Universidad popular de Nicaragua

UPONIC
INGENIERA INDUSTRIAL

Control de procesos
Clase # 2
19/06/2016

Establecimiento de normas
Podemos inicialmente definir qu es una norma, as: "es una unidad
de medida establecida, para servir como un modelo o criterio'". El
establecimiento de normas, proporciona la base sobre la cual se mide
el desempeo real o esperado.
En una operacin simple, un administrador podr controlar a travs de
una observacin general. Sin embargo, a medida que las operaciones
se hacen ms complejas o se ampla la autoridad de un administrador,
ste se hace impracticable. El administrador debe, entonces, escoger
puntos para atencin especial y, vigilndolos, asegurarse de que la
operacin total, est procediendo como estaba planeada.
Los puntos seleccionados para control, deben ser crticos en el sentido
bien, de ser factores limitantes o de mostrar mejor que otros factores,
si los planes estn dando resultado. Con tales normas, un
administrador puede dirigir un mayor nmero de subordinados y, por
tanto, incrementar su campo de administracin, con el resultante
ahorro en costos, y el perfeccionamiento de la comunicacin.

Clases de normas
Las normas en los organismos sociales, no estn limitadas a
establecer niveles ejecutorios para las personas individuales,
por el contrario, ellos son aplicables a todas las fases de la
operacin. El autor Ralph C. Davis sugiere que, las normas
sean fijadas para todas las actividades, que contribuyen a
los objetivos de servicio primordiales del organismo.
Recomienda establecer normas de servicio, incluyendo el
desarrollo de criterios para el producto o servicio particular,
que es ofrecido por la empresa. Las normas de las polticas y
de las funciones incluyen una evaluacin de la estructura de
la organizacin y su mtodo de operacin. Tambin debieran
determinarse normas para la evaluacin de las facilidades
fsicas de la empresa, para determinar caractersticas de la
clase de personal requerido y para determinar el nivel de
desempeo o actuacin del personal.

Normas cuantitativas
El primer paso del control, est ligado
estrechamente con el proceso de planeacin y
es parte integral de l. El tipo de Plan normal,
definido tambin como de bajo nivel, se
convierte en el criterio por medio del cual, se
mide el desempeo en el proceso de control.
En general, es fcil cuantificar las normas que
se refieren a Unidades Fsicas, al costo, a
ingresos y a capital, a las normas fsicas se les
puede aplicar un nmero, a los costos una
cantidad de dinero, as como a los ingresos y a
las inversiones de capital.

Normas cualitativas
Es difcil controlar y establecer una norma
cualitativa. Sin embargo, estos elementos
cualitativos, van cobrando importancia
para el xito de la empresa moderna.
Una forma de fijar normas cualitativas,
puede deducirse ce la teora de
motivacin de expectativa, basta decir
que las expectativas pueden usarse como
norma, para controlar tanto mercancas
fsicas como gente. As pues, las normas
cualitativas se pueden fijar, mediante las
expectativas de un gerente respecto del


Ejemplossobreclasesdenormas
Normas cualitativas
Normascuantitativas
Normas fsicas.
Normasdecostos.
Normasdecapital.
Normasdeingresos.
Normasdeprogramas.
Normasde
productividad.
Normasdeposicinen
elmercado

Normasde
publicidad.
Normasderelaciones
pblicas.Normasde
desarrollodepersonal.
Normasdedistribucin
parainformesde control.
Normasdehegemonadel
producto.Normasdeactitudes
delosempleados.

Mtodos para el establecimiento de

normas

Es obvio, por el nmero y clases de reas, para

las cuales se pueden establecer normas, que
un mtodo para el establecimiento de stas no
puede ser aplicado a todas las reas. Hay tres
mtodos que se utilizan, para determinar el
nivel de ejecucin y desempeo esperados.
Uno consiste en desarrollar datos estadsticos o
normativos, de las fuentes internas y externas
de la empresa, otro, en apreciar los resultados
a la luz del juicio y la experiencia, y el tercero
en desarrollar normas o patrones tcnicamente
elaborados.

Medicin del
funcionamiento

Hay un paso intermedio en el proceso de control,

entre el primer paso del proceso, el establecimiento
de normas y la fase final del proceso, la toma de
accin correctivo o remediar. Tal paso intermedio, es
el de medir la ejecucin y el desempeo actuales.
Hasta cierto grado, los problemas de medicin son
definidos, y algunas veces, parcialmente resueltos
por la manera en que las normas son fijadas.
Este paso del proceso de control, se refiere a un
solo concepto: "Mostrar lo que se ha logrado". Esto
es importante porque proporciona la verdadera
informacin objetiva, que posteriormente se
compara con la norma establecida.

Comparacin del funcionamiento

con la norma o base
Una vez que se ha obtenido la informacin
sobre el funcionamiento, el siguiente paso en
el proceso de control, consiste en comparar
este funcionamiento con la norma o base con
esto se evala el funcionamiento, cuando
exista alguna diferencia entre ambos, suele
requerirse criterio para establecer la
importancia de la diferencia.
El funcionario a cargo del control debe, en
consecuencia, analizar, evaluar y juzgar, los
resultados, como parte definida del proceso
de control.

Accin correctiva
Esta es la ltima etapa del proceso de control.
Puede considerarse como el hecho de hacer
cumplir o de ver que las operaciones sean
ajustadas, o que se hagan esfuerzos para que los
resultados sean de acuerdo con lo esperado.
Siempre
que
se
descubren
variaciones
importantes, stas no slo piden una accin
inmediata y enrgica, sino que es imperativo
aplicarla. El control efectivo no puede tolerar
demoras
innecesarias,
excusas,
ajustes
interminables o excepciones constantes.