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7 La comunicacin en el
n
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d
a
d
entorno laboral

La comunicacin y la informacin en la empresa

Vas de comunicacin laboral
Barreras de la comunicacin
Estructuras de comunicacin e informacin

IDEAS
SALIR CLAVE

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
Ideas clave
LA COMUNICACIN EN EL
ENTORNO LABORAL

Comunicacin Vas de Barreras de la Estructuras de

en la empresa comunicacin comunicacin comunicacin e
informacin
Personales o
Importancia de la Formal e psicolgicos
comunicacin en informal Sistemas de
la empresa Fsicas comunicacin
Semnticas
Lenguaje Vertical y Control estratgico
especfico de la horizontal Arco de de la informacin
profesin distorsin

Filtros de Redes de
comunicacin comunicacin
Cdigo de
racionalidad

Provenientes de Formato pdf

la percepcin
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
1. La comunicacin y la informacin en la empresa (1/3)

Necesidad de informar Problemas por deficiencias Trabajo en equipo

a los trabajadores en la comunicacin y globalizacin

DESARROLLO DE SISTEMAS DE COMUNICACIN

Necesidad de crear Organizar y gestionar

REDES DE COMUNICACIN la informacin

FUENTES DE
INFORMACI
N
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
1. La comunicacin y la informacin en la empresa (2/3)
FUENTES DE
INFORMACI
N ENTORN
O
E D EL
R E C IB

INFORMACIN AMBIENTAL
Informacin interna.
Circula en la empresa

INFORMACIN CORPORATIVA
TRAN
SMIT
E AL EX
T ER IO
R

MAYOR HABILIDAD DE MANEJO DE FLUJOS DE INFORMACIN

MAYOR XITO DE LA EMPRESA

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
1. La comunicacin y la informacin en la empresa (3/3)

Cualquier profesional utiliza diariamente tecnicismos para intercambiar

informacin laboral, as como jerga propia del gremio.
Completa la siguiente tabla:
Jerga Lenguaje tcnico
Peluquero
Agente de viajes
Informtico
Mecnico
Asesor de imagen
personal
Director de una
multinacional
Fontanero
Dietista
Auxiliar de
enfermera
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
2. Vas de comunicacin laboral (1/2)

CRITERIO Tipos Caractersticas

Conforme a cauces oficiales
Estructura de Formal Utilizada por mandos superiores para informes, datos,
la organizacin etc.
en la empresa Inconveniente Excesiva burocratizacin
Se produce instantneamente sin uso de ningn canal
Informal Predominan conversaciones ajenas al trabajo
Inconveniente Aparicin de rumores
Entre miembros del mismo nivel jerrquico. Objetivos:
- Coordinar las funciones de distintos departamentos
Jerarqua Horizontal - Evitar rumores
establecida en - Mejorar el clima laboral y fomentar la participacin
la empresa
Ascendente. Facilita la participacin, percibe la
Vertical motivacin, se usan cuestionarios, entrevistas, etc.
Descendente. Transmite informacin a los empleados,
coordinacin de tareas, motivacin, etc.
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
2. Vas de comunicacin laboral (2/2)

A mediados de junio, en tu empresa corre el rumor de que la va a comprar

una compaa francesa implantada en Espaa.
Esto genera una serie de reuniones sindicales que desembocan en un
aumento de productividad y responsabilidad en todos los empleados, para
demostrar que pueden ser rentables.
La direccin convoca reuniones con mandos intermedios y estos a su vez, se
renen con el resto de la plantilla con el mismo fin.
Finalmente, un anuncio de televisin ofrece una nueva imagen de una
empresa ms comprometida con la sociedad.

