Managementul performanei

Prezentarea unui sistem de evaluare a

performanei in cadrul firmei

Coordonator tiinific
Conf.dr.Lukcs Edit
Lungu Simona Mdlina
Manole Monica

Masteranzi

Cuprins:

1. Prezentarea firmei

Obiect de activitate

Structura organizatoric

2. Departamentul de resurse umane

Responsabilitile departamentului de resurse umane

3. Prezentarea sistemului de evaluare a firmei

Frecvena de aplicare a evalurii formale a angajailor

Ct de des se ofer feedback ntr-un cadru informal?

Tipuri de formulare de evaluare a performaelor

Identificarea criteriilor, indicatorilor i standardelor de performan din

structura formularului de evaluare

Comentarii privind structura formularelor de evaluare

Prezentarea procedurii de evaluare

4. Concluzii

5. Bibliografie

Prezentarea firmei
S.C. Benvenuti S.R.L
Obiect de
activitate
Structura
organizatorica

Istoria Benvenuti ncepe pe data de 25 Martie

2004, atunci cand primul
magazin Benvenutise deschidea n
Timioara.

Astzi, reeaua Benvenuti

numra 43 de magazine,
situate n 25 dintre cele mai
importante orae ale Romniei,
nregistrnd, n anul 2011, o
cifra de afaceri de aproximativ
13 mil Euro i un numr de 250
angajai.

Site-ul pe are firma i promoveaz

produsele n mediul on-line este:
https://www.benvenuti.ro/.

Obiectul de activitate
Comer cu
amnuntul al
nclmintei i
articolelor din piele,
n magazine
specializate

Activitati secundare

Sructura organizatorica
Dl. ADRIAN
CERTEZEANU
Administrator

Dl.L. B. IT Manager

Dl.A. C. Director
Economic

Dl.D. P.
Director General

D-na.C. G.
Responsabil
Transport si Logistica

D-na.N. I. Economist

Dl.G. T.
Director Comercial

M. D. Departament
Marketing

D-na.V. I.
Asistent Manager

Dl.A. C.
Director de
Magazine

2.Departamentul de Resurse Umane

departamentul de
resurse umane din
cadrul firmei consta
intr-un numar de 50
angajai.

care se ocup cu crearea strategiilor de marketing, construirea i

meninerea imaginii companiei, asigurnd o bun comunicare
ntre conducere i angajai, dar i o productivitate ridicat din
partea acestora.

Recrutarea
personalului

Monitorizarea
proceselorde
aplicarea
politicilorde
HR
Pregatirea
i
susinerea
edinelor
lunare

Responsabilitile
departamentului de
resurse umane

monitorizarea
promoiilori
rezolvarea
informarea
reclamaiilor
managerilorde clienilor
magazine

Comunicarea
cuangajaii
unelement
cheieal
productivitii
Colaborarea
cu
responsabil
iiPSI,
Protecia
Muncii

realizareade
sisteme
echitabilede
remunerarei
compensarea
anagajailor

Externalizare activitilor departamentului de HR

DinpacateBenvenutinua
externalizatnicioactivitatedin
departamentulderesurseumane

3. Prezentarea sistemului de evaluare a firmei

Sistemuldeevaluareasigur
legturadintrerecompensa
pecareunsalariatsperso
primeasciprodictivitatea
pecareorealizeaz,
succesiuneanormalfiind:
productivitateevaluarea
performaneirecompensa.

Obiectivele evalurii
Obiectivele organizaiei
diferenierea angajailor
identificarea punctelor forte i a
punctelor slabe
documentarea nivelului
performanei
Obiectivele clienilor
- mbuntirea bunei funcionri a
organizaiei n scopul asigurrii
bunurilor i serviciilor de calitate

Obiectivele evaluatorului
obinerea feedback-ului asupra
performanei
transmiterea informaiilor
referitoare la nivelul
performanei
Obiectivele societii
garantarea
corectitudinii i echitii
n evaluare

Frecvena de aplicare a evalurii

formale a angajailor
n cadrul companiei Benvenuti
evaluarea formal se realizeaz
anual, n luna ianuarie fiind
favorizat experiena de lucru
unitar, n care accentul este pus
pe creativitatea angajailor i pe
colaborarea ntre acetia.

