Evaluación de Clima y

Cultura Organizacional

M BS C o n s u lt in g
 OBJETO DE LA CONSULTORIA

Determinar ¿Qué factores inciden

en el ambiente laboral de la
Clima organizacional + Productividad
empresa?, ¿A que se debe?, ¿Qué
impacto tienen estos factores en la + Motivación y
organización? + Compromiso
¿Qué hacer para mejorar?

Determinar ¿Qué rasgos Reforzar valores

competitivos identifican a la
Cambiar malos
organización, en función a sus
Cultura Organizacional valores, Creencias, Mitos? hábitos
¿Cuál es su relación e impacto en
los Stakeholders?

M BS C o n s u lt in g
Clima Organizacional

 Es el ambiente interno de las

organizaciones lo que más
contribuye, porque motiva hacia
LOGROS.

 Es el Elemento dinámico de la
CULTURA CORPORATIVA.

 Es la Expresión de los
integrantes de la Organización
que se traduce en Acción, en
inacción o en reacción.
M BS C o n s u lt in g
Aporte del Clima Organizacional
PROCESO DE CAMBIO DIRIGIDO
MAÑANA
VISIÓN (condición
deseada)

Fuerzas impulsoras.
Fuerzas restrictivas.
HOY
(Condición
actual)

M BS C o n s u lt in g
EVOLUCIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

CLIMA PROCESO DESARR. DEL

DE SERV. AL CLIENTE
ORGANIZA
-CIONAL CAMBIO CLIENTE SATISFECHO

SITUACIÓN DIRECCIÓN. CALIDAD FIDELIZACIÓN

ACTUAL ESTRATÉGICA COMPETITIVA
CRECIMIENTO
RESULTADOS

M BS C o n s u lt in g
 I PARTE:
EVALUACION DE CLIMA
ORGANIZACIONAL

M BS C o n s u lt in g
 ¿QUÉ ES?

“El clima
organizacional es el
conjunto de
propiedades del
entorno laboral que
los empleados
perciben directa o
indirectamente, y
que se constituye en
una importante
fuerza para influir en
su comportamiento y
desempeño”
El clima no se ve ni se toca, pero tiene
una existencia real
M BS C o n s u ltin g
Dimensiones de la Evaluacion del clima Organizacional:

Entorno Laboral y
relaciones de trabajo

Estructura y procesos
Liderazgo y estilo de organizacionales
Gobierno

M BS C o n s u lt in g
Objetivo GENERAL de la medición del Clima
Organizacional:

Identificar y describir las dimensiones

organizacionales que influyen en las
PERCEPCIONES Y ACTITUDES del
personal, las que pueden afectar la
cultura organizacional y reflejarse
directamente en la calidad de los
desempeños y productividad.
Dimensiones de la Evaluación de Clima Organizacional
 FILOSOFIA Y VALORES
 ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
 LIDERAZGO
 COMUNICACIÓN
 TOMA DE DECISIONES
 COMPENSACIONES Y
RECONOCIMIENTOS
 CONDICIONES DE TRABAJO
 RELACIONES INTEPERSONALES
Compromiso organizacional
Filosofía empresarial
Responsabilidad
Innovación
Trabajo colectivo
Claridad funcional
Ambiente de trabajo
Normatividad y reglamentación
Flujos de información y decisión
Liderazgo compartido
Liderazgo descendente
Consistencia del liderazgo
Credibilidad del líder
Comunicación horizontal
Comunicación descendente y ascendente
Retroalimentación
Delegación para la toma de decisiones
Participación en la toma de decisiones
Remuneración justa
Remuneración equitativa
Sistema de reconocimientos sociales
Capacitación y desarrollo de carrera
Ambiente interno y herramientas de apoyo
Horarios
Relaciones con pares, subalternos y
superiores.
M BS C o n s u ltin g
METODOLOGIA

ENTRADA PROCESO SALIDA

Recolección de
información;
Observación Procesamiento de
Entrevistas información Entrega de informe
personalizadas Análisis de factores
Focus climatológicos
cuestionarios

M BS C o n s u lt in g
 Instrumentos de medición

Cuestionario de clima
Cuestionario de medición de estilo de
dirección
Entrevista Individual.
Dinámicas grupales

El cuestionario se estructura en base a escalas de tipo

Likert, de Diferencial Semántico más otras preguntas
cerradas (90%) y abiertas.

