El ABC de La Consultoria de Proyectos en Ti

el ABC de la Consultora
Lima, 2015
1. el negocio de la consultora
i. definicin de consultora
ii. caractersticas de los servicios de consultora
iii.tipos de servicios de consultora
iv.por qu los clientes contratan servicios de consultora?
v. caso prctico: everis
2. consultora de proyectos
i. qu es un proyecto de consultora?
ii. fases y ciclo de vida del proyecto
iii.gestin de proyecto
3. turno de preguntas
el negocio de la consultora
definicin de consultora
Qu es la Consultora?
consultor, ra
(Del lat. consultor, -ris).
consultar
(Del lat. consultre, intens. de consulre,
considerar, deliberar ).
1.
tr. Examinar, tratar un asunto con una o varias

personas.
2.
tr. Buscar documentacin o datos sobre algn

asunto o materia.
3.
tr. Pedir parecer, dictamen o consejo.
4.
tr. Dicho de un consejo, un tribunal o de otros

cuerpos antiguos: Dar, al rey o a otra autoridad,
dictamen por escrito sobre un asunto, o
proponerle sujetos para un empleo.
adj. Que da su parecer, consultado sobre

algn asunto. U. t. c. s.
adj. Consultante. U. t. c. s.
m. y f. Persona experta en una materia sobre

la que asesora profesionalmente.
m. Experto, a veces laico, que es convocado

para asesorar en los concilios y en algunas
congregaciones de la curia romana.
consultora
1.
f. Actividad del consultor.
2.
f. Despacho o local donde trabaja el consultor.
Segn el Instituto de Consultores de Empresas de Reino Unido

(Institute of Management Consultants), la consultora de empresas es:
Servicio
prestado
por
una
persona
o
personas
independientes y cualificadas en la solucin de problemas
relacionados con poltica, organizacin, procedimientos y
mtodos. Recomendacin de medidas apropiadas y prestacin
de asistencia en la aplicacin de dichas recomendaciones.
Otras definiciones:
La consultora no es un trabajo, es un reto diario

La consultora es un oficio, algo que se aprende con la
prctica
caractersticas de los servicios de consultora
Independencia:
Financiera: el consultor no obtiene ningn beneficio de la medida adoptada por el

cliente (compra de una determinada marca, etc.)
Administrativa: no se ve influido por las decisiones administrativas del cliente.
Emocional: el consultor mantiene su criterio ms all de amistades y otras
afinidades de tipo emotivo.
De aplicacin prctica:
Habitualmente, los consultores pasan por muchas situaciones y organizaciones, y

esa experiencia adquirida en las tareas pasadas se aplica en las empresas en las
que se realizan nuevas tareas.
Los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los

mtodos y tcnicas, sealan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su
aplicacin.
Consultivo:
Los consultores no son quienes dirigen las organizaciones o adoptan decisiones

delicadas en nombre de la direccin. Son asesores y no tienen ninguna facultad
directa para decidir cambios y aplicarlos. De lo nico que responden es de la calidad
e integridad de su asesoramiento.
tipos de servicios de consultora
Consultora
Servicios que ayudan a las empresas a analizar y redefinir sus

estrategias, a mejorar la eficacia de sus operaciones de negocio y a
optimizar los recursos de su organizacin, tanto tecnolgicos como
humanos. Podemos distinguir entre consultora de negocio y
tecnolgica.
Comprende tres tipos de servicios:
Desarrollo Crear nuevas funcionalidades a travs de desarrollos a medida.

e
Implantacin de soluciones de mercado.
integracin Integracin de servicios existentes.
Outsourcin
g
Otros
servicios
Se refiere a todos los servicios de externalizacin que pueden ser de tres