De
asemenea
evaluarea
performanelor s-a efectuat o
dat la ase luni. Scopul
evalurilor este i acela de a
evidenia dac persoana n
cauz (managerul) este sau
nu n masur s ndeplineasc
atribuiunile specifice postului
pe care este ncadrat, dac
aceasta ntrunete setul de
valori morale, etice, psihice,
profesionale i de orice alt
natur promovate de cultura
firmei.

Ct de des se ofer feedback

ntr-un cadru informal?
Benvenutiorganizeazanualteambuildingpentrupersonalulcurezultate
excepionale.Seorganizeazastfelexcursiifielamunte(Bran,Moeciu,
Predeal)fielamare(litoralulromnesc)decteosptmnncare
angajaiicombinmuncacurelaxareainvarea.

Cte tipuri de formulare de

evaluare se folosesc ?
Benvenuti, n evaluarea performanei
personalului folosete 2 tipuri de formulare,
i anume :

Formular de evaluare a performanei

individuale (anual)

Formular de evaluare semestrial pentru

managerul general

Formular de evaluare a
performanei individuale
(anual) 2014-2015

Identificarea criteriilor,
indicatorilor i standardelor de
performan din structura
formularului
de evaluare
Evaluarea
performanelor

nseamn compararea
realizarilor,
comportamentului,
atitudinii, nivelului specific
de pregatire, etc, cu
criteriile de performan.
Altfel spus, criteriile de
performan stabilesc ce
trebuie fcut, iar
standardele de
performan nseamn ct
i cum trebuie fcut.

Evaluarea performanelor
salariailor este axat pe
urmatoarele aspecte:
- trsturile de caracter i
temperamentale;
- potenialul fizic i intelectual
- performane generale
- performane specifice
- potenialul de perfecionare
profesional

Criteriile de performan vizeaz fie rezultatele i

evenimentele trecute, fie potenialul de viitor.
Printre acestea putem meniona:

1. caracteristici personale
(aptitudini, comportament i
personalitate);
2. competena;

5. orientarea ctre excelen;

6. preocuparea pentru
interesul general al firmei;

3. caracteristici profesionale
(vigilena, disponibilitate,
autocontrol);
4. interesul pentru resursele
alocate postului;

7. adaptabilitatea la post;
8. capacitatea de decizie;

Standardeledeperforman-criteriilesecomparcustandardele,care
reprezintniveluldoritalperformanelor.Acesteastabilesccetrebuies
facopersoanictdebine(indicatoriifolosiifiindcantitateamuncii,
calitatea,costul,timpulalocatacesteia,eficienautilizriiresurselor
materialeifinanciareimodulderealizareaproduseloriserviciilor.

Comentarii privind structura

formularelor de evaluare
Aspecte:

Att formularul de evaluare a performanei individuale ct

i cel de evaluare semestrial pentru managerul general
conin, la nceput, date referitoare la numele i prenumele
persoanei evaluate, agenia din care aceasta face parte,
postul pe care l ocup n cadrul companiei dar i aspecte
privind perioada vizat.
Formularul de evaluare a perfomanei individuale se
regsete sub form tabelar i urmrete respectarea
obiectivelor din fia postului pe o scal de la 1 la 5, unde 1necorespuntor, 5-excelent.
n cazul formularului de evaluare semestrial a
managerului rezultatele sunt sub form de punctaj.

Prezentarea procedurii de
evaluare

La nceputul fiecrui an, pn pe data de 15

ianuarie, fiecare manager de vnzri
primete un formular cu obiectivele de
performan ce trebuie urmate pe tot
parcursul anului. Pe baza acestui formular
fiecare manager este evaluat semestrial i
anual.

Concluzii
Sistemele de evaluare a performanelor
constituie o parte extrem de important a
sistemului de management n general i a
managementului resurselor umane n
special.
La creterea performanei profesionale a
personalului, un rol important l are
managerul cruia i revine obligaia s
asigure angajailor un climat socioprofesional corespunztor.

Concluzii

Evaluarea incorect de ctre manager a

performanei profesionale individuale conduce la
instaurarea unui climat nefavorabil care se
repercuteaz asupra productivitii muncii prin
nerealizarea normelor si a atribuiilor de serviciu
si prin calitatea necorespunztoare a produselor,
lucrrilor si serviciilor.
Eecul profesional al angajailor revine integral
managerului, adic acesta nu este capabil s
obin rezultate cu colectivul pe care-l conduce.
n aceast situaie, este necesar s fie nlocuit
managerul i nu schimbat colectivul de munc

V mulumesc!