PLANIFICACION DE LA

CALIDAD
PRESENTA:

Alpirez Nuez Edna Yetsamin

INTRODUCCION
La planificacin es la primera funcin de la direccin, se orienta al
futuro y crea las directrices para toda la organizacin, si no se
planifica correctamente, se perder recursos, energas y reputacin,
obteniendo ejercicios destinados al fracaso. Oakland(1989), indica
que la planificacin es un requisito bsico para la GCT .

Qu es planificar?
Planificar significa prepararse para el cambio, para
la mayora de las empresas es un cambio cada 12
meses, lo cual significa:
Evaluar el pasado y el presente para asegurar el
futuro.
Determinar el curso de actuacin mas objetivo y
prudente.
Llevar a cabo la accin y vigilar los resultados

Ventajas de la planificacin
La planificacin debera concluir en una mejor
actuacin sus ventajas incluyen:
Ayudar a la direccin a determinar sus
estrategias.
Desarrollar cursos de actuacin.
Ofrecer la informacin para tomar decisiones.
Ayudar a asegurar la coordinacin entre
elementos de la organizacin.

Desventajas de la planificacin
Sus desventajas incluyen:
Planificar sin comprobacin de los resultados.
Los beneficios de los resultados pueden no superar el gasto.
Reduce la creatividad, la espontaneidad y la innovacin.

TIPOS DE PLANES DE CALIDAD

Existen 3 tipos de planes:
1. La planificacin estratgica: es desarrollar un plan a largo plazo,
amplio y descriptivo, para comprender donde se encuentran ahora,
hacia adonde va desarrollar objetivos eficaces y la estrategia necesaria
para satisfacer esos objetivos.
Caractersticas:
Proyectar a largo plazo (3-10aos)
La organizacin se concibe como un todo.
Es decidida por la alta direccin de la empresa.

2. La planificacin tctica:
Dirigida a los niveles departamentales de una compaa,
se describe lo que se debe hacer para cumplir los
objetivos.
Caractersticas:
Su cobertura es en cada departamento.
Planeacin en cada en cada elemento de la empresa
. Mediano plazo(1-3 aos)

3. La planificacin de operativa:
Consiste en establecer el plan estratgico conforme a los
objetivos especificos.Esta planeacin debe ser fcil de
entender comprometiendo las actividades que se deben
realizar y el tiempo para completarlas.
Caractersticas:
Corto Plazo e inmediato.
Actividades por separado.
Alcance de matas especificas.
Definida a cada tarea o actividad.

Problemas de la
planificacin

Metodologa de anlisis y
eliminacin de los
problemas

5 PASOS PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

Un problema es cualquier situacin indeseable en un proceso
o en su resultado.
Resolver problemas es unmtodo sistemtico para definir una
situacin indeseable y despus identificar y eliminar la causa
o causas raz.
Resolver problemas mejora la satisfaccin del cliente y reduce
elPrecio del Incumplimiento (PDI)
Hay cinco pasos que proporcionan un mtodo sistemtico para
eliminar la causa o causas raz de un problema. Eliminar la
causa raz evita que el problema vuelva a presentarse.

PASO 1: DEFINIR LA
SITUACIN
El primer paso para resolver problemas es
definir la situacin. Este paso tiene dos partes:
Describir claramente el problema.
*Planear la solucin.
*

PASO 2: REMEDIAR TEMPORALMENTE

OPaso temporal para continuar
Oretrabajar o reparar
Odesechar y reemplazar
Oparchar el proceso
OGasto innecesario.
ONo una solucin permanente

PASO 3: IDENTIFICAR LA(S)

CAUSA(S) RAZ
Tcnicas

Modelo de Proceso
Posibilidades de error
Hoja de verificacin
.Patrones de similitud
Diagrama de causa .y
efecto

PASO 4: TOMAR ACCIN CORRECTIVA

O Paso 4
O Tomar Accin Correctiva
O Reunir a la gente clave.
O Generar opciones
O Elegir la accin correctiva
O Planear, comunicar e implantar

PASO 5: EVALUAR Y DAR SEGUIMIENTO

Evaluar y Dar seguimiento
O Revisar el remedio temporal.
O Recolectar y analizar los datos
O Cumplir con el criterio de resolucin
O Auditar.
O Encuestar a clientes y proveedores
O Revisin informal

MISION

O La misin de una empresa es una

declaracin o manifestacin duradera del

objeto, propsito o razn de ser de una
empresa. Muchas personas suelen
confundir la misin con la visin de una
empresa.

Pero adems de ello, establecer la misin de

una empresa tambin nos permite:
O motivar a los miembros de la empresa al hacer

que se sientan identificados y comprometidos con

ella.
O darle identidad y personalidad a la empresa.
O cimentar las bases para su cultura organizacional.
O mostrar a agentes externos tales como clientes y
proveedores el mbito en el cual se desarrolla.
O distinguirla de otras empresas similares.

VISIN
La visin es creada por la persona encargada de dirigir la
empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su anlisis
muchas de las aspiraciones de los agentes que
componen la organizacin, tanto internos como externos.
Una vez que se tiene definida la visin de la empresa,
todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones
y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro
que conozca bien la visin de la empresa, puede tomar
decisiones acorde con sta.

Importancia de la visin
O La importancia de la visin radica en que es una

fuente de inspiracin para el negocio, representa

la esencia que gua la iniciativa, de l se extraen
fuerzas en los momentos difciles y ayuda a
trabajar por un motivo y en la misma direccin a
todos los que se comprometen en el negocio.

O La poltica de calidad demuestra el compromiso de la direccin

de implantar un sistema de gestin de la calidad orientado a la

atencin del cliente y a la mejora continua.
POLTICA DE LA CALIDAD
O Las actividades de administracin, requieren de parmetros de
orientacin yguas que marquen el cambio de accin y su
desarrollo. En el rea de la calidad la forma de establecer un
enfoque unificado de la organizacin, se obtiene a partir de la
ruta trazada por la direccin de laempresa de la poltica
deCalidad.

O La formulacin de la poltica de calidad requiere del consenso y

unidad y criterio en la organizacin, al mismo tiempo que exige

ser coherente con los preceptos ms generales como son la
misin, la visin, los valores y las otras polticas que le otorgan
personalidad y proyeccin a la empresa.
O Existen muchas razones slidas para documentar las polticas,
dentro de las cuales resaltamos las siguientes:

O Cada trabajo est sujeto a muchas restricciones. Sin

polticas documentadas las personas se veran obligadas a

descubrirlas mediante ensayo y error.
O Permite

no tener dudas sobre cuales son las

responsabilidades y las demandas que deben satisfacer
lossubordinados.

O Establecen lmites claros para los trabajos de laspersonas.

O Las polticas crean una base a la cual puede referirse

cambios posteriores para realizar las actividades

O Permiten a la direccin determinar si las acciones o decisiones

tomadas por sus subordinadas ha sido juicio correcto una

infraccin a las normas.
O Proporcionan libertad a los individuos para la ejecucin de sus

tareas para tomar decisiones dentro de los lmites establecidos y

evitar elsobre control.
O Permite el control de lasactividades y sus resultados