Enfoque sistmico de la

administracin
Objetivos
Presentar

Describir

Definir

Identificar

Identificar
Revolucin del enfoque sistmico

Enfoque clsico Enfoque

sistmico

Reduccionismo Expansionismo

Pensamiento analtico Pensamiento sinttico

Mecanicismo Teleologa
Ciberntica
Norbert Wiener Creo la ciberntica entre 1943 y
1947

Para aclarar las llamadas reas blancas en el

mapa de la ciencia
1. Orgenes de la ciberntica
a. La idea es juntar y no separar

b. Los primeros estudios sobre el clculo de variaciones

de la matemtica

c. Los estudios sobre informacin y comunicacin

d. Los primeros estudios y experiencias con

computadoras
e. La Segunda Guerra Mundial

f. Ampli su campo de accin con la TGS

g. Las aplicaciones de la ciberntica se extendieron

2. Concepto de ciberntica
Principales conceptos de la
ciberntica

a. Campo de estudio: los sistemas

b. Representacin de los sistemas: modelos

Conceptos principales de sistemas
1. Entrada (input)

a. Informacin

b. Energa

c. Materiales

2. Salida (output)
3. Caja negra (black box)

4. Retroalimentacin (feedback)

a. Retroalimentacin positiva

b. Retroalimentacin negativa
5. Homeostasis

6. Informacin

a. Dato

b. Informacin

c. Comunicacin
Teora de la informacin
1. Fuente

2. Transmisor

3. Canal

4. Receptor

5. Destino

6. Ruido
Conceptos
1. Redundancia

2. Entropa y sinergia

3. Informtica
Consecuencias de la informtica en
la administracin
a. Automatizacin

b. Tecnologa de la informacin

i. Comprensin del espacio

ii. Comprensin del tiempo

iii. Conectividad
c. Sistemas de informacin

i. Estructura centralizada

ii. Estructura jerarquizada

iii. Estructura distribuida

iv. Estructura descentralizada

d. Integracin del negocio

i. Construir e integrar el sistema interno

ii. Integrar las entradas: la cadena integrada de

proveedores

iii. Integrar las salidas: la relacin con los clientes

iv. Integrar el sistema interno con las entradas y salidas

e. E-business

f. Homo digitalis
Teoria Matemtica de
la administracin
 Racionalizaci
n de las
decisiones

TEORA
TGA MATEMTICA
DE LA
ADMINISATRACI
ON Investigaci
on
Operaciona
l (IO)

Solucin de
problemas
Temas de la administracin de las
operaciones
Operaciones

Calidad
Estrategia de
operaciones
Tecnologa
Orgenes de la teora matemtica de
la administracin
5 causas
Trabajos sobre la teora de los juegos
Estudios del proceso de decisin
Existencia de las decisiones programables
La computadora
La teora matemtica surgi con la utilizacin de la
investigacin operacional (IO)
 Proces
o
decisor
io

Campo de
estudio de

Teora
de la
desici
n
Punto focal
Enfoque del Teoria
cuantitati matemat
vo ica
Se estudian dos perspectivas
Del proceso
Proceso de decisin en 3 etapas:
1. Definicin del problema
2. Posibles alternativas de solucin
3. Eleccin de la mejor alternativa
Del problema
Orientada la solucin de problemas
Aplicacin de mtodos cuantitativos
Elaboracin de la ecuacin del problema
resuelto
Eficacia dela desicin
Modelos de decisin
definido pues sus
principales variables,
puede ser subdividido en
Problemas tres categoras:
estructura a. Decisiones con
dos certeza.
b. Decisiones bajo riesgo.
c. Decisiones bajo
incertidumbre.

Problemas
no puede ser claramente
no
definido pues una o ms
estructura de sus variables
dos

Tipos de Tradicionales
decision Modernas
 Investigacin de operaciones
Metodo cientfico como estructura

Su definicion contiene 3 elementos esenciales

Visin sistmica de los problemas que van a ser
1 resueltos.

Uso del mtodo cientfico en la resolucin de

2 problemas.