grandes tipos:
Procesos de negocio (BPO): Recursos humanos, etc.
Tecnologas de informacin (ITO): mantenimiento de sistemas, etc.
Gestin de aplicaciones (APM): Mantenimiento de aplicaciones
Aqu podemos incluir servicios como Seleccin,
Search/Outplacement e Investigaciones de mercado.
Formacin,
por qu los clientes contratan estos servicios?
Razones financieras
Razones estratgicas
Cualificacin de los
profesionales
razones financieras
Ingresos
Estabilidad
Gastos
Gastos variables
Gastos fijos
Estabilidad
Estabilidad==Ingresos
Ingresos--Gastos
Gastosfijos
fijos
Estabilidad o margen de maniobra: diferencia entre los ingresos y los gastos fijos. Si es
pequea, el riesgo de caer en prdidas aumenta. Por tanto, la capacidad de financiarse
(prstamos bancarios, etc.) disminuye.
Las empresas hoy en da tienden a seguir la estrategia de centrarse en el ncleo del negocio (core).
Esta estrategia consiste subcontratar o externalizar (outsourcing) todo aquello que no est
directamente relacionado con la generacin de ingresos, esto es: externalizar los costes
indirectos. As, aunque la rentabilidad final se reduce, la estabilidad aumenta.
Es
Essensiblemente
sensiblementems
mscaro
carocontratar
contrataraauna
unaconsultora
consultoraque
querealizar
realizareleltrabajo
trabajopor
poruno
uno
mismo,
pero
contratar
a
una
consultora
es
mucho
ms
razonable
desde
el
punto
de
mismo, pero contratar a una consultora es mucho ms razonable desde el punto de
vista
vistade
deestabilidad
estabilidadyymaniobrabilidad
maniobrabilidadresultante
resultanteen
enlalacuenta
cuentade
deresultados.
resultados.
razones estratgicas
Cuando contratamos a alguien nuevo

Sabr hacer
su trabajo?
Se llevar bien
con la gente?
Encajar en nuestro
estilo de empresa?
cualificacin de los profesionales
El
El valor
valor de
de una
una consultora
consultora depende
depende del
del
conocimiento
conocimientode
desus
susprofesionales.
profesionales.
El
El objetivo
objetivo es
es ayudar
ayudar alal cliente
cliente aa
alcanzar
alcanzarsus
susmetas.
metas.
caso prctico: everis
OPERAMOS
EN
PAISES
13
MS DE
12.000
ARGENTINA
BLGICA
BRASIL
CHILE
COLOMBIA
ITALIA
PROFESIONALES
everis an NTT DATA

Company es una
consultora
multinacional que
ofrece soluciones de
negocio, estrategia,
transformacin
digital, desarrollo y
mantenimiento de
aplicaciones
tecnolgicas y
outsourcing.
EVOLUCIN
DE LA CIFRA
DE NEGOCIO
GRUPO EVERIS
DIFERENTES
MXICO
PER
PORTUGAL
ESPAA
REINO UNIDO
USA
LUXEMBURGO
691
MILLONES DE
EUROS
715
691
591
275
2006
340
398
2007
2008
404
506
2009
2010
564
2011
2012
2014: Cierre a 31 de marzo de 2015 / 2015: Previsin de crecimiento

Facturacin grupo everis (millones de )
608
2013
2014
2015
Nuestros clientes
Telecom
Banca
Salud
Utilities y Energa
Seguros
Sector Pblico
Industria
Automocin - Gran consumo - Qumica y Farma
Minera - Transporte - Turismo
MS DE
76.000
PROFESIONALES
COMPAA
EN EL SECTOR IT
NTT DATA es la 9
compaa de
servicios TIC en el
mundo. Trabajamos
con nuestros clientes
para generar
innovacin basada en
ofrecer la mejor
calidad y precio.
Nuestro objetivos es
poner en primer lugar
a nuestros clientes en
todo lo que hacemos.
NTT DATA es parte de
NTT GROUP.
$ 14
MIL MILLONES
DE INGRESOS ANUALES
TRABAJAMOS CON
80 DE LAS
100 MEJORES
COMPAAS
OPERAMOS
40
EN MS
DE PASES
QUE FIGURAN EN LA
REVISTA FORTUNE
Norte Amrica
41 ciudades
5.700 profesionales
EMEA
54 ciudades
7.500 profesionales
CHINA
13 ciudades
4.000 profesionales
Espaa y LATAM
APAC
23 ciudades
11.000 profesionales
Pases NTT DATA
Pases everis
22 ciudades
10.900 profesionales
Pases con proyectos everis
La consultora, nuestro negocio

