PENGANTAR PENGURUSAN

(BPMN 1013)
MOTIVASI
BAB 15
NAMA AHLI KUMPULAN
MOHAMAD SYAMIL BIN ABOO MOHAMED (218222)
NOR AZMAN BIN NORDIN (218277)
MOHD FADZWAN BIN ABU BAKAR (218412)
MOHD FAIQUE BIN ABD LATIP (218230)
ABDUL RAHIM BIN SHARIF (216308)

PENGENALAN
Fungsi
Pengaruh
Komunika
si

Kepimpina
n

Motivasi

Kerja
Kumpulan

Membincangkan aktiviti ketiga fungsi

pengaruh motivasi.
Aktiviti motivasi peranan amat penting
dalam meningkatkan produktiviti organisasi.

DEFINISI MOTIVASI
Mengikut Certo (1997) motivasi perasaan

dalaman mendorong individu membentuk

tingkah laku penyempurnaan sebilangan
besar matlamat.
menerangkan mengapa manusia bertindak

melakukan sesuatu.

DEFINISI MOTIVASI
Teori-Teori Tentang
Motivasi
Teori-Teori
Proses

Teori-Teori
Kandungan

DEFINISI MOTIVASI
Teori-Teori
Proses
TeoriTeori
Kandunga
n

Penerangan mengenai
motivasi bagaimana
individu dimotivasikan.

Penerangan mengenai
motivasi ciri-ciri dalaman
manusia.
Memfokuskan memahami
keperluan manusia &
bagaimana keperluan
dipenuhi.

Teori-Teori Proses Tentang Motivasi

Teori
Keperluan
Matlamat

Teori
Jangkaan
Vroom

Teori
Keadilan

Teori PorterLawler

Menerangkan proses motivasi.

Saling berkaitan di antara satu sama lain.

Teori Keperluan
Matlamat

Teori Keperluan
Matlamat
Teori paling asas.
Bermula apabila adanya keperluan.
Kemudiannya bertukar kepada Tingkah laku

untuk menyokong matlamat.

Tingkah laku tersebut berterusan sehingga
keperluan tercapai.
Tingkah laku tersebut akan diulangi jika
adanya keperluan baru lain.

Teori Jangkaan Vroom

lebih kompleks daripada teori keperluan

matlamat.
Seperti teori keperluan matlamat, keperluan
akan menentukan tingkah laku manusia.
mempertimbangkan isu kekuatan motivasi
yakni tahap kemahuan seseorang individu
untuk melakukan sesuatu tingkah laku.
jika kemahuan meninggi atau menurun,
kekuatan motivasi akan berubah selaras
dengannya.

Teori Jangkaan Vroom

kekuatan
motivasi
ditentuka
n oleh dua
faktor
utama
iaitu

Betapa kuatnya kemahuan

terhadap sesuatu
kesudahan.
Kemungkinan bahawa
sesuatu tindakan itu akan
menjadi kenyataan.

Teori Keadilan
Teori ini merupakan hasil kerja J. Stacy Adams
melihat kepada apa yang di lihat oleh

seseorang terhadap keadilan dalam situasi

pekerjaan dan mencari apa yang di lihat
sebagai ketidakadilan boleh membawa ke
arah perubahan tingkah laku.

Teori Keadilan

Teori Porter-Lawler
Porter dan Lawler telah membentuk satu teori

motivasi yang menggambarkan penerangan yang

lebih lengkap tentang proses motivasi berbanding
dengan teori keperluan matlamat dan teori jangkaan
Vroom.
Namun begitu teori ini masih berlandaskan kepada
premis yang sama iaitu, perasaan adanya keperluan
akan mempengaruhi tingkah laku manusia
usaha tersebut akan diteruskan bagi
menyempurnakan tugas yang ditentukan oleh nilai
ganjaran yang akan diperoleh dan kemungkinan
ganjaran tersebut boleh menjadi kenyataan.

Teori Porter-Lawler

TEORI-TEORI KANDUNGAN
teori-teori kandungan menerangkan apa yang

memotivasikan manusia.
manusia mempunyai keperluan yang tinggi terhadap
menghormati diri sendiri, penghormatan dari orang
lain, kenaikan pangkat dan perkembangan fisiologikal.
dibentuk bagi membantu pengurus untuk memahami
keperluan-keperluan ini.
Di antaranya ialah Hierarki Keperluan oleh Maslow,
Teori ERG oleh Alderfer, Kontinum Kematangan oleh
Argyris, dan Teori Perolehan Keperluan oleh
McClelland.

