyer, 2005)
E) Implementacin
Organizacional
F) Implementacin
Computacional
En esta etapa se analiza el modelo para
G) Verificacin y
aprobacin
Anlisis por benchmarking
Se comparan los nmeros
caractersticos que se obtienen de los
procesos diseados con los de otros
reconocidamente buenos (best
prctices)
Simular para ver si los procesos
cumplen los criterios previamente
determinados
H) Process Controlling
Apenas se pone en marcha->
monitoreo continuo.
Averiguar si en la realidad se
alcanzan los valores diseados
Monitoreo manual o automtico ?
Usar Business Intelligence
Methods ? (data warehousing)
Activdad 1
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punto de vista:
Cul es el mbito de que trata el
documento?
Qu problema se trata ?
cul es la solucin ?
Describa el(los) proceso(s) que
aparece(n)