Comunicarea

Drd. Rzvan Jurchi

Comunicarea
Procesul prin care se transmit informaii de la
un emitor la un receptor, prin utilizarea unui
sistem de semne i simboluri.

Impact direct asupra relaiilor cotidiene.

Abilitatea de a comunica eficient n scris sau

oral este unul dintre factorii cei mai importani
care contribuie la o carier de succes.

Procesul comunicarii

Comunicarea

Abiliti necesare comunicrii:

ascultarea

activ
transmiterea asertiv a mesajului
identificarea surselor de conflict i utilizarea
strategiilor pentru soluionarea conflictului
utilizarea acestor abiliti n diferite contexte de
comunicare (dialog, comunicare de grup,
comunicare direct sau mediat).

Comunicarea nonverbal

Mesaje transmise de la o persoan la alta prin

alte ci dect cele lingvistice:
mesaje

corporale
comunicare spaial
paralimbajul

tonul vocii n relaia medic-pacient

Comunicarea prin limbaj nonverbal permite:

transmiterea

unui mesaj de sine stttor

accentuarea

unui mesaj verbal pe care vrem s l

transmitem

Abilitile de
comunicare

Abilitati de comunicare
Niciodat

Rar

Uneori

Destul Foarte
de
des
des

1. ncerc s anticipez i s prezic

posibile cauze de confuzie.

2. Cnd trimit un mesaj, dau toate

informaiile posibile, pentru a m
asigura ca mesajul a fost bine neles.

3. Daca nu neleg ceva, nu spun

nimnui i ncerc s neleg mai trziu.

4. Uneori aflu cu stupoare c oamenii

nu au neles ce am vrut s spun.

5. Spun ceea ce cred, fr s mi fac

griji c ceilali nu vor nelege. Vom
lmuri lucrurile mai trziu.

Abilitati de comunicare
Niciodat

Rar

Uneori

Destul Foarte
de
des
des

6. Cnd cineva mi vorbete, ncerc s

vd perspectiva lui/ei.

7. Folosesc emailul pentru a transmite

informaii complexe.

8. Cnd termin de scris un mesaj, l

citesc rapid pentru greeli de ortografie
i apoi l trimit direct.

9. Cnd vorbesc cu cineva sunt atent/

la limbajul lui/ei non-verbal.

10. Folosesc grafice i figuri pentru a-mi

exprima ideile.

Abilitati de comunicare
Niciodat

Rar

Uneori

Destul Foarte
de
des
des

11. nainte de a spune ceva, m gndesc la

ce ar trebui s tie cealalt persoan i la
cea mai bun form de a transmite mesajul.

12. Cnd cineva mi vorbete, m gndesc

la ceea ce urmeaz s spun, pentru a fi
sigur/ c spun tot ce gndesc.

13. nainte de a transmite un mesaj, m

gndesc la cel mai bun canal de
comunicare.

14. ncerc sa i ajut pe ceilali s neleag

conceptele pe care le folosesc, pentru a
preveni nenelegerile.

15. in cont de barierele culturale atunci

cnd mi planific comunicarea.

Interpretarea scorurilor
Score Comment
56-75

Excellent! You understand your role as a communicator, both

when you send messages, and when you receive them. You
anticipate problems, and you choose the right ways of
communicating. People respect you for your ability to
communicate clearly, and they appreciate your listening skills.

36-55

You're a capable communicator, but you sometimes experience

communication problems. Take the time to think about your
approach to communication, and focus on receiving messages
effectively, as much as sending them. This will help you improve.

15-35

You need to keep working on your communication skills. You are

not expressing yourself clearly, and you may not be receiving
messages correctly either. The good news is that, by paying
attention to communication, you can be much more effective at
work, and enjoy much better working relationships!

Aplicaie

Cumperi ceva de la magazin i primeti

rest cu 10 Ron mai puin dect ar trebui.
Ce faci?

Comunicarea asertiv
Abilitatea de a ne exprima emoiile i
convingerile fr a afecta i ataca drepturile
celorlali.
exprim

n mod direct dorine, expectane,

sentimente
e potrivit din punct de vedere social
poate implica un compromis
comportament non-verbal adecvat (contact
vizual, postur, gestic, voce, distan )

Pasivitatea
Rspunsul unei persoane care ncearc s evite
confruntrile, conflictele, i dorete ca toat lumea s fie
mulumit, fr a ine cont de dorinele sau drepturile
personale.

Agresivitatea
Reacie comportamental prin care l blamezi i l acuzi
pe cellalt, ncalci regulile impuse de autoriti (prini,
profesori, poliie), eti insensibil la sentimentele celorlali,
nu-i respeci colegii, consideri c tu ai mereu dreptate,
rezolvi problemele prin violen, consideri c drepturile
tale sunt mai importante dect ale altora.

Consecine sociale
Asertiv

Agresiv

Pasiv

Ceilali sunt ncntai

Ceilali nu sunt
Ceilali sunt ncntai
c le iau n considerare ncntai c nu le iau n c le iau n considerare
dorinele.
considerare dorinele.
dorinele.
Ceilali m privesc cu
respect.

Ceilali m privesc cu
team.

Ceilali nu m respect.

Ceilali sunt motivai s Ceilali sunt motivai s Ceilali nu au ncredere

m trateze n mod
m trateze n mod
n sinceritatea mea.
similar.
similar.
Ceilali mi caut
compania.

Ceilalti mi evit
compania.

Ceilali m ignor.

Consecine de raionament
Asertiv

Agresiv

Pasiv

M atept ca lumea s
fie prietenoas.

M atept ca lumea sa
fie ostila si
dezinteresata.

M atept ca lumea s
fie ostila i
dezinteresat.

M atept ca alii s fie

ateni la nevoile mele.

M atept ca alii s
profite de mine.

M atept ca alii s nu
fie ateni la nevoile
mele.

M atept ca nevoile
mele s se
ndeplineasc.

M atept ca nevoile
mele s se
ndeplineasc.

M atept ca nevoile
mele s nu se
ndeplineasc.

Consider c am control
asupra mediului meu
nconjurtor.

Consider c trebuie s
controlez mediul meu
nconjurtor.

Consider ca alii
controleaz mediul meu
nconjurtor.

Consecine emoionale i
comportamentale
Consecine emoionale
Asertiv

Agresiv

Pasiv

Fericire

Furie; team

Team, tristee, furie

Consecine comportamentale
Asertiv
Abordare pozitiv

Agresiv
Abordare negativ

Pasiv
Evitare; episoade de
abordare negativ