ANALISIS FINANCIERO

Viviana Andrea Len Delgado

Ricardo Alfonso Pez

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO BSICO DE LA

ORGANIZACIN OBJETO.

BRAINSTORMING O TORMENTA DE
IDEAS
Clima

Retraso

en las rutas
Inseguridad
Deterioro de las instalaciones
Falta de guias de ubicacin
Demora en la prestacin del servicio de ventas de
tiquetes
Fallas de comunicaciones a los pasajeros
Congestion en las salas de espera

DEFINICION DEL PROBLEMA

Una de las situaciones que causa mayores
inconformidades entre los usuarios del Terminal
de Transportes en la ciudad de Bogota es el
retraso en la prestacin del servicio y en especial
en la salida de los buses hacia los recorridos
programados, esta situacin se presenta
especialmente en la temporada alta (vacaciones),
lo que trae consigo constantes quejas, reclamos,
congestion en las salas de espera. El
incumplimiento en las rutas ademas de generar
las inconformidades anteriormente descritas
afecta en general el bienestar de los usuarios.

OBJETIVOS
Objetivo General
Identificar y disear posibles soluciones para
disminuir el retraso en el cumplimiento en la
salida de los buses de la Terminal de transportes
de Bogota.
Objetivos especficos

Identificar

las posibles causas que causan el retraso

de la salida de los buses.
Mejorar la atencion al cliente usuarios del terminal
de transporte.

POSIBLES SOLUCIONES
Tener un plan de contingencia para las rutas es
decir como mnimo dos diferentes para cada uno
de los recorridos que se programen y adems
sean presentados a los usuarios con anterioridad
junto con las fechas y adems de esto tener en
cuenta los pronsticos climatolgicos y fenmenos
naturales (como el del nio y la nia).
Elabore el diagrama de flujo con las actividades a
desarrollar en la aplicacin de cada tcnica
seleccionada.

Poblacin Objetivo:
Usuarios de la terminal de transporte de Bogot
(viajeros) que para el ao 2011 fueron 10.048.558
pasajeros 1.128.184 vehculos segn informacin de
la terminal de transportes.
Localizacin:
Terminal de transporte de Bogot ubicada en la
Diagonal 23 No 69 60, Localidad de Fontibn.
Beneficios:
Desde el punto de vista social los pasajeros se
beneficiaran con la puesta en marcha del proyecto,
ya que tendrn una mayor certeza en los horarios,
posibilidad de escoger la ruta, lo que les dar
mayores posibilidades de distribuir su tiempo y as
tener una mejor calidad de vida.

DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Demanda 10.048.558 pasajeros

Oferta 1.128.184 vehculos
Aspectos a tener en cuenta para la puesta
en marcha del proyecto
Estudio de rutas para llegar a los diferentes
destinos, aparte de las que ya se tienen.
Pronsticos del clima
Temporada del ao
Plan de comunicaciones hacia los usuarios y con
las dems entidades.
Mano de obra
Vehculos
Medios de comunicacion