CRM: Customer Relationship

Manangement
Integrantes:
Oneil Chvez R.
Estefana Carrillo.
Marcos Ponce.
Marcelo Herrera.
Fabricio Segarra.

Que es CRM?
CRM es una filosofa corporativa en la que se
busca entender y anticipar las necesidades de
los clientes existentes y tambin de los
potenciales.
En pocas palabras, se trata de una estrategia de
negocios enfocada en el cliente y sus
necesidades. [1]

Objetivos del CRM

Conocer y analizar a los clientes de su empresa, enfocndose en lo que

comprar y lo que no compran, en sus preferencias y propiciar su lealtad.

Identificar y desarrollar estrategias que permitan dirigirse a sus clientes

con ms eficiencia, mediante la informacin y la tecnologa.

Aprovechar la informacin que se logre extraer para incrementar el

volumen de ventas, mejorar la rentabilidad y conservar a los mejores
clientes durante muchos aos. [1]

Variables de CRM

Variables de Recursos Humanos.

Estn en contacto con nuestros clientes, son los que se debe

considerar a la hora de mejorar nuestro CRM. Un CRM podra
mejorar sus procedimientos de atencin, sus modales, sus
capacidades, entre otros.

Variables Tecnolgicas de Informacin.

Brindan sustento tecnolgico necesario para que nuestros

procesos se vean involucrados en la mejor relacin con los
clientes de manera que nos permitan brindar el 100% de calidad
esperada.

Procesos

Los cuales deben ser revisados y mejorados continuamente,

para lograr optimizar la relacin con los clientes. [1]

Ventajas de CRM.

Vista nica de datos del cliente

Informacin disponible en tiempo real.

Aumento de las ventas y la reduccin del ciclo deventa.

Fidelizar a los clientes.

El CRM permite tambin una mayor productividad.

Organizacin a detalle de la informacin de los clientes.

Facilita la comunicacin en el equipo de ventas. [3]

Desventajas de CRM.

Elevadoscostosque tiene la aplicacin de CRM, tanto en trminos

derecursos econmicos como as tambin humanos,

La dificultad que tiene el manejo de la informacin.

Elriesgode invadir la privacidad del cliente y exponerlo a situaciones

indeseadas. [3]

Ejemplo de CRM
opentaps:Open Source ERP + CRM te brinda caractersticas avanzadas y el
poder de software CRM y ERP con la flexibilidad y el bajo costo que el cdigo
abierto puede brindar. Puedes usar opentaps como una alternativa a soluciones
ERP costosas e inflexibles, como remplazo para soluciones en tu hogar que son
difciles de mantener o extender, o como punto de partida para comenzar tu
negocio nico.

Algunas de sus caractersticas son

Un suite completo que permite una vista de 360 de tu negocio, desde clientes
a ordenes al inventario a las cuentas.
Compatible con la mayora de las base de datos comerciales y libres, tales
como MySQL, PostgreSQL, Oracle, Sybase, y Microsoft SQL Server.
Corre en Linux, Unix y Windows
Arquitectura orientada a servicios, para una fcil interoperabilidad con
aplicaciones externas.
Arquitectura modular que permite fciles modificaciones o implementaciones.
Un complemento puede ser instalado y ya estar funcionando inmediatamente.
Sincronizacin local y remota para estabilidad y alta disponibilidad.
Fuente de trabajo para adaptarse a un proceso de negocio nico. [4]

Bibliografa

[1] http://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/CRM-Gestionde-relaciones-con-los-clientes

[2] http://gestionegrp103.weebly.com/tipos-de-crm.html

[3] http://marketero.com.mx/_blog/Ventajas-y-desventajas-de-usar-unCRM.

[4] http://www.ejemplode.com/9-negocios/116ejemplo_de_software_gratuito_de_crm.html

Gracias