Expresin oral,

manejo
comunicacional y
relaciones humanas.
Ps. Natalia Pardo Gallardo

EXPRESIN ORAL, MANEJO COMUNICACIONAL Y RELACIONES

HUMANAS.

COMPETENCIA DE EGRESO ASOCIADA

AL REA
Capacidad para involucrarse con la comunidad en la
que se encuentra inserto, reconociendo y respetando
los diversos contextos multiculturales y la diversidad.
Capacidad para comunicarse de manera oral y
escrita, de acuerdo a su condicin de Carabinero.

SUBCOMPETENCIA
Habilidad en el uso del lenguaje oral y escrito.
Destreza en la aplicacin de tcnicas comunicacionales
para la atencin de publico.
Usar recursos lingsticos acorde a las circunstancias
Capacidad de situarse en el contexto de las relaciones
humanas
Asociar las labores que realiza como servidor pblico
con las percepciones de la ciudadana

UNIDAD I. RELACIONES HUMANAS

UNIDAD II. MANEJO COMUNICACIONAL

UNIDAD I.
RELACIONES HUMANAS

EL LENGUAJE
UTILIZADO EN LA VIDA
MODERNA.

 Para

muchas personas puede no ser muy familiar este

lenguaje y pueden tardar en interpretar un mensaje
como este:

bcn sto d star conctado. Pa mi q la gent no cxa q s de

lujo. yo = stoy poco rato en sto xq ay lokos q c pgan y
puedn star oras. Yo xteo toos los das x lo - 10 mntos. S
bcn xq asi c si tengo krrte o si ai q acer algo pal cole.

Evolucin o
Involucin del
Lenguaje?

QU ES
COMUNICACIN

La comunicacin es el
proceso mediante el cual el
emisor y el receptor
establecen una conexin en
un momento y espacio
determinados para
transmitir, intercambiar o
compartir ideas,
informacin o significados
que son comprensibles
para ambos.

PROCESO

IDEA

FUENTE

RECEPTOR

COMPORTAMIENTO

ESCUCHAR OIR
Aunque

or y escuchar
parecen ser lo mismo, no
lo son en lo absoluto ya
que uno puede or sin
escuchar. Ahora veremos
por qu.

 Or

quiere decir que percibimos los sonidos a

travs de los odos, sin necesariamente
entender lo que estamos oyendo.
Por el contrario, para escuchar algo, debemos
tener activados otros sentidos para entender lo
que estamos oyendo.

 Por

ejemplo. al or slo tenemos activado

nuestro sistema auditivo, mientras que cuando
escuchamos tambin debemos prestar
atencin, concentrarnos, pensar y razonar.
El or es un acto involuntario, mientras que el
escuchar es un acto intencionado.

 Por

ejemplo, yo te puedo
estar oyendo, pero si no
te pongo atencin no voy
a entender lo que me
ests diciendo, por lo
tanto, te o pero no te
escuch.

ACTIVIDAD
Hablar

de espalda
Hablar y no tomar
atencin
Hablar muy juntos

ESTILOS
COMINICACIONALE
S.
ANALTICO, DIRECTIVO, EXPRESIVO Y AFABLE.

HAY 4 GRUPOS DE ESTILOS DE

COMUNICACIN
DIRECTIVO
ANALTICO
AFABLE
EXPRESIVO

Estos estilos de comunicacin no miden niveles de

inteligencia, de educacin, valores ni de experiencia o
entrenamiento.

LOS GRANDES COMUNICADORES TIENEN UN POCO DE

CADA ESTILO SOCIAL, LO QUE COMPARTEN LOS
GRANDES COMUNICADORES ES LA FLEXIBILIDAD DE
ESTILO SOCIAL
Todos los estilos sociales tienen fortalezas y cada uno
logra sus resultados por diferentes vas, a continuacin
los estilos comunicacionales:

DIRECTIVO:
Personas

francas, directas,
exigentes, agresivas y muy
obstinadas.
Son muy controlados en la
manifestacin de sus sentimientos.
Puede dar la impresin de no estar
escuchando, muestra una actitud
seria, parece estar muy ocupado y
generalmente no le gusta
desperdiciar el tiempo y desea
llegar rpido al punto.

Cmo comunicarse con un usuario con

estilo de comunicacin DIRECTIVO?

Sea claro, especfico, concreto y breve

en su informacin. Evite la
familiaridad, los halagos excesivos y
las charlas banales.
Sea decisivo, vaya directamente al
tema o asunto, sea organizado y
orientado a resultados.
Sobre todo plantele alternativas.

EXPRESIVO:
Estas personas desean crear
una relacin social con
rapidez, y suele sentirse ms
cmoda en una atmosfera
informal.
Frecuentemente es inquieta,
parece muy activa, en
ocasiones se dispersa en los
temas de conversacin,
pasando de un tpico al otro.

Cmo comunicarse con un usuario con

estilo social EXPRESIVO?

Establezca un ambiente
agradable, clido y amistoso.
Sea abierto y honesto en la
comunicacin.
Hgale preguntas abiertas que le
permitan expresar libremente sus
opiniones o comentarios.
Cumpla sus promesas y
compromisos.

AFABLE:

Escucha con atencin a otras

personas y suele no expresar sus
puntos de vista de manera
imperativa, tiende a evitar el uso
del poder.
Tiene paciencia, se toma su
tiempo, observador, alegre,
reservado, sensible, orientado,
piensa y evala antes de tomar
decisiones.

Cmo comunicarse con un usuario con

estilo social AFABLE?

Presente sus ideas en forma

asertiva, sin tono amenazador.
Apyese en preguntas de tipo
Cmo?, averige su opinin.
Sea paciente, no se apresure al
hablar.
Ofrezca seguridad.
Pregunte y dele tiempo para
pensar.

ANALTICO:
Tiende

a examinar con
cuidado todos los hechos
antes de llagar a una
decisin.
Tiende a ser bastante
formal en sus relaciones
sociales, por lo que
mucha gente lo considera
como persona distante.

Cmo comunicarse con un usuario con

estilo social ANALITICO?
Use preguntas especficas que
muestren una direccin clara.
Vaya directamente al asunto,
apguese siempre al tema.
Sea preciso, realista y objetivo.
Ud. debe estar bien preparado ya
que hace preguntas especficas y
requiere de respuestas concretas.
Por lo general es moderadamente
comunicativo, mantenga las
emociones al mnimo.

ACTIVIDAD