M BS C o n s u lt in g
 Great Place to Work
Los m ejores sitios para trabajar 2004. 25 em presas peruanas

95

90
90 88

85
85
81 81
80

75

70
C re dibilida d R e s pe to Im pa rc ia lida d Orgullo C a m a ra de ría

P e rú La
D itino
m e nasm
i oénric
e sae v a l uEEUU
a da s Euro pa

M BS C o n s u lt in g
Clima organizacional (Great Place to Work)

Principales Areas de
Principales causas
conflicto

Diagnóstico general del

Comparativos de
tipo de clima laboral de Análisis de
dimensión de
CMAC TACNA SA. satisfacción laboral
Liderazgo

Estrategias para la Actitud frente al

solución de cambio
conflictos organizacional

Perfil Comportamental Perfil de Rasgos de

por puesto competencias personalidad

M BS C o n s u lt in g
 Validez en el levantamiento de datos
• Cuestionarios anónimos.
• Presentación de la intervención,
rol y metodología de la consultoría
externa: Outsourcing
• Presentación de los fines y
oportunidad de desarrollo
organizacional desde la
percepción de los participantes.
• Experiencias exitosas anteriores
con metodologías similares.

M BS C o n s u lt in g
 Resultados de las experiencias de evaluación

• Contacto Inicial: Compromiso de la Alta Dirección,

mandos y colaboradores.
• Aclarar Objetivos Organizacionales: Intenciones,
posibilidades de mejora, riesgos, imposibilidades
• Definir las dimensiones a medir: Ajustes inusuales
en sueldos, especialidad de la organización, empatía
con el cliente o usuario
• Ajustar el cuestionario: Lenguaje de la cultura
organizacional

M BS C o n s u lt in g
• Variables de la población que influyen: Grupo
ocupacional, modalidad de contratación, supervisión,
antigüedad, unidad a la que pertenecen

• Variables de la población que no influyen: Sexo,

edad, grado de estudios alcanzado

• En preguntas abiertas sobre los temas que más

afectan el clima: El sueldo (tabú) ocupa entre el 4to a
6to lugar, ampliamente desplazado por el liderazgo u
otras condiciones de trabajo.

M BS C o n s u lt in g
 II PARTE:

DIAGNOSTICO DE
CULTURA
ORGANIZACIONAL

M BS C o n s u lt in g
 Definición de Cultura Organizacional
• Conjunto de Normas, Valores,
Creencias que caracterizan el
comportamiento del personal en
todos los niveles de la empresa
así como en la propia
presentación de la Imagen.

• EL ESTILO DE VIDA DE UNA

ORGANIZACION, Cómopiensa?
¿Cómo actúa?, ¿Cómo
reacciona?, ¿En que cree y
en qué no cree?
M BS C o n s u lt in g
ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Valores y
creencias

Forma de Ritos y
comunicarse ceremonias
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Legado
Normas histórico

Tabués Heroes

M BS C o n s u lt in g
MANIFESTACIONES CULTURALES:

Innovación y riesgo
Atención a detalles
Orientación a resultados
Orientación a la gente
Orientación a equipos
Agresividad
Estabilidad…..
M BS C o n s u lt in g
Relación con el clima laboral

•TRABAJADOR – JEFE
RELACION INTERNA •TRABAJADOR -ORGANIZACION

Satisfacción con el trabajo y

Compromiso con la
organización

•ORGANIZACIÓN – CLIENTES-
RELACION EXTERNA PROVEEDORES
•ORGANIZACIÓN -COMUNIDAD

Satisfacción y Compromiso de
terceros con la organización
 METODOLOGIA
DIAGNOSTICO CULTURA ORGANIZACIONAL
Estado de Cultura Relevo de
actual información

Diagnóstico
De la CO

Ambiente Relaciones con Perfil cultural de los

organizacional STAKEHOLDERS trabajadores

Impacto de la CO en
la Institución
Modificación de
hábitos, creencias,
Valores, adquisición de Plan de fortalecimiento Taller Motivacional
nuevas conductas

M BS C o n s u lt in g
Instrumentos de diagnóstico
Reuniones de trabajo
Observación a procesos
Entrevistas personalizadas
Encuestas de opiniones
Sondeos a clientes y
proveedores
Análisis documental

M BS C o n s u lt in g
RESULTADOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL

• Caracterización de la organización
• Mapa de imagen comparada de los Stakeholders
• Perfil cultural de los trabajadores
• Impacto de la cultura organizacional en los resultados de la
Organización
• Brecha organizacional; cultura deseada vs. cultura encontrada
• Plan de Fortalecimiento cultural
• Taller motivacional para reforzar valores y creencias

M BS C o n s u lt in g