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Tecnologas de la Comunicacin y Sociedad

Impactos de las tecnologas de la comunicacin en la imagen corporativa y las relaciones pblicas

Sesin 26

Presenta:
Lic. Fernando Gutirrez C., MATI, MCE

Departamento de Comunicacin
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Departamento de Sistemas de Informacin. 2002

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Desarrollo de las Relaciones Publicas

El Primer Politico en darse cuenta de la importancia de las Relaciones Pblicas fue
Augusto Csar, quien en el primer siglo de nuestra era mando a construir estatuas de
si mismo.
La Historia de las Relaciones Pblicas puede rastrearse desde inicios de nuestro
Siglo.
Los Periodistas fueron un factor importante en el surgimiento de las Relaciones
Pblicas como profesin.

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Prensa y Relaciones Pblicas.

Antes de 1900 muchas empresas creyeron poder funcionar

independientemente de la prensa.

Al producirse la revolucin Industrial, la gran mayora de propietarios de

fabricas explot a los obreros y lograron grandes ganancias.

Con historias para revistas como McClures, Ida Tarbell y Lincoln

Steffens empezaron a incomodar a los Hombres de negocios ya que en
ellas describan caractersticas no tan admirables de algunas compaas.

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Relaciones Pblicas Corporativas e Institucionales

La Primera Firma Publicitaria llamada The Publicity Bureau fue inaugurada en

1900 en Boston, con el propsito de combatir la creciente critica publica en
contra de las compaas de ferrocarriles.
Ivy Lee empez su carrera en Nueva York, representando a un potentado del
carbn.
Lee expidi una Declaracin de Principios, que envi por correo a distintas
ciudades.
Esta declaracin se convirti en manifiesto de las primigenias compaas de
relaciones pblicas.

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Relaciones Pblicas Gubernamentales.

Durante la Primera Guerra Mundial, el gobierno estableci un comit de

Informacin Publica, diluyendo as la frontera entre la propaganda y
publicidad.
Este comit fue dirigido por George Creel.
Una de las personas que trabajo para Creel fue Edward L. Bernays.
Tanto Bernays como Ivy Lee han recibido el titulo de padres de las
relaciones Pblicas.
Las Relaciones Pblicas son el intento mediante informacin, persuasin y
correccin- de generar apoyo publico para una actividad, causa, movimiento
o institucin Bernays.

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La mujer y las Relaciones Pblicas

Doris E. Fleischman fue una de las primeras mujeres en incursionar en el

campo de las relaciones pblicas.

Fleischman escribi: Se puede encontrar a las mujeres trabajando junto a los

hombres para formar tradiciones y reglas que regirn la profesin del futuro.

En San Francisco Leone Baxter formo la primera agencia de relaciones

pblicas especializada en campaas polticas.

Anne William Wheaton fue secretaria de Prensa adjunta de Eisenhower.

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Desarrollo de Cdigos ticos.

En los 30s, los requisitos para trabajar en el campo de las relaciones

pblicas no estaban bien definidos, y muchas personas que decan trabajar
en el, eran agentes de publicidad.
Durante los 50s la cuestin de la tica en las relaciones pblicas emergi
abiertamente cuando Byoir y Asociados, fueron acusados de crear frentes
pagados para desprestigiar a la industria de los camiones.
En 1954 La Sociedad de Relaciones Pblicas de Amrica (PRSA),
estableci su primer cdigo tico, al cual en 1959 se le anex una
declaracin de principios
Este cdigo tico sigue rigiendo actualmente el negocio de las relaciones
pblicas.
Las Relaciones Pblicas se desarrollan durante los 60s y 70s gracias al
estimulo de la televisin, el gobierno Federal y las corporaciones
Estadounidenses,(el gobierno federal es el mayor contratista de
informadores pblicos).

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Cmo funcionan las Relaciones Pblicas.

Las Relaciones Pblicas constituyen una industria de especialidades.

Sus reas mas familiares son las Financieras, las de Productos, y las de
Crisis pero existen muchas ms.

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Relaciones Pblicas Financieras

Bsicamente las personas que trabajan en esta rea proporcionan informacin

a reporteros de los negocios.

Los editores de negocios tratan de tener personal dedicado a las relaciones

pblicas, capaz de proporcionar acceso a la cabeza directiva,......, que conozca
bien a su compaa y que pueda encontrar la informacin requerida
rpidamente, que demuestre una actitud tica y honesta, y que sepa y acepte
la diferencia entre noticias y chismes.
James K. Gentry

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Relaciones Pblicas de Productos

Las Relaciones Pblicas de Productos utilizan ciertos mecanismos de

Persuasin para vender productos y servicios.
Hacer publicidad para un producto es menos caro que anunciarlo.
La publicidad de las muecas Cabbage Patch se difundi rpidamente cuando
Cartiers comenz a utilizarlas para exhibir joyera.
La agencia Wieden & Kennedy, en Seattle, acord con la Bigger than Life, Inc.
la fabricacin de un par de tenis de dos y medio pisos de altura. La compaa
vinculo los zapatos con el Hotel Westin Copley Palace, durante el maratn de
Boston, apareciendo fotos de dichos zapatos en el New York Times, el
Cincinnati Enquirer y en peridicos de Japn. El comprar semejante publicidad
habra costado 7 millones de dlares.

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Relaciones Pblicas de Crisis.

