ATPS DE GESTO DA

QUALIDADE

AUDITORIA DA QUALIDADE
(INTERNA E EXTERNA)

INTRODUO
O que auditoria: umexame sistemticodas atividades desenvolvidas em
determinada empresa ou setor, que tem o objetivo de averiguar se elas esto de
acordo com as disposies planejadas e/ou estabelecidas previamente, se foram
implementadas com eficcia e se esto adequadas.

AUDITORIA EXTERNA E INTERNA

As auditorias podem ser classificadas em:auditoria externaeauditoria

interna. A auditoria externa se distribui em diversas reas de gesto, como
auditoria de sistemas, auditoria de recursos humanos, auditoria da qualidade,
auditoria de demonstraes financeiras, auditoria jurdica, auditoria contbil
etc.

A auditoria interna tem como objetivo, avaliar o processo de gesto, no que se

refere a aspectos como a governana corporativa, gesto de riscos e
procedimentos de aderncia s normas, a fim de apontar eventuais desvios e
vulnerabilidade s quais a organizao est sujeita.

Ex.: Enquanto o auditor externo um profissional que contratado de fora e

tem um tempo limitado para resolver problemas da empresa, o auditor interno
funcionrio da prpria empresa, que dispe de mais tempo e de
conhecimento em relao empresa em questo.

COMO REALIZAR UMA AUDITORIA?

Uma importante ferramenta que auxilia a empresa a identificar possveis falhas e
tambm oportunidades de melhorias nos processos internos da empresa, mas
caso a sua empresa no tenha certificado ou no esteja em busca do mesmo,
voc pode utilizar esta ferramenta para gerar este processo de melhoria. O
primeiro passo formalizar os processos da empresa em procedimentos, onde
estes documentos so os verdadeiros manuais destes processos, estes
procedimentos devem traduzir de maneira objetiva o foco de cada processo e
suas etapas, tratando-as de forma nica, onde cada etapa responsvel por uma
atividade participante na elaborao de um produto ou servio.

OBJETIVOS DE UMA AUDITORIA:

Avaliar a existncia de controles internos;

Contribuir para o processo de melhoria e aperfeioamento;

Verificar se normas e procedimentos vigentes esto sendo atendidos;

Analisar oportunidades de melhorias em procedimentos vigentes.

QUANDO REALIZAR UMA AUDITORIA?

O fato que cada empresa mesmo certificada acaba tendo seu fluxo de auditoria
diferente de outra empresa com o mesmo certificado, dependendo do porte da
mesma ou conforme seus procedimentos, mas o interessante criar um
calendrio anual onde todos saibam quando da ocorrncia de cada evento,
possibilitando a todos estarem direcionados na busca pela padronizao destes
processos.

Tenha em mos um check-list com todos os critrios a serem auditados. Utilizando o check-list voc
identifica todas as etapas deste processo considerando o que de fato relevante para ser avaliado
conforme normas e procedimento vigentes, lembre-se de que cada etapa tem suas particularidades,
ento deve ser auditada de maneira objetiva conforme procedimentos e normas vigentes, com foco
em seus padres de funcionamento.

O QUE UM CHECKLIST:
Uma check-list uma lista de verificao que varia conforme o setor no qual
utilizada. Pode ser elaborada para identificar e verificar as atividades. Neste
caso, o procedimento que define o seu comportamento, deve dimensionar cada
item, que parte deste processo, considerando seu incio, meio e fim.

ACOMPANHAMENTO DO AUDITOR:
O profissional responsvel pelo processo de auditoria, deve ser imparcial, ou
seja, no estamos procurando culpados, e sim considerveis situaes a serem
avaliadas, neste caso pense somente no processo e suas etapas, mesmo sendo um
processo manual, avalie o seu fluxo, as pessoas parte deste fluxo so guiadas por
procedimentos internos, ento ser que o procedimento est ok? O
comportamento humano nos processos deve tambm ser avaliado
imparcialmente a cada situao.

Antes da autoria, realize uma reunio com sua equipe definindo metas de pontos chaves, e esta
mesma equipe dever estar qualificada para tal realizao. O profissional participante desta
auditoria interna deve estar focado nos objetivos ressaltados durante a reunio de abertura. A
realizao de auditoria no um problema e sim uma importante ferramenta de melhoria,
portanto identifiquem quais so as melhorias importantes a serem avaliadas.

Toda a no conformidade identificada deve ser medida, avaliada, registrada e neste caso
oportunizar prazos para que os responsveis por etapas possam efetivar aes que somem
melhorias a atendem os critrios estabelecidos.

Concluso da auditoria
Aps a realizao de uma auditoria interna, rena-se com sua equipe e avalie
todos os resultados obtidos, neste caso importante mensurar o antes e o depois
de uma melhoria, identificando os possveis resultados a serem obtidos. Entenda,
que a reunio de encerramento, deve estar focada no que foi encontrado,
realizando uma anlise crtica sobre tais resultados. Como em qualquer reunio,
os registros so importantes, portanto sempre tenha em mos os dados
relevantes para registros de resultados e situaes relacionadas a esta atividade.

PDCA na auditoria

P= Planejamento: Planejar a auditoria e seus objetivos.

D=DO: Execuo Realizar a auditoria conforme metas estabelecidas.

C= Check: Verificao Analisar os resultados da auditoria, assim como a dos auditores.

A= Act: Ao Agir de acordo com os procedimento e normas vigentes.

Depois de fazer vrias pesquisas no mercado, vi que com o aumento de novas marcas de
cervejas no mercado, implementei algumas melhorias na qualidade da cerveja para que possa
continuar com as vendas em alta no mercado, algumas possuem sabor mais suave, enquanto
outras alm de saborosa, mais encorpada, onde voc alm de sentir o verdadeiro sabor,
tanto no amargo, refrescncia, quanto no leve aroma de teres frutais, para uma pessoa que
entende de cerveja, sabe apreciar.
O produto que eu escolhi, a minha especialidade, a cerveja. O diferencial desse produto
para os outros concorrentes so o sabor refrescante, leveza e que preo que agrada os
clientes por ser um produto de qualidade e referncia no mercado de bebidas.

Na minha opinio, a auditoria interna de qualidade na minha empresa o grande diferencial para
que a ela possa colocar no mercado os produtos que vo agradar os clientes. Caso haja algum
problema de qualidade que vai comprometer o produto no mercado, essa auditoria interna ajuda a
prevenir casos como esses. Ela coloca todos os pontos que devem ser melhorados como novas
implementaes tanto em equipamentos para anlises durante o processo e ferramentas adequadas
para garantir um produto com qualidade.

BIBLIOGRAFIA

Post completo em:

https://www.oficinadanet.com.br/artigo/iso_9001/qualidade-como-realizar-uma-auditoria-inte
rna

http://www.significados.com.br/auditoria/

http://www.portaldeauditoria.com.br/auditoria-interna/diferencas_basicas_auditoria.asp

Alunos:
Ana Cludia da Costa Diniz
Cristione Macedo Montel
Francisco Rogrio
Frederico Gomes
Henrique Carvalho
Laleska Rejanny
Lucimar Balbino da Silva
Michele F. Miquilim