UNIVERSIDADE FEDERAL CAMPINA GRANDE

CENTRO DE CINCIAS E TECNOLOGIA

UNIDADE ACADMICA DE ENGENHARIA DE PRODUO
DISCIPLINA: ERGONOMIA COGNITIVA
 TTULO

A PERCEPO DOS
USURIOS QUANTO
QUALIDADE DOS
APLICATIVOS PARA
DISPOSITIVOS MVEIS DO
INTERNET BANK.
1. INTRODUO
A Era Digital, onde o acesso a sistemas
avanados para a aquisio e disseminao de
informaes considerado um recurso
estratgico para as empresas;

O avano da tecnologia fez crescer

potencialmente a quantidade de servios digitais
mveis no nosso cotidiano.
Mobile bank.
1. INTRODUO

Nos ltimos anos os bancos tem investido

bastante no desenvolvimento de servios de
autoatendimento pela internet;

Todavia, estudos mostram que a utilizao do

mobile bank ainda reduzida, pois a dificuldade
de uso de interfaces de celular (tela pequena,
teclado pequeno e mltiplas senhas) so alguns
dos fatores que colaboram para a baixa adeso.
1. INTRODUO

O presente artigo tem o propsito de verificar

como os clientes encaram a qualidade dos
servios de autoatendimento dos bancos,
especificamente, dos aplicativos para
dispositivos mveis de internet bank.
1. INTRODUO

O problema dessa pesquisa a eficcia

do modelo WebQual para avaliar a
percepo dos usurios quanto
qualidade dos aplicativos de internet
bank.
 1. INTRODUO

Na segunda seo ser feita uma breve

fundamentao terica; em seguida na seo 3
definiremos a metodologia e os procedimentos
metodolgicos utilizados para o estudo dessa
problemtica; na quarta seo sero mostrados
os resultados dessa anlise; e por fim teremos as
concluses e as referncias bibliogrficas
utilizadas nesse estudo.
2. FUNDAMENTAO
TERICA
2.1. Modernizaes nas Operaes Bancrias
2. FUNDAMENTAO TERICA

2.2. O Auto Atendimento nas Instituies

Bancrias
2. FUNDAMENTAO TERICA
2.3. Mobile bank
3. METODOLOGIA

O estudo realizado teve carter descritivo,

analisando atravs da utilizao do instrumento
de investigao, a avaliao dos usurios quanto
qualidade dos aplicativos examinados;

Ele caracteriza-se colateral nico, por ser um tipo

de pesquisa que envolve a coleta de informaes
da populao de uma s vez.
3. METODOLOGIA

Para a elaborao do presente estudo, ser

realizada uma pesquisa quantitativa, na busca da
validao do modelo WebQual proposto por
Loiacono (2000);

As unidades de anlise do estudo de caso foram os

aplicativos de autoatendimento de transaes
bancrias em dispositivos mveis.
3. METODOLOGIA

Modelo WebQual
A base terica da sua construo foi a Teoria da
Ao Racionalizada (TRA), de Ajzen e Fishbein
(1980), e principalmente, a TRA aplicada
tecnologia da informao, sob a forma do Modelo
de Aceitao da Tecnologia (TAM) de Davis (1989);

A autora inseriu outros atributos no seu modelo,

como por exemplo, o entretenimento, e o
detalhamento dos aspectos que formariam a
percepo de facilidade de uso e de utilidade.
3. METODOLOGIA

A TRA conceitua que o comportamento dos indivduos

pode ser prognosticado com base em seu
comportamento e normas subjetivas. As atitudes
podem ser previstas de acordo com as crenas do
indivduo em relao s consequncias de seu
comportamento;

O TAM um mtodo especfico para analisar o

comportamento do indivduo frente possibilidade de
utilizar ou no um sistema informatizado.
3. METODOLOGIA
Aps vrias revises Loiacono (2000) alcanou um
instrumento organizado em 4 construtos e 12
dimenses;

Os construtos originais do TAM foram ampliados

para detectar dimenses determinantes de sua
dimenso;

Inseriu-se a dimenso facilidade de uso,

entretenimento, inovao, apelo emocional e
relacionamento complementar.
 3. METODOLOGIA
A figura abaixo mostra as dimenses propostas pela
autora:
 3. METODOLOGIA

Realizou-se um questionrio online por meio da

ferramenta de formulrios do Google Drive
baseado nas dimenses do modelo WebQual.
 3. METODOLOGIA
O questionrio foi composto pelas seguintes
perguntas:

O aplicativo de fcil entendimento?

O aplicativo fcil de operar e navegar?
As informaes contidas no aplicativo so adequadas?
H fcil comunicao entre voc e a empresa?
O aplicativo mostra-se seguro quanto privacidade das
informaes?
O tempo de resposta do aplicativo.
3. METODOLOGIA
Qual sua avaliao quanto esttica visual do aplicativo?

O aplicativo apresenta criatividade e inovao?

Qual sua intensidade de envolvimento com o aplicativo?

As transaes (saldo, extrato, transferncia, etc.)

disponveis no aplicativo atendem s suas necessidades?

Como voc compara o aplicativo com os outros meios de

interao (caixa eletrnico, site, atendimento presencial)
com a empresa?

A imagem do aplicativo consistente com a imagem

projetada pela empresa atravs de outros meios de
comunicao?
3. METODOLOGIA

As escalas utilizadas para a avaliao do

questionrio foram: bom, regular e ruim;

Para a validao do modelo proposto na pesquisa,

ser realizados testes estatsticos, anlises
descritivas e exploratrias para investigar a
entrada de dados, a distribuio das variveis, e
a consistncia da amostra.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
DAVIS, Fred D. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user
adaptance of information technology. MIS Quartely, 1989.

FISHBEIN, M e AJZEIN, I. Belifies, atitude, intention and behavior: an

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REZENDE, Denis Alcides. Planejamento de sistemas de informao e

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