everis, a travs de sus divisiones de consultora,
da servicio integral al negocio del cliente en todas sus fases.
Consultora de negocio, de procesos y

estrategia corporativa: everis business
consulting
Su actividad se centra en el conocimiento sectorial,
en la innovacin de servicios y en la
especializacin.
Outsourcing de procesos de negocio:

everis bpo
Presta servicios de externalizacin de procesos
de negocio bajo acuerdos de nivel de servicio. De
este modo, nuestros clientes disponen de mayor
capacidad interna para orientarse a funciones de
ms valor para su negocio y as incrementar el
control de la calidad
del servicio de sus dotes asociados.
Estrategia IT Soluciones: everis

Disea e implanta soluciones tecnolgicas y
gestiona aplicaciones, infraestructuras y procesos
de outsourcing. Para ello, se potencia el uso de
metodologas que aseguren la calidad, traspaso de
produccin a los centros de alto rendimiento y
especializacin funcional y tecnolgica.
Outsourcing de sistemas y aplicaciones:

everis outsourcing
Est especializada en la estrategia, asesoramiento,
diseo, gestin y prestacin de servicios sourcing.
Aporta la experiencia propia, las buenas prcticas
reconocidas en el mercado y las herramientas que
dan respuesta a las necesidades de cada cliente
S/.
88,2
Facturacin
59,1
millones
de soles
46
16
22.2
aos
8.1
FY09
FY10
FY11
FY12
FY13
FY14
* con cierre a 31 de marzo de 2013
N de
profesionales
820
450
everis Per
348
190
Crecer en
Per
97
34
FY09
FY10
FY11
FY12
FY13
FY14
Telecom
Utilities y Energa
Banca
Seguros
Sector Pblico
Industria
Automocin - Gran consumo - Qumica y Farma
Minera - Transporte - Turismo
consultora de proyectos
qu es un proyecto de consultora?
Qu es un proyecto de consultora?
El mbito de proyectos que abarca la consultora es muy amplio como ya hemos podido
ver, pero en estas sesiones nos vamos a centrar en los proyectos y servicios de mayor
valor aadido, aquellos que van orientados a la definicin de estrategias y redefinicin de
procesos de negocio.
En general estos proyectos tienen como resultado un modelo objetivo hacia el cual el
cliente debera tender y un plan de implantacin que le permitan alcanzar el modelo
definido.
Proyectos vs Servicios
PROYECTOS
Acotados en el tiempo
Con un entregable final (una aplicacin,
un estudio, una herramienta,)
SERVICIOS
VS
Larga duracin
Conjunto acotado de actividades
Se basan en Acuerdos de Nivel de
Servicio (ASL)
fases y ciclo de vida del proyecto
Actividad comercial - Preventa
1
5
2
La Oportunidad
La Recurrencia
El Proyecto
La Propuesta
Actividad comercial - Preventa
el primer contacto con un cliente
Acciones comerciales directas (puerta fra)

Contactos de empleados de everis
Eventos o Foros profesionales
Iniciativa del cliente
Concurso pblico (Sector Pblico)
Alianzas con proveedores
Asesores comerciales
La Oportunidad
la identificacin
Contactos en el cliente que puedan avisarnos
Iniciativa del cliente: Nos solicita colaboracin profesional
Concurso pblico, a travs del Boletines Oficiales o
directamente por el cliente
Alianzas con proveedores
Asesores comerciales
el anlisis
Complejidad tecnolgica
Disponibilidad de personal / conocimiento
Posicionamiento respecto a competidores
Valor estratgico del proyecto: Recurrencia
Rentabilidad esperada, necesidades de financiacin
Esfuerzo necesario para la propuesta
Enfoque
La Propuesta
Comprender el problema del

cliente
Alinear la solucin propuesta
con sus expectativas
Identificar el valor diferencial
frente a competidores
Elaboracin
A tener en cuenta:
Aspectos legales
Aspectos financieros
Infraestructura necesaria
Organizacin del proyecto
Revisin
y Entrega
Seguimiento proactivo de la
propuesta
Generacin de nuevas
versiones a demanda del
cliente
la estructura estndar de una propuesta