Utilizacin de tcnicas especficas de estadstica,

3 probabilidad.
La IO enfoca el anlisis de operaciones de un siste
rma y no solamente como un problema particular,
utiliza:

Probabilida
d

Matematic
Estadstica
a

La IO es "la aplicacin de mtodos, tcnicas e instrumentos

cientficos a problemas que involucran las operaciones de un
sistema, a modo de proporcionar, a los que controlan el sistema,
soluciones ptimas para el problema en cuestin"
Metodologia de la IO

Construir un
modelo
Probar el
matemtico Colocar la
modelo y
para solucin en
la
representar el funcionamient
solucin.
sistema. Deducir una o
Establecer
solucin del control (implementaci
Formular modelo. sobre la on)
el solucin.
problema
TCNICAS DEL IO
Teora de los juegos.
Teora de las colas.
Teora de los grafos.
Programacin lineal.
Programacin dinmica.
Anlisis estadstico y clculo de probabilidad.
 La necesidad de
indicadores de desempeo
 Son seales vitales de una organizacin, permiten
mostrar lo que hace y cules son los resultados de sus
acciones.

Sus sistemas de medicin son modelos de la realidad y pueden

asumir varias formas, como reportes, peridicos, grficas o
sistemas de informacin en lnea, etctera.
Permiten que el desempeo de la organizacin se analice y las
acciones correctivas se efecten en el momento requerido.
Qu miden?
Las organizaciones utilizan medicin, evaluacin y control de tres
reas principales:

Resultados. Los resultados concretos y finales

que se pretende alcanzar dentro de un determinado
Periodo.
Desempeo. La conducta o los medios instrumentales que se
pretende colocar en la prctica.
Factores crticos de xito. Los aspectos fundamentales para que
la organizacin sea muy exitosa en sus resultados o en su
desempeo.
 Etapas del sistema de medicin
Identificacin de los
clientes de la Medir, Para
medicin quin?
Definicin de los
objetivos de la Medir, Para qu?
medicin
Identificacin del
sistema a ser Qu medir?
medido
Anlisis del Cules son las metas, los procesos crticos y las
sistema: procesos y prioridades?
metas
Generacin de Cules son los parmetros y cules son los
Indicadores procesos crticos de la organizacin?

Montaje del sistema Cmo ser la operacin del

sistema?
Implantacin y Cmo hacer funcionar el
perfeccionamiento sistema?
del sistema
Six-Sigma
Sigma: Medida de variacin estadstica.
Metodologa de mejora de procesos: Pretende
perfeccionar todos los procesos de una organizacin.

La mayora de las organizaciones estn en un nivel 4-

sigma: ms de 6 mil defectos por 1 milln de
oportunidades.
Organizacin nivel 6-sigma: Registra apenas 3
defectos en 1 milln.
Se caracteriza por
Mayor amplitud de la aplicacin. La mayor parte de TQM se
aplica dentro del rea del producto y manufactura y no en el
proyecto, finanzas, etctera.
Estructura de implementacin ms sencilla. La administracin
premia o castiga por la mejora de los negocios.
Herramientas ms profundas. Describe la situacin actual y
prev el futuro.
Fuerte vinculacin con la salud (financiera) de los negocios.
Se certifica de que todas las reas clave para la salud futura de la
empresa contienen medidas cuantificables con metas de mejora y
planos de aplicacin detallados.
 Busca la eficacia organizacional en 3
dimensiones

Reduccin del desperdicio. A travs del concepto de

emprendimiento exacto, sin excedentes, slo lo esencial
(lean enterprise).
Reduccin de los defectos. Es el 6-sigma
propiamente.
Involucramiento de las personas. A travs de Ja
llamada
"arquitectura humana".
Balanced Scored Card (BSC)
Mtodo de administracin enfocado en el equilibrio
organizacional y se basa en cuatro perspectivas bsicas:
Finanzas. Utiliza indicadores y medidas financieras y
contables que permiten evaluar la conducta de la
organizacin frente a puntos como utilidad, retomo sobre
inversiones, valor agregado al patrimonio etc.

Clientes. Incluye indicadores y medidas como

satisfaccin, participacin en el mercado, tendencias,
retencin de clientes y adquisicin de clientes potenciales,
etc.
 Procesos internos. Incluye indicadores que garantizan
a calidad intrnseca a los productos y procesos, la
innovacin, la creatividad, la capacidad de produccin, la
alineacin con las demandas, la logstica y la
optimizacin de los flujos.

Aprendizaje/crecimiento organizacional. Considera

a las personas en trminos de capacidades,
competencias, motivacin, empowerment, alineacin y
estructura organizacional en trminos de inversiones de
su futuro.
 Busca estrategias y acciones equilibradas en todas las
reas que afectan el negocio de la organizacin como un
todo, permitiendo que los esfuerzos sean dirigidos haca
las reas de mayor competencia y detectando e
indicando las reas para eliminacin de incompetencias.

