A.

Administracin
Organizacional y Gestin
de la Calidad
 A1. Diseo de Plan
Estratgico
Un objetivo se refiere a un resultado que se
desea o necesita lograr dentro de un periodo de
tiempo especfico.
La Estrategia son el conjunto de acciones que
toda empresa realiza como respuesta a la
posible accin de un competidor.
Las acciones son el conjunto de esfuerzos y la
utilizacin de recursos para el logro de un
objetivo.
 A1. Diseo de Plan

Estratgico
La Cadena de valor es una herramienta para desagregar las
actividades estratgicas para entender el Comportamiento de
costos, las Fuentes potenciales de diferenciacin y enfocar
valor compartido a lo largo de la cadena de valor
 A1. Diseo de Plan
Estratgico
La misin es la esencia razn de existir de una
organizacin. Describe el propsito con el que se cre y
da sustento al esfuerzo comn
La visin es una representacin del sueo, o
aspiracin fundada en lo posible y deseable, que inspira
los esfuerzos y motiva a las personas de una
organizacin al aclarar la direccin futura de la empresa.
La filosofa es el conjunto de pautas que rigen el
comportamiento de accionistas, directivos y empleados
de una empresa. Tambin se puede definir como el
conjunto de valores que prevalecen en ella.
A1. Diseo de Plan Estratgico
Fortalezas Oportunidades
Capacidades especiales que Factores que resultan
posee la empresa y por las positivos, favorables,
que cuenta con una posicin explotables y que se deben
privilegiada frente a la descubrir en el entorno en
competencia el que acta la empresa.

FODA
Debilidades
Factores que provocan Amenazas
una posicin desfavorable Situaciones que provienen del
frente a la competencia. entorno y que pueden llegar a
Recursos de los que se atentar incluso con la
carece, atraso permanencia de la
tecnolgico, etctera. organizacin.
A2. Diseo de Sistemas de la
calidad
 A2. Diseo de Sistemas de la
calidad
Calidad es el grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumplen con los requisitos
Un sistema de gestin de la calidad es un sistema
de gestin para dirigir y controlar una organizacin
con respecto a la calidad
Mejora de la calidad es parte de la gestin de la
calidad orientada a aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos de la calidad
Mejora Continua es una actividad recurrente
para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos
A2. Diseo de Sistemas de la
calidad
A2. Diseo de Sistemas de la
calidad
A2. Diseo de Sistemas de la
calidad
 A3. Evaluacin de escenarios con apoyo de
mtodos de anlisis cuantitativos y cualitativos

Evaluacin de la calidad:
Cumplimiento de las caractersticas del producto/ servicio
Quejas de los clientes
Nmero de productos no conformes
Percepcin del cliente
Satisfaccin del cliente
Evaluacin de la Productividad:
Reprocesos
Desperdicios
Retrabajos
Aprovechamiento de recursos
Cumplimiento de metas de productos terminados
Accidentes laborales
Capacidad del proceso
 A4. Diseo Organizacional

Sistema.- Conjunto de elementos que

mutuamente relacionados o que
interactan con un propsito en comn.
Proceso.- es un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que
interactan, las cuales transforman
elementos de entrada en resultados
Poltica, es una disposicin que establece
el marco de referencia para el actuar de
las personas en un grupo de trabajo.
A4. Diseo Organizacional
 A4. Diseo Organizacional

La Estructura de la organizacin es la
disposicin de responsabilidades,
autoridades y relaciones entre el
personal
1) Como sistema racional
2) Como sistema natural
3) Como sistema abierto
 A4. Diseo Organizacional
Formas
Organizativas
Modelos Clsicos
Lineales

Lnea - Staf
A4. Diseo Organizacional
Formas
Organizativas
Modelos Globales
 A5. Desarrollo de Liderazgo