3
La Propuesta
1.
2.
3.
4.
5.
Introduccin. Contexto del proyecto

Objetivos del proyecto
Enfoque de la solucin
Alcance de la colaboracin
Metodologa y calidad
6.
7.
8.
9.
Organizacin del proyecto

Condicionantes y factores crticos de xito
Honorarios y plan de facturacin
Referencias
El Proyecto
Contrato con cliente

Asignacin de
personas y recursos
Plan de proyecto
Lanzamiento
Anlisis
Construccin
Puesta en marcha
Seguimiento
2
Gestin econmicofinanciera
Facturacin
Entrega
Aceptacin
Cobro
Reviews
Lecciones
aprendidas
puntos clave en el desarrollo de un proyecto

4
El Proyecto
Relacin con el cliente

Gestin de expectativas
Gestin de personas
Planificacin de equipos
Implicacin con el cliente
Reparto de tareas y responsabilidades
Conocimiento funcional
Planificacin de tareas
Conocimiento tcnico
la recurrencia se trabaja desde dos frentes
el Proyecto
la Gestin del Cliente
La Recurrencia
la clave superar las expectativas del cliente

los medios
Calidad, calidad, calidad
Deteccin de nuevas oportunidades
tica profesional
La recurrencia es una cuestin de confianza.
gestin de proyecto
Segn PMI (Project Management Institute):

La direccin de proyectos es la aplicacin de conocimientos, habilidades,
herramientas y tcnicas a las actividades del proyecto para satisfacer los
requerimientos del proyecto. La direccin de proyectos se realiza a travs
del uso de procesos como: inicio, planificacin, ejecucin, control y cierre.
Una Gua a los fundamentos de la Direccin de Proyectos (PMBOK Guide)
gestin de proyecto
Ciclo comercial Indicadores
gestin de proyecto
Ciclo comercial Gestin de oportunidades
everis.com

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tr. Examinar, tratar un asunto con una o varias

tr. Buscar documentacin o datos sobre algn

tr. Pedir parecer, dictamen o consejo.

tr. Dicho de un consejo, un tribunal o de otros

adj. Que da su parecer, consultado sobre

m. y f. Persona experta en una materia sobre

m. Experto, a veces laico, que es convocado

f. Actividad del consultor.

f. Despacho o local donde trabaja el consultor.

Segn el Instituto de Consultores de Empresas de Reino Unido

La consultora no es un trabajo, es un reto diario

Financiera: el consultor no obtiene ningn beneficio de la medida adoptada por el

Habitualmente, los consultores pasan por muchas situaciones y organizaciones, y

Los consultores profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los

Los consultores no son quienes dirigen las organizaciones o adoptan decisiones

Servicios que ayudan a las empresas a analizar y redefinir sus

Desarrollo Crear nuevas funcionalidades a travs de desarrollos a medida.

Se refiere a todos los servicios de externalizacin que pueden ser de tres

Cuando contratamos a alguien nuevo

everis an NTT DATA

2014: Cierre a 31 de marzo de 2015 / 2015: Previsin de crecimiento

caso prctico: everis

Pases NTT DATA

Pases con proyectos everis

La consultora, nuestro negocio

Consultora de negocio, de procesos y

Outsourcing de procesos de negocio:

Estrategia IT Soluciones: everis

Outsourcing de sistemas y aplicaciones:

* con cierre a 31 de marzo de 2013

Actividad comercial - Preventa

Actividad comercial - Preventa

el primer contacto con un cliente

Acciones comerciales directas (puerta fra)

Comprender el problema del

la estructura estndar de una propuesta

Introduccin. Contexto del proyecto

Organizacin del proyecto

Contrato con cliente

puntos clave en el desarrollo de un proyecto

Relacin con el cliente

la recurrencia se trabaja desde dos frentes

la clave superar las expectativas del cliente

La recurrencia es una cuestin de confianza.

Segn PMI (Project Management Institute):

Ciclo comercial Indicadores

Ciclo comercial Gestin de oportunidades

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