TEORI-TEORI KANDUNGAN
Teori-teori
kandungan
yang utama

Hierarki
Keperluan
Maslow

Teori ERG
oleh Alderfer

Kontinum
Kematangan
oleh Argyris

Teori
Perolehan
oleh
McClelland

Teori Hierarki Keperluan Maslow

Keperluan Fisiologi
Mengikut Maslow, manusia samaada dalam

hidupnya ataupun bekerja dalam organisasi

akan berusaha mendapatkan keperluan asas
terlebih dahulu.
Selagi keinginan ini tidak dipenuhi, seseorang

akan bertindak demi mendapatkan kepuasan

keinginannya.

Keperluan Keselamatan
Keinginan yang tergolong dalam keinginan

keselamatan ialah kestabilan, pergantungan,

perlindungan, bebas daripada ketakutan dan
kebimbangan.
Termasuk keinginan kepada struktur, peraturan,
undang-undang, had-had dsb.
Manusia perlu hidup dan bekerja bebas daripada
bahaya, ancaman dan tekanan.
Manusia memerlukan persekitaran yang selamat
supaya kehidupan dan kerjaseharian mereka
berkeadaan terjamin.

Keperluan Kasih Sayang dan Sosial

Manusia yang bertugas dalam organisasi

memerlukan pihak pengurusan yang dapat

menghayati keperluan mereka, peka terhadap
masalah yang mereka hadapi serta memberi
sokongan moral terhadap tugas yang sedang
dijalankan.
Jika keperluan sedemikian tidak disediakan
secara memuaskan, ahli-ahli organisasi akan
bertindak dan menjejaskan perjalanan
organisasi.

Keperluan Penghargaan Diri

Maslow memecahkan keperluan ini kepada dua

kategori :
-keperluan untuk penghormatan.
-keperluan kepada namabaik(good reputation).
Manusia memerlukan kewibawaan dalam
menjalankan tugas.
Mahukan sumbangan dianggap penting dan diberi
penilaian yang tinggi.
Jika sumbangan tidak diiktiraf dan disanjung
sewajarnya oleh pihak pengurusan, minat dan
motivasi pekerja untuk berkhidmat dalam organisasi
akan menjadi lemah.

Keperluan Pencapaian Hasrat Diri

Dalam organisasi, pekerja mengharapkan

pihak pengurusanakan melengkapkan atau

meningkatkan infrastruktur yang terdapat
dalam organisasi supaya dapat meningkatkan
potensi dan kebolehan mereka.
Jika gagal,mereka akan berasa kecewa dan
menjejaskan produktiviti dan prestasi individu
serta organisasi.

Teori ERG oleh

Alderfer
ERG merupakan singkatan kepada perkataan

Existence, Relatedness dan Growth.

telah mengenal pasti tiga kategori keperluan
asas iaitu
Keperluan kewujudan keperluan untuk

kebaikan fizikal.
Keperluan perkaitan keperluan untuk
kepuasan perhubungan interpersonal.
Keperluan perkembangan keperluan untuk
perkembangan dan pembangunan diri yang
berterusan.

Teori ERG oleh

Kep
Alderfer
erlu
an
Per
ke
mb
ang
Keperluan
an
Perkaitan

Keperluan Kewujudan

Teori ERG oleh

Alderfer
Pekerja yang kecewa dengan kerja yang gagal

memberi peluang untuk berkembang atau

membangun akan menumpukan tenaga mereka
untuk mendapatkan lebih banyak wang dengan
berpatah balik ke keperluan di peringkat yang
lebih rendah.
Bagi menangani masalah regressi ini,
pengurusan boleh menggunakan strategi
pengkayaan kerja bagi membantu mereka
untuk memenuhi keperluan di peringkat yang
lebih tinggi.

Kontinum Kematangan oleh

Argyis
Kontinum ini juga cuba mendalami tentang

keperluan manusia.
Konsep kontinum ini memfokuskan kepada
pembangunan peribadi yang semula jadi bagi
manusia yang menerangkan tentang
keperluan manusia.
kontinum ini yang tidak disusun mengikut
hierarki seperti teori keperluan Maslow.
menerangkan tentang keperluan manusia
yang subjektif.

Kontinum Kematangan oleh

Argyis
1.
2.
3.

4.