El proceso de comunicacin son etapas entre la fuente y

el receptor, que resultan en la transferencia y
comprensin de un un significado .
Canales de comunicacin
Reportes formales, boletines
Memorandos, cartas
Discursos prerregistrados
Correo electrnico
Grupos de Discusin, correo de voz
Discursos en vivo
Conversaciones telefnicas
Video conferencias
Conversaciones de cara a cara
A5. Desarrollo de Liderazgo
Grupo.- Dos o ms individuos que se
relacionan y son interdependientes y se
reunieron para conseguir objetivos especficos.
Grupo de Trabajo.- Grupo que interacta sobre
todo para compartir informacin y tomar
decisiones para que cada miembro se
desenvuelva en su rea de responsabilidad
Equipo de Trabajo.- Grupo cuyos esfuerzos
individuales dan por resultado un desempeo
que es mayor a la suma de los aportes de
cada uno.
A5. Desarrollo de Liderazgo

Programas de desarrollo de equipos de

trabajo
coaching de pares
Mentoring
team building
Redes sociales
Autocontrol
Crculos de calidad
Equipos de mejora continua
Equipos de alto desempeo
A5. Desarrollo de Liderazgo

Evaluacin de los resultados de lder

Diagnstico 360
ndice de factor de crecimiento
Evaluacin de competencias
emocionales y sociales (inteligencia
emocional)
Evaluacin de competencia de roles
especficos
B. Administracin de las finanzas
 B 1. Elaboracin de pronsticos y presupuestos

Qu es el flujo de efectivo de la empresa?

Es un estado financiero que muestra el efectivo
generado y utilizado en las actividades de
operacin, inversin y financiacin.
El objetivo del flujo de efectivo es determinar la
capacidad de la empresa, entidad o persona para
generar el efectivo que le permita cumplir con sus
obligaciones inmediatas y directas, para sus
proyectos de inversin y expansin
 Qu es el presupuesto de ingresos y egresos?

Un presupuesto es un documento que se

desarrolla a partir de las previsiones de
ingresos y egresos monetarios para un
cierto periodo. Su finalidad suele ser el
clculo del dinero necesario para poner en
marcha un proyecto, concretar una accin
etc.
 B 2.Evaluacin de proyectos de inversin.

Que son los indicadores econmicos y

financieros?
Los indicadores econmicos permiten el
anlisis de los resultados econmicos y las
predicciones de resultados futuros.
Los indicadores financieros son los datos
que le que le permiten medir la estabilidad, la
capacidad de endeudamiento, el rendimiento
y las utilidades de su empresa.
 Qu son los componentes de un proyecto de inversin?

Los componentes son:

1. Introduccin.
2. Antecedentes
3. Objetivo
4. Estudio de mercado
a) El objetivo aqu es estimar las ventas. Lo primero que debes hacer
es definir el producto o servicio: Qu es?, Para que sirve.
b) Despus analiza la demanda del producto.
c) La oferta que existe en el mercado.
d) De la oferta y demanda, definir cuanto ser lo que se oferte, y a
que precio, este ser el presupuesto de ventas.
e) Un presupuesto es una proyeccin a futuro.
 5. El estudio tcnico.
El objetivo de aqu es disear como se producir
aquello que venders
a) Donde ubicar la empresa, o las instalaciones
del proyecto.
b) Donde obtener los materiales o materia prima.
c) - Que maquinas y procesos usar.
d) - Que personal es necesario para llevar a
cabo este proyecto.
 6. El estudio financiero.
La rentabilidad de la idea. Para medirla se
tienen tres presupuestos: ventas, inversin,
gastos. Que salieron de los estudios
anteriores.
7. El estudio de organizacin.
Este estudio consiste en definir como se
har la empresa, o que cambios hay que
hacer si la empresa ya esta formada.
 B 3. ANALISIS DE ESTADOS FINANCIEROS

Tcnicas de anlisis financieros.

1. Las tcnicas ms utilizadas en el anlisis
de estado financiero son las siguientes:
Comparacin.
2. Porcentajes.
3. Nmeros ndices.
4. Representacin Grafica.
5. Ratios.
 Realizacin de reportes comparativos sobre
resultados del anlisis de los estados financieros

Son el conjunto completo de estados

financieros que la entidad emite, donde no slo
se recoge la informacin de ese ao, sino que
tambin muestran la misma informacin para
uno o ms perodos anteriores
Con esta informacin podremos comparar los
resultados financieros de la entidad a travs de
varios perodos, de modo que se pueden
determinar las tendencias.
 B 4. Evaluacin de la estructura de fuentes de
financiamiento, sus alternativas y costos.

