Focus Group Discussion

Kelompok 4:
Defriza Leswaldi
Muhammad Noor Fadila
Annisa Riandsya
Ayu Annisa
Firni Dwi Sari
Putry Lestari
Yesti Hana W.S
Yeri E.R
Mayang Sari
Try Intan Kartini
Atika Maulida Sari
Monaliza

HAMBATANHAMBATAN
DALAM
KOMUNIKASI

Hambatan Dalam
Proses Wawancara
Ketika Salam Sapa
Ketika Meminta Kesediaan
Ketika Menanyakan Identitas Responden
Ketika Mengidentifikasi Kendala Komunikasi
Dokter-Pasien
Ketika Menutup Pembicaraan

Hambatan Dalam
Proses Komunikasi
Dokter - Pasien

Hambatan
Ketika
Pertama Kali
Bertemu
dengan
Dokter

HARAPAN PASIEN

HAMBATAN

Dokter segera
memeriksa pasien

Dokter terburuburu memeriksa

pasien

Mempersilahkan
duduk

Tidak
dipersilahkan
duduk
Tidak ditanyakan
identitas

Hambatan yang
Biasa Dialami
Ketika
Menyampaikan
Keluhan

HARAPAN
PASIEN

HAMBATAN

Merespon dan
Dokter memotong
memahami keluhan
pembicaraan pasien
pasien
Menanyakan
penyebab terjadinya
keluhan

Sibuk menulis dan

kurang
memperhatikan

Hambatan
yang Dialami
Ketika
Pemeriksaan

HARAPAN
PASIEN
Meminta Izin
Melakukan
pemeriksaan
dengan benar

HAMBATAN
Melakukan
pemeriksaan tanpa
memberi penjelasan
Memberi komentar
kurang
menyenangkan
Tidak memberi tahu
hasil pemeriksaan

Hambatan yang
Sering Dialami
Ketika Ingin Tahu
Informasi Tentang
Penyakit

HARAPAN
PASIEN
Memberitahukan
diagnosis penyakit
dan
menjelaskannya
Mempersiapkan
anda untuk
menerima
diagnosis

HAMBATAN
Dokter tidak
menyampaikan
penyakit secara
jelas sesuai
harapan
Dokter tidak
menjawab keingin
tahuan pasien
seputar penyakit

Hambatan yang
Dialami Ketika
Memperoleh Terapi

HARAPAN
PASIEN

HAMBATAN

Dokter meminta
persetujuan

Dokter tidak
meminta
persetujuan anda

Dokter
memberitahu
tujuan terapi atau
tindakan secara
jelas
Dokter
memberitahukan
biaya terapi

Dokter memberi
komentar kurang
menyenangkan
Dokter tidak
menjelaskan tujuan
pengobatan

Hambatan yang
Dialami Ketika
Pasien Pulang

HARAPAN
PASIEN
Dokter
menyampaikan
salam penutup
dan ucapan lekas
sembuh
Menenangkan
pasien agar tidak
perlu khawatir
Memberi
penjelasan apa
yang sebaiknya
pasien lakukan

HAMBATAN
Dokter tidak
menyampaikan
salam penutup
Dokter sibuk
dengan kegiatan
lain
Dokter tidak
menenangkan
pasien saat
pasien khawatir

TABULASI DATA
NO
PERTANYAAN

10

11

14

10

11

12

10

13

Hambatan pewawancara
Koresponden

kesulitan untuk
membubuhkan tanda tangan
Sulit menjelaskan maksud
pertanyan kepada koresponden
Koresponden tidak mengizinkan
pengambilan gambar
Koresponden sulit mengingat
kejadian yang telah beliau lalui

KESIMPULAN
RSUD kebanyakan pasien
kurang mendapatkan pelayanan
dan sering tidak disambut
hangat.

RS. SWASTA pasien yang

berkunjung ke RS.SWASTA sudah
merasa sangat puas dengan
pelayanan yang diberikan dokter
dan Pasien disini disambut

3 PUSKESMAS Pasien merasa kurang

disambut hangat , dan pelayanan nya masih
kurang yang disebabkan oleh keterbatasan
fasilitas.
4 KLINIK DOKTER pasien yang
berkunjung keklinik dokter sudah sangat
merasa puas , pelayanan yang diberikan
dokter diklinik sesuai dengan harapan pasien.
5 DOKTER SPESIALIS pasien yang
berobat ke praktek dokter spesialis sangat
merasa puas , karena penyakit yang diobati
sudah terfokus dan sesuai dengan harapan
pasien.