5.
6.
7.

keadaan pasif sebagai seorang bayi kepada keadaan pertambahan kegiatan sebagai
seorang dewasa.
keadaan bergantung kepada orang lain sebagai seorang bayi kepada keadaan
berdikari sebagai seorang dewasa.
keadaan berkeupayaan untuk bertindak dengan beberapa cara sebagai seorang bayi
kepada berkebolehan bertindak dengan berbagai-bagai cara yang berlainan sebagai
seorang dewasa.
menaruh kegemaran yang berubah tanpa haluan sebagai seorang bayi kepada
menaruh minat bersesungguh-sungguh kepada perkara yang bererti sebagai
seorang dewasa.
mempunyai perspektif jangka masa pendek kepada mempunyai perspektif jangka
masa panjang sebagai seorang dewasa.
berkedudukan sebagai seorang subordinat sebagai seorang bayi kepada
berkedudukan sama atau lebih tinggi sebagai seorang dewasa.
tanpa kesedaran dan kawalan diri sebagai seorang bayi kepada adanya kesedaran
dan kawalan diri sebagai seorang dewasa.

Teori Perolehan Keperluan oleh

McClelland
Teori ini telah digariskan oleh David C.

McClelland dalam tahun 1960-an.

membincangkan tentang keperluan manusia
yang memfokuskan kepada keperluan
manusia yang diperoleh melalui pengalaman
kehidupan mereka.
Pengalaman di awal penghidupan akan
menentukan keperluan mana yang akan
diutamakan dan menentukan keperibadian
seseorang.

Teori Perolehan Keperluan oleh

McClelland
menekankan kepada tiga kepentingan utama yang

dibentuk oleh manusia di sepanjang kehidupan

mereka
Keperluan untuk mencapai sesuatu kepentingan

untuk melakukan sesuatu dengan lebih baik atau

lebih berkesan dari sebelumnya.
Keperluan untuk mendapatkan kuasa keinginan
untuk mengawal, mempengaruhi atau
bertanggungjawab terhadap orang lain.
Keperluan untuk memperoleh penerimaan
keinginan untuk menjalin tali perhubungan yang
mesra dengan orang lain.

MENDORONG AHLI ORGANISASI

Manusia didorong untuk melakukan tingkah laku

bagi memuaskan kehendak peribadi mereka.

ketidakpuasan akan membuatkan ahli organisasi
berkelakuan sama ada bersesuaian atau tidak
bersesuaian.
Pengurus yang berjaya akan meminimumkan
tingkah laku yang tidak bersesuaian dan
memaksimumkan tingkah laku yang bersesuaian
di kalangan subordinat.
Dengan itu kemungkinan untuk menambahkan
produktiviti akan bertambah.

Pentingnya Mendorong Ahli

Organisasi

STRATEGI-STRATEGI
MOTIVASI

Komunikasi
Pengurusan
pengurus mestilah cuba sedaya upaya untuk

selalu berkomunikasi dengan setiap ahli

organisasi kerana komunikasi merupakan salah
satu kaedah untuk menjalankan aktiviti
organisasi dan juga sebagai alat asas untuk
memuaskan keperluan ahli organisasi.
sekiranya pekerja diberi penghargaan terhadap
setiap kerja yang dilakukan dengan jayanya
akan membantu untuk memenuhi kepuasan
keperluan pengiktirafan dan keselamatan
subordinat.

Teori X - Teori Y
Douglas McGregor mengenal pasti dua set

andaian iaitu Teori X dan Teori Y.

satu lagi strategi motivasi yang melibatkan
andaian tentang kehidupan manusia.
Teori X melibatkan andaian negatif tentang
manusia yang selalu digunakan oleh pengurus
untuk mengendalikan subordinat mereka.
Teori Y mewakili andaian-andaian yang positif
tentang manusia yang mesti diusahakan
penggunaannya oleh para pengurus.

Reka Bentuk Kerja

Pusingan Kerja
Salah satu percubaan awal bagi mengatasi
masalah kebosanan terhadap kerja ialah
mengadakan pusingan kerja iaitu menukar
pekerja dari satu kerja ke kerja yang lain
supaya mereka tidak melakukan satu sahaja
kerja atau pengkhususan kerja pada jangka
masa panjang.

Reka Bentuk Kerja

Perluasan Kerja
dibentuk bagi mengatasi masalah kebosanan
dalam melakukan kerja yang mudah dan
khusus ialah perluasan bidang kerja atau
menambahkan bilangan operasi untuk
dilakukan oleh seseorang supaya dapat
memuaskan keperluan seseorang dalam
melakukan kerja.