Alternativas De Inversin, Desinversin Y Alianzas

Son innumerables las alternativas de inversin. Para la eleccin de una de ellas o

un conjunto coordinado de ellas (cartera), es preciso considerar las caractersticas
asociadas a las mismas, ya que permiten diferenciar las adecuadas en funcin de
las circunstancias de la empresa. Estas caractersticas son:
1. Rentabilidad.
2. Volumen de inversin necesario.
3. Riesgo del emisor (riesgo).
4. Fiscalidad.
5. Fecha de amortizacin, y su vinculacin con la "maduracin".
6. Existencia de un mercado secundario y facilidad de realizacin en el mismo
(liquidez).
7. Estabilidad de las cotizaciones.
8. Periodicidad en el cobro de intereses.
C. Administracin de la mercadotecnia
 C 1. Identificacin de las estructuras del
mercado.

Que es la investigacin de mercado?

La Investigacin de Mercados es un proceso
sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos
y datos que sirven a la direccin de una empresa para
la toma adecuada de decisiones y para establecer as
una correcta poltica de mercado.
La Investigacin de Mercados tiene como objetivo
fundamental proporcionar informacin til para la
identificacin y solucin de los diversos problemas de
las empresas, as como para la toma de decisiones
adecuadas en el momento oportuno y preciso.
 Qu es la actividad y el mercado donde se
desarrolla la empresa.
La actividad de la empresa es la declaracin del
empresario sobre los productos y servicios a
comercializar en el presente inmediato, a quines se les
vender (clientes), dnde se vender (mbito
geogrfico) y cmo vender (ventajas competitivas y
capacidades singulares). Resumir en qu consiste el
negocio que se quiere poner en marcha.
El mercado est formado por todos los consumidores o
compradores actuales y potenciales de un determinado
producto. El tamao de un mercado, desde este punto
de vista, guarda una estrecha relacin con el nmero de
compradores que deberan existir para una determinada
oferta
C 2. Administracin del portafolio de
productos.
Diseo del producto
Proceso de diseo del modelo y funcin
de un producto y creacin de uno que sea
atractivo, fcil, seguro, y poco costoso de
usar, as como sencillo y econmico de
producir y distribuir.
 Qu es el ciclo de vida del producto?

