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MARKETIN
G MIX
VILOL
I
VILOLI
MARKETING MIX
Inicios
VILOLI
MARKETING MIX
Inicio
s
En 1984 el AMA (Asociacin Americana de
Marketing) lo consagr en su definicin de
Marketing: Proceso de planificacin y
ejecucin del concepto precio, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios
para crear intercambios que satisfagan los
objetivos del individuo y la organizacin.
VILOLI
MARKETING MIX
MARKETING MIX
Definici
n
VILOLI
MARKETING MIX
Definici
n
VILOLI
Marketing
MIX
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A mediados de la dcada de los '60, el Dr. Jerome
McCarthy (premio Trailblazer de la AMA) introdujo el
concepto de las 4 P's, que hoy da, se constituye en
la clasificacin ms utilizada para estructurar las
herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia.
Las 4 P's consisten en:
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Producto,
Precio,
Plaza (distribucin) y
Promocin
Marketing
MIXde las
En funcin
necesidades y gustos
Mercado meta
PRODUCTO
Qu voy a
vender?
PRECIO
Cunto
cobrar?
VILOLI
PROMOCIN
Cmo
anunciar?
PLAZA
Cmo
vender?
PRODUCT
O
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Definicin
Definimos un producto como cualquier
cosa que se puede ofrecer a un
mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo, y que
podra satisfacer un deseo o una
necesidad.
(Kottler)
Los productos no slo son bienes
tangibles, como automviles,
computadoras o telfonos celulares. En
una definicin amplia, los productos
tambin incluyen, servicios, eventos,
personas, lugares, organizaciones, ideas
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o mezclas de ellos.
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Definicin
Los servicios son una forma de
producto que consiste en
actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen
en venta, y que son
esencialmente intangibles y
no tienen como resultado la
propiedad de algo.
(Kottler)
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Niveles de un producto
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Producto
ampliado
Servicio post
venta
Marca
Garanta
Producto
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Actual
Empaqu
e
BENEFICIO
CENTRAL
Entrega y
crdito
Caracte
rsticas
Calidad
Otros
Diseo
Apoyo
para el
producto
Producto
Central
Ejemplos
Productos de conveniencia
Son aquellos no costosos, comprados en forma
rutinaria, en cuya adquisicin los consumidores
emplean poco tiempo y esfuerzo.
Bebidas carbonatadas
Dulces y goma de mascar
Gasolina
Productos de compras
Los consumidores emplearn tiempo y esfuerzo para
obtenerlos, y buscarn diferentes opciones para
comparar precios, caractersticas y servicios.
Tintorera
Electrodomsticos
Muebles
Ropa
Vacaciones
Productos de especialidad
Son productos nicos de un solo tipo en cuya
adquisicin los consumidores emplearn considerable
tiempo, esfuerzo y dinero.
Souvenirs deportivos
Antigedades
Ciruga plstica
Artculos de lujo
Productos no buscados
Son aquellos que los consumidores no estn
conscientes o no consideran comprar sino hasta que
surge una necesidad.
Innovaciones verdaderas
Servicios de reparacin
Medicina de emergencia
Seguro
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Productos industriales
Tipo de producto
Ejemplos
Materias primas
Materiales naturales bsicos que se vuelven parte de un producto
terminado.
Qumicos
Productos agrcolas
Pulpa de madera
Partes componentes
Productos terminados que se vuelven parte de un producto terminado
ms grande
Bujas
Chips de computo
Disco duro
Materiales de proceso
Artculos terminados que se vuelven imposibles de identificar despus
de su inclusin en el producto terminado.
Aditivos de comida
Selladores de madera
Colorantes de pintura
Suministros de oficina
Servicios de consejera
Seguridad de edificio
Equipo accesorio
Son productos que facilitan la produccin o las operaciones, pero no se
vuelven parte del artculo terminado.
Herramientas
Equipo de oficina
Computadoras, muebles
Instalaciones
Compras importantes, por lo general de naturaleza fsica, basadas
en soluciones personalizadas que incluyen instalacin/ construccin,
capacitacin, financiamiento, mantenimiento y reparacin.
Software empresarial
Edificios
Sistemas de calefaccin y
aire
Servicios de negocios
Productos intangibles que respaldan las operaciones de negocios. Estas
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compras con
frecuencia ocurren como parte de las decisiones de
subcontratacin.
Servicios legales
Servicios contables
Consultoras
Servicios de investigacin
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DECISIONES SOBRE
PRODUCTOS
Decisiones de
productos
individuales
Decisiones de
mezcla de
productos
Decisiones de
lneas de
productos
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Decisiones de productos
individuales
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Decisiones de productos
individuales
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Decisiones de productos
individuales
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Asignacin de marca
Una marca es un nombre, trmino, letrero, smbolo o
diseo, o la combinacin de estos elementos, que
identifica al fabricante o vendedor de un producto o
servicio.
Los consumidores consideran la marca como parte
importante de un producto, y la asignacin de marca
podra agregarle valor. Los clientes asignan significados a
las marcas y desarrollan relaciones con ellas.
Las marcas tienen significados que van ms all de los
atributos fsicos de un producto. Por ejemplo, considere a
Inka Kola
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Decisiones de productos
individuales
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Empaque
El empaque implica el diseo y la produccin del contenedor o envoltura de un producto. Por tradicin, la
funcin primordial del empaque era contener y proteger
el pro-ducto.
Sin embargo, en tiempos ms recientes varios factores
han convertido al empaque en una importante
herramienta de marketing. Con la competencia y el
hacinamiento cre-cientes en los anaqueles de las tiendas
minoristas, los empaques ahora deben desempear
muchas tareas de ventas; desde llamar la atencin,
hasta describir el pro-ducto y venderlo.
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Decisiones de productos
individuales
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Etiquetado
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Decisiones de productos
individuales
Servicios de apoyo a producto
El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del
pro-ducto. La oferta de una empresa suele incluir algunos
servi-cios de apoyo que constituyen una pequea o mayor
parte de la oferta total.
Los servicios de apoyo son una parte importante de la
expe-riencia general del cliente con la marca. El primer
paso para disear servicios de apoyo consiste en realizar
peridicamen-te encuestas a los clientes para evaluar el
valor de los servi-cios actuales y obtener ideas para
servicios nuevos.
Una vez que la empresa evalu la calidad de diversos servicios de apoyo para los clientes, puede tomar medidas para
solucionar los problemas y aadir nuevos servicios que
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delei-tarn
a los clientes y proporcionarn ganancias a la
compa-a.
Decisiones de lnea de
productos
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Determine la amplitud,
profundidad y longitud
de un producto o
marca reconocida del
medio
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GRUPO GLORIA
Alimentos
Gloria
Deprodeca
Ca. Regional de
Lcteos-Argentina
Gloria Holding
corp.-Pto. Rico
Lechera AndinaEcuador
Gloria Colombia
PIL Andina-Bolivia
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Cemento
Agroindustr
ial
Empaque
Yura
Cemento surs
Industrias
Cachimayo
Concretos Supermix
UCEM Ecuador
SOBOCE-Bolivia
Casa Grande
Cartavio
Chiquitoy
Sintuco
San Jacinto
Bio San IsidroArgentina
Agroindustrias San
Juan
Corp. Azucarera
Ecuatoriana
Trupal
Flexicruz
Tableros Peruanos
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GRUPO GLORIA
Marca
Producto
Gloria
Pura Vida
Soy Vida
Bella
Holandesa
Bonl
Milkito
Yogurt
Tampico
Refresco
Mnaco
Caf
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