Reka Bentuk Kerja

Pengkayaan Kerja
Frederick Herzberg mengatakan tahap kepuasan
atau ketidakpuasan yang dirasakan oleh ahli
organisasi adalah ditentukan oleh dua faktor utama:

Faktor yang mempengaruhi ketidakpuasan dikenali

sebagai faktor kebersihan atau faktor penyelenggaraan.
Faktor kebersihan adalah berkaitan dengan persekitaran
kerja.
manakala faktor yang mempengaruhi kepuasan dikenali
sebagai faktor-faktor pendorong.
faktor pendorong adalah berkaitan dengan kerja itu
sendiri.

Reka Bentuk Kerja

Pengkayaan Kerja

Reka Bentuk Kerja

Waktu Kerja Anjal
Kebanyakan waktu kerja ditetapkan dalam
lingkungan masa kerja selama lapan jam sehari.
Namun begitu tradisi ini telah dicabar.
Berhadapan dengan masalah motivasi dan
masalah ponteng kerja yang meningkat, ramai
pengurus terpaksa menyelesaikan masalah ini
dengan inovasi penjadualan.

Reka Bentuk Kerja

Pengubahsuaian
Tingkah Laku
a. Memberi tahap ganjaran yang berlainan

kepada pekerja yang berlainan berasaskan

kepada kualiti pencapaian masing-masing.
b. Beritahu pekerja tentang kesalahan mereka.
c. Menghukum pekerja secara sulit bagi
menggelakkan daripada perasaan malu.
d. Selalu berikan ganjaran atau hukuman yang
berpatutan bagi menunjukkan yang
pengurusan adalah bersungguhsungguh
dengan usaha pengubahsuaian tingkah laku.

Sistem Pengurusan oleh Linkert

Sistem 1
Gaya pengurusan ini bercirikan kepada kurangnya
keyakinan dan kepercayaan kepada subordinat.
Subordinat tidak merasa bebas untuk berbincang
mengenai kerja dengan penyelia mereka.
Pekerja didorongkan dengan perasaan takut, ugutan
dan hukuman dalam situasi pekerjaan mereka.
Pengaliran maklumat dalam organisasi adalah dari
atas ke bawah; komunikasi ke atas dianggap
sebagai sesuatu yang meragukan.
Kesemua keputusan adalah dilakukan oleh orang
atasan organisasi.

Sistem Pengurusan oleh Linkert

Sistem 2
Gaya pengurusan bercirikan tuan ke pekerja.
Subordinat tidaklah merasa begitu bebas untuk
berbincang dengan penyelianya dan
didorongkan oleh ganjaran ataupun hukuman.
Maklumat selalunya dari atas ke bawah,
komunikasi ke atas ditapis dahulu sebelum
diterima.
Walaupun polisi dibuat oleh orang atasan,
keputusan dalam lingkungan kerangka kerja
dilakukan oleh orang bawahan.

Sistem Pengurusan oleh Linkert

Sistem 3
Gaya pengurusan ini bercirikan keyakinan dan
kepercayaan terhadap subordinat secara separa
sahaja.
Subordinat merasa bebas untuk berbincang
tentang kerja dengan penyelianya dan
didorongkan oleh ganjaran, hukuman dan
penyertaan.
Pengaliran maklumat adalah dari atas ke bawah
dan dari bawah ke atas dalam organisasi.
Komunikasi ke atas selalunya diterima tetapi
kadang kala diragui juga.

Sistem Pengurusan oleh Linkert

Sistem 4
Gaya pengurus ini bercirikan keyakinan dan kepercayaan
yang sepenuhnya terhadap subordinat.
Subordinat bebas untuk berbincang tentang kerja dengan
penyelia mereka, didorong oleh faktor-faktor seperti
ganjaran ekonomi berasaskan sistem saguhati yang
dibentuk melalui penyertaan dan penglibatan pekerja
dalam penentuan matlamat.
Pengaliran maklumat adalah dari atas ke bawah, dari
bawah ke atas dan secara mendatar.
Komunikasi ke atas selalunya diterima sekiranya ditolak,
alasan yang munasabah akan diberikan.
Semua orang terlibat dalam membuat keputusan dan
diselaraskan dengan baiknya.

Insentif-Insentif Berbentuk
Kewangan
Banyak firma yang memperkenalkan insentif

berbentuk kewangan seperti penawaran

saham syarikat kepada pekerja, rancangan
insentif seperti bonus dan perkongsian
keuntungan.

Insentif-Insentif Tidak
Berbentuk Kewangan
Firma juga memperkenalkan insentif yang

tidak berbentuk kewangan seperti

mangadakan polisi kenaikan pangkat dari
dalaman.
Sebarang kekosongan jawatan atasan akan

diiklankan di kalangan ahli organisasi terlebih

dahulu supaya ianya diisi oleh orang dalaman.