Este aspecto de las relaciones pblicas se remonta al momento en el que Edward

Bernays responda a los cargos en contra de Standard Oil
Un ejemplo de este tipo de Relaciones Pblicas es el caso de Johnson & Johnson
cuando su producto Tylenol fue identificado como portador de un Veneno que mat a 7
personas en Chicago.
Burson-Marsteller organiz una conferencia de prensa a la cual concurrieron 600
periodistas- transmitida va satlite a 30 ciudades para darle a los medios locales la
misma oportunidad de cubrir una historia nacional, lo que aseguro su amplio alcance.
Despus de su segundo lanzamiento, Tylenol inmediatamente gan 24% de participacin
en el mercado y posteriormente la ms vendida de EU.

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El Negocio de las Relaciones Pblicas

Tipos de Clientes.
El personal de relaciones Pblicas trabaja para distintos tipos de clientes, entre los
cuales se pueden mencionar gobiernos, organizaciones no lucrativas, industrias y
empresas en general.
Gobiernos.
El gobierno Federal es el contratista ms grande de informadores pblicos. Los
consultores de los medios tambin estn involucrados en las relaciones pblicas
polticas, ya que asesoran a los candidatos y empleados del gobierno sobre la manera
de presentarse ante el pblico a travs de los medios.

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Educacin.
Las universidades, los colegios y las escuelas generalmente contratan personal de
relaciones pblicas para promover estas instituciones educativas y para dirigir la
atencin de la prensa en relacin con las consecuencias de las decisiones tomadas
por los educadores.
Organizaciones no Lucrativas.
En esta categora pueden Incluirse hospitales, iglesias, museos e instituciones de
beneficencia. Las relaciones pblicas de los hospitales crecen con suma rapidez,
debido a que las instituciones del cuidado de la salud compiten entre ellas por
clientes.

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Industria.
El uso Temprano, atribuido a AT&T de ciertas estrategias constituy un tipo industrial de
relaciones pblicas. Muchas industrias estn reguladas por el gobierno, lo que significa
que el personal de relaciones pblicas trabajan con rganos oficiales sobre asuntos del
mismo que afectan a las industrias.
Negocios.
Esta es el rea mejor conocida de las relaciones pblicas. Las grandes empresas
cuentan con un departamento interno de relaciones pblicas pero tambin contratan con
frecuencia firmas externas para desarrollar proyectos especiales. La publicidad de los
productos es uno de los aspectos de crecimiento ms acelerados de las relaciones
pblicas vinculadas con los negocios.

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Equipos Atlticos y organizaciones de entretenimiento.

Un equipo deportivo profesional necesita que alguien junto a el y maneje las relaciones
con la prensa, que inevitablemente hace su aparicin en cada parada. Los informadores
deportivos tambin son responsable de la relacin entre los aficionados y los
entrenadores, el dueo del equipo y el equipo mismo.
Internacionales.
A medida que los mercados crecen, mas atencin se le concede al desarrollo de los
negocios en otros pases. Esto significa un mayor numero de oportunidades para las
relaciones pblicas internacionales.

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Qu operaciones realiza el personal de relaciones pblicas?

Redactar: Comunicados de prensa, boletines, correspondencia, etc.
Editar: Publicaciones especiales, boletines para empleados, etc
Relaciones de medios y colocacin: Establecer relaciones con medios noticiosos, revistas,
publicaciones comerciales, etc.
Eventos especiales: Coordinar y dirigir conferencias de prensa, celebracin de aniversarios,
ceremonias especiales, etc
Hablar:Aparicin frente a grupos, coordinacin de escenarios, etc

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Qu operaciones realiza el personal de relaciones pblicas?

Produccin: Audio, video, cine, etc
Investigacin: Investigacin para anuncios, sondeos de opinin, etc
Programacin y asesora: Programas de relaciones pblicas.
Entrenamiento: Dirigir personas para aparicin en medios.
Direccin: Supervisar costos de un Programa de relaciones pblicas y pago de cuentas.

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Relaciones Pblicas y Medios de Comunicacin.

Con frecuencia, el trabajo de relacione pblicas significa encontrar maneras de atraer la

atencin de la prensa
El personal de relaciones pblicas provee publicidad, la que crea eventos y ofrece
informacin para que la prensa y el publico presten atencin.
Un mensaje anunciado debe ser pagado, la publicidad es gratis.
Los anuncios constituyen un uso controlado de los medios.
La publicidad se considera un uso no controlado de los medios.
El personal de relaciones pblicas proporciona la informacin, pero no controla la manera
en la que aparecer.

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La Tecnologa cambia el futuro.

Como el futuro de la publicidad, el de las relaciones pblicas se vincula ntimamente con el
futuro de la industrias.
Los mercados internacionales determinaran la expansin mundial de muchas firmas de
relaciones pblicas.
Las comunicaciones globales obligaran a las agencias a trabajar internacionalmente en
algunos proyectos.
Las nuevas tecnologas, principalmente Internet, significan nuevas maneras de transmitir los
mensajes de relaciones pblicas.

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Ideas importantes

Las Relaciones Pblicas ayudan a una organizacin y a su pblico a adaptarse

mutuamente. (PR Society of America)
La administracin de la imagen de la compaa u organizacin mediante acciones
comunicativas. Trata de la construccin de reputacin, desarrollo de relaciones, creacin
de imgenes positivas e informacin y persuasin. Busca influenciar a otras personas.
Difiere de la Mercadotecnia y Publicidad por su enfoque en la imagen y no la demanda.
(Duradera)
Funciones: Cmo posicionarse y mejorar la imagen de una organizacin, estableciendo
relaciones con audiencias claves.

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Plan de Relaciones Pblicas

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12.

Resumen Ejecutivo
Clima Situacional: Interno y Externo
Identificacin de Problema.
Meta
Objetivos
Audiencias
Mensajes Claves
Estrategias
Tcticas
Administracin del Tiempo (Schedule)
Recursos
Evaluacin

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