Este sistema se enfoca en la conducta y no en el

Control.

Promueve el consenso y el espritu de equipo, integrando las

partes de la organizacin y creando medios para involucrar todos
los programas del negocio, catalizar esfuerzos y motivar a las
Principios para enfocar la estrategia
Traducirla en trminos operacionales: Transmitiendo y
comunicando a las personas de forma consistente y significativa los
objetivos globales.
Alinear la organizacin con la estrategia: Las organizaciones
enfocadas en la estrategia deben vencer las barreras
departamentales. Las estrategias individuales deben ser vinculadas e
integradas.
Hacer de la estrategia la tarea diaria de cada persona: Las
personas comprenden la estrategia y conducen sus actividades de
forma que contribuyan para su xito.
Hacer de la estrategia un proceso continuo: La estrategia debe
estar conectada a un proceso continuo de aprendizaje y adaptacin.
Movilizar el cambio por medio de liderazgo de ejecutivos: Se
trata de involucrar al equipo de ejecutivos en el xito de la estrategia.
 Teora Matemtica y la Investigacin de
Operaciones

Contribuciones a la administracin:
Tcnicas de planeacin y control en el empleo de recursos.
Soporte en la toma de decisiones, para optimizar la ejecucin
de trabajos y disminuir los riesgos.
Limitaciones:
Sus tcnicas de aplicacin son individualizadas, poco
integradoras.
Enfoca los problemas desde un punto de vista
estadstico/matemtico.
Se restringe al nivel operacional de la organizacin y no a los
niveles ms elevados de la jerarqua empresarial.
Mtodos de Investigacin de Operaciones

Segn Koontz y ODonnell

Enfatizan modelos para la representacin lgica de problemas.

Enfatizan los objetivos numricos y medidas de eficiencia para determinar
si la solucin alcanza el objetivo.
Intentan incorporar todas las variables en un problema.
Intentan cuantificar las variables en un problema.
Intentan ofrecer datos cuantificables con recursos matemticos y
estadsticos tiles.

Este enfoque es eminentemente matemtico, objetivo, cuantificativo y

reduccionista.
 Administracin de Operaciones
Se enfoca en:
1. Produccin Justo a Tiempo (Sistema JIT): el
objetivo es producir exactamente lo que se necesita
para satisfacer la demanda actual, ni ms ni menos.
2. Calidad Total: Total Quality Management TQM
- La calidad de construye y no se inspecciona.
- La mejora de la calidad ahorra dinero.
- La calidad descansa en el principio de la mejora
continua.
3. Operaciones con tecnologas relacionadas con la
4. Competencia basada en el tiempo. El tiempo y rapidez
de expedicin o
tiempo de mercado, es tambin un factor importante. La TBC
(Time Based Competition) extiende los principios del JIT a cada
faceta del ciclo de expedicin
del producto.

5. Reingeniera de Procesos. Redisea fundamental y

drstico de los procesas del negoci para mejorar costo,
calidad, servicio y velocidad.

6. La Planta de servicios. Es una tendencia para competir no

solamente en base a los productos, sino tambin en base a
los servicios.
 Movimiento por la calidad
Base fundamental para la excelencia y le
competitividad de las organizaciones. (Japn)

1. Premio Deming de Calidad: Japn 1951.

2. Malcolm Baldrige National Quality Award: Estados
Unidos 1987.
3. Fundacin para el Premio Nacional de Calidad: 1991.
4. International Organization for Standardization, ISO
Teora de Sistemas
Ampliacin de las fronteras de la empresa
Orgenes
Teora general de los sistemas

1901- 1972
Bilogo, filosofo austriaco
Ludwig von Producir teoras y
Bertalanffy formulaciones
conceptuales para
aplicaciones en la
realidad.
Presuposiciones bsicas
Tendencia haca la integracin de las ciencias naturales y sociales.

Esa integracin parece orientarse rumbo a una teora de los sistemas.

La Teora de los sistemas constituye el modo ms abarcador de estudiar

los campos no fsicos del conocimiento cientfico

La Teora de los sistemas desarrolla principios unificadores que cruzan

verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, enfocando el objetivo de la unidad de la ciencia.