Es una herramienta de administracin de la mercadotecnia que permite conocer

y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categora o clase de
producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar adecuadamente los
objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y tambin, para planificar las
estrategias que permitirn alcanzar esos objetivos.
ETAPAS:
a) INTRODUCCION: Se inicia cuando se lanza un nuevo producto al mercado,
que puede ser algo innovativo
b) CRECIMIENTO: Las ventas suben con rapidez, muchos competidores ingresan
al mercado, aparecen productos con nuevas caractersticas (extensiones de
producto, servicio o garanta) etc.
c) MADUREZ: El crecimiento de las ventas se reduce y/o se detiene.
d) DECLINACION: La demanda disminuye, por tanto, existe una baja de larga
duracin en las ventas, las cuales, podran bajar a cero, o caer a su nivel ms
bajo en el que pueden continuar durante muchos aos.
 C 3. Establecimiento de estrategias de
precio
Diseo de estrategias de precios.
La empresa debe decidir dnde
situar su producto en calidad y
precio.
 C 4. Desarrollo de estrategias de publicidad y
promocin.
Promocin del mercado.
La promocin comercial es la accin ms til para que nuestro producto se conozca. La promocin
comercial es fundamentalmente comunicacin, y es de forma bsica la transmisin de informacin del
vendedor al comprador con el objeto de estimular la demanda. Hay diferentes Eestrategias de promocin
comercial.
Venta personal: Es un modelo de comunicacin cuya finalidad es convencer a un posible comprador de los
beneficios derivados de la compra de un producto
Marketing directo: Es un modelo muy similar a la venta personal, aunque de carcter generalizado, por
transmitirse un mensaje directamente, aunque de forma tanto personal como impersonal.
Relaciones pblicas: Es un modelo de comunicacin indirecta y no personal en el que, a travs de un
conjunto de actividades, como son las relaciones con los medios de comunicacin u otras acciones de
notoriedad, se pretende difundir informacin favorable respecto a un producto o empresa, o mejorar,
mantener o proteger la imagen de un producto o de la empresa.
Publicidad: Modelo de promocin basado en la transmisin de informacin indirecta y no personal a travs
de los medios de comunicacin de masas
Promocin de ventas: Modelo de comunicacin basado principalmente en la utilizacin de incentivos
econmicos o materiales que tratan de estimular la demanda a corto plazo de un producto.
Ferias y exposiciones: Instrumento de comunicacin de carcter personal que tiene por objeto dar a
conocer a la empresa y sus productos de forma peridica a los intermediarios, prescriptores, y consumidores
Patrocinio: Modelo de comunicacin en el que, a travs de la entrega de dinero u otros bienes a una
actividad o evento, se permite la explotacin comercial de una marca o producto a distintos niveles.
C 5. Diseo de programas de ventas.
ELABORACION DE LOS PLANES DE VENTA
Para elaborar tu plan de ventas necesitas considerar tres puntos clave:
1. Conoce tu producto o servicio. Desde el punto de vista de ventas, tienes que detectar las
caractersticas de tu producto o servicio y, posteriormente, convertir dichas particularidades en beneficios.
2. Conoce tu mercado. En primer lugar, entrate quin es tu competencia, desde otros despachos de
arquitectos hasta cualquier persona o empresa que obtiene dinero de tu cliente. Enfcate en tu sector y
detecta cul es la oferta existente
3. Conoce tu fuerza de ventas. La primera interrogante es: quin va a llevar mi oferta al mercado? Los
integrantes de tu fuerza de ventas tienen que estar capacitados para transmitir con efectividad todos los
beneficios y ventajas que distinguen a tu empresa.
ELABORACION DEL MODELO DE LA FUERZA D EVENTAS
Cuando se trata de conocer a tu fuerza de ventas hay que abordar tres temas:
* Habilidades: Para ser un buen vendedor debes dominar el arte de la persuasin, escuchar con
detenimiento para detectar necesidades, profundizar en los problemas del cliente y manejar los diferentes
tipos de objeciones (escepticismo, confusin, queja real, verdadera desventaja).
* Actitudes: "La actitud lo es todo". Puedes ser un experto en lo que ests vendiendo, pero con una mala
actitud seguramente no conseguirs tus objetivos de ventas. Tiene que ser positivo, proactivo y, sobre todo,
con intencin de asesorar al cliente. No olvides que "el buen vendedor siempre es oportuno".
* Aptitudes: Contrata vendedores que sepan sobre arquitectura, aunque no es un requisito indispensable.
Lo ideal es que combinen el conocimiento del producto o servicio con habilidades en ventas.
 C 6. DISEO DE CANALES DE DISTRIBUCION
ACORDE AL MERCADO DE LA ORGANIZACIN.

Identificacin de los canales de distribucin.

Se dividen en primera instancia, en dos tipos de canales de distribucin:

1) Canales para productos de consumo:

i. Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante a los Consumidores): Este tipo de canal no tiene ningn
nivel de intermediarios, por tanto, el productor o fabricante desempea la mayora de las funciones de
mercadotecnia tales como comercializacin, transporte, almacenaje y aceptacin de riesgos sin la ayuda de ningn
intermediario.
ii. Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de stos a los Consumidores): Este
tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas (tiendas especializadas, almacenes,
supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia, gasolineras, boutiques, entre otros).
iii. Canal Mayorista o Canal 3 (del Productor o Fabricante a los Mayoristas, de stos a los Detallistas y de stos
a los Consumidores): Este tipo de canal de distribucin contiene dos niveles de intermediarios: 1)
los mayoristas (intermediarios que realizan habitualmente actividades de venta al por mayor, de bienes y/o servicios,
a otras empresas como los detallistas que los adquieren para revenderlos) y 2) los detallistas (intermediarios cuya
actividad consiste en la venta de bienes y/o servicios al detalle al consumidor final).
iv. Canal Agente/Intermediario o Canal 4 (del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de stos a
los Mayoristas, de stos a los Detallistas y de stos a los Consumidores): Este canal contiene tres niveles de
intermediarios: 1) El Agente Intermediario (que por lo general, son firmas comerciales que buscan clientes para los
productores o les ayudan a establecer tratos comerciales; no tienen actividad de fabricacin ni tienen la titularidad
de los productos que ofrecen), 2) los mayoristas y 3) los detallistas.
Este canal suele utilizarse en mercados con muchos pequeos fabricantes y muchos comerciantes detallistas que
carecen de recursos para encontrarse unos a otros.
 2) Canales para productos industriales o de negocio a negocio

i. Canal Directo o Canal 1 (del Productor o Fabricante al Usuario Industrial): Este

tipo de canal es el ms usual para los productos de uso industrial, ya que es el ms
corto y el ms directo.
ii. Distribuidor Industrial o Canal 2 (del Productor o Fabricante a Distribuidores
Industriales y de ste al Usuario Industrial): Con un nivel de intermediarios (los
distribuidores industriales), este tipo de canal es utilizado con frecuencia por
productores o fabricantes que venden artculos estandarizados o de poco o mediano
valor
iii. Canal Agente/Intermediario o Canal 3 (Del Productor o Fabricante a los Agentes
Intermediarios y de stos a los Usuarios Industriales): En este tipo de canal de
un nivel de intermediario, los agentes intermediarios facilitan las ventas a los
productores o fabricantes encontrando clientes industriales y ayudando a establecer
tratos comerciales.
iv. Canal Agente/Intermediario - Distribuidor Industrial o Canal 4 (del Productor o
Fabricante a los Agentes Intermediarios, de stos a los Distribuidores
Industriales y de stos a los Usuarios Industriales): En este canal de tres niveles
de intermediarios la funcin del agente es facilitar la venta de los productos, y la
funcin del distribuidor industrial es almacenar los productos hasta que son
requeridos por los usuarios industriales
 SELECCIN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION

Sea cual fuere el tipo de Canal de

Distribucin escogido, ste debe
facilitar, de la mejor manera posible, el
logro de losobjetivosfundamentales
de laempresa, como es el de prestar
un buen servicio al pblico,
acambiode sus ganancias.
C 7. CREACION DE PLANES DE ATENCION Y
SERVICIO AL CLIENTE

Diseo del programa del servicio al cliente

 Definicin de la imagen corporativa
La imagen corporativa.
La imagen corporativa de una empresa, es la percepcin que tienen los clientes de ella y a la que asocian
determinados valores.
Para que la imagen corporativa funcione, debe transmitir y saber reflejar la personalidad de tu empresa y
tener un diseo acorde a ello, que provoque inters en el consumidor.
1. Nombre de la empresa
2. Logotipo
3. El eslogan
El eslogan es el mensaje con el que pretendes captar clientes para tu negocio. En l debes recalcar los
beneficios de tu producto o servicio, diferenciarte de tu competencia y ser original. La finalidad de este
mensaje es causar credibilidad y confianza en tus futuros consumidores.
4. La pagina web
5. La lnea grfica impresa o papelera
Es la parte del diseo grfico que corresponde a la publicidad impresa de tu empresa, tales como flyers,
calendarios, sobres, tarjetas de presentacin, contratos, servilletas, uniformes de los trabajadores
etc. Todos estos recursos deben contar con un diseo nico en el que se incluir el logotipo de tu
empresa y opcionalmente el eslogan. Para esto, en el momento que contrates el diseo de tu logo, debes
pedir que pueda ser adaptado a diferentes tamaos y formatos.
6. Pintura de las instalaciones: La pintura utilizada para la decoracin de las instalaciones fsicas del
cliente debe elegirse segn los preceptos psicolgicos de la percepcin humana a ciertos colores y tonos
de los mismos.
 Las marcas de la organizacin