Analiza qu tipos de comunicacin se han dado en este proceso y su

significado.
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
3. Dificultades o barreras de la comunicacin (1/4)

BARRERAS EN LA COMUNICACIN

Z
A

CANAL
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Barreras psicolgicas Barreras fsicas Barreras psicolgicas

Arco de distorsin Barreras semnticas Filtros de comunicacin
Filtros de comunicacin Cdigo de racionalidad
Cdigo de racionalidad Barreras de percepcin
Barreras de percepcin
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
3. Dificultades o barreras de la comunicacin (2/4)

Barreras Afectan a ... Caractersticas

Provocadas por las emociones y valores de las
Psicolgicas Emisor y receptor
personas que intervienen.
Interferencias que se evitan fcilmente. Cortes,
Fsicas Canal
interferencias telefnicas, etc.
Proceden de las limitaciones del idioma, de los
Semnticas Mensaje
signos usados en el proceso.
Distancia existente entre lo que se expresa de
Arco de
Emisor forma consciente y lo que se comunica
distorsin
inconscientemente
Elementos que describen el giro que puede
Filtros de
Emisor y receptor tomar la comunicacin, imagen de uno mismo,
comunicacin
del interlocutor, expectativas, etc.
Cdigo de
Emisor y receptor Capacidad de tomar una decisin por consenso.
racionalidad
Proceden de la percepcin que se tiene de cada
De percepcin Emisor y receptor
persona que conforma el mbito laboral.
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
3. Dificultades o barreras de la comunicacin (3/4)

Rafa y Begoa son informticos, trabajan en una empresa

que se dedica al mantenimiento y reparacin de equipos
informticos.
Atiende a la conversacin que tienen:
Rafa No puedo ms, hace muchsimo calor en la calle, pero
claro, tengo que salir para cumplir con las visitas. Adems,
he estado el doble de tiempo del que deba donde un cliente,
es que no saba contestar mis preguntas, no me entenda, que desesperacin!
Begoa Bueno, hay que tener paciencia, es que no todo el mundo conoce los
tecnicismos informticos y cuesta entenderse con ellos.
Rafa Adems, he llegado y Carlos, el jefe, me echa la bronca por tardar ms de
la cuenta. Es que no tiene ni idea de nuestro trabajo, todos los jefes en esta
empresa se creen que el trato con los clientes es fcil y que podemos arreglar
cualquier cosa en un momento.
Begoa Venga tranquilo, si ellos conocen bien todas esas complicaciones, pero
tienen que exigirte una cierta calidad y un cierto volumen de trabajo. Descansa y
vers como maana ves las cosas de otra manera.
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
3. Dificultades o barreras de la comunicacin (4/4)

Qu tipo de barreras de comunicacin tiene

Rafa con su jefe?

Una vez detectadas las barreras de comunicacin,

qu se puede sugerir a Rafa para que le resulte
ms agradable el trabajo diario?
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (1/3)

PRODUCTIVIDAD DE EMPLEADOS
RENDIMIENTO
DE LA CONLLEVA SATISFACCIN DE CLIENTES
EMPRESA SISTEMAS DE COMUNICACIN E
INFORMACIN

SISTEMAS DE COMUNICACIN E INFORMACIN

INTERNET. Red de comunicacin que permite transmitir informacin de modo inmediato

a cualquier lugar del mundo. En los 90 ha supuesto un gran desarrollo para las empresas.
INTRANET. Aplicacin de las utilidades de Internet dentro del mbito corporativo.
Permite a la empresa difundir informacin interna.
EXTRANET. Combinacin de las anteriores, supone un punto de confluencia de distintas
intranets de empresas con objetivos comunes.
SERVICIO DE MENSAJERA INSTANTNEA. Permite mantener conservaciones en
tiempo real.
Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (2/3)
Redes de comunicacin. Estructuras que crean las empresas para
hacer llegar la informacin a quienes deseen, en el menor tiempo
posible y de la forma ms eficaz.
RED EN FORMA DE ESTRELLA RED EN CADENA

RED EN CRCULO RED EN VARIAS DIRECCIONES

Unidad 7 La comunicacin en el entorno laboral
4. Estructuras de comunicacin e informacin en la empresa (3/3)

En cualquier tipo de empresa surgen problemas de

comunicacin a la hora de intercambiar informacin, que
impiden el optimo rendimiento.
Explica las diferencias entre los sistemas de comunicacin e
informacin, o las redes de comunicacin que se utilizan en cada
uno de estos casos:
- Una pequea empresa.
- Una mediana empresa.
- Una gran empresa.