La Teora de los sistemas conduce a una integracin en la educacin

cientfica.
Teora General Global
Sistemas
de los Sistemas

Partes Interdependien
tes
Premisas
a. Los sistemas existen dentro de sistemas

b. Los sistemas son abiertos.

c. Las funciones de un sistema dependen de su

estructura.
 Integracin de
las teoras

Teora de los
Resultad sistemas y la La
os teora ciberntica
administrativa

Sistema
Concepto de sistema
Conjunto de elementos
interdependientes e interactuantes o un
grupo de unidades combinadas que
forman un todo organizado.
Emergente sistmico: caracterstica del todo
y no de sus partes.

a. Propsito u objetivo
b. Globalizacin o totalidad
 Fsicos o
hardware
Por su concretos
constituci Abstractos
n o
software
conceptua
Tipos de
les
sistemas
Hermtico
Cerrados
s
Por su
naturaleza
Intercambi
Abiertos
o
Parmetros de los sistemas
Entrada o insumo: Fuerza o impulso que provee
material o energa
Salida o producto o resultado: consecuencia para la cual
se reunieron elementos y relaciones del sistema.
Procesamiento o procesador o transformador: es el
mecanismo de conversin de las entradas en salidas.
Retroalimentacin, retroinformacin: tiene por objetivo
el control, o sea, el estado de un sistema sujeto a un
monitor.
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el
sistema.
Sistema abierto
Interaccin
dual con el
ambiente

Sistema Capacidad
de
crecimiento
abierto o
adaptacin

Competenc
ia
La
organiza
cin
Caractersticas de las
organizaciones como sistemas
abiertos
1. Comportamiento probabilstico: No son totalmente
previsibles

2. Las organizaciones como parte de una sociedad

mayor, constituida de partes menores
3. Interdependencia de las partes

4. Homeostasis o estado de equilibrio: La organizacin alcanza un estado

firme, es decir, un estado de equilibrio, cuando satisface dos requisitos:
la unidireccionalidad y el progreso
a. Unidireccioutilidad o constancia de direccin. A pesar de los cambios en
el ambiente o en la organizacin, los propios resultados se alcanzan. El
sistema sigue orientado hacia el mismo fin, usando otros medios.
b. Progreso en relacin con el fin. El sistema mantiene, en relacin al fin
deseado, un grado de progreso dentro de los lmites definidos como
tolerables.
5. Frontera o lmite: Frontera es la lnea que demarca y
define lo que se encuentra adentro y lo que se
encuentra afuera del sistema o subsistema.
6. Morfognesis: Modificarse a si mismos

7. Resistencia: la capacidad d superar el disturbio

impuesto por un fenmeno externo.
Modelos de organizacin
Modelo de Schein
1. La organizacin es un sistema abierto
2. La organizacin es un sistema con objetivos
3. La organizacin es un conjunto de subsistemas en
interaccin
4. Los subsistemas son mutuamente dependientes
5. La organizacin existe en un ambiente dinmico que
comprende otros sistemas
6. Los mltiples eslabones entre la organizacin y su
medio ambiente hacen difcil la clara definicin de las
a. La organizacin b. Caractersticas c. d. e. Concepto f.
como un de primer orden Cultura Dinmica de eficacia Organiza
sistema abierto Los sistemas y clima del organizacio cin
sociales no tienen organiz sistema nal cmo
.Importacin limitacin de acional sistema
.Transformacin amplitud, de
.Exportacin Los sistemas papeles
.Los sistemas son sociales necesitan
ciclos de eventos de entradas
que se repiten Los sistemas
.Entropa negativa sociales tienen su
.Informacin naturaleza Modelo de Katz y Khan
como insumo, planeada
retroalimentacin Las funciones, las
negativa y proceso normas y los
de codificacin valores son los
.Estado de principales
equilibrio y componentes del
homeostasis sistema social.
.Diferenciacin Las
.Equifinalidad organizaciones
.Lmites o sociales
fronteras constituyen un
sistema
 Modelos sociotcnicos de Tavistock
La organizacin es un sistema sociotcnico estructurado
sobre dos subsistemas:
1. Subsistema tcnico. El subsistema tcnico involucra la
tecnologa, el territorio y el tiempo
2. Subsistema social. Que comprende a las personas,
sus caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones
sociales entre los individuos encargados de la
ejecucin de la tarea, as como las exigencias de las
organizaciones formal e informal en la situacin de
trabajo.
La tarea primaria de la organizacin reside en sobrevivir
dentro de ese proceso cclico de:
Importacin
Conversin
Exportacin
Apreciacin critica de la teora de
los sistemas
Confrontacin del sistema abierto y el sistema cerrado
Caractersticas del anlisis sistmico
Carcter integrador y abstracto
El efecto sinergico
El hombre funcional
Un nuevo enfoque
Orden y desorden