Segn Lamb, Hair y McDaniel, una marca "es un nombre, trmino, smbolo,
diseo o combinacin de stos elementos que identifica los productos de un
vendedor y los distingue de los productos de la competencia.
Permite a los compradores:
1. Identificar con mayor rapidez los bienes o servicios que necesitan o desean,
2. Tomar decisiones de compra ms fcilmente
3. Sentir la seguridad de que obtendrn una determinada calidad cuando
vuelvan a comprar el producto o servicio.
Permite a la empresas u organizaciones:
4. Diferenciarse de la competencia
5. Les ayuda a establecer una determinada posicin en la mente de sus
clientes (actuales y potenciales).
6. Identificar a grupos de proveedores, empresas y productos.
7. Distinguir a la empresa y sus productos de la competencia.
 D. ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS HUMANOS

ADMINISTRACION DE LAS COMPENSACIONES

Los colaboradores de una empresa aportan su conocimiento y esfuerzo a la empresa a cambio de una compensacin, sin
embargo en la administracin moderna este trmino va ms all de la remuneracin salarial. Esto incluye los incentivos que
brindan motivacin al personal y estn subordinados a los resultados obtenidos en las evaluaciones de desempeo.
Principales objetivos:
1. Recompensar el desempeo de los colaboradores para su propia satisfaccin y la de la organizacin.
2. Mantener a la empresa competitiva en el mercado laboral.
3. Motivar el desempeo futuro de los empleados.
4. Atraer y retener talento humano.
5. Incrementar la eficiencia y productividad de la empresa.
6. Fomentar valores organizacionales como la calidad, el trabajo en equipo, la innovacin y la consecucin de las metas.
7. Monetarios: En este rubro se consideran las prestaciones adicionales a las exigidas por la ley como puede ser un aguinaldo
de 30 das.
8. Bonos: Beneficio econmico adicional al sueldo generalmente otorgado por cumplir con metas establecidas segn la
descripcin del puesto.
9. Beneficios no econmicos como guarderas, transporte, servicio de comedor, asistencia mdica, entre otros.
10. Asistenciales: Un ejemplo de este tipo de incentivo son los seguros de gastos mdicos para el empleado y en algunos
casos para la familia directa.
11. Recreativos: Bajo este concepto se incluyen aquellos beneficios que buscan fomentar el bienestar integral de la persona
dando oportunidad de descanso como los parques recreativos o brindar das adicionales de vacaciones.
12. Capacitacin / educacin: Ofrecer la oportunidad de aumentar sus conocimientos es un gran incentivo para el trabajador ya
que adems de la oportunidad de prepararse ms puede significar un avance en su plan de carrera y desarrollo.
 VENTAJAS DE LA ADMINISTACION DE LAS COMPENSACIONES

1. Aumenta la satisfaccin laboral y la motivacin del

trabajador. Mejora del desempeo profesional del equipo de
trabajo.
2. Desarrolla al personal y aumenta su bienestar individual
Reduce la rotacin de personal.
3. Mejora las relaciones sociales entre los colaboradores.
4. Facilita la atraccin y retencin de talento humano.
5. Aumenta el sentimiento de seguridad laboral.
6. Ofrece un incentivo para alcanzar y superar metas
establecidas.
7. Mejora la relacin y lealtad del colaborador con la empresa.
8. Aumenta la productividad.
9. Pone en alto el nombre y reputacin de la empresa al
conocerse el inters en su talento humano.
 Sistemas de pago del personal
Elaboracin de nminas

Es el instrumento que permite de una manera ordenada, realizar el pago de sueldos o

salarios a los trabajadores, as como proporcionar informacin contable y estadstica,
tanto para la empresa como para el ente encargado de regular las relaciones laborales.
El diseo del formato en el cual se elabora la nmina vara de acuerdo con la magnitud
y otras caractersticas de la empresa, como si su elaboracin se realiza de forma
manual o computarizada.
El proceso de elaboracin de la nmina comienza cada vez que se inicia un perodo
de pago. El trabajador y el patrn fijarn el lapso para el pago del salario que no podr
ser mayor de una quincena, pero podr ser hasta de un mes cuando el trabajador reciba
del patrn alimentacin y vivienda.
Registro y control de asistencia: Se realizan para llevar un mejor control para el pago
de sueldos y salarios al momento de la elaboracin de nminas.
Las que recibe el trabajador diferente al salario, por ejemplo: utilidades al finalizar el
ejercicio, incentivos y bonos de productividad, etc.
Participacin de utilidades:
Determinacin de las necesidades del personal a corto, mediano y
largo plazo

a) Corto plazo. El corto plazo se establece, por lo general, fijando el plazo del ao. Se centra
principalmente en el anlisis cuantitativo. Parte de la existencia de una plantilla con unas
caractersticas determinadas y de unas necesidades u objetivos a cumplir de forma inmediata.
Se considera en este periodo el plan de establecimiento de plantilla y de seleccin y formacin
de los trabajadores y trabajadoras.
b) El medio plazo. El medio plazo, normalmente, no sobrepasa los cinco aos. La planificacin a
medio plazo permite profundizar mucho ms en los aspectos cualitativos de la futura plantilla, es
decir, que indicar el perfil de exigencias de cada puesto y, en consecuencia, el perfil requerido a
los trabajadores. Previsin del tipo de puesto de trabajo y cualificaciones que sern necesarias.
Este plan debe incorporar, adems, los planes complementarios de formacin, promocin y
motivacin de los recursos humanos que permitan la reconversin del personal actual en funcin
de los perfiles necesarios al final del plan, esta fase incidir en el establecimiento de nuevos
estilos de direccin y liderazgo, nuevos modelos organizativos, modernas formas de gestin y
participacin y modelos ms flexibles de estructuras organizativas que faciliten procesos
participativos de los trabajadores/as.
c) El largo plazo. Son planes generales, dirigidos a detectar modificaciones en el entorno y que
posibilite preveer introducir medidas acerca de las necesidades futuras en los procesos de
produccin, as como en las cualificaciones profesionales a fin de establecer los sistemas que
permitan definir la estructura ocupacional de futuro que responda a las exigencias de
competencias del sector y los perfiles profesionales horizonte, derivados de la estructura
anterior.
 Objetivos bsicos

- Optimizar el factor humano de la empresa.

- Asegurar en el tiempo la plantilla necesaria, cualitativa y cuantitativa.

- Desarrollar, formar y promocionar al personal actual, de acuerdo con las

necesidades futuras de la empresa.

- Motivar al factor humano de la empresa

- Mejorar el clima laboral

- Contribuir a maximizar el beneficio de la empresa.

D 2. DESARROLLO DEL PROGRAMA DE RECLUTAMIENTO,SELECCIN Y
CONTRATACION DE PERSONAL

ANALISIS Y DESCRIPCION DE PUESTOS

El anlisis y la descripcin de puestos de trabajo para el
personal remunerado es fundamental pues nos permite
definir que personas con que habilidades y conocimientos
necesitamos para nuestra organizacin y que necesidades
de capacitacin tenemos.
El anlisis de puestos consiste en identificar detalladamente
las tareas comprendidas en un puesto, las relaciones de
estas tareas con otras posiciones en la organizacin y la
definicin de las habilidades y capacidades necesarias para
que un empleado se desempee en el puesto
adecuadamente.

RECLUTAMIENTO, SELECCIN Y CONTRATACION DE PERSONAL

El reclutamiento es un conjunto de tcnicas y procedimientos que se proponen atraer

candidatos potencialmente calificados y capaces para ocupar puestos dentro de la
organizacin. Es un sistema de informacin, mediante el cual la organizacin divulga y
ofrece al mercado de RR - HH oportunidades de empleo que pretende llenar.

La seleccin de personal: Consiste en determinar mediante el uso de tcnicas adecuadas,

entre varias personas idneas por sus aptitudes y cualidades personales, para desempear
las funciones y actividades del puesto a cubrir, a satisfaccin tanto del propio trabajador
como de la persona que lo contrata. Los pasos son: anlisis de solicitudes, entrevista
preliminar, aplicacin de pruebas, entrevista de seleccin, pruebas de
trabajo, Investigacin laboral y por ltimo examen mdico. En uno de los pasos de seleccin
de personal es muy importante que la persona a cargo, tenga un amplio conocimiento de
la Psicologa I / O.

En la contratacin es formalizar con apego a la LFT la futura relacin de trabajo para

garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa. Cuando ya se
aceptaron las partes es necesario integrar su expediente de trabajo.
 D 3. DESARROLLO DE SISTEMAS DE EVALUACION DEL
DESEMPEO EN LA ORGANIZACION

EVALUAR EL DESEMPEO DEL PERSONAL

La evaluacin del desempeo constituye el proceso por el cual se estima el
rendimiento global del empleado. La mayor parte de los empleados procura obtener
retroalimentacin sobre la manera en que cumple sus actividades y las personas que
tienen a su cargo la direccin de otros empleados deben evaluar el desempeo
individual para decidir las acciones que deben tomar.
QU SE EVALA?
Las cualidades del sujeto (personalidad y comportamiento)
Contribucin del sujeto al objetivo o trabajo encomendado.
Potencial de desarrollo.
FACTORES QUE GENERALMENTE SE EVALAN
conocimiento del trabajo
calidad del trabajo
relaciones con las personas
estabilidad emotiva
capacidad de sntesis
capacidad analtica
 ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL
DESEMPEO DEL PERSONAL
Una buena forma de mejorar el desempeo laboral de los trabajadores es motivndolos
constantemente, y para ello podemos utilizar diferentes tcnicas como pueden ser delegarles
una mayor autoridad, darles mayores responsabilidades, recompensar los logros obtenidos,
ofrecer un buen clima labora.
La motivacin: la motivacin por parte de la empresa, por parte del trabajador y la econmica.
El dinero es un factor que motiva a los trabajadores, y hay que tenerlo muy en cuenta tambin si
se trabaja por objetivos.
Adecuacin / ambiente de trabajo: es muy importante sentirse cmodo en el lugar de trabajo
ya que esto nos da mayores posibilidades de desempear nuestro trabajo correctamente.
Establecimiento de objetivos: el establecimiento de objetivos es una buena tcnica para
motivar a los empleados, ya que se establecen objetivos que se deben desarrollar en un perodo
del tiempo, tras el cual el trabajador se sentir satisfecho de haber cumplido estos objetivos y
retos. Deben ser objetivos medibles, que ofrezcan un desafo al trabajador pero tambin viables.
Reconocimiento del trabajo: el reconocimiento del trabajo efectuado es una de las tcnicas
ms importantes.
La participacin del empleado: si el empleado participa en el control y planificacin de sus
tareas podr sentirse con ms confianza y tambin se encuentra que forma parte de la empresa.
La formacin y desarrollo profesional: los trabajadores se sienten ms motivados por su
crecimiento personal y profesional.
 D 4. ADMINISTRACION DEL PROCESO DE CAPACITACION Y
DESARROLLO DEL PERSONAL EN LA ORGANIZACION

DIAGNOSTICO DE LAS NECESIDADES DE CAPACITACION Y DESARROLLO DE

PERSONAL
El diagnstico de necesidades de capacitacin (DNC) es el procedimiento a
partir del cual se obtiene informacin necesaria para elaborar un programa de
capacitacin.
El objetivo del DNC es identificar las discrepancias entre lo que es y lo que
debera de ser.
Son cuatro las preguntas que debe permitir obtener el DNC:
Quines necesitan capacitacin?
En que necesitan capacitacin?
Con qu nivel de profundidad?
Cundo y en qu orden deben ser capacitados?
En el procedimiento para realizar el DNC:
Se determinan en primer lugar las actividades
los puestos o las temticas en las que se realizar el diagnstico,
Se seleccionan las tcnicas a utilizar
Se elaboran los instrumentos necesarios